Etude de cas : Niketown

7/23/2019 Etude de cas : Niketown

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AVANT-PROPOS

JaichoisidemintresserunesocitcommeNIKEetsesconceptstoresNIKETOWN,toutdabordcarcestunemarquequireprsenteun

objectif idal par rapport unposte futur. Cest aussi un groupe quon ne prsente plus au niveau international, incontournable dans

lquipementdesport.NIKEestunemarquequejapprcie ,suivantlesdernirestendancesdelamodeenalliantlescouleursenvogueavec

lesnouvellestechnologiesparexemple.Cestuneentreprisedynamiqueetquitoucheunemultitudedesports,cequiesttrsapprciable.

NIKEesttoutsimplementunemarquequejaimepourtouteslesvaleurscitesprcdemmentmaisaussicarjesuisconsommateurde

sesproduitsletexplorerluniversdecesconceptstoresestintressant.Commentsefaitlinteractionaveclesclients,commentestactivle

marketingexprientiel

Ilmesembledoncintressantdetravaillersurunthmequimeplat,maissurtoutquivameservirde supportpourmonmmoirede

recherchequejefaisenbinmesurlesfranchisesamricaines.Lelienseferaitsurlesmtiersquiexistentautourdecesfranchisescommele

basketballetlesresponsablesdendossement/dgriepourlesquipementiersdesport.

Surleplanconomique,NIKEasutirersonpingledujeupourtoujoursinnoveretfairefaceauxdifficults,commeparexempleen

faisantvoluerlamaniredevendrecesproduitsdanssesNIKETOWN,quimetenlumireluniversdeNIKEcommedansunparcdattraction,

enfaisantparticiperleconsommateurmaispasseulement


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NIKE

NIKEestunemultinationaleamricainecreen1972etsespcialisedanslquipementdesport.Onneprsenteplus

cetteenseigneaulogosimple(leswoosh)etdontlenomestinspirdela dessegrecqueNik,symboledevictoire.

SonsloganestJustDoItetresteconnudetous.LegroupeNIKEeststratgiquementpolarissur3sites:Beaverton

dans l Oregon (direction et gestion), Saint-Louis dans le Missouri (R&D) et Memphis dans le Tenessee

(commercialisation).NikepossdedescentresdegestionauxPays-BaspourlEuropeetHong-KongpourlAsiePacifiqueetgreaujourdhui:

Converse,Hurley,CoolHaanetacrJordanBrandouencoreNikeGolf.MaisNIKEestaussilepartenairedeplusieurssportifs,lquipementier

deslectionsnationalesde centainesdquipesdansunemultitudede sportsetpossdegalementlexclusivitsurlebasketballamricain

professionnel(NBA)maisaussiuniversitaire.

Quelquesdonnessurlegroupe(donnescollectesparlagenceCapitalIQ,lesitedeboursedeYahoo!etdeCapital.fr):

Chiffredaffaires2011/2012:25,12milliardsdedollars(USD). Bnficenet2011/2012:2,2milliardsdedollars.

826pointsdeventesdanslemondeentier,dontplusde350auxEtats-Unis. 3540%departsdemarchenviron.

Numro1deschaussuresdesport(60%duCAdelamarque). 71,9%ducapitalestdtenuparlesactionnaires.

Lamarqueamricainesepositionnesurlesarticlesdesporthaut-de-gammedehauteperformance.Elleprnedesvaleurscommele

dpassementdesoi,lavictoire,lalibert,laluttedesvaleursprochesdusportloriginedelacrationdeNIKE:lerunning.Surleplanculturel,

lamarqueafaitfacedespolmiquessurlessubstanceschimiquesouencorelesconditionsdetravailsdesusinesdefabrication.Elleresteune

entreprise,dynamiqueetprnantlinnovationdanslesprocds(commelaconsommation)commedanslesproduits(high-tech).


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NIKETOWNCONCEPTSTORE

NIKEaouverthistoriquementsonpremierNIKEStoredanslOregonetadmarrlinvasiondesEtats-UnisdesesstoresdontdesNIKETOWN.

Nousallonsnousintresser sesconceptstoresafinde voirlesproblmatiques auxquelles faitfacela marqueet pourquoices mini-parcs

dattractionsontefficaces.Il existedes NIKETOWNdanschaquetatdesUSAmaisgalementdans lesplusgrandesvillesdEuropecomme

BerlinouencoreLondon.CenesontpasdesimplesNIKEstoremaisdevraismagasinsembarquantdansluniversdiversifidelamarque.On

dnombregalement2 types deNIKETOWN: leFactory Store et leNIKETOWNclassique. Le FactoryStore propose luides produitsde la

marquemaisavecdesprixdesortiedusine,prixnettementinfrieursauxprixclassiquesauxquelsNIKEcommercialisesesproduits.


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OBJECTIFS

Lobjectifde cesNIKETOWN avolu:on y vendaitles articlesde lamarquesmaisaujourdhuipermetaux consommateursde seplonger

compltementdansluniversNIKE.EtcommeNIKEpossdeplusieursbranchesdiversifies,onadesuniversdiffrentsquipermetdattirerune

plnitudedeconsommateursdetoushorizons .AvecladispositionstratgiquedesNIKETOWN,ladcorationpousseetlemuseembarqu

surtouslesarticles,NIKEarussitoucherlestouristes,quilssoientamateursdesport,oupas.

NIKEcherchedoncfairerentrerlemaximumdepersonnesdanssonconceptstore,essayerdefairejouerlessenspourdstabiliserle

consommateurpotentieletquilprocdelactedachat,unachatraisonn,compulsifoutitredesouvenir.Evidemment,cestsurunobjectif

financierqueNIKEplage.


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CARACTERISTIQUESDESSERVICESDENIKETOWN

Immatrialitphysiqueetmentale:modlemolculairedeShostack


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Lesrisquespotentiels perceptiblesparle clientinhrents cetteimmatrialitnesontpasperusdelammefaonparlamarqueNIKE.

Pourassurerladirectiondtredanslaxedecequeleclientveut,lepersonnelauseindesNIKETOWN,vendeursspcialissetformsdansleur

discipline,sertenquelquesortedemessager.IldiffuseainsicequeNIKEveutvhiculerselonles3rgles(imagesouhaitparNIKE,peru

parlaclientleetvcuparlepersonnel).Onparlemmedunclientacteurduservice.

SionseplaceauniveaudeNIKE,lamarqueamricaineestlafoismedium(parlesNIKEstores)etlowcontactservice(achatsurinternetet

crationdunerelationinformationnelle).Leconceptstoreestquantluiunlieude mediumcontact,oleconsommateurquisedplace,est

encontactaveclepersonneldumagasinquiconseillele client,lerenseignesurlescaractristiquesduproduitou encoresurle stocketles

taillesparexemple.

Entermesdorganisationspatiale,lesNIKETOWNsontorganissdefaondlimiterlesdiffrentsuniversdelamarque:lectJordan

Brandavecsonmini-museretraantlhistoiredechaquepairedeJordan,lectNikeGolf,lectrunningavecNike+,lapartieNBAetses

diffrentsgries,luniverssoccerpourlEuropeetfootballamricainpourlespaysducontinentamricain(cequimontreuneadaptationaux

spcificitsculturellesdupaysdimplantation)etvidemmentlesautresmarquesdugroupe.Enfinilyavidemmentunesparationentreles

produitsmasculinetfminin.Ladcorationestenadquationpourtransporterleconsommateuretstimulerlexprience.

Dautrespointsdancrage,laprsenceentermesdecommunicationsurlaplupartdessupportsutilisablesaujourdhuiavecunefacilitpour

leconsommateurdobtenirlesinformationset pourcontacterNIKE.Avecunpersonnel form,expertdechaquediscipline,chaqueunivers,

NIKEestassezbienorganiscequienfaitunemarqueincontournable.


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SERVUCTION

Quelsserviceslentrepriserend-elle?

LeserviceNIKETOWNestlarencontredediffrentesinteractionsentrelepersonnelNIKE,lesclientsetlesupportphysique.Onstimulelessens

duclient,letoucheretlevisuelsurtout,agrmentpardespetitessensationsolfactives(commelodeurdepelousedansluniverssoccerpar

exemple).

Onparleicideservuctionde1regnration,louleserviceestrendu:NIKETOWNetsesmultiplespetitsservicesannexes.Leservice?

FourniruneexprienceoptimalequiconquepntreNIKETOWN,unevraiepetiteville,parcauxcouleursdeNIKEetsonunivers,sesvaleurs

quelonrencontrechaquerecoin(victoire,dpassementdesoietseslimitesetc.)afindelesinculquer.

Ilyagalementlaservuctionde3megnration,oleclientpeutprocdersesachatsenligne.Ilpeutprofiterdecertainsservices

accessiblesenmagasin,commelemoteurdecustomisationNikeID,directementvialesiteweb,avecuneprvisualisationfidleduproduit.


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Quisontlesclients?

Letouristecurieuxquipntredanslenceinte,lespersonnespratiquantunsport,lesfansdathlte,lesclientscherchantunechoseprcise(la

customisationdeleurchaussureparexemple).Lebutfinaltantdelefaireconsommerendstabilisantsessens.Leclientfaitpartieintgrante

du systme defabricationde service.Il peutchercher sonarticlelui-mme ouse faire conseillerpar lepersonnel.En termesdesegment

prioritaire, ilnya pas dediffrencede traitementen fonctiondu client. Entermesde rentabilit, lesportifavis sera videmmentplus

rentablequeletouristedefaongnrale.

Leslmentsdusupportphysique

Des mannequins portant firement les articles (maillots de soccer, basketball etc.), des reproductions dambiance sportive (mini piste

dathltisme,parquetde basketballavectracs,pelousede soccer etc.)des tapis decourse,simulateurvido decourseNike+,descrans

vidosavecpublicitsNIKE,clipsvidos,desfauteuils,desmursdechaussures,desuvresdartrelatiflamarqueouencoredespetitsdtails

importantscommelestagresoulessacsdetransportauxcouleursdeNIKE.LespaceNIKETOWNestgigantesque.

Lepersonnelencontact

Lesvendeursspcialiss.

Lescaissiers

Lesintervenantsponctuels(Appleaparlepass,envoydesspcialistesduproduitNike+iPodpourlespratiquantsderunning).

Existent-ilsdesrelationsdeconcomitanceaveclesclients?Sioui,lesquellesetpourquoi?

Onpeuteffectivementobserverdesrelationsde concomitanceavec lesclients.Cest--direquunclientattendantunserviceXetunclient

attendantunserviceYpeuventinteragirentreeux,soitsousformedeconseil,soitsousformedavisdanslesgotsparexemple.


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NIKETOWN,systmedefabricationdunservice(schmalabor):


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ROLEDESCLIENTS

NIKE,entantquemarquedesport,aquandmmeuneclientlejeuneetdynamique,pratiquantdusportplusoumoinsrgulirement.Cest

uneclientlequivachercherlesderniersproduitstendances(mode)maisaussientermesdetechnologie.Lexempledescramponsdesoccer,

deschaussuresdeplusenpluslgres,avecdesspcificitsconcernantlaformedelachaussureouencorelamatireutilise.

Cest une clientleactive, qui peut participer llaboration deson modle de

chaussure(auniveaudesign)etinteragiraveclenvironnementcrparlamarqueausein

desesNIKETOWN.Onpeutparlerdeparticipationaffectiveduclient.Lamarquecherche

activerle marketingexprientiel traversla stimulationdu marketingsensorielle.On

procde ainsi ladstabilisationdu client,en luifaisantperdreses repres ce qui

augmentelaprobabilitdeconsommationetaveclesourire!Cestlemmeprocdque

LasVegascrtraverslareproductiondesmonumentsconnusetarrivedonnerlenvie

auxclientsderevenir(fidlisation).Leclientparticipe testeretchoisirlesproduitslui-

mme(participationintellectuelle),lesporteencaisse(participationphysique)oupeut

demanderconseilousignalerundfautdetaillesurunmodle(coopration).

Ci-contre,TheoWalcott(attaquantduclublondonienArsenalFCetinternational

anglais)auxctsdelathlteamricainCarlLewis(plusieursfoischampionolympiqueet

championdu monde sur100 et200m) prennentle dpart surla piste dathltismedu

NIKETOWNLondon.


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Laparticipationclient(schma):

Leclientsesertenlui-mme(libre-service)

Leclientfaitsonchoixparmilesarticlesdisposition

Leclientfaitsesessayages Leclientestcontraintparlepersonnel(renseignements)

Leretourdarticles Leclientsubitlattenteencaisse


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Limplicationdupersonnelencontact(schma):

Leclientrentredanslemagasinsansconsommer Lepersonneldonnesonavissurunproduitchoisisparleclient

Lepersonnelconseilleunclientquinapasdavis Leclientessayeunproduitdesonchoixetlachte


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LesdiffrentsniveauxdeparticipationrefltentlesdiffrentssegmentsdeNIKETOWN.

Eneffet,la clientleactivese constituedespersonnesquinontpasbesoin(oupeu)desolliciterlepersonnelcarellespossdentles

comptencesetlexpertisepourchoisirleursarticles.Lesjoueursdefootballsaventquelleschaussuresprendre,quelmaillotleurestpromis

(selonlquipesupporte).Onparleduneclientlehabituecetypedachat.

Lespersonnesquiontbesoindeconseils,davisfontpartiedelaclientlepassivedeNIKETOWN.Onpeutobserverlesplusjeunes,les

touristesouencorelesclientsenclinsserenseignerplusendtailsurunproduitquilsutilisent.Onpourraitdirequecestuneclientle

nouvellemaisquiconnatNIKEcar,peudepersonnepassectdecettemarqueaujourdhui.

Leslmentsdelaservuctionquenousavonsvusprcdemmentaidentleclientralisersesdiffrentestchesgrceunsupport

physique,lesinstallationsdesNIKETOWN,maisaussiunpersonnelquiguideparexemplelorsdelutilisationdumoteurdecustomisation(ci-

dessous,lejoueurprofessionneldesoccer,NicklasBendtner,internationaldanois,attaquantdelaJuventusdeTurin).


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PERSONNELENCONTACT

Onobserveplusieurstypesdeposteauseindupersonnel(frontoffice)deNIKETOWN:

Lesvendeursspcialissaffectstelleoutellezone:ilssontmmederenseignerleclient(ilssontdisponibles,lcouteetpolis)et

grerlerayon(stocketrangement)simultanment.IlsportentlatenuerglementairedevendeurNIKETOWN.Leschangespeuventsefaire

enrayon,auxcabinesdessayage,encaisseetc.Ilnyapasdehirarchieentrelespersonnesdupersonnelencontactdirectavecleclient.

Leshtesdecaisses:lepointfinaldelexprienceclient.Ilsfacturentauxclientslesarticles.Ilsrestentencaisse,semontrentempathiques

etpeuventtreamensconseillerponctuellement.


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Lepersonnelpeutsetrouverfacedessituationsdestressoudeconflitsparexempleaveclesclientspeuscrupuleuxouencorelespersonnes

agressives.Ilnyaaucunmoyendanticipercegenredincidentsmaisilestpossibledypallierenenvoyantunepersonnedecaractrecalme

pourapaiserlestensionsafinderpondreavecleplusgrandprofessionnalismeauclientdsagrable.Remplacerlapersonneayantatteintle

pointdenon-retourpouryfaireintervenirunepersonnemdiateur.

Lepersonnelestvidemmentrecrutaussienfonctiondesessituationsl,ilestformdessituationsoildoitfairepreuvedesang-

froidetdepatience.Cestlimagedelamarquequiestenjeu.

Lorsderetoursdarticles,NIKETOWNproposeunremboursementintgralsurprsentationduticketdecaissemaisproposetoujoursen

premierlieu,lchangecontreunautrearticledumagasindemontantidentiqueousuprieur.Leconsommateursaitpertinemmentquildoit

rajouterdelargentsilarticleestpluscher.Danslecasdunarticlemoinscher,NIKEneremboursepasladiffrenceetrefuselchange.On

rembourselatotalitouonneremboursepasetprocdonsunchange.


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SUPPORTPHYSIQUE

Ilexistedesplusde800magasinsNIKEtraverslemonde,descentainesdedistributeursdelamarque(commeFootLockerparexemple)mais

lesNIKETOWNontlaparticularitdtredevraisconceptstores,disposantdegrandessurfacespourtalerchaqueunivers.Ainsilamarquea

choisidesinstallerdanschaquetatdesUSAetdanslesplusgrandesvillesenEuropecommeLondressurlatrsclbreOxfordStreet(OxfordCircus)lepassageobligatoirepourlestouristesetlesamateursdeshopping,ouBerlinparexemple.

AyantbesoindespacepourdployerettalertoutluniversdeNIKEdanscesmini-villes,lesNIKETOWNneprennentpasplacedansles

galeriesmarchandesmaisdansdesbuildingsoilsoccupentplusieurstages,danslesrueslesplusmarchandes.


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Onpeutidentifierla faade queNIKEgardeenltat,le btimentnestpas transformarchitecturalementparlant.Onne repeintpas la

faade,cestlintrieurqueluniversdeNIKEsexprime.OnnepeutdoncpasassocierdarchitectureproprelamarqueetauxNIKETOWN.

Concernantlenseigne,onyvoitenlettremajusculeNIKETOWN,selonlesvilles,defaonsobremaisefficaceetunpetitrappelaulogosurun

encartepublicitaireenreliefsilaruenepermetpasdedistinguercorrectementNIKETOWN.

Lintrieurestlumineux,lesuniverssesuccdententrelesdiffrentsmtiersdeNIKE,ladcorationestadapt,etponctuellementaffiches

lescouleursdunvnementsportif(commeLesJeuxOlympiquesdeLondon2012).Ilyaunquilibreentreletoomuchetladcoration

simple.Lemobilierapporteunetouchedeclasseparlechoixdesmatriaux,unboissombre.Lambiancemusicaleesttendanceetdynamique,

uneambiancesportive.Lesdiffrentsmannequins(enplastique)mettentenvaleurlesvtementsenlesportantdanslecontexte(joueurde

tennis,defootball,degolf,uncoureuretc.)etlespublicitsvisuellessurpanneaux,oucransTVcompltentlepackage.


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Pertinencedeloutildetravail:

Pourlepersonnel:lambiancecreautourdesproduitsdelamarqueestsupportdepluspourlesvendeursdanslebutdeconvaincrela

clientle,soitparlaspectduproduit,sonutilitouencoresesperformances.Lepersonnelsappuiesurlenvironnement,ilestcrceteffet.

Pour le client: lenvironnement lui permet dereplacer les choses dans son contexte, dapporter leplusde rponsespossibles etdes

rponsesquonnepeutpasobtenirenachetantleproduitsurinternetoudansuneboutiquedunrevendeuragr.Onpeuttoucher,essayer.

