Etude de cas : Deezer

download Etude de cas : Deezer

of 56

Transcript of Etude de cas : Deezer

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    1/56

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    2/56

    1

    AVANT-PROPOS

    Danslecadreduntravaildegroupepourlecoursde-marketing,assurparM.CdricGHETTY,nous

    avonschoisidtudierlecasdelentrepriseDeezer,leaderfranaisdustreamingmusical.

    PourquoiDeezer?Carcestunejeuneentrepriseavecunecroissancerapideetunsuccsindniable

    sur la scnedifficile quest internet, encore plus complexe sion seplacedans ledomainede la

    musiqueetdustreaming.Carcestunmilieusurveillparltat,cestunsecteurquivolueaussi

    avecunecontrainteincontournable:letlchargementillgal.

    Ilnousestapparucommeintressantdenousfocalisersurcetteentreprise,cesecteurcar

    cest aussi un univers proche de nous, dans lequel on a grandi, avec un outil moderne, qui fait

    lactualitetquenousutilisons.

    LefaitdepouvoirtudierlechemindusuccsdeDeezer,devoirsonbusinessmodel,ses

    limitesetlessolutionsquiseprsententlasocitsontautantdefacteursenfaveurdecesujet.

    Caraujourdhui, commentoptimiser lamontisationde ceservice?Deezer entresuccessstoryet

    impassedigitale

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    3/56

    2

    SOMMAIRE

    QUEST-CEQUEDEEZER? ................................ ................... .................. .................. .................. .................. ......3

    DOMAINESDACTIVITESSTRATEGIQUES..............................................................................................................................6ANALYSESTRATEGIQUEDELENTREPRISE............................................................................................................................7BUSINESSMODEL...............................................................................................................................................................14

    STRATEGIEDEDEVELOPPEMENT .................................................................................................................16 BUSINESSTOCONSUMER...................................................................................................................................................17BUSINESSTOBUSINESS......................................................................................................................................................17 LEDEVELOPPEMENT...........................................................................................................................................................18

    ANALYSEE-MARKETING .................................................................................................................................24 LESITEENQUELQUESCHIFFRES .........................................................................................................................................24ERGONOMIE.............................................................. ................................................................ ..........................................26

    STRATEGIEMARKETING.....................................................................................................................................................32CONCLUSION...................................................................................................................................................46

    SOURCES...........................................................................................................................................................47

    TABLEDESANNEXES .......................................................................................................................................49 ANNEXE1:SITEOFFICIELDULABELPUR...........................................................................................................50ANNEXE2:ARTICLEDEEZERDANSLACOURDESGRANDS..............................................................................51

    TABLEDESMATIERES .....................................................................................................................................55

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    4/56

    3

    QUEST-CEQUEDEEZER1?

    Deezerestunsiteinternationaldcoutedemusiqueenligneaccessiblesansaucuntlchargement.

    Avec26millionsdutilisateursdanslemonde,18millionsdetitres,1,5millionsdabonnsauservice

    DeezerPremium,Deezerestaujourdhuileadersursonmarch.

    Historique:

    DeezeratcreenFvrier2007pardeuxjeunesfranaispassionnsdemusique:DanielMarhely

    et Jonathan Benassaya, qui avaient dj lanc 1 an auparavant un site dcoute et de

    partagemusicale:Blogmusik,quinedureraquetrspeudetempscausedetroublesurlemarch

    musicaldsarvolutiondigitale.

    Sonconceptdebaseestsimple:proposerencoutelgaleetgratuitetouteslesmusiques,

    durockauhiphopenpassantparlejazz,llectrooulamusiquedumonde,toutenrmunrantles

    artistesetlensembledesayantsdroits,grcelamiseenplacedunecommissionlcoute

    gnreparlapublicitetquifutngociepralablementaveclaSacemetleSesam.

    Grce sonoffre novatrice et saphilosophie, Deezer rencontre un vif succs, lpoque

    aucun concurrent ne proposait tel service, ainsi moins de deux mois aprs son lancement, des

    principalsmajorcommeSonyBMG,Because,ouBelieveproposerontleurscataloguesdartistessur

    Deezer.

    Face son succs et son potentiel de dveloppement, les trois autres grandes major

    (UniversalMusic,WarnerMusicetEMI)intgreronttrsvitelesite.

    Fin2009,findelagratuitDeezerlancesesdeuxoffresPremiumdabonnement:- Uneoffre4.99euros/moisdonnantlaccsauxcataloguesmusicauxseulementsur son

    ordinateur;

    - Uneoffre9.99euros/moisdonnantlaccsauxcataloguesmusicauxsursonordinateuretsurlesautressupports(Mobiles,tablettes).

    Ce changement sera vcu trs difficilement par les anciensutilisateurs, qui pour certains

    boycotterontlesite.

    1DEEZER.Presse.2012.[http://www.deezer.com/fr/legal/press.php]

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    5/56

    4

    2007:AccordSacem+

    LancementdeDeezer

    Mi2008:Deezerentredansletop10

    desrecherchesgoogle+

    accordavecUniversalMusic

    Novembre2009:

    Lancementdel'offrepayante

    Juillet2010:PartenariatOrange

    11%despartsdeDeezer

    Juin2011Deezerlimitel'coute

    gratuite5heures/mois

    Septembre2011:

    IntgrationdeDeezerdansl'offredeFacebook

    Fin2011:Internationa-

    lisation

    Octobre2012:LeRusseLenBlavatnikentreaucapital

    En2010,Orangereprendra11%despartsdeDeezeretlanauneoffrepackaging:mobile+

    deezer,cequiboosteralarrivedenouveauxabonnssurlaplateformemusicale.

    EnJuin 2011, lors du lancement de la nouvelle version du site plus ergonome et plus

    moderne, Deezer offrira la possibilit dcouter gratuitement 5 heures / mois, dans le but de

    reconqurirsesanciensutilisateurs.

    Septembre2011,dbutdelinternationalisationdusiteavecsonlancementauRoyaume-Uni

    etintgrerasonservicedcouteetdepartagesurFacebook.

    Rcemment,AccessIndustrielasocitrussepropritaireduLabelWarnerMusicacrau

    potentieldeDeezeretainvesti150millionsdeurospoursoutenirsonexpansioninternationale. 2

    Rcapitulatif:

    2SolveigGODELUCK.LefranaisDeezerlve100millionsdeuros.10-10-2012[http://m.lesechos.fr/tech-medias/le-francais-deezer-leve-100-millions-d-euros-0202311400814.htm]

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    6/56

    5

    AujourdhuiDeezercest3:

    3DEEZER.Presse.2012.[http://www.deezer.com/fr/legal/press.php]

    Accessibledans200

    pays

    26millionsdutilisateurs

    20millionsdetitres

    6millionsdeVisiteursUniques/

    mois

    2Millionsdabonnsau

    service

    Premium

    1MillionsdefanssurFacebook

    500000

    followerssurTwitter

    1ersiteinternetdcoutedemusiqueen

    France

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    7/56

    6

    DomainesdActivitsStratgiques

    Mtiers

    Deezeradiffrentsmtiers:

    1- Sonservicedeportaildcoutedemusiqueenligneaccessiblesansaucuntlchargement. Cible:BtoC

    2-Lagestiondelasonorisationdeslieuxdeventeetdepassage.

    Cible:BtoB

    3-Sargiepublicitaireonline. Cible:BtoB

    MEDIA

    Missions

    ProposerunesolutionglobalemusicalesimpleetlgaleenBtoBetBtoCavecDeezeretSound

    Deezer.

    Proposerunergionpublicitaireonlinecrativeetnovatrice.

    Systmedobjectifs

    2016:Peser6%dumarchmondialdelamusiquestreaming 4;

    Poursuivresondveloppementlinternationale(+de200pays);

    Poursuivresapolitiquedepartenariat;

    Gagnerenindpendance:rachatdepartsdesactionnairesdesfondateurs(Orange);

    Crerdesquipesenlocal

    Passerdutilisationsimple(streaming)laproprit(tlchargementlgal)

    4ELECTRONLIBRE.InterviewdeAxelDauchez,PDGdeDeezer.24-10-2012

    [http://electronlibre.info/axel-dauchez-pdg-de-deezer-notre-preoccupation-principale-est-doffrir/]

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    8/56

    7

    Analysestratgiquedelentreprise

    Analysesectorielle

    LesecteuretlesacteursdusecteurdelamusiqueenFrance(2011) 5:

    5STRATEGIES.PlusdeMP3,moinsdeventes.27-09-2012.

    [http://www.strategies.fr/actualites/marques/195813W/2-5-plus-de-mp3-moins-de-ventes.html]

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    9/56

    8

    BARRIERESALENTREE

    PRODUITSDESUBSTITUTION

    Tlchargementlgal(iTunes,Amazonmusique,Beatport)Rseausocial(Soundcloud,MySpaceRadiosDistributionphysique(FNAC,Virginetc.)

    FOURNISSEURS

    Gestiondesayantsdroitsnationauxetinternationaux:SACEM,SESAM,SCPP,

    PpluketSoundExchangeMaisondedisqueArtistesindpendants

    LEGENDE

    Pouvoirdengociation

    Menace

    Lintensit des interactions estillustreparlalargeurdesflches.

    LETAT

    Linterventiontatiquejoueunrleprpondrantnotammentdanslarglementationrgulationdesdroitsdauteur.

    Environnementconcurrentiel

    CONCURRENCE

    AUSEINDUSECTEUR

    Ecoute digitale payante(Spotify,Pandora,Jiwaetc.) Portails vidos (YouTube,Dailymotion,Vimeoetc.)

    Distributionphysique(CD,album,cassette,vinyleetc.)

    NOUVEAUXENTRANTS

    POTENTIELS

    MicrosoftMusicGoogleApple

    CLIENTS

    GrandpublicEntreprisesOprateurstlcoms

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    10/56

    9

    Diagnosticexterne

    Classesparordredimportance(hirarchisationdesfacteurs)

    Opportunits:

    Ladigitalisationdelamusique; En2015,lemarchdelamusiquenumriquepourraitdpasserceluidudisque; 6 LesnouvellestechnologiesdesNTIC(mobile,tablette); Fortedemandedespaysmergents; Dmocratisationdelamusique; Emergencedenombreuxartistes; Augmentationdupanierdachatmoyenglobaledesconsommateurs; LoiHadopi:luttantcontreletlchargementillgal; CrationdusyndicatdesEditeursdeservicesdemusiqueenligne(ESML).

    Menaces:

    Laconcentrationdesmajors7; Forteconcurrenceinternationalequisintgreverticalement(accordSpotify/Sony/EMIou

    avecSFR); Moyensplusimportantschezlesconcurrents(SpotifyetPandora); Piratage; Faiblessedesfondsreverssauxayantsdroits; Apparitiondenouveauxentrants:Microsoftmusic,GoogleetApple; Denombreuxproduitsdesubstitution:Dailymotion,Youtube,SoundCloud,MySpace; Prsencedessupportstraditionnels:Cassette,cd,vinyles; ApparitiondesoprateursmobilesdiscountcommeFree,impactantlesabonnementschez

    OrangeetindirectementpourDeezer.

    6LESECHOS.En2015,lemarchdelamusiquenumriquepourraitdpasserceluidudisque.16-08-2012.[http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202218360613-en-2015-le-marche-de-la-

    musique-numerique-pourrait-depasser-celui-du-disque-353488.php]7ALAINBRUNET.AutourdEMIdtreavale:plusque3majors!12-11-2012.

    [http://blogues.lapresse.ca/brunet/2011/11/12/au-tour-demi-detre-avalee-plus-que-3-majors/]

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    11/56

    10

    Diagnosticinterne

    Forces:

    Accordavecles3majorspermettantdebnficierduntrslargecataloguemusical(WarnerMusicGroup,WarnerMusicEntertainment,UniversalMusicGroup);

    Partenariatsdiversifies:Rseauxsociaux(Facebook,Twitter)

    Lesoprateursmobiles(Orange,Belgacom,T-mobile)

    Lessystmesaudiohautdegamme:Sonos,Logitech

    Lindustrieautomobile:Parrot,Nissan

    PartenaireavecOrange:offredepackDeezerdanslesforfaits 8;Profiterdelaforcedefrappecommercialedorangeetquiprenniselesite;

    Offre:2forfaits:mobileetordinateur; Diversificationde loffre: Sound Deezer (service de Marketing Sonore)9+ Deezer Mdia

    (Rgiepublicitaire)10;

    Facilitdutilisation:enethorsconnexion; Utilisationintgrer:Ordinateur,Mobile,Tablette; Qualitsonoresuprieure:320kb/s(offrepremium);

    Access industriesqui a apport 100millions deuros pour une valorisation totale de 500millionsdeuros;

    LancementdelOpenDeezer:quipermettouslesdveloppeursdecrerdesservicesdemusiqueinnovantsenintgrantleserviceAPI-Deezerauseindeleursplateformes 11;

    Sponsorisationdenombreuxvnementssportifs(WinterXgame)etmusicaux(lesvieillescharrues);

    Augmentation du panier dachat moyen globale des consommateurs: 50 euros / anauparavant,120euros/an(9.99euros/moisoffrepremium);

    AdhsionausyndicatdesEditeursdeservicesdemusiqueen ligne(ESML)avec sacharte:13engagementspourlamusiqueenligne,visantrendreplustransparentelesrelations

    entreproducteursetplateformes;

    8ORANGE.OrangeetDeezervotremusiquepartout.2012[http://sites.orange.fr/boutique/landingdeezer/index.html]9[http://www.sounddeezer-distribution.com/]10[http://www.deezermedia.com/]

    11DEEZERBLOG.DeezerlanceOpenDeezeretouvresonAPI.03-06-2012.

    [http://blog-fr.deezer.com/deezer-lance-open-deezer]

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    12/56

    11

    AccordsaveclaSacemetlaSCPP,quigrelesdroitsdesproducteurspourladiffusiondemusique sur les webradios, mais aussi avec les organismes internationaux Ppluk et

    SoundExchange.

    Faiblesses:

    Peudartisteindpendant,pasdemusiqueclassique; Pasdeprsencedanscertainspays(Japon,USA); Clientmajoritairementfranais; EnpositiondesuiveurparrapportSpotifysurdesmarchsimportants; LaseuleinterfaceestlesitedeDeezer

    Premierbilanintermdiaire

    GrceceSWOT,nouspouvonsremarquerquelastratgiedeDeezerditedetchedhuile,c'est--

    dire de se focaliser dans un premier temps sur le territoire franais avant de se lancer

    linternationalatbnfique.

    Deplus,soninternationalisationatbienentrepritenvitantlemarchAmricaincartropconcurrentieletncessitanttropdemoyenfinancier.

    Sapolitiquedemontisation(passagedugratuitaupayant)etdepartenariat,avecOrange,

    notammentapermisd'accrotresesretombesfinanciresetderendrelasocitprofitabledepuis

    2010.

    EnfinetsurtoutladiversificationentameparDeezeravecSoundDeezeretMediaDeezer,

    permet de diversifier son activit et trouver dautres sources de revenu pour faire face la

    concurrenceinternationale.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    13/56

    12

    BenchmarkdumodleSpotify

    LeservicedestreamingmusicalSpotifyatcren2008.

    Chiffrecls(Mars2012)12:

    Plusde16millionsdetitresrfrencs(accessibilitdenombreuxtitresetartistespeutvarierselonlespays);

    Plusde20000nouveauxtitressontajoutschaquejouraucatalogue; Plusde500millionsdeplaylists cressurSpotify; Plusde10millionsdutilisateurs actifstraverslemonde(Deezerrevendiquequantlui20

    millionsdinscrits);

    Plusde3millionsdutilisateurspayants (contre1,5millionpourDeezer),cequireprsenteunebelletransformationdelabasedutilisateursgratuitsenmembrespayants.

    Caractristiques:

    Prsenceinternationale:auxEtatsUnisnotamment; AllianceavecFacebook; Offre:gratuiteentrecoupedepublicitetdeuxoffrespayantes(unesimplesupportpcet

    lautremultisupports);

    Financementtrsimportant:valuation1milliarddedollars; Stratgiedepartenariatsetdedveloppementlinternational.

    12CEDRICDENIAUD.Spotifypourra-t-iltrerentable?23-04-2012[http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2012/04/23/24011556.html]

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    14/56

    13

    Evolutionen2011(uneannecharnirepourlamontisationduservice):

    Mars2011:changementdanslapolitiquedemontisationetd'abonnementPremiumauservice.Ladured'couteestlimitepourlesmembresgratuits,afind'inciterleplusgrand

    nombred'entreeuxpassersurunabonnementmensuelpayant;

    Internationalisationdusite(Autriche,SuisseetEtats-Unis); Septembre2011:intgrationdeSpotifydansFacebook.Al'instardeDeezer,Facebook

    reprsenteunpotentielpourcapterunenouvelleaudienceetleurfairedcouvrirleservice.

    Faiblesses:

    Dficitairede59millionsdedollars,pasencorerentablefin2011;Obligationdutilisationdunlogicielquirendlutilisationduservicepluscontraignante.

    Deuximebilanintermdiaire

    LesbusinessmodelsdeDeezeretSpotifysontassezsemblables. Toutcommeleursvolutions,quipourSpotifyatplusrapidequeDeezer(crationen

    2010,politiquedemontisationetinternationalisationen2011)dsapuissancefinancire

    quenepossdepasDeezer.

    AinsilenombredabonnspayantsestplusimportantchezSpotify(4millionsfin2012pour2millionschezDeezer).

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    15/56

    14

    BusinessModel

    LebusinessmodeldeDeezerestdeproposerunserviceenlignepayant:lcoutelgaledemusique,

    toutenreversantunepartfinancireauxartistesetauxayantsdroits.

    Globalement, lebusinessmodeldeDeezernauraitpu existersans laccorddepartenariat

    aveclaSacemsurlesreversassionsdunecommission(denviron0,3centimesdeurosparcoute)

    entranantlalgalitdecetteactivit,cequiavaitfaitdfautBlogmusikauparavant.

    Dornavant,sonbusinessmodelreposesurdeuxcomptencescls:soncatalogueetses

    partenariats.

    Premirement,soncataloguedeplusde20millionsdemusiquesentrshautequalitgrce

    sonpartenariatavecles3majors(Warner,SonyetUniversal)etauxdernirestechniquