GOOGLE Adwords, comment conquérir et fidéliser ma clientèle

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A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Florian Ribouchon de l'agence Mediaveille a donné de nombreux conseils pour réussir ses campagnes adwords. En savoir plus sur www.rencontres-numeriques.com

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  • 1. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineGoogle AdWords, conqurir et fidliser ma clientle Les astuces pour des campagnes de liens sponsoriss performantes avec les dernires nouveauts Google. Florian RIBOUCHON MEDIAVEILLE

2. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineIntroduction Google AdWords permet de toucher de nouveaux clients et dvelopper ainsi votre activit. Il existe trois rseaux ayant chacun des objectifs diffrents :SearchDisplayYoutube Il est ainsi possible de toucher linternaute au moment prcis o il effectue une recherche mais aussi lorsqu'il parcourt des sites internet et ainsi susciter un intrt pour son produit / son service / sa marque. 3. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineGoogle AdWords : les diffrents rseauxGoogle AdWords dans le processus de dcision du consommateurLes difficults rencontres en liens sponsorissLiens sponsoriss : les bonnes pratiques pour des campagnes performantesQuelques nouveauts Google AdWords exploiter 4. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineGoogle AdWords : les diffrents rseaux 5. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineGoogle AdWords les diffrents rseaux : 6. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineGoogle AdWords les diffrents rseaux Google Display :Affichage de bannires ou dannonces textuelles Plusieurs types de ciblage possibles (contextuel ou bas sur laudience) Facturation au CPC ou CPM Avantages : - Permet de toucher une majorit des franais - CPM (ou e-CPM) relativement abordable - Possibilit daffichage sur des sites de qualit Inconvnients : - Attention la qualit des sites sur lesquels peuvent ressortir vos annonces 7. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineGoogle AdWords les diffrents rseaux Youtube :Diffusion de vidos Plusieurs types de ciblage possibles (contextuel ou bas sur laudience) Facturation la vido vue (TrueView) Avantages : - Systme de facturation, qui permet une large diffusion moindre cot - CPV trs abordable - Possibilit dinclure des incitations laction Inconvnients : - Pas de possibilit de contrle sur les vidos sur lesquelles ressortent les annonces 8. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineGoogle AdWords les diffrents rseaux Liens sponsoriss :Possibilit de mettre en avant son site lorsque linternaute est en phase de recherche => moment idal ! Facturation au CPC Positionnement et CPC lis au score de qualit (QS) Avantages : - Type de publicit le plus cible - Trs bons retours sur investissement Inconvnients : - CPC trs levs dans certains secteurs (htellerie, assurances, dpannage) - Ncessite des optimisations rgulires 9. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineGoogle AdWords dans le processus de dcision du consommateur 10. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLe nouveau processus de dcision du consommateur :Research Study Think with Google - Google 11. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLes leviers webmarketing durant le parcours client :Parcours de conversion client - Mediaveille 12. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLes difficults rencontres en liens sponsoriss 13. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLes difficults rencontres la dpendance face Google : Les moteurs de recherche sont une source importante dans lorganisation de sjourQue ce soit pour des vacances ou un voyage daffaires, une grande partie des personnes utilisent internet comme levier principal pour organiser leur sjourEtude The 2014 Travelers Road to Decision - Google 14. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLes difficults rencontres la dpendance face Google : Les moteurs de recherche sont une source importante dans lorganisation de sjourParmi les sources internet, les moteurs de recherche sont lune des sources principalesEtude The 2014 Travelers Road to Decision - Google 15. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLes moteurs de recherches sont mmes trs souvent cits comme premier levier pour rserver leur sjourEtude The 2014 Travelers Road to Decision - GoogleLes difficults rencontres la dpendance face Google : Les moteurs de recherche sont une source importante dans lorganisation de sjour 16. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineExemple pour la requte : hotel paris Les difficults rencontres la dpendance face Google : Les moteurs de recherche sont une source importante dans lorganisation de sjour de plus en plus dautres liens sur la page de rsultatsCarte Google Maps2 annonces AdWords en emplacement premiumRsultats Google Hotel Finder8 autres annonces AdWordsRsultats naturelsRsultats Google Adresses / My Business 17. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineQuelque soit la requte, on retrouve la prsence quasi-systmatique des gros acteurs du marchLes difficults rencontres la dpendance face Google : Les moteurs de recherche sont une source importante dans lorganisation de sjour mais prsence quasi systmatique dacteurs aux moyens importants 18. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLes difficults rencontres la dpendance face Google : Les moteurs de recherche sont une source importante dans lorganisation de sjour de plus en plus de concurrence Consquences :Il est de plus en plus difficile dapparatre / se faire une place sur la page de rsultatsLes cot par clic ont tendance augmenter => Il est donc primordial de mettre en place certaines bonnes pratiques pour contrer ce phnomne. 19. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLiens sponsoriss : les bonnes pratiques pour des campagnes performantes 20. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLiens sponsoriss les bonnes pratiques Compte : Avoir un compte bien structur et un maximum de granularit 21. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLiens sponsoriss les bonnes pratiques Mots-cls : Choisir les bons mots-cls et les bons types de correspondanceTte Expressions-cls gnriques avec fort apport de traficLongue trane Nombre important d'expressions spcifiques avec faible apport de traficSjour BretagneRservation sjour BretagneCamping BretagneCamping Ille et VilaineLocation Mobil home pas cher Saint-MaloLocation Mobil home 5 personnes CancaleRservation htel 3 toiles Rennes 22. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLiens sponsoriss les bonnes pratiques Mots-cls : Choisir les bons mots-cls et les bons types de correspondance 23. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLiens sponsoriss les bonnes pratiques Mots-cls : Crer une liste de mots-cls exclureEx. : ajouter les mots de la thmatique achat lorsquon ne fait que de la location. => Evite de ressortir sur la requte achat mobil-home saint-malo depuis le mot-cl mobil-home saint malo 24. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLiens sponsoriss les bonnes pratiques Annonces : Crer des annonces qui inciteront au clic :Ne pas chercher faire comme les autres => se diffrencier !Mettre en avant vos avantages (prix, qualit, emplacement, etc.)Utiliser des verbes dactionsUtiliser un maximum de mots-cls de votre groupe dannonces (intrt dune structure de compte fine) 25. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLiens sponsoriss les bonnes pratiques Extensions : Mettre en place un maximum dextensions disponiblesCarte Google MapsExtension socialeExtension de liens annexesExtension de lieuExtension dappelExtension daccroche 26. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLiens sponsoriss les bonnes pratiques Appareil : Mettre en place des enchres par terminal :Mobile : 22% du trafic en France en 2014** Donnes StatCounter 27. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLiens sponsoriss les bonnes pratiques Gociblage : Mettre en place de la golocalisation et des enchres par zone gographique 28. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLiens sponsoriss les bonnes pratiques Planning : Mettre en place un calendrier de diffusionEtude The 2013 Traveler - Google 29. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLiens sponsoriss les bonnes pratiques Planning : Mettre en place un calendrier de diffusion 30. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineLiens sponsoriss les bonnes pratiques : Mais surtoutOptimiser et mettre jour rgulirement ses campagnes en fonction des performances observes 31. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineQuelques nouveauts Google AdWords exploiter 32. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineQuelques nouveauts Google AdWords exploiter : Extension daccroche :Mettre en avant des arguments de vente ou faire passer un message supplmentaire 33. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineQuelques nouveauts Google AdWords exploiter : Extension dappel :Afficher son numro => pas de cot si appel directAfficher un bouton dappel direct sur mobile => galement intressant quand un site nest pas adapt pour un affichage mobile 34. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineQuelques nouveauts Google AdWords exploiter : RLSA / Remarketing pour le search :Consiste prsenter des annonces diffrentes un internaute qui a dj visit un site (enchre diffrente donc position diffrente, texte dannonces, etc.).Ncessite la pose dun marqueur sur le site pour qualifier laudience 35. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineQuelques nouveauts Google AdWords exploiter : Annonces en temps rel / countdown :Mise jour du texte dannonce en fonction :de la date (vente flash)du volume de produits restantsetc. 36. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineConclusion : Pour rappel :Parcours de conversion client - Mediaveille 37. Rencontres du numrique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comit Dpartemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-VilaineMerci, Des questions ? Florian RIBOUCHON MEDIAVEILLE www.mediaveille.com