LE PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL · 2018-04-06 · Le Crédit Agricole Franche-Comté se mobilise...

L E PA C T E C O O P É R AT I F & T E R R I T O R I A L 2017

Le Crédit Agricole Franche-Comté se mobilise au quotidien pour financer l’économie et contribuer au développement durable de son territoire. Ce Pacte Coopératif et Territorial explique et rassemble les preuves de cet engagement.

L’année 2017 a été riche et passionnante. Nous nous sommes engagés à sécuriser le présent pour préparer l’avenir. Nous sommes donc sereins pour relever les grands défis de notre époque : les attentes de nos clients, le changement climatique, la révolution digitale.

Nos clients et sociétaires sont au cœur de nos priorités. Aujourd’hui, ils veulent du choix et de la simplicité, de l’autonomie et du conseil, de l’humain et du digital. Cela nous conduit à réinventer notre modèle de banque de proximité et à nous transformer pour viser l’ex-cellence relationnelle. Le lancement de notre «projet client» reflète la stratégie du Crédit Agricole Franche-Comté pour organiser cette transformation et accroître la satisfaction. Une banque complète et utile à ses clients qui les accompagne dans la durée avec loyauté et efficacité.

Être un créateur de liens et un créateur moteur de l’innovation est une ambition qui s’est concrétisée par l’ouverture du Village by CA Besançon. Il fait désormais partie des 25 Vil-lages ouverts en régions. Avec ce réseau unique en France, le Crédit Agricole accompagne les projets précurseurs et aide les nouveaux talents à grandir au sein même de leur territoire.Nous sommes fiers d’apporter à la Franche-Comté cet écosystème créateur de valeur et d’emplois dans les domaines d’excellence de la région avec le soutien et l’expertise de partenaires régionaux et nationaux.

En 2018, nous poursuivrons l’évolution de notre organisation pour être plus efficaces, plus agiles, dans une seule optique : la satisfaction. Celle des clients, mais également celle des salariés par une politique de gestion des ressources humaines dynamique, responsable et durable.

Elisabeth EYCHENNE et Jean-Louis DELORME

L’EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC

NOS CLIENTS

4

LA GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET

MUTUALISTE

LE DÉVELOPPEMENTÉCONOMIQUE,L’UTILITÉ AU TERRITOIRE,ET L’ENVIRONNEMENT

DOSSIER :LE VILLAGEDE L’INNOVATION

8

15

NOTRERESPONSABILITÉSOCIÉTALESUR LE TERRITOIRE

22

S O M M A I R E É D I T O

NOS PRATIQUES RHET SOCIALES

18

12

j a n v i e r

a o û t n o v e m b r e

a v r i lf é v r i e r

s e p t e m b r e d é c e m b r e

m a i

R É U N I O NP R É V E N T I O N

à P i e r r e f o n t a i n e- l e s - V a r a n s

-M O O C

1 E R A C H AT H A B I TAT-

l a n c e m e n t d ePAY L I B S A N S

C O N TA C T

i n a u g u r a t i o nd e l a

N O U V E L L EA G E N C E

D E G I L L E Y

-

T R A N S -J U R A S S I E N N E

d é p a s s e m e n t d u s e u i l d e s 1 0 M d s

D ’ E N C O U R S C R É D I T Se t d e s 1 2 M d s D ’ E N -

C O U R S C O L L E C T E

-n o u v e a u f o r m a t

A S S E M B L É E S G É N É R A L E S D E C A I S S E S L O C A L E S

- i n a u g u r a t i o n

V I L L A G E B Y C A

m a r s

j u i l l e t o c t o b r e

j u i na v r i l

+ D E 2 2 0 0 0 0 CL I ENTS SOC I É TA IRES

-I N D I C E D E

RECOMMANDATIONC L I E N T S

S a t i s f a c t i o nc l i e n t s

R É T R O S P E C T I V E 2 0 1 7LE FINANCEMENT PARTICIPATIF AU SERVICE

DE L’AGRICULTURE ET DE L’ALIMENTATION DE LA HAUTE-SAÔNE, DU DOUBS, DU JURA

ET DU TERRITOIRE DE BELFORT

RETOUR SUR LES APPELS À PROJETS

Connectez-vous sur www.miimosa.com

d é p a s s e m e n t d u s e u i l d e s 5 0 0 M

D ’ E N C O U R S S U R L E L I V R E T S O C I É TA I R E S

-

m é c é n a tL U X S A L I N A

-L E S

E U R O C K É E N N E SD E B E L F O R T

C O M I C E SA G R I C O L E S

-

s a l o nL I V R E S

D A N S L A B O U C L E-

R É U N I O ND ’ I N F O R M AT I O N

D E S A C T I O N N A I R E S-

PLANDE DÉPLACEMENTS

D ’ ENTREPR ISE-

D É M É N A G E M E N T C A F C

L a n c e m e n t d e sT R AVA U X

D U S I È G E S O C I A L D E B E S A N Ç O N

-M O F : M E I L L E U R

O U V R I E RD E F R A N C E

-A U D I T

l a n c e m e n tE K O

C A S H I N T I M EP R Ê T E X P R E S S P R O

-

B A R O M È T R ES O C I A L

C A F C

+ DE 89 000 CLIENTS ASSURÉS CRÉDIT AGRICOLE

ASSURANCES-

1ER J O B M E E T I N G-

TA L E N T S B Y C A-

C r é a t i o n F o n d a t i o nM A I S O N D E S A L I N S

-pub l i ca t i on de l a

C H A R T E É T H I Q U E

RENCONTREZ NOS ENTREPRISES CLIENTES QUI RECRUTENT LORS D'ÉVÉNEMENTS

EN RÉGION ET EN LIGNE SUR 1ERSTAGE1ERJOB.FR

09/2

017 –

E135

00 –

Édité

par C

rédit

Agric

ole S.

A., a

gréé

en ta

nt qu

’étab

lisse

ment

de cr

édit –

Sièg

e soc

ial : 1

2, pla

ce de

s Éta

ts-Un

is, 92

127 M

ontro

uge C

edex

– Ca

pital

socia

l : 8

538 3

13 57

8 € –

784 6

08 41

6 RCS

Nan

terre

.

2 4 H D U T E M P S-

M I S S I N G T Y P Ea v e c l ’ E F S

-F Ê T E

D E L ’ E N T R E P R I S E-

p a r t e n a r i a tM i i M O S A

3 .

M O Z A Ï C F O O T C H A L L E N G E

-PA R T E N A R I AT C A L O N S E T R E S TA U R A N TM U N I C I PA L : v a l o r i s a t i o nc i r c u i t c o u r t

L ’ E X C E L L E N C E D A N S L AR E L AT I O NAV E CL E S C L I E N T SFace à une société en pleine mutation, le Crédit Agricole Franche-Comté poursuit son développement multicanal. Dans la continuité de l’entrée en relation digitalisée, où ouvrir un compte ne prend désormais plus que 15 minutes sur tablette, la Caisse régionale apporte des

solutions innovantes et digitales pour une expérience optimale apportant praticité, rapidité et satisfaction client. Cette transformation est le fruit d’une véritable dynamique d’innovation tout en gardant à l’esprit que l’humain reste au cœur de nos priorités.

La satisfactionclients, au cœurde nos priorités

C H A P I T R E 1

4 .

DONT 22 750NOUVEAUXEN 2017

133agencesde proximité

7 318Abonnés

633Followers

952LinkedIn

220Abonnés

l e s r é s e a u x s o c i a u x

425automates bancaires

30agences frontalières

55Points verts

Amancey

Saint Hippolyte

Dole Chalon

Dole Centre Dole BedugueTavaux

Chaussin Mont sous Vaudrey

Salins les Bains

Arbois

PolignyNozeroy

Voiteur Champagnole

Saint Laurent en Grandvaux

Bletterans

Lons SalinesLons LafayetteLons Marjorie

ClairvauxCousance

Orgelet

Saint AmourSaint Julien

Arinthod

Morez

Les Rousses

Moirans en Montagne

Saint ClaudeSaint Lupicin

Dampierre

Marnay

Giromagny

Grandvillars

DelleBeaucourt

Valdoie

Belfort Vieille Ville

Danjoutin

Belfort Centre

Essert

Jussey

Dampierre sur Salon

Montbozon

Port sur Saône

Vesoul Grosjean

Vesoul Alsace LorraineNoisdans les Vesoul

Villersexel

Héricourt

Ronchamp

Lure

Melisey

Luxeuil les Bains

Saint Loup sur SemouseVauvillers

Fougerolles

Champlitte

Gray

Pesmes

Gy

Rioz

Pouilley les Vignes

Besançon

Saint-Vit

Quingey

Arc et Senans

Levier

Frasne

Mouthe

Les Hôpitaux Neufs

Pontarlier République

Pontarlier Salins

Montbenoit

MorteauOrnans

Villers le lac

Orchamps Vennes

Valdahon

Devecey

Roche lez BeaupréThise

BouclansSaône

Vercel Le Russey

Pierrefontaine les Varans

Charquemont

Maîche

Sancey le Grand

Baume les Dames

Clerval

L’Isle sur le Doubs

Rougemont

Pont de Roide

Mandeure HérimoncourtSeloncourt

Valentigney

Grand CharmontMontbéliard Centre

MontbéliardVivaldiBavans

Colombier Fontaine

Fesches le Châtel

Audincourt

70

39

90

25

507 333 CLIENTS

5 .

