Dossier de Gestion de CriseElodie Croteau

Fleurance DernoncourSophie Lafitte

Sommaire

I. Le déclencheur de la crise

II. Gestion de la crise

III. Conséquences de la crise

LE DECLENCHEUR DE LA CRISE

Présentation de l’entreprise

CA 2010 : 308,928 M$

BP: BPAmoco Fondée en 1909 Recherche, extraction, raffinage et vente de pétrole. 4ème entreprise mondiale 79 700 employés

Tony Hayward

L’ avènement de la crise20 avril 2010 : Explosion de la plateforme pétrolière

Deepwater Horizon dans le Golf du Mexique

« La catastrophe écologique la plus dévastatrice de l’Histoire des EU », Barack Obama

1) Forage

2) Pompage

3) Stockage

Derrick

Fonctionnement du forage pétrolier

Carte de localisation de la nappe de pétrole du 28 avril au 3 mai 2010

Rapport de la Commission Nationale d'enquête du gouvernement américain

« La cause principale de l'accident", qui a provoqué la mort de 11 personnes, est liée "au

défaut du coffrage en ciment du puits", qui aurait dû empêcher le pétrole et le gaz de 

remonter.

Le Boycott de BP

GESTION DE LA CRISE

Contexte et communication antérieure de BP

Une entreprise pro-environnementale A la pointe des énergies renouvelables Forte communication Selon un sondage aux Etats Unis, BP a été élu « la compagnie

pétrolière la plus verte du monde ».

Précédentes crises Explosion de la raffinerie de Texas City en 2005, Fuite d'un pipeline en Alaska en 2006 Multiples problèmes de sa plate-forme géante Thunder Horse dans le

golfe du Mexique

Gestion de la crise

1. Bonne Gestion de la crise Les actions qui ont joué en sa faveur

2. Mauvaise gestion de la crise Les actions de communication de crise qui ont été néfastes à l’image de BP

Bonne gestion de la crise

Colmater la fuite est la priorité du groupe Juste après la catastrophe: Activation d’une vanne afin de fermer le puit.

28 avril 2010: Mise en place de barrages flottants pour briser l’avancée de la nappe en enflammant la partie de l’hydrocarbure.

1 mois après: Construction d’un « couvercle » géant qui pourrait contenir le pétrole. Cela permettrais de contenir l’hydrocarbure le temps que celui-ci soit pompé.

Opération « Top Kill »: consiste à injecter des boues de forage dans le puits de pétrole endommagé.

Juin 2010: Système d’entonnoir pour diriger le flux de pétrole et de gaz dans une colonne de montée reliée par un tuyau flexible à un navire en surface.

Communication de crise BP va financer le nettoyage de la marée noire:

Dépenses sont estimées à 6 millions de dollars par jour.

BP joue sur le registre de l’empathie L’entreprise emploie des pêcheurs privés de ressources halieutiques

pour récupérer le pétrole dispersé.

Un porte parole local Darryl Willis: Responsable BP pour demandes de compensations

Afro-Américain originaire de Louisiane.

Communication exclusivement sur internet

Objectifs: Informer le public, réagir aux informations des médias, créer de l’interactivité.

• Sous la direction de Neil Chapman 

• Création de 8 sites internet• Des videos en ligne• Webcasts en direct• Briefings technique• Images• Utilisation des réseaux sociaux• Service de messagerie SMS

Mauvaise gestion de la crise

Les actions intentées par BP pour stopper la fuite ont été un échec.

Reconnaitre sa responsabilité et ses tords tout en les minimisant

Crise aurait pu être évitée

Des ingénieurs de BP avaient, il y a un an, exprimé leur inquiétude concernant la résistance de la tour de forage.

Des signes avant coureur de l'accident n'ont pas été pris en considération.

Remise en cause de l’opération « Top Kill »

La technique consistant à injecter de la boue composée d’argile, d’eau et de produits chimiques a été jugée risquée par un ingénieur de BP.

Les gaffes de Tony Hayward

LES CONSÉQUENCES DE LA CRISE

Facture de la marée noire:

40 milliards de dollars

Opinions

69% des personnes interrogées ont une mauvaise opinion de la gestion de la crise

par l'administration Obama.

81 % des Américains jugent négativement la réaction de la compagnie selon un sondage ABC News/Washington

Post

CONSÉQUENCES ENVIRONNEMENTALES

Manque d’oxygène dans l’eau sur une distance d’environ 500km autour du puits:

400 espèces menacées dont beaucoup en voie de disparition

dérèglement de la chaîne alimentaire

Louisiane et Everglades:1.700 km de zones marécageuses et de plages ont été polluées

Dégradation du biotope et de l'écosystème via l'asphyxie du milieu

Perturbation du mécanisme biologique des animaux

"Les premières victimes devraient être les oiseaux pêcheurs", Larry Reynolds, responsable du Département de la protection de

la nature et de la pêche de la Louisiane

CONSÉQUENCES POLITIQUES ET ÉCONOMIQUES

Effets à court terme Environ 1,43 milliard de dollars de coût au bout de 1 mois

mesures de nettoyage et de confinement forage de puits de secours aides versées aux Etats riverains dommages déjà remboursés sommes versées aux autorités fédérales

Son cours s'est effondré de plus de 15% en début d'échanges à la Bourse de Londres.

Promesse 360 millions de dollars qui servira à financer la construction d'une série d'îles artificielles au large de la Louisiane et de fonds de 20 milliards de dollars pour indemniser les victimes de la marée noire

Effets à long terme Répercussions significatives pour l'exploration pétrolière et gazière en eau

profonde

Impact durable sur la façon dont les compagnies énergétiques conduisent leur communication avec le monde extérieur

Déficit d'image pour les sites touristiques

Contamination des produits de la pêche qui deviennent impropres à la consommation (chômage technique des flottilles de pêche, et des emplois induits à terre).

"Contrairement à ce que BP et le gouvernement souhaiteraient que nous pensions, l'impact de la marée noire n'est pas terminé", 

Kert Davies, directeur d'enquête de Greenpeace

LA SITUATION ACTUELLE

18 mois après la catastrophe… BP est autorisé par les autorités US à reprendre ses forages dans le golfe

du Mexique

Troisième trimestre 2011: bénéfice net x3 par rapport à 2010 (4,91 milliards de dollars)

Satisfaction des actionnaires:

vente de quinze milliards de dollars d'actifs supplémentaires d'ici à la fin de 2013

5% de hausse du titre BP

« La compagnie a passé un cap sur la voie d'un retour à la normale » 

Bob Dudley, DG de BP

BP aurait-il oublié ses engagements?

Transocean, le groupe suisse de forages pétroliers en haute mer a porté plainte devant un tribunal pour « non respect des engagements contractuels pris en conséquences de la marée »

le contrat prévoyait que BP défende Transocean en cas de dégâts à l'environnement et supporte seul les dommages éventuels.

BP n'aurait pas respecté ces clauses et a même entrepris des démarches juridiques contre la société.

Merci!