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Les règles de la communication de crise

Le silence est suspect PARLEZ !

Ne vous taisez pas!

Sinon vos interlocuteurs imagineront peut être des choses qui n’existent pas.

L’annonce de votre vérité

PARLEZ… RAPIDEMENT

Parlez le premier.

Maîtrisez vous-même l’information plutôt que de laisser les autres le faire à votre place bien souvent en déformant la vérité.

Informez vite et juste.

Les messages préparés

PARLEZ…CLAIREMENT

Préparez l’information utile.

Entraînez-vous pour ne pas dire n’importe quoi en état d’urgence et d’affolement qu’engendre la crise.

La dimension humaine

PARLEZ… HUMAINEMENT

Evoquez les gens qui agissent, les victimes de la situation.

Soyez humain autant que technique.

L’interne avant l’externe PARLEZ… D’ABORD AUX COLLABORATEURS

Vous vous dotez ainsi d’un capital d’ambassadeurs aptes à répondre aux questions qui leur seront posées au travail, en famille, à l’école, dans le quartier …

Le fil de l’information

PARLEZ… FRÉQUEMMENT

Au fur et à mesure des événements, informez l’interne comme l’externe.

La maitrise de la situation

PARLEZ… SEREINEMENT

Vous maîtrisez les événements

Soyez sécurisant, rassurez

Reconnaissez les problèmes

Admettez les incertitudes

Annoncez les mesures prises

La vérité des faits

PARLEZ… PRÉCISÉMENT

Si vous manquez d’éléments, allez chercher l’information pour la diffuser

Soyez précis. Expliquez. Parlez vrai

Fournissez des détails pour confirmer vos propos

Répondez à toutes les questions

Conclusion Anticiper, s’organiser pour gagner en sérénité

dans des situations complexes !

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