1 È R E B A N Q U E D I G I TA L E

En partenariat avec WIZBii, le Crédit Agricole Franche-Comté a organisé un JOB MEETING pour aider les jeunes et les entreprises du territoire à se rencontrer.

*MOOC : Pour que nos clients obtiennent les bonnes informations dans un environ-nement parfois complexe, nous avons pro-posé en avril 2017 à nos clients jeunes actifs un Mooc pour les accompagner dans leur premier achat immobilier.* (Massive Open Online Course en anglais), est un type de formation ouvert à distance capable d’accueil-lir un grand nombre de participants.

ESPACE PROJET HABITAT (EPH): Un espace de partage entre le conseil-ler et le client/prospect allant de la recherche de bien et du plan de finan-cement jusqu’à la première mise à dis-position des fonds.

LE PROGRAMME FIDÉLITÉ :La fidélité est récompensée par des avan-tages concrets, utiles pour les clients socié-taires et leurs proches.

D E S N O U V E L L E S E X P É R I E N C E SA U S E RV I C E D E N O S C L I E N T S :

AU CŒUR DE NOS PRIORITÉS, LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS.La satisfaction de l’ensemble de nos sociétaires et clients est essentielle. Elle fait l’objet de notre attention quo-tidienne et mobilise tous nos collabo-rateurs.Afin de mesurer l’Indice de Recommandation Clients (IRC), notre Caisse régionale réalise régulière-ment des enquêtes de satisfaction qui ont vocation à intégrer l’avis de nos clients, à améliorer nos procédés et

à mobiliser l’ensemble de l’entreprise au service de la qualité perçue.Nous bénéficions d’un niveau de sa-tisfaction en constante augmentation (IRC +2 points entre 2016 et 2017) grâce notamment à l’obtention des meilleurs scores sur l’efficacité des conseils, la réactivité, la simplicité des démarches de souscription et la stabilité des conseillers.

100 % DIGITAL :Pour se réinventer en permanence, Le Crédit Agricole Franche-Comté a décidé d’accélé-rer sa TRANSFORMATION DIGITALE. Après la signature électronique lancée en 2014, l’entrée en relation avec un nouveau client s’est vue modernisée avec une ouver-ture de compte en moins de 15 minutes sur une tablette. Cette nouvelle démarche écolo-gique laisse plus de temps au conseiller pour être à l’écoute des besoins du client.

1 CARTE, 1 APPLI, 1 AGENCE

€2.PAR MOIS

SOUSCRIVEZ, EN AGENCE OU SUR EKO-BY-CA.FRSOUSCRIVEZ, EN AGENCE OU SUR EKO-BY-CA.FR

Sous réserve d’acceptation de votre dossier. Conditions sur le site eko-by-ca.fr (accès gratuit, hors coûts du fournisseur d’accès).

11/2

017 –

E127

54 –

Ca

isse

rég

ion

ale

de

Cré

dit

Ag

rico

le M

utu

el d

e F

ran

ch

e-C

om

té -

Siè

ge

so

cia

l : 1

1, a

ven

ue

Elis

ée

Cu

sen

ier 2

5084

Be

san

ço

n C

ed

ex

9 -

Soc

iété

c

oo

pé

rativ

e à

ca

pita

l et

pe

rso

nn

el v

aria

ble

s a

gré

ée

en

ta

nt

qu

’éta

blis

sem

en

t d

e c

réd

it -

384

899

399

RC

S Be

san

ço

n -

So

cié

té d

e c

ou

rta

ge

d’a

ssu

ran

ce

s im

ma

tric

ulé

e a

u R

eg

istre

de

s In

term

éd

iaire

s e

n A

ssu

ran

ce

s so

us

le n

° O

RIA

S 07

024

000

.

SOUSCRIVEZ, EN AGENCE OU SUR EKO-BY-CA.FRSOUSCRIVEZ, EN AGENCE OU SUR EKO-BY-CA.FRSOUSCRIVEZ, EN AGENCE OU SUR EKO-BY-CA.FRSOUSCRIVEZ, EN AGENCE OU SUR EKO-BY-CA.FR

" J’ADORE ! "

Téléchargez lʼappli Ma Carte pour activer Paylib et payer à lʼaide de votre Smartphone

chez vos commerçants.Simple, rapide, sécurisé.Paylib est accessible via l’application Ma Carte. Offre soumise à conditions nécessitant une adhésion spécifique, un Smartphone Android éligible et la détention d’une carte MasterCard.

Plus d’info sur www.ca-franchecomte.fr et paylib.fr.

12/2

017 –

E398

12- I

mpr

imé p

ar :

Estim

prim

8 Ru

e Jac

quar

d 250

00 B

esan

çon –

Cais

se ré

gion

ale d

e Cré

dit A

grico

le M

utue

l de F

ranc

he-C

omté

- Si

ège s

ocial

: 11

, ave

nue E

lisée

Cus

enier

2508

4 Bes

anço

n Ced

ex 9

- Soc

iété c

oopé

rativ

e à ca

pita

l et p

erso

nnel

varia

bles

agré

ée en

tant

qu’é

tabl

issem

ent d

e cré

dit -

384 8

99 39

9 RCS

Bes

anço

n - S

ociét

é de c

ourta

ge d’

assu

ranc

es im

mat

ricul

ée au

Reg

istre

des I

nter

méd

iaire

s en A

ssur

ance

s sou

s le n

° ORI

AS 07

024 0

00. C

rédi

t Illu

stra

tions

: V.

Cast

elba

jac.

RENCONTREZ NOS ENTREPRISES CLIENTES QUI RECRUTENT LORS D'ÉVÉNEMENTS

EN RÉGION ET EN LIGNE SUR 1ERSTAGE1ERJOB.FR

09/2

017 –

E135

00 –

Édité

par C

rédit

Agric

ole S.

A., a

gréé

en ta

nt qu

’étab

lisse

ment

de cr

édit –

Sièg

e soc

ial : 1

2, pla

ce de

s Éta

ts-Un

is, 92

127 M

ontro

uge C

edex

– Ca

pital

socia

l : 8

538 3

13 57

8 € –

784 6

08 41

6 RCS

Nan

terre

.

L a n c e m e n td e 2 o f f r e sd i f f é r e n c i a n t e s

M A B A N Q U E ,1 è r e a p p l it é l é c h a r g é es u r A P P L E S T O R E

100% HUMAIN :

À l’heure ou certaines banques se replient, nous consolidons notre modèle (Inaugurations de plusieurs agences en 2017 : Gilley, Pouilley-les-Vignes) et nous restons fidèles à nos valeurs intrinsèques telles que la proximité avec nos clients. L’agence restera au cœur de la relation.

6 .

94 % DES CLIENTS PACIFICAconcernés par un sinistre sont satisfaitsde la gestion et de la prise en charge de ce dernier.

U N E O F F R E A S S U R A N C E C O M P L È T E E T R E C O N N U E

R É PA R T I T I O ND E L A C L I E N T È L EPA R M A R C H É( s o u r c e p a r a m é t r a g e C a i s s e r é g i o n a l e F r a n c h e - C o m t é )

N O S I N D I C AT E U R S ( a u 3 1 / 1 2 / 2 0 1 7 )

126 % RATIO CRÉDIT COLLECTE

7 .

443 318PARTICULIERS

20 563PROFESSIONNELS

17 068FRONTALIERS

758 CONSEILLERSASSUREURS

205 413 CONTRATS PACIFICA

37,50 M€ D’INDEMNITÉS

19 772SINISTRESPRIS EN CHARGE

607 545 entretiens clientst o u s c a n a u x c o n f o n d u s

PART DE MARCHÉASSURANCE HABITATION

TAUXDE PÉNÉTRATION

PART DE MARCHÉ COLLECTE

PART DE MARCHÉCRÉDIT HABITAT

PART DE MARCHÉASSURANCE AUTO

33,48% 30,55 % 8,50 % 6,90 %34,20%

10 490ASSOCIATIONS

8 670AGRICULTEURS

3 435ENTREPRISES

3 050COLLECTIVITÉS

PUBLIQUES739

PROMOTION IMMOBILIÈRE

C H A P I T R E 2

L ED É V E L O P P E M E N TÉ C O N O M I Q U E ,L ’ U T I L I T É A UT E R R I T O I R EET L’ ENV IRONNEMENT

Être un créateurde lien et un acteurmoteur de l’innovation

Premier financeur de l’économie régionale, le Crédit Agricole Franche-Comté s’implique pleinement dans le développement durable de son territoire. Il réunit ainsi les acteurs économiques à travers des initiatives de proximité, créatrices de valeur et d’emploi. Dans cette démarche la Caisse régionale a choisi en 2017 de conserver et de rénover avec des entreprises locales son siège social au centre-ville de Besançon

pour en faire un bâtiment Basse Consommation. En tant que banque responsable et face aux changements climatiques, le Crédit Agricole Franche-Comté accompagne ses clients dans des projets d’énergies renouvelables. Ainsi, que ce soit en méthanisation ou en photovoltaïque, ce sont plus de 12 Millions d’euros qui ont été débloqués pour des exploitations agricoles.

8 .

2017

691,6 %

2016

67-0,2 %

RÉSULTATNET

PRODUIT NETBANCAIREen millions

d'euros

270- 4,1 %

2016

269-0,2 %

20171 E R F I N A N C E U RD E L ’ É C O N O M I E L O C A L E

Ê T R E U N C R É AT E U R D E L I E NE T U N A C T E U R M O T E U R D E L ’ I N N O VAT I O N

524

MILLIONS D’EUROSde collecte sur le LIVRET SOCIÉTAIRE COMTOIS, dédiés au financement sur le territoire d’entreprises de moins de 5 ans

27 743PROJETS FINANCÉStous prêts confondus

La Caisse régionale agit en collaboration avec plusieurs réseaux experts dans L’AIDE À LA CRÉATION D’ENTREPRISE : Franche-Comté Active, l’Adie, Initiative Franche-Comté, le Réseau Entreprendre. Depuis 3 ans, notre partenariat avec le labo de l’ESS a permis d’avoir une vision sur les actions à élaborer pour développer les outils financiers solidaires. Enfin nos initiatives comme les cafés de la création et l’ouverture du Village by CA Besançon démontrent une nouvelle fois notre volonté d’être l’acteur de référence en matière de création d’entreprise.

I N N O V A T I O N S 1 0 0 % D I G I TA L E S

Lancement du PRÊT EXPRESS PRO* : notre clientèle professionnelle a la possibilité de bénéficier d’une ligne de financement en se connectant directement sur sa Banque à Accès Multiples.

CASH IN TIME*: est un service permettant aux entreprises d’avancer le paiement de leurs factures pour répondre à leurs besoins de liquidité.

12/2

017

- Im

prim

é pa

r : E

stim

prim

8 R

ue Ja

cqua

rd 2

5000

Bes

anço

n

NOUS INNOVONS POUR VOUS.

Avec le Prêt express Pros/Agris,financez vos projets d'investissement professionnels directement en ligne

sur www.ca-franchecomte.fr

Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel de Franche-Comté - Siège social : 11, avenue Elisée Cusenier 25084 Besançon Cedex 9 -Tél. 03 81 84 81 84 - Fax 03 81 84 82 82 - www.ca-franchecomte.fr - Société coopérative à capital et personnel variables agréée en tant qu’établissement de crédit - 384 899 399 RCS Besançon - Société de courtage

d’assurances immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurances sous le n° ORIAS 07 024 000.12/2017 - IPNS - Crédit Photos : Istock

AGRICULTEURS PROFESSIONNELS

10 237millions d’eurosd’encours de créditsrépartis par typede clientèle

PARTICULIERS59,5%

AGRICULTEURS 12,1 %

PROFESSIONNELS7,5 %

ENTREPRISES ET COOPÉRATIVES

12,7 %

COLLECTIVITÉS PUBLIQUES

6,7 %

AUTRES1,5%

9 .

*voir conditions en agence

RÉNOVATIONDU SIÈGE SOCIAL

Dans sa démarche d’ancrage territo-rial, le CAFC a décidé de conserver son siège social au cœur du centre-ville de Besançon. Ce projet, important et ambitieux, s’inscrit dans une démarche globale visant à respecter une dimen-sion environnementale pour ainsi limiter au maximum notre empreinte carbone.

PARTENARIATAVEC PLANTONS POUR L’AVENIR

Ensemble, le Crédit Agricole Franche-Comté et la Coopérative Forêts & Bois de l’Est, soutiennent «Plantons pour l’avenir » pour que notre forêt se renouvelle et conti-nue à jouer son rôle multifonctionnel, in-dispensable à la protection de l’environ-nement et à la vie sociale et économique de nos territoires.

NOTRE PLANDE DÉPLACEMENTSD’ENTREPRISE

Le Crédit Agricole Franche-Comté a mis en place son Plan de Déplacements Entreprise en s’engageant à faire chan-ger les habitudes de transport des sa-lariés au profit de modes de déplace-ments alternatifs à la voiture (transports en commun, vélo…) et plus respectueux de l’environnement.

LE CAFC S’ASSOCIE À MIIMOSA

1er site de financement participatif ex-clusivement dédié à l’agriculture et à l’alimentation. Cette plateforme permet de mettre en relation les particuliers dé-sireux de soutenir un projet agricole. 3 projets ont été accompagnés en 2017.

A G I R P O U R P R É S E R V E R L ’ E N V I R O N N E M E N T

LE FINANCEMENT PARTICIPATIF AU SERVICE DE L’AGRICULTURE ET DE L’ALIMENTATION

DE LA HAUTE-SAÔNE, DU DOUBS, DU JURA

ET DU TERRITOIRE DE BELFORT

CONNECTEZ-VOUS SUR WWW.MIIMOSA.COM

1 0 .

RÉNOVATION DU SITE DE BESANÇON CUSENIER

CONCEPT BIOCLIMATIQUE :UN BÂTIMENT À HAUTE PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE

panneaux photovoltaïques

panneaux rayonnants

- 30 % consommation d’eau

régulateurhygrothermique(mur végétal)

éclairage LED

GÉOTHERMIE

façadedouble peau

RUE COURBET AVENUE CUSENIER

13 MILLIONSde connexions à l’application MA BANQUE

206 468CONVENTIONS e-relevéprogression de 70 % depuis 2016

73 % des contrats éligibles

à LA SIGNATURE ÉLECTRONIQUEsont signés sur nos tablettes

NOTRE POLITIQUE D’ACHATS RESPONSABLES

Cette création de valeur au bénéfice du territoire passe également par la politique d’achats responsables développée par le Crédit Agricole. Elle a un triple objectif : assurer un comportement responsable dans les processus d’achats, conduire à une approche des produits et prestations de services plus respectueuse de l’environnement, des droits humains et de l’éthique, et enfin, faire des achats un levier d’innovation dans les territoires. Tous les acheteurs et prescripteurs ont été sensibilisés et formés à la notion d’achats responsables.

1 1 .

5 D O M A I N E S D ’ E X C E L L E N C E :

t o u r i s m e

1 294 Millions d’euros distribués en Crédits habitat

Accompagnement de l’association Arial à hauteur de 30 000 euros pour la rénovation d’un bâtiment qui accueillera un public en situation de mobilité professionnelle, de formation/apprentissage ou de précarité économique.

2 réunions Préventionà Pierrefontaine-les-Varans et Saint-Vit.

Offre télé-assistance

Recrutement de 2 Conseillères protection dédiés à l’offre Nexecur

Accompagnement de l’association Autisme Rencontre Partage 39 à hauteur de 5 000 euros.

Création d’une offre Tourisme, co-construite avec nos clients professionnels, à destination des professionnels du tourisme, pour un accompagnement adapté aux besoins spécifiques de leurs activités.

Création d’un Club tourisme composé de clients et d’administrateurs professionnels du tourisme pour bénéficier d’un reseau d’expertise sur le domaine.

s a n t év i e i l l i s s emen t

Financement de 88 % des installations de jeunes agriculteurs

Lancement Installation by CAFC, une offre innovante, qui regroupe une aide directe reversée aux agriculteurs, des avantages fidélité, et la remise d’une tablette.

1ère journée viticulture : réunion des OPA initiée par le CAFC

Création d’un poste spécifique Point Passerelle, dans le but d’accompagner les exploitations agricoles en difficulté.

e n v i r o n n e m e n t

Financement de 16 Prêts BBCcomtois en 2017.

64 231 cartes bancaires recyclées.

Accompagnement de projets d’énergies renouvelables :5 projets de méthanisation,11 projets photovoltaïques, pourun encours total de 20 Millions d’euros.

Chéquiers labellisés PEFC (Programme de reconnaissance des certifications forestières)

l o g e m e n ta g r i c u l t u r e

L AG O U V E R N A N C EC O O P É R AT I V EE TM U T U A L I S T E

C H A P I T R E 3

Le modèle de gouvernance coopératif et mutualiste est plus que jamais utile et performant. Utile parce qu’il est centré sur le service apporté aux sociétaires et aux clients. Performant parce qu’il attire à travers ses assemblées générales de Caisses locales plus de 20 000 clients sociétaires chaque année. Tout en

s’appuyant sur son socle historique, et son ancrage terriorial, le Crédit Agricole Franche-Comté est résolument tourné vers l’avenir grâce à la force de son modèle d’entreprise coopérative aux valeurs mutualistes qui l’animent chaque jour.

Le modèle de banque du XXIe siècle

1 2 .

U N S O C I É TA R I AT E N P L E I N E S S O R

L E S I T E S O C I É TA I R EFA I T P E A U N E U V E

228 280SOCIÉTAIRESsoit 44 % des clients

46 051LIVRETSSOCIÉTAIRESCOMTOIS

124 790CARTESSOCIÉTAIRES

L E S 6 AVA N TA G E S D U S O C I É TA I R E

VOUS DÉTENEZ DES PARTS SOCIALES DU CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ, DÉCOUVREZ LES SIX ENGAGEMENTS DU CRÉDIT AGRICOLE QUI FONT DE VOUS PLUS QU’UN CLIENT.

Vos solutionset services exclusifs :- les parts sociales- la carte bancaire sociétaire- le livret comtois sociétaire

Votre droit de vote :Vous élisez, parmi les socié-taires, vos administrateurs qui vont participer aux grandes décisions de l’entreprise.

Vous et votre banque :Vous êtes informés sur la gestion, les résultats et les orientations du Crédit Agricole Franche-Comté.

Des rencontres privilégiées :Vous rencontrez chaque année les dirigeants du Crédit Agri-cole Franche-Comté lors de l’Assemblée générale de votre Caisse locale.

Vos infos sur nos actions locales :Retrouvez toute l’actualitéde votre Caisse locale surle nouveau site internetsocietaires.ca-franchecomte.fr

Votre avis pris en compte :L’Assemblée générale de votre Caisse locale vous donne la possibilité de vous exprimer.

2

5

3

6

1

4

Plus clair, plus simple, plus proche, davantage personnalisé : le nouveau site societaire a été entièrement repensé pour répondre aux attentes de nos clients !

Cette nouvelle présentation simplifiée permettra à l’internaute de retrouver plus rapidement les informations recherchées grâce à une page d’accueil qui présente les temps forts du moment, les avantages sociétaires, et l’actualité de la Caisse régionale.

1 3 .

LE MODÈLE DE BANQUEDU XXIÈME SIÈCLE

I N N O VAT I O N AV E C N O S N O U V E A U X M O D È L E S D ’ A S S E M B L É E G É N É R A L E

En 2017, les 45 Caisses locales franc-comtoises se sont mobilisées pour faire vivre à leurs sociétaires des assemblées générales revisitées et modernisées. L’objectif ? Faire de cette occasion un moment d’échange entre toutes les parties prenantes. À cette fin, la Caisse régionale a tenu à faire intervenir des acteurs importants de la vie locale, tels que les associations soutenues par les Caisses locales et les entreprises venues témoigner de leur savoir-faire. Une réussite, comme en témoigne la présence de presque 20 000 participants au niveau régional, qui ont pu mieux découvrir l’environnement économique et l’engagement de leur banque sur son territoire.

S ’ E N T O U R E R D ’ A D M I N I S T R AT E U R SI M P L I Q U É S P O U R R E P R É S E N T E R L E S S O C I É TA I R E SLes administrateurs sont des hommes et des femmes particulièrement engagés dans la vie de leur territoire. Ainsi, en fonction de leurs compétences, les administrateurs peuvent se porter volontaires auprès des agences Point Passerelle, se charger de la communication des actions de leur Caisse locale ou encore devenir référents de la Responsabilité Sociétale et Environnementale.

1 CONSEIL DE DIRECTION

10 DIRECTEURS

1 456 SALARIÉS

133 AGENCES

L ' E XÉCUT I F

1 CONSEIL D’ADMINISTRATION

18 ADMINISTRATEURS Caisse régionale

548 ADMINISTRATEURS

45 CAISSES LOCALES

LES É LUS

1 4 .

54838 %

- 50 ans

ADMINISTRATEURS

69%31%

41%

35%

8,5% 5,5%1%

AGRICULTEURS SALARIÉSARTISANSCOMMERÇANTS

CHEFENTREPRISE PME/PMI

PROFESSIONLIBÉRALE

La force du réseau de nos administrateurs réside dans la diversité de leurs profils.Ces femmes et ces hommes appartiennentà des catégories professionnelles variées

9%

RETRAITÉS

FEMMES HOMMES

D O S S I E R

Les plus belles rencontres sont cellesqui nous font grandir

L EV I L L A G ED EL’ I N N O VAT I O N

1 5 .

FORMATION pour développer les compétences

ATELIER DE CO-CRÉATION des sessions de travail collaboratif organisées

pour mutualiser les idées et les bonnes pratiques

COMMUNICATION ET VISIBILITÉ

les start-up bénéficientd’une visibilité au sein d’un lieu d’exception

CONFÉRENCES accueil d’experts pour

des tables rondes thématiques

C O O P É R E R P O U R I N N O V E R

Portés par les Caisses régionales de Crédit Agricole et en partenariat avec les acteurs locaux, les Villages contribuent au dynamisme de leurs régions dans une démarche d’open innovation.Ils disposent de locaux et de services dans 25 villes majeures dans le monde (New-York, Londres, Moscou, Shanghai, Séoul, Tokyo, Singapour…) afin d’aider les start-up dans leur développement à l’international.Écosystèmes interconnectés, les Villages dessineront à terme un vaste réseau national et international dans lequel start-up et grandes entreprises pourront circuler et entrer en relation d’affaires quelle que soit leur implantation.L’innovation ne vient pas d’acteurs isolés. Elle est le fruit du travail en commun d’entreprises, petites ou

grandes, mobilisées par la recherche d’idées nouvelles et capables de traduire ces idées en solutions utiles pour leurs clients. Au Village by CA, nous donnons aux jeunes entreprises innovantes la possibilité d’accélérer leur développement dans un écosystème créateur de valeur.Avec le réseau de Villages by CA, nos ambitions vont encore plus loin. Portés par les Caisses régionales de Crédit Agricole, les Villages dynamisent l’économie des territoires par leur soutien local à l’innovation.Le Village étend aussi ses ramifications à l’international donnant aux jeunes entreprises les moyens de conquérir de nouveaux marchés.

RÉSEAUX D’EXPERTS les acteurs de l’innovation aident les start-up à porter leurs projets et à trouver

leurs marchés

U N R É S E A U E N F R A N C E E T À L ’ I N T E R N AT I O N A L

35PROJETS DONT 20

VILLAGES OUVERTS

25 VILLES MAJEURESDANS LE MONDE

35PROJETS ACTÉS POLITIQUEMENT

21VILLAGES

LABELLISÉS

300START-UP ACCOMPAGNÉES dont 127 hébergées à date

250PARTENAIRES OFFICIELS

publiés sur le site internetlevillagebyca.com

En intégrant Le Village by CA, les start-up bénéficient de formations, de conférences, d’un réseau d’experts, d’ateliers de co-création, d’espaces privatisables et d’une visibilité renforcée auprès de leurs clients.Le Village by CA est une opportunité unique de se rapprocher de ceux qui feront l’économie de demain : les créateurs d’entreprises innovantes.

ACCOMPAGNEMENT un suivi adapté

à la taille et aux ambitionsde chaque start-up

1 6 .

OuvertOuverture prévue avant juin 2018Village en projet

Lille

Saint-Denis

Fort-de-France

Le HavreRouen

ReimsNancy

MulhouseBesançon

Chambéry

Grenoble

Sophia-Antipolis

Aix-en-Provence

Montpellier

ToulouseBiarritz

BordeauxSaint-Etienne

NiortChâteauroux

DijonOrléans

ChâteaudunParis

CaenLaval

Le MansAnger

ContresNantesVannes

Brest Rennes

Saint-Brieuc

Lyon

L E V I L L A G E B Y C A B E S A N Ç O N

Situé en centre-ville de Besançon, le Village by CA initié par la Caisse Régionale du Crédit Agricole Franche-Comté et en partenariat avec le Pole des Microtechniques de Bourgogne-Franche-Comté a ouvert ses portes au cœur de la future cité internationale des savoirs et de l’innovation.

Le Village by CA à Besançon est une place dédiée au business et à l’innovation. Les start-up du Village participent à un véritable « bouillonnement créatif » où se succèdent des rencontres, des animations et des événements liés à l’innovation.

Les entreprises partenaires accompagnent les start-up en leur faisant bénéficier d’une expertise sectorielle et fonctionnelle et aussi de leur réseau.

Le Village by CA à Besançon participe aux actions de la FRENCHTECH à travers le label MEDTECH – BIOTECH décerné au Grand Besançon.

Le lundi 6 mars 2017, le huitième Village by CA de France ouvrait officiellement ses portes à Besançon. La municipalité, le Grand Besançon, la Région Bourgogne Franche-Comté, plusieurs entreprises, groupes industriels et acteurs économiques partenaires étaient présents aux côtés des deux initiateurs de ces accélérateurs de start-up que sont le Crédit Agricole Franche-Comté et le Pôle des Microtechniques Bourgogne Franche-Comté.

Un “maire”, en la personne de Thomas Vigreux, du Crédit Agricole Franche-Comté, est chargé d’animer le Village pour en faire un espace à la fois convivial et pertinent pour le développement des start-up qui peuvent être hébergées pour une durée de 23 mois ou simplement accéder aux espaces communs et de co-working.

L ’ I N A U G U R AT I O N D U V I L L A G E

1 7 .

Pour candidater au Village, les start-up doivent être en phase de développement et apporter notamment la preuve d’un concept innovant par le biais d’un produit ou d’un service. Les start-up devront «pitcher» devant un comité de sélection composé de chefs d’entreprise partenaires du Village.

Avec le programme Start Meet Up, le Village by CA Besançon

propose aux start-up un programme d’accompagnement inédit en Franche-

Comté pour développer leurs activités. Sous forme de cycle de conférences, les Start Meet

Up abordent des sujets tels que les RH, la propriété intellectuelle, les innovations technologiques, ou encore le développement à l’international, qui répondent à un véritable besoin du jeune entrepreneur.

LA SÉLECTION DES START-UP

13.

N O SP R AT I Q U E SS O C I A L E SE T R H

C H A P I T R E 4

Le Crédit Agricole Franche-Comté est une banque 100% humaine qui encourage l’engagement et la mobilisation de ses collaborateurs. Figurant parmi les premiers employeurs privés de la région, nous recrutons de façon pérenne pour des emplois localisés sur les 4 départements

francs-comtois et permettons l’accès aux métiers par l’apprentissage ou encore l’alternance. Nous mettons en place une politique ambitieuse de formation et de promotion interne de nos salariés et de nos élus. Nous promouvons la diversité et le dialogue social.

La satisfactionau cœur des priorités

1 8 .

salariés

RÉPARTITIONPAR CLASSES D’ÂGE

Le Crédit Agricole Franche-Comté se positionne parmi les premiers employeurs privés de la région.

C’est un recruteur de premier plan qui valorise la diversité avec une dynamique de recrutement : partenariat avec la plateforme WIZBii et avec les écoles et les universités en participant activement aux forums de recrutement.

E N C O U R A G E R L A M O B I L I S AT I O NE T L ’ E N G A G E M E N T D E S C O L L A B O R AT E U R S

IERINDICE D’ENGAGEMENT ET DE RECOMMANDATION qui permet d’identifier les leviers d’engagements et les voies à prendre pour améliorer la satisfaction des collaborateurs. 8 collaborateurs sur 10 recommandent le Crédit Agricole Franche-Comté en tant qu’employeur.

Le Crédit Agricole Franche-Comté s’attache à AMÉLIORER LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL de ses collaborateurs. En 2017, nous avons mis en place sur chaque site un service de conciergerie qui permet de concilier vie professionnelle et vie privée.

Pour apprécier et MESURER LES PRATIQUES MANAGÉRIALES, nous avons mis en place une étude permettant d’évaluer les managers par les collaborateurs.

DES INNOVATIONS ET DES INITIATIVES AU SERVICE DES COLLABORATEURS : LA WEBRADIO. Pour communiquer avec ses salariés sur la dynamique de transformation, le CAFC a opté pour une solution novatrice : une webradio qui reprend tous les codes de la radio avec une animatrice, et des invités de choix !

20 24 29 34 39 44 49

50

100

150

200

250

54 59âge

119 214 256 210 191 159 134 133 555

75 EMBAUCHES

EN CDI en 2017

139STAGIAIRES

51ÉTUDIANTS

EN ALTERNANCE

1 9 .

A G I R E N E M P L O Y E U R R E S P O N S A B L E

1 456SALARIÉS

dont 96 % en CDI

SIÈGE34 %

RÉSEAU66 %

SIÈGE34 %

L A F O R M AT I O N ,U N L E V I E R D E P E R F O R M A N C E

Le Crédit Agricole Franche-Comté forme tout particulièrement ses collaborateurs, ses administrateurs et ses clients aux en-jeux du Digital en mettant en place des formations adaptées (Day-Click, Ddays, applications, MOOC….)

TALENTS BY CAFCLe CAFC crée un organisme de formation, Talents by CAFC, afin de permettre à des personnes extérieures (au CAFC) de suivre les formations proposées aux salariés du Crédit Agricole. Ces formations de tous types (développement per-sonnel et/ou technique) seront ouvertes à tous et partout en Franche-Comté pour renforcer notre utilité au territoire.

45 heuresDE FORMATION PAR SALARIÉ

8,1 %

de la massesalariale investis

en formation

21,4 %

des CDI ont bénéficié d’une évolution

de carrière

41 PERSONNES

en formation par jour sur l’ensemble de l’année

(moyenne)

8 421JOURS

de formationpar an

2 0 .

LES ACCORDS SIGNÉS :

- Accord d’entreprise sur l’égalité profes-sionnelle entre les hommes et les femmes = non-discrimination dans le recrutement, égalité dans la formation, gestion des carrières, accompagnement des ab-

sences longues, mise en place de mesures sur l’organisation du travail et sur la conciliation vie professionnelle et person-nelle, suppression des écarts de rémunération.- Mise en place d’une cellule d’écoute psychologique.- Accord d’entreprise portant sur le don de congés à un salarié ayant un conjoint ou un enfant gravement malade.- Nouvel accord suite à la mise en place du temps partiel senior en 2013.

PROMOTION DU HANDICAP :

Chaque année le CAFC organise di-verses actions de sensibilisation et de communication autour de la situation de handicap pendant la semaine du handi-cap.

En 2016, une action de sensibilisation autour des TMS (Troubles Musculo-Squelletiques) a été organisée avec l’inter-vention d’un ergonome auprès des salariés.

En 2017 :- Le CAFC a choisi de communiquer sur les symptômes du stress et leurs conséquences, avec des séances d’initiation à la sophrologie pour les salariés volontaires.- Lancement du chèque « CESU Handicap » : permettant aux salariés en situation de handicap de bénéficier d’une prise en charge de l’entreprise sur des prestations à domicile.

ÉGALITÉ HOMME/FEMME :

Composition du Comité de Direction : 5 femmes et 5 hommes, l’égalité par-faite. Un accompagnement et une incita-tion de l’accès des femmes à des postes à responsabilité.

Non-discrimination à l’embauche rappelée dans l’accord :« La Caisse Régionale réaffirme son engagement d’égalité de traitement entre femmes et hommes tout au long du processus de recrutement, quels que soient les métiers concernés, de la rédaction des offres d’emploi à la titularisation des salariés nouvellement embauchés.

Les processus de sélection pratiqués dans l’Entreprise doivent se fonder sur les seules notions de compétences et de motiva-tion et exclure toute pratique discriminatoire.

QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL :

Le CAFC a réalisé en 2017 le test du « travail à distance », permettant aux salariés éligibles de travailler dans une agence

proche de leurs domiciles pendant 1 à 2 jours par semaine. Cette organisation du travail permet de réduire le risque routier et de favoriser l’articulation vie professionnelle et personnelle.Le droit à la déconnexion : le CAFC a signé avec les OS un accord sur le droit à la déconnexion encadrant l’usage des

outils numériques. Cet accord a été suivi d’une charte sur les bonnes pratiques « Smartphone attitude » remise à chaque salarié bénéficiaire d’un outil nomade.

D E S A C T I O N S C O N C R È T E S E N FAV E U R D E S S A L A R I É S

POLITIQUE EN MATIÈREDE LICENCIEMENT :La Direction de la Caisse régionale ap-plique son pouvoir disciplinaire de façon mesurée, avec un grand respect des droits de la défense et une bienveillance sur les circonstances entourant les faits fautifs.

Handicap et Emploi au Crédit Agricole

Signataire de la charte de la diversité, la Caisse régionale facilite aussi l'emploi des seniors, des personnes handicapées ou en-core l'intégration par l'alternance.

5,69 %DE SALARIÉS EN SITUATION DE HANDICAP

3POSTES DE TRAVAIL AMÉNAGÉS

193salariés formésà la lutte anti-blanchiment

2 1 .

NOTRERESPONSAB I L I T É SOC I É TALESUR L ETERR I TO IRE

C H A P I T R E 5

Accompagner les projets associatifs, organiser des réunions préventives aux risques agricoles ou encore soutenir des personnes en difficultés financières : c’est là notre rôle d’acteur coopératif et territorial. La Caisse régionale ne cesse de s’engager quotidiennement pour la collectivité aux côtés de femmes et

d’hommes contribuant au développement de leur région et accompagnant les grandes mutations sociales. L’histoire s’écrit depuis plus de 130 ans et nos valeurs mutualistes : Responsabilité, Proximité et Solidarité resteront le fer de lance des années à venir.

Un engagementresponsable au plus proche du territoire

2 2 .

D E S P R AT I Q U E S R E S P O N S A B L E S

NOS RÉUNIONS PRÉVENTIONS : Deux opérations ont eu lieu cette année sur

Pierrefontaine-les-Varans et Saint-Vit, rassemblant plus de 300 personnes à chaque date. Ainsi nous jouons notre rôle d’acteur responsable sur notre territoire en

sensibilisant nos clients aux risques de vol, d’incendie, et de risques corporels et domestiques.

LES CIRCUITS COURTS sont aujourd’hui gage de qualité et de transparence. Nous cherchons la création de liens sociaux et de coopération à travers par exemple notre convention signée avec le restaurant d’entreprise de Lons-Le-Saunier.

LE RUCHER PÉDAGOGIQUE du lycée agricole de Port-sur-Saône s’est enrichi de 10 nouvelles ruches,

financées par le Crédit Agricole Franche-Comté. Une façon utile de soutenir directement

l’enseignement, de proposer la visite des installations à des classes primaires du secteur

afin de développer les valeurs du développement durable. Les abeilles sont l’élément clé de la

pollinisation qu’il faut protéger.

LE FC SOCHAUX MONTBÉLIARD ET LE CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ S’ASSOCIENT POUR SAUVER DES VIES !Le don du sang permet de soigner chaque année un million de malades en France. Chaque année, cela représente en

moyenne près de 25 000 patients pour la seule région Bourgogne-Franche-Comté. Pour répondre à ces besoins, pas moins de 588 dons sont nécessaires par jour. Sensible à cette problématique, le Crédit Agricole Franche-Comté s’engage aux côtés de l’EFS dans ce défi quotidien.

PARTAGEZ VOTRE POUVOIR,DONNEZ VOTRE SANG !

Avec le soutien de l’association des donneurs de sang de Montbéliard.

Cam

p S

um

mer

tim

e -

a�ch

e A

3 -

juin

20

17 -

No

rman

die

- V

1

PLAGE

TRAVAIL

CET ÉTÉ, OÙ QUE VOUS SOYEZ, PARTAGEZ VOTRE POUVOIR,DONNEZ VOTRE SANG !

dondesang.efs.sante.fr 0 800 109 900

dondesang.efs.sante.fr

DANS LE CADRE DU PLAN DE SOUTIEN À L’AGRICULTURE,le Crédit Agricole Franche-Comté s’est mobilisé pour vous accompagner. Ainsi, pas moins de 637 exploitations agri-coles franc-comtoises ont bénéficié d’un dispositif spécifique : report des annuités de prêts, restructuration, consolidation…En parallèle, une centaine d’exploitations agricoles nécessi-tant un soutien spécifique ont pu bénéficier d’une expertise complémentaire réalisée par notre chargée de mission. Nos experts viticoles sont également présents pour soutenir la filière viticole impactée par le gel tardif du printemps dernier.

735 000 €ont été débloqués au titre de " l’année blanche"

2 3 .

Les collaborateurs Point Passerelle accompagnent nos clients afin qu’ils retrouvent une situation financière assainie. Différentes solutions leur sont proposées dans le cadre d’une relation basée sur le respect mutuel et l’engagement de s’en sortir : diagnostic financier, suivi budgétaire, démarches auprès des services sociaux et juridiques, micro crédits, négociation de délais et dégrèvements… Douze volontaires (anciens salariés ou administrateurs) mettent également leurs compétences et savoir-faire au service de nos clients.

L ’ A G E N C E PA S S E R E L L E F Ê T E S E S 1 0 A N S …

des clients accompagnés retrouvent une situation financière stable

80 %

(1 Tookets = 0,01 €)

Devenez acteur de la solidarité en distribuantvos Tookets sur l’appli Tookets ou sur le site

www.tookets.com

En 2017, 74 318 219 Tookets,soit 743 182 € ont été redistribués :

- 665 552 € ont permis de soutenir des initiatives d’associations locales dans les domaines solidaire, culturel, sportif, développement local, environnement agri/agro.

- vous avez distribué 77 630 € à vos associations préférées.

AFFICHE PASSERELLE CONSEILLER 60 x 80 • E28701 • SPPR • 600 x 800 mm • Exe au 1/2 : 300 x 400 mm • Visuel : Emmanuelle • Remise le 29/nov./2017 ILG • BAT

EMMANUELLEConseillère

Point Passerelle

« AVOIR BESOIN D’AIDE ÇA PEUT ARRIVERÀ TOUT LE MONDE »

11/2

017 –

E28

701 –

Cai

sse R

égio

nale

de C

rédi

t Agr

icol

e Mut

uel d

e Fra

nche

-Com

té -S

iège

soci

al :

11, a

venu

e Elis

ée C

usen

ier 2

5084

Bes

anço

n Ce

dex 9

-Tél

. 03 8

1 84 8

1 84 -

Fax 0

3 81 8

4 82 8

2 -w

ww.

ca-f

ranc

heco

mte

.fr -

Soci

été c

oopé

rativ

e àca

pita

l et p

erso

nnel

varia

bles

agr

éée e

n ta

ntqu

’éta

blis

sem

ent d

e cré

dit -

384

899

399

RCS

Bes

anço

n - S

ocié

té d

e cou

rtag

e d’a

ssur

ance

s im

mat

ricul

ée a

u Re

gist

re d

es In

term

édia

ires e

n As

sura

nces

sous

le n

° ORI

AS 0

7 024

000

. Im

prim

é par

: Est

impr

im 8

Rue J

acqu

ard 2

5000

Bes

anço

n Cr

édit

phot

o : S

amue

l Gui

gues

.

* Source : Enquête annuelle Point Passerelle, FNCA, 2017

Il y a 20 ans, le Crédit Agricole, banque coopérative et mutualiste, crée le premier Point Passerelle pour aider les personnes en fragilité financière. Depuis, nos

conseillers Passerelle et nos bénévoles ont permis à près de 100 000 personnes* de rebondir en leur proposant un accompagnement humain, financier et social.

AFFICHE PASSERELLE CONSEILLER 60 x 80 • E28702 • SPPR • 600 x 800 mm • Exe au 1/2 : 300 x 400 mm • Visuel : Jean-François • Remise le 29/nov./2017 ILG • BAT

JEAN-FRANÇOISBénévole

Point Passerelle

« JE TROUVE NORMAL DE METTRE MON EXPÉRIENCE

AU PROFIT DE CEUX QUI EN ONT BESOIN »

11/2

017 –

E28

702 –

Cai

sse R

égio

nale

de C

rédi

t Agr

icol

e Mut

uel d

e Fra

nche

-Com

té -S

iège

soci

al :

11, a

venu

e Elis

ée C

usen

ier 2

5084

Bes

anço

n Ce

dex 9

-Tél

. 03 8

1 84 8

1 84 -

Fax 0

3 81 8

4 82 8

2 -w

ww.

ca-f

ranc

heco

mte

.fr -S

ocié

té co

opér

ativ

e àca

pita

l et p

erso

nnel

varia

bles

agr

éée e

n ta

ntqu

’éta

blis

sem

ent d

e cré

dit -

384

899

399

RCS

Bes

anço

n - S

ocié

té d

e cou

rtag

e d’a

ssur

ance

s im

mat

ricul

ée a

u Re

gist

re d

es In

term

édia

ires e

n As

sura

nces

sous

le n

° ORI

AS 0

7 024

000

. Im

prim

é par

: Est

impr

im 8

Rue J

acqu

ard 2

5000

Bes

anço

n - C

rédi

t pho

to :

Sam

uel G

uigu

es.




AFFICHE PASSERELLE CONSEILLER 60 x 80 • E28700 • SPPR • 600 x 800 mm • Exe au 1/2 : 300 x 400 mm • Visuel : Marc • Remise le 29/nov./2017 ILG • BAT

MARCConseiller

Point Passerelle

« MÊME QUAND ON CROIT QU’IL N’Y A PLUS D’ISSUE,

IL Y A TOUJOURS DES SOLUTIONS »




11/2

017 –

E28

700 –

Cai

sse R

égio

nale

de C

rédi

t Agr

icol

e Mut

uel d

e Fra

nche

-Com

té -S

iège

soci

al :

11, a

venu

e Elis

ée C

usen

ier 2

5084

Bes

anço

n Ce

dex 9

-Tél

. 03 8

1 84 8

1 84 -

Fax 0

3 81 8

4 82 8

2 -w

ww.

ca-f

ranc

heco

mte

.fr -S

ocié

té co

opér

ativ

e àca

pita

l et p

erso

nnel

varia

bles

agr

éée e

n ta

ntqu

’éta

blis

sem

ent d

e cré

dit -

384

899

399

RCS

Bes

anço

n - S

ocié

té d

e cou

rtag

e d’a

ssur

ance

s im

mat

ricul

ée a

u Re

gist

re d

es In

term

édia

ires e

n As

sura

nces

sous

le n

° ORI

AS 0

7 024

000

. Im

prim

é par

: Est

impr

im 8

Rue J

acqu

ard 2

5000

Bes

anço

n Cr

édit

phot

o : S

amue

l Gui

gues

.

AFFICHE PASSERELLE CONSEILLER 60 x 80 • E28703 • SPPR • 600 x 800 mm • Exe au 1/2 : 300 x 400 mm • Visuel : Sophie • Remise le 29/nov./2017 ILG • BAT

SOPHIEAdministratrice

Bénévole Point Passerelle

« REMETTRE QUELQU’UNSUR LES RAILS, C’EST MAPLUS BELLE RÉUSSITE »

11/2

017 –

E28

703 –

12/2

017 –

D19

524 -

Cai

sse R

égio

nale

de C

rédi

t Agr

icol

e Mut

uel d

e Fra

nche

-Com

té -S

iège

soci

al :

11, a

venu

e Elis

ée C

usen

ier 2

5084

Bes

anço

n Ce

dex 9

-Tél

. 03 8

1 84 8

1 84 -

Fax 0

3 81 8

4 82 8

2 -w

ww.

ca-f

ranc

heco

mte

.fr -S

ocié

té co

opér

ativ

e àca

pita

l et p

erso

nnel

varia

bles

agr

éée e

n ta

ntqu

’éta

blis

sem

ent d

e cré

dit -

384

899

399

RCS

Bes

anço

n - S

ocié

té d

e cou

rtag

e d’a

ssur

ance

s im

mat

ricul

ée a

u Re

gist

re d

es In

term

édia

ires e

n As

sura

nces

sous

le n

° ORI

AS 0

7 024

000

. Im

prim

é par

: Est

impr

im 8

Rue J

acqu

ard 2

5000

Bes

anço

n - C

rédi

t pho

to :

Sam

uel G

uigu

es.




2 4 .

2 5 .

12,90%

CULTURE

12,20%

8,20%

COMMERCES, ENTREPRISES,COLLECTIVITÉS PUBLIQUES

12,70% 8,40%

4,60%

10,90%

24,80 %17,90 %

12,10%

8,60%SOUTIEN AUDÉVELOPPEMENTLOCAL

ENVIRONNEMENT,AGRICULTURE,ET AGRO-ALIMENTAIRE

ENSEIGNEMENT

SPORT

INNOVATION

SOLIDARITÉET MONDE ASSOCIATIF

RÉPARTITION PAR DOMAINE

2 257 270 € distribués pour le soutien au territoire (partenariats, mécénat, etc)

E N C H I F F R E SLa période fiscale de ce support s’étend du 1er janvier au 31 décembre 2017. Le périmètre est étendu exclusivement à la Caisse régionale hors Franche-Comté Développement Immobilier (FCDI), Franche-Comté Développement Foncier (FCDF), et Capital Risque (CAFCI). Le Crédit Agricole Franche-Comté s’est attaché les services d’une Directrice Responsabilité Sociale et Environnementale et d’un Responsable RSE (Responsabilité Sociétale et Environnementale). Le Responsable RSE est en lien avec des ECO-AMBASSADEURS au niveau du réseau et des référents RSE au niveau des Directions pour diffuser des informations RSE et Développement Durable. Nous avons une page intranet sous Chorale Net qui permet aux salariés d’accéder aux informations clés RSE du CAFC.Ce dernier a pour mission de solliciter et collecter les éléments chiffrés des autres Directions (14 référents RSE dans chacune des Directions dont tous les effectifs sont basés en France).

Acteur majeur du secteur bancaire, notre position de leader nous confère un devoir d'exemplarité. C'est pourquoi le CAFC mène une politique dynamique en matière de Responsabilité Sociale d'Entreprise avec une démarche d’amélioration continue avec la responsabilisation des contributeurs.Notre volonté : contribuer à l'émergence d'un monde plus éthique et plus juste. Ainsi, depuis plus de dix ans, le Crédit Agricole est engagé dans une démarche de développement durable, affichée notamment à travers ses différents engagements sociaux et environnementaux.- Les informations sont transmises sous couvert des autres Directions.Même si le Crédit Agricole Franche-Comté conduit des actions dans les domaines suivants, ceux-ci sont toutefois exclus du rapport car non pertinents pour notre activité.- Le montant des provisions et garanties pour risques en matière d’environnement- Les mesures de prévention, de réduction ou de réparation de rejets dans l’air, l’eau et le sol affectant l’environnement- La prise en compte des nuisances sonores et de toute autre forme de pollution spécifique à une activité- L’utilisation des sols- Le gaspillage alimentaire.

Indicateurs environnementaux :- Du fait de son activité bancaire, le CAFC n’utilise pas les ressources des sols dans la réalisation de son activité. Par conséquent, les risques liés aux impacts environnementaux (dégradation de l’éco-système, pollutions diverses envers les populations riveraines et l’impact sur le changement climatique) sont jugés comme très faibles.- Dans le cadre de son accord avec la municipalité, la gestion de la restauration collective du site de Lons-le-Saunier est réalisée par une société spécialisée favorisant les circuits courts et la lutte contre le gaspillage alimentaire.

Indicateur sociétal :- L’activité du CAFC est entièrement intégrée dans le groupe sans autre type de sous-traitance.

16.2 6 .

Engagements Indicateur général Indicateurs 2 017 2 016 2 015

Banque au service de tous : des plus modestes aux plus fortunés

Banque pour tous

Nombre de clients 507 333 *1 508 082 503 151

Nombre d'entretiens clients 607 545 588 128 574 702

Nombre de chèques traités 8 113 261 8 442 847 8 862 089

Nombre de paiements par carte 52 220 544 47 089 005 42 448 455

Nombre de retraits aux distributeurs automatiques 6 598 851 6 687 107 6 658 269

Nombre de contrats assurance 443 904 431 338 425 595

Nombre de sinistres pris en charge 19 772 19 483 19 082

Montant versé en indemnités sinistres 37 488 798 e 38 494 544 e 43 464 269 e

Offres clientèle fragile

Nombre d’offres budget protégé 541 565 442

Nombre de prêts « avance coup de main » 1 7 4

Nombre de cartes bancaires « L’Autre carte » 2590 1 863 1 792

Banque présente sur tout le territoire

Points d’accès dans les endroits peu peuplés ou défavorisés

Nombre d’agences de proximité 133 133 133

Nombre d’automates bancairesdont automates en dehors des agences

42544

42944

43139

Nombre de pôles financement habitat 10 10 10

Nombre d’agences entreprises 4 4 4

Nombre de pôles professionnels 14 13 8

Nombre d’agences "successions" 1 1 1

Nombre d’agences Patrimoniales 5 4 2

Nombre d'agences Banque des Dirigeants 1 1 1

Nombre d’agences CA Direct 1 1 1

Nombre de points de vente Square Habitat 15 15 15

Nombre d’agence conseil en investissement immobilier 1 1 1

Nombre de Points Verts 55 56 59

Intérêt des clients et sociétaires avant celui de la banque

Pratiques relatives à la satisfaction client

Taux de satisfaction concernant le traitement des sinistres assurance

94 % 94 % 94 %

Conseil et expertise

Nouvelles technologies

Nombre de connexions à la banque via les applications mobiles 13 285 155 10 033 272 7 232 000

Nombre de connexions au site internet de la banque en ligne 18 662 982 17 221 960 17 211 000

Expertise de proximité

Nombre de conseillers immobiliers Patrimo Conseil 2 2 2

Nombre de conseillers titulaires d’un niveau 1 ou niveau 2en Assurance *2 758 777 954

Nombre de conseillers Square Habitat 40 40 40

EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC NOS CLIENTS

2 7 .*1 La baisse du nombre de client s’explique par une modification de l’indicateur de mesure*2 Modification de l’indicateur suite à la réforme d’intermédiation assurance intervenue en 2015


Domaine d’excellence

Environnement

Consommation de papieren poids et en volume

Consommation de papier A4/collaborateur en kg 56 68,4 52

Montant de la taxe Ecofolio 8 956 e 9 634 e 8 883 e

Nombre de conventions e-relevé 206 468 122 298 82 126

Part de clients bénéficiant d’un e-relevé 33,51 % 26,01 % 13,63 %

de cartouches recyclées/nombre de cartouches 100 % 100 % 100 %

Consommation d’énergie directe répartie par source.

Consommation de fioul (converti en kWh) 402 552 225 311 325 879

Consommation de gaz (converti en kWh) 2 323 007 3 264 717 3 127 719

Consommation d’électricité (kWh)*1 6 696 765 6 756 773 7 023 978

Consommation d'eau - eau du réseau public (m3) 9 168 9 580 8 000

Valeur monétaire des produits et services conçus pour apporter un bénéfice environnemental

Montant de prêts eco-PTZ et PEE réalisés 7 500 k$ 5 000 ke 5 420 ke

Suivi des investissements des énergies renouvelables

Nombre de projets "énergie renouvelable par la méthanisation" financés

5 3 5

Gaz à effet de serre*2

Bilan carbone (total émission CO2, en tonnes, base 2014) 10 100 10 100 10 100

Volume rejeté (CO2) (en tonnes)bilan carbone

en coursbilan carbone


en cours

Volume d'émissions évitées (en tonnes)bilan carbone



en cours

Recyclage

Recyclage papier (assuré par l'ADAPEI*3) (en tonnes) 109 82 106

Ordinateurs recyclés par Saint-Vit Informatique (en tonnes) 0 2 3,4

Néons, ampoules… recyclés par des prestataires spécialisés - - -

Biodiversité ProjetInitié en 2016, investissement dans un rucher au Lycée Agricole de Port-sur-Saône.Mise en place en 2017.

DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DES TERRITOIRES ET ENVIRONNEMENT

*1 Le Crédit Agricole utilise l'énergie renouvelable du réseau national d'électricité. Le site de Besançon-Diderot est de plus équipé de panneaux photovoltaïque

*2 Le CAFC va poursuivre le travail de quantification du SCOPE 3 dans son Bilan Carbone. Cela sera fait à la prochaine mise à jour du Bilan Carbone.

*3 Association départementale de parents et d’amis des personnes handicapées mentales.

2 8 .


Performance économiqueValeur économique directe créée et distribuée

PNB 269 408 ke 269 816 ke 281 382 ke

Résultat net 68 548 ke 67 475 ke 67 584 ke

Renforcement des fonds propres Résultats conservés Résultats conservés dans les comptes par année 69 991 ke 60 992 ke 60 657 ke

Financeur de 1er plan de tous les projets

Financementdes projets

Investissements de la Caisse régionale (BTP, etc.) 7 400 ke 9 200 ke 12 400 ke

Pourcentage des installations de jeunes agriculteurs réalisées 88 % 84 % 90 %

Encours Crédits10 237 millions

d’e9 882 millions

d’e9 394 millions

d'e

Part de marché crédit habitat 33,48 % 33,48 % 32,49 %

Soutien à la création d’entrepriseFinancement des activités économiques de moins de 5 ans

Encours livret sociétaire 524 000 ke 465 000 ke 395 429 ke

100 % de l’épargne consacréeaux financements locaux

Total collecte Part de marché collecte 30,55 % 30,35 % 29,84 %

Contribuable de 1er plan Impôts locaux Impôts locaux et IS réglés 19 369 ke 32 610 ke 41 500 ke

2 9 .


Recrutement de façon pérenne des emplois localisés sur le territoire

Effectifs

Effectif total 1 456 1 470 1 487

effectif siège 34 % 34 % 33 %

effectif réseau 66 % 66 % 67 %

Turn over du personnelTaux de turn over (taux d’entrées + taux de sorties) /2 6,3 % 5,4 % 4,5 %

Nombre d’embauches CDI dans l’année 75 66 59

Développement de la formation et de la promotion des salariés

Formation des salariés

Nombre de jour de formation par an 8 421 8 966 8 700

Nombre d'heures de formation par an 65 690 62 862 60 900

Nombre moyen d’heures de formation par effectif 45 47 46

Coût formation/masse salariale 8,1 % 7 % 7 %

Formation et information en matière d’environnement

3 réunions référent RSE

Évaluation et évolution de carrière

Taux d’entretiens d’évaluation 100 % 100 % 100 %

Taux des salariés CDI ayant bénéficié d’une évolution de carrière

21 ,4 % 29,38 % 22 %

Absentéisme

Handicap

Répartition par typologie d’absence(en jours)

Maladie 11 044 J 11 725 J 10 546 J

Longue maladie 2 540 J 2 614 J 3 641 J

Maternité 9 573 J 10 539 J 10 882 J

Accident travail/tra jet 91 J 345 J 230 J

Total 23 248 J 25 223 J 25 299 J

HandicapNombre de postes aménagés liés à un handicap 3 10 14

Taux de salariés handicapés employés 5,69 % 5,9 % 5,45 %

Accès aux métiers par l’apprentissage et l’alternance

Accès aux métiers par l’apprentissageet l’alternance

Nombre d’étudiants en alternance 51 47 46

Nombre d’étudiants stagiaires 139 110 103

PRATIQUES RH ET SOCIALES

3 0 .


Salaire et temps de travail

Salaire médian Salaire médian 36 591 e 34 970 e 34 800 e

Temps plein Temps de travail de base

- 36,2 % des salariés à 36h- 28,3 % des salariés à 39h- 19,6 % des salariés au forfait (cadres)La différence de 15,9 % correspond aux salariés à temps partiel et alternants qui travaillent 35 heures et les collaborateurs en CIE.

- 35,71 % des salariés à 36 heures- 28,71 % des salariés à 39h- 20,61 % des salariés au forfait (cadres)La différence de 14,97 % correspond aux salariés à temps partiel et alternants qui travaillent 35 heures.

- 46 % des salariés à 36h- 34 % des salariés à 39h- 20 % des salariés au forfait (cadres)

Temps partiel Nombre de salariés à temps partiel

Dialogue social riche Dialogue social riche

Nombre d’accords signés avec les partenaires sociaux (cf. encart « actions concrètes en faveur des salariés » page 23)

7 14 12

Nombre de réunions de négociation 8 13 10

Nombre de réunions des délégués du personnel

11 11 11

Nombre de questions des délégués du personnel auxquellesla Direction à répondu

260 285 300

Nombre de réunions du Comité d'Entreprise

14 14 11

Nombre de réunions du CHSCT 9 7 8

Conditions de travail

formations dispensées :Piloter un projet - 2 jours : 32 personnesAsservité et confiance en soi - 1 jour, 48 personnesTransformer son stress en énergie positive - 1 jour : 38 personnesBien préparer sa retraite - 2 jours : 20 personnesPrise de parole en public - 2 jours : 12 personnesOptimum - 3 jours : 56 personnesAnimer une réunion - 1 jour : 13 personnesGestion du temps et des priorités - 1 jour : 23 personnesS’affirmer pour mieux communiquer -2 jours : 24 personnesTalent Campus - 2 jours : 1 personne

formations dispensées :Préparer son départ en retraite - 2 jours : 21 personnesPrise de parole en public -2 jours : 33 personnesS’affirmer pour mieux communiquer - 2 jours : 10 personnesGérer son temps et ses priorités - 1 jour : 42 personnesMieux se connaître et mieux se communiquer (OPTIMUM) 3 jours : 17 personnesAnimer une réunion - 1 jour : 33 personnesTransformer son stress en énergie positive - 1 jour : 38 personnesPiloter un projet - 2 jours : 12 personnesAssertivité et confiance en soi - 1 jour : 20 personnesParcours essentiel Talent Campus - 5 jours 1 personne- 2 jours 3 personnes - 3 jours 2 personnes

formations dispensées :- posture réclamation (1 jour avec un volet protection de soi face au client) 800 personnesgestion du temps (1 jour) 11 personnesoptimum (3 jours) 9 personnes- s'affirmer pour mieux communiquer(2 jours) 9 personnesparcours essentiel talent campus (confiance et talents) (3 jours)2 personnes- anticiper et optimiser sa fin de carrière (2 jours) 11 personnes

3 1 .


Droit de vote Assemblées généralesde Caisses locales

Nombre d'assemblées générales 45 45 45

Nombre de participants 20 000 15 000 15 000

Participation des élus aux décisions de la banque Composition des organesde Gouvernance

Nombre d’administrateurs CR 18 18 18

Nombre de Conseils d’administration CR/an 11 11 11

Nombre de Caisses locales 45 45 45

Nombre d’administrateurs de Caisses locales

548 547 556

Nombre de femmes élues de Caisses locales

31 % 29 % 27 %

Clients sociétaires reconnus et valorisés Pourcentage de sociétairesparmi les clients

Nombre de sociétaires 228 280 215 992 204 879

Taux de clients sociétaires 44 % 42 % 40 %

Produits et services réservés et informations pédagogiques

Produits et services sociétaires

Nombre de cartes sociétaires 124 790 115 875 107 126

Nombre de livrets sociétaires 46 051 42 888 35 463

GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE

3 2 .


Soutien aux associations Soutien aux associations

Montant alloué au fonds mutualiste 1 027 106 e 902 874 e 693 599 e

Montant des partenariats/mécénats/associationshors sponsoring

2 257 270 e 2 186 133 e 2 340 229 e

Nombre d’initiatives locales soutenues 60 69 71

Montant alloué au soutien des initiatives locales 84 550 e 104 475 e 104 075 e

Nombre Tookets 74 318 219 64 927 371 49 197 236

Prévention et accompagnement des personnes fragilisées

Initiatives pour améliorer l’accès aux services financiers et l’accompagnement des populations défavoriséesou fragilisées

Nombre de requérants accompagnés par PASSERELLE dans l’année

407 369 386

Prévention des personnes fragilisées Conventions signées avec partenaires externes 3 2 2

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

3 3 .

David DUFOURDirecteur de l’Excellence Opérationnelle

Cécile DENOYELLE Directrice Marketing, Communication et Assurances

Alain GAILLARDDirecteur des Finances,Engagements et Recouvrements

Sylvie LAURENTDirectrice ResponsabilitéSociale et Environnementale

Philippe MAIREDirecteur Immobilier et Logement

Philippe MARMIERDirecteur des Marchés Spécialisés

Sylvie RODIERDirectrice de l’Excellence Relationnelle

LE CONSEIL DE DIRECTION

Elisabeth EYCHENNEDirectrice Générale

Patricia BOUCHARDDirectrice Générale AdjointeFonctionnement et Innovation

Eric MARTINDirecteur Général AdjointDéveloppement et Innovation

3 4 .

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION

6.

4 - Emmanuel BAUDIERGY-MARNAY-PESMES

5 - Roland BAULEYGY-MARNAY-PESMES

6 - Danièle JARROTGRAY

Philippe BOUQUETPAYS DE COURBETabsent sur la photo

7 - Thierry BRELOTLA PLAINE

8 - Dominique CHAUVINLES DEUX PLATEAUX

17 - Christine GRILLETRÉGION DES LACS

16 - Joëlle ROUXPAYS DE MONTBÉLIARD

15 - Florence PILLOTFRANCHES-MONTAGNES

14 - Stéphane OLIVAUXBESANÇON VILLE

13 - Magaly LOMBARDLUXEUIL

12 - Stéphane LAMBERGERLA BRESSE

11 - Frédéric LALLEMANDBESANÇON OUEST

10 - Jérôme VINCENT HAUT-JURA

9 - Georges FLOTATDELLE

1- Jean-Louis DELORMEPrésident du Conseild’Administration

LA PETITE MONTAGNE

2 - Sylvain MARMIERVice Président du Conseil d’Administration

PONTARLIER

3 - Alain BRESSONVice Président du Conseil d’AdministrationLURE

Sylvie RODIERDirectrice de l’Excellence Relationnelle

8. 9.

2.5.

1.9.16. 17.14.

3.7.

8.

11.

10.

15.4.

12.

13.

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION

3 5 .

E N 2018L E C R É D I T A G R I C O L E S O U T I E N TLE TOURISME EN FRANCHE-COMTÉ

Cais

se R

égio

nale

de

Créd

it Ag

rico

le M

utue

l de

Fran

che-

Com

té -

Siè

ge s

ocia

l : 11

, ave

nue

Elis

ée C

usen

ier

2508

4 B

esan

çon

CED

EX 9

-Té

l. 03

81 8

4 81

84

- Fa

x 03

81 8

4 82

82

- w

ww

.ca-

fran

chec

omte

.fr -

Soc

iété

coo

péra

tive

à ca

pita

l et p

erso

nnel

var

iabl

es a

gréé

e en

tant

qu’

éta-

blis

sem

ent d

e cr

édit

- 38

4 89

9 39

9 R

CS B

esan

çon

- So

ciét

é de

cou

rtag

e d’

assu

ranc

e im

mat

ricu

lée

au R

egis

tre

des

Inte

rméd

iair

es e

n As

sura

nces

sou

s le

n°

OR

IAS

07 0

24 0

00 -

mar

s 20

17 -

ser

vice

com

mun

icat

ion

- im

prim

é pa

r : E

stIm

prim

-8,

rue

Jac

quar

d -

2529

0 B

esan

çon

- CR

ÉDIT

S P

HO

TO :

Créd

it P

hoto

: R

ichV

inta

ge -

ISto

ck

LE PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL · 2018-04-06 · Le Crédit Agricole Franche-Comté se mobilise...

Documents

Transcript of LE PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL · 2018-04-06 · Le Crédit Agricole Franche-Comté se mobilise...