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HISTOIRE DE LA QUALITE AU XX SIECLE.

Premire poque, les aes !"#$ % !"&' (L)mer*e+e u +o-rle quali-L'mergence de la notion de qualit date des annes 1930 avec l'arrive

d'un courant de pense qui propose des mthodes nouvelles de travail etd'organisation pour matriser la qualit des produits dans les organismesindustriels.Ce courant de pense est n au sein d'une entreprise clbre la !ell"lphone au# $%& conduit par . %che(art dont le nom demeure commel'un des )papes de la qualit).%uite * des gros problmes de nonqualit intervenus sur des produits de la!ell "lphone %che(art mathmaticien de +ormation a propos * cettepoque l'ide d'un contr,le organis des produits et des services enutilisant les statistiques. La vision de l'organisme tant alors +onde surl'organisation scienti-que du travail ce contr,le devait tre con- * desservices di/rents de ceu# qui produisaient.&insi sont ns les services qualit censeurs de la production constatant *posteriori la con+ormit des produits livrs.Ces ides n'ont cependant pas connu immdiatement desdveloppements considrables.$n vnement important va alors intervenir dans les annes 0 +avorisantl'e#tension des principes de %che(art dans toute l'industrie amricaine ladeu#ime guerre mondiale.La demande trs +orte de production auprs de l'industrie amricaine *partir de 191 va en e/et engendrer une di/usion et une gnralisation

des techniques de contr,les statistiques.

Deu/ime poque, les aes '$, 0$ au 1 apo (2aissance des concepts qualit totale et lassurance qualit4s le dbut des annes 1950 le deu#ime +ait marquant dans l'histoirede la qualit intervient dans un autre continent prcisment au 6apon.La qualit va en e/et tre un paramtre essentiel dans la reconstructionde l'industrie7aponaise qui est sortie de la guerre compltement dmantele.Le plus tonnant est que l'introduction de la notion de qualit va tre +aiteau 6apon par des e#perts amricains spcialement mandats par ac&rthur pour aider l'industrie 7aponaise 8Les ides du r. 4eming inconnu au# $%& * cette priode sur la qualittrouvrent auprs des industriels nippons un cho remarquable.rogressivement l'industrie des biens et des services 7aponaise s'estreb:tie en intgrant dans ses +ondations la notion de qualit."rente annes plus tard les ;.$. ont commenc * constater leur retard enqualit surl';#trme merge l'idede la qualit totale.

Certains e#perts 7aponais notent en e/et la ncessit de changer de moded'organisation et de s?stme de pense pour aller plus loin dans le

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domaine de la qualit. Les principes +ondateurs de la qualit totale@participation des personnels prvention ...A naissent ainsi dbut desannes soi#ante.Le pro+esseur Bshia(a )pre des cercles de qualit) +ormalise et di/useauprs de toute l'industrie des biens et des services nippone ce nouveau

courant de pense.Duelle a t la situation de loccident durant les annes 50 et la -n desannes E0 F La qualit tou7ours vue sous l'angle classique du contr,lequalit et du )bon produit) se di/use dans beaucoup d'organismes.2otons galement dans cette priode la naissance des principes del'assurance qualit. $n nouveau concept suivant lequel la G con-ance H oula G prsomption H que le produit a la qualit requise doit tre ta? parune G dmonstration H qui doit pouvoir tre +aite * tout moment pendantla ralisation puis pendant le#istence du produit donc +ond sur desdocuments crits et archivs.Cest donc donner au client une garantie a priori de la qualit du produit-nal. Ces principes seront largement di/uss des les grandes entreprisesindustrielles et tout particulirement dans les industries militairesnuclaires ou aronautiques.

Troisime poque, 2 es aes 3$ e o++ie- (Inralisation de la qualit totaleLe troisime virage important dans la qualit peut tre situ * la -n desannes E0 au# $%& et en ;urope il s'e#plique par

J La crise industrielle qui pse de +aKon de plus en plus +orte sur lessocits occidentales

J L'arrive massive des produits 7aponais dans des domainesstratgiques particulirement l'automobile dpassant du point devue qualitati+ les produits occidentau# et reprsentant pourl'industrie occidentale une menace e#trme.

in des annes E0 des grands groupes notamment des grandesentreprises amricaines prennent conscience de la ncessit de changerleur approche de la qualit et initient des dmarches qualit totale.endant les annes M0 le mouvement vers la qualit totale prend del'ampleur et denombreuses entreprises de biens et de services s'engagent dans cettevoie. Ces dmarches taient avant tout +ondes sur des modes d'actions

+avorisant la participation et la mobilisation des personnels.Qua-rime poque, e !""$ % os 4ours (Le anagement de la Dualit "otale @"DA.Bl apparat +rquemment la ncessit de recentrer la dmarche qualit surles vraiesproccupations stratgiques de l'entreprise et de l'a#er plus vers desmodes d'actions techniques ou organisationnels. C'est ainsi qu'e#ploselittralement * partir de 199N l'assurance qualit qui est mise en oeuvredans de nombreu# secteurs. 4ans le mme ordre d'ide l'intgration desprincipes de la qualit totale aboutit * des amnagements de

l'organisation du travail trs novateurs la notion de groupesresponsables d'units autonomes apparat comme le mode

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d'organisation * adopter pour mettre en oeuvre d'une +aKon pluscohrente et appro+ondie la qualit totale.&insi la notion de Dualit "otale e#pression quon rencontrera encoresouvent dans les r+rences bibliographiques et les documentsdentreprise est graduellement remplace par la notion anagement de

la Dualit "otale qui reOte mieu# le +ait que le "D est avant tout uns?stme de management. P!QBL&2 6. @N001AR

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De l)Assura+e Quali- au 5aa*eme- e la Quali-L'assurance qualit apparat pour la premire +ois au# Stats $nis aprs ladeu#ime guerre mondiale avec la norme B%< 9003 @issue des normes del'$% &rm?A portant notamment sur le contr,le -nal du produit. ;lle estd-nie comme la partie du management de la qualit visant * donner

con-ance en ce que les e#igences pour la qualit seront satis+aites.Les modles pour l'assurance qualit sont les normes B%< 9001 900N et9003 version 199.Les dmarches qualit entreprises en r+rence au# normes B%< 9000 ontpermis des progrs sensibles dans l'organisation la +ormalisation desprocdures des processus et des mo?ens ncessaires pour G donnercon-ance H.L'e#prience a montr que des progrs restaient * +aire et qu'il taitindispensable que d'autres aspects tels que la satis+action des e#igencesdu client la plani-cation de la qualit l'amlioration de la qualit soientpris en compte de +aKon plus intense.4es apports ont t introduits dans les pro7ets de normes qui ont prisappui sur les versions de 199 et ont largi la notion d'assurance de laqualit pour la mener vers celle du management de la qualit.Le management de la qualit est d-ni par la norme B%< 9000 comme G Les activits coordonnes permettant d'orienter et de contr,ler unorganisme en matire de qualit H notamment par l'tablissement d'unepolitique qualit et d'ob7ecti+s qualit la plani-cation de la qualit lamatrise de la qualit l'assurance qualit et l'amlioration de la qualit.La +amille des normes B%< 9000 comporte pour la version N000 @rviseen N00MA trois normes relatives au# s?stmes de management de la

qualit J La norme G * certi-cat H B%< 9001 qui spci-e les e#igences pourun s?stme demanagement de la qualit qui peuvent tre utilises par lorganismeen interne ou * des -ns de certi-cation ou contractuelles. ;lle porteessentiellement sur l'eTcacit du s?stme de management de laqualit * +ournir des produits aptes * satis+aire les e#igences desclients et la rglementation applicable. ;lle est le r+rentiel pourune certi-cation qui aboutit * un document certi-ant que les?stme de management de la qualit d'un organisme est con+orme* la norme.

J La norme B%< 900 @nouvelle version en N009A qui donne desconseils sur une gamme plus large d'ob7ecti+s de s?stme demanagement de la qualit que ne le +ait l'B%< 9001 notamment pourl'amlioration continue des per+ormances globales de l'eTcacit etde l'eTcience d'un organisme ainsi que de la satis+action des clientset des autres parties intresses.

La norme B%< 9000 @version N005A qui dcrit les principes essentiels et levocabulaire en relation avec les s?stmes de management de la qualit.Bl est * noter que les normes B%< pour la qualit ne sont pas les seulesr+rences. ;n e/et plusieurs organismes ont dvelopp dautres

modles tel que l;D @;uropean oundation +or Dualit? anagementA

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qui a dvelopp son propre modle de managemnt de la qualit totalebaptis depuis 1999 modle de le#cellence ;D. P!QBL&2 6. @N001AR

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