De faon gnrale,la vitrine est soigne, comme cite prcdemment,elle peutprendreles couleursdunvnement sportif,ou encore

mettreenvaleurleproduitpharequetoutlemondesarrache.NIKETOWNfaitgalementlessortiesdelaJordanBrand,chaussureendition

limitequiachacunesonhistoireavecMichaelJordan.Dolesqueuesdevantlesmagasins


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Lafficheci-contreannonce la datede lenchre concernantla

paire de chaussure si fameuse aux fans de Retour vers le

futur,unepairedeNIKEAIRMAG,censeselacertouteseule.

Elle est le rsultat dun lobby des fans du film, qui

demandaientlamarquedefabriquercettechaussure.Cesten

2011queNIKEachoisidefaireplaisircespersonnesetpropose

unesrieultralimite,disponiblesurinscriptionpourenchres

Enchres se droulant NIKETOWN New York. Ce genre

doprations contribue limage de NIKE, de faire des pices

limites,raresetconsolideaussilimagedesNIKETOWN.

Lesite internetoffreaussidespossibilitspourleclient

de disposer des mmes outils quau NIKETOWN, savoir la

customisationde chaussures,et touslesautresarticles,avec

lesstocksetc.etsurtout,unescuritdepaiementenligne.

Lunivers sportif et tendance, avec une ambiance

perceptibletouslesniveauxdeservuction.


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OFFREDESERVICESNIKETOWN

Ondistingue2typesdeservices:lesservicesditsdebase(acheterdesarticlesdesportsetdesarticlestendances)etlesservicespriphriques

(accsauxprsentoirsdelaboutique,auxvtementsetaccessoires,vendeurs,cabinesdessayageouencorelesiteinternet).Sadressantau

toutpublic,cesservicespermettentderpondrelensembledessegmentsquonapuvoirprcdemment.

LAFLEURDUSERVICENIKETOWN

Lesservicesfacilitant: Lesservicesdesoutien:

Courtoisie Remboursement

Efficacit Conseils/Expertise

Ticketsdecaisse Echange

Customisation Essayage

Paiementscurisetmoyensdiverses Rapatriementdarticlesfaisantdfaut

Prix

Horaires

Rapidit


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QUALITEDUSERVICE

Leslmentstangiblessont-ilslahauteur?

Lesinterfacesdesoutilssontsimplesutiliser,lesinstallationssontdequalit,classesetcontribuentunaspectsoignetlesemploys

sontsportifsetcollentparfaitementlimagedeNIKETOWN.

Leslmentsdelaservuctionquiillustrentoulissentapparatrelafiabilitqueleclientattend.

Leserviceestefficace,rapide,sretfidlecequeleclientattend.

Leserviceest-ilrendudefaonresponsable.

Lepersonnelencontactsedoitderemplirsonrlequelquesoitleclientquilaenface,quelquesoitsoncaractre,quelquesoitcequil

rechercheetquelquesoitsonniveaudexpertise.Ilestdisponiblenimporteoetnimportequelmoment.

Leslmentsquipermettentdedployerdelassurance.

Lesconseilsdupersonnelproviennentdexpert,ilmaitriseltatdesstocks,etlesinfossurlesarticles.Ilrpondrapidementetreste

lcoute.Lepersonnelestasseznombreuxpourpallierunegrandedemande.

Idempourlempathie.

Lepersonnelestcourtoisetsouriant.


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RESEAUXETINNOVATIONDESERVICE

LesmultiplesNIKETOWNauxEtats-UnismaisaussienEuropedanslesplusgrandesvillescontribuentconsoliderlesventesmaisaussila

visibilitdelamarque,sanotoritetsonimage.

NIKE russit runir tous les fans de la marque: quand on achte NIKE, il est difficile daller prendre un quipement de la marque

concurrente derrire.Lexemple parfaitdans lquipementde soccer oun joueur achte lemodle de chezNIKE (relativementcher aux

environsdes200EUR)etrentredanslacommunaut.

Lastratgieetdesecalquersurdesmodlesexistantsde marketingexprientiel:lesparcsdattractionouencorelavilledeLasVegas,

videmmentdansunemoindremesure.Lebutestdecrerunvritableuniversautourdelamarque.Lesclientsseretrouventdstabilisset

procdentplus facilement lacte dachat. Ils utilisentleur senset sonttransports danslunivers. Les concurrents ne possdentpasde

structurequivalentesicenestdesstoresclassiques.

NIKE innovedanslapropositiondecustomisationdesesarticles(leschaussures),cequipermetdedonnerunctuniqueetrare,trs

recherchchezleconsommateur.Lesiteinternetpermetderetrouverlesservicespropossenboutique.Lesquipementsembarqusdansle

conceptstoresontclasses,dequalitetapportentunctmoderne.

Leclientestdoncacteur,ilestdcideurfinal,libredansseschoixetdelimplicationquilveutdonneraupersonnel.Cestunesituationde

confortpourlui,toutentantdansunactedachatfacilitparlenvironnement.


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CONCLUSION

LaservuctiondeNIKE,etsesNIKETOWN,estefficace.Onnepourraitpasaffirmerdefaoncertainequecestunexemplesuivremaisentout

cas,lapositionactuelledelamarqueamricainesurlemarchestsignedeservicedequalit.

Lamarquejouitduneimagedemarqueleader,avecdesproduitstendancesetdemarqueexperte.Cesttoutunsystmedimplication

organisationnelleet marketingquela marquea aujourdhui dansson portefeuilledesathltesreconnus, desvainqueurs,deschampions,

valeursdelamarque.Elleneseprivepasdelerappeleretdecrerununiversenadquationaveccesprincipesauseindesesconceptstores.

Les NIKETOWNse base essentiellement sur lavolontde crer un univers qui transporte quiconquepntre cettemini-ville. Elle

ncessiteuneprsencefortedufrontoffice ,quidoitrefltercequelebackofficeveutvhiculerafindtre perudelammefaonquece

quelamarquesouhaiteetcequelepersonnelencontactressent.

Cestunclientquichoisitquelniveaudinteractionilveutetquelleimplicationchezlepersonnel.

Il serait assezprsomptueux deproposer des recommandations la marque leader sur son secteur mme sil restetoujoursdes

amliorationspossibles,desoptimisationsdansleservice.

Il serait dj intressantdaugmenter son rseau de NIKETOWN en Europe et sur le continent asiatique, crer un site internet

NIKETOWN,oleclientpourraittreembarqumaisenrestantdomicileafinderetrouverlesmmessensationsetcrerpeut-tredesjeux

interactifsavecsonconsommateur.


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BIBLIOGRAPHIE

SitedebourseYahoo!:http://fr.finance.yahoo.com/q/ks?s=NKE

Capital.fr:http://bourse.capital.fr/descriptif-nike-276651

Boursarama:http://www.boursorama.com/bourse/profil/profil_finance.phtml?symbole=NKE

Wikipdia:http://fr.wikipedia.org/wiki/Nike_(entreprise)

Wikipdia:http://en.wikipedia.org/wiki/Nike_timeline

SiteNIKEInc.:http://www.nikebiz.com

NikeInc.Reports2013secondquarterresults(pressrelease):http://nikeinc.com/news/nike-inc-announces-q2-fy13-earnings/show_assets

BusinessWire.com, 29/06/2011 NIKE, Inc. relve ses objectifs de chiffre daffairespour lexercice 2015 28-30milliardsde dollars.:

http://www.businesswire.com/news/home/20110629007019/fr/

http://www.nikerepository.com/nike-links/nike-store-locations

DossierSofitel,parAnne-LaureDurand

SupportdecoursMarketingdesservices,parAnnieMunos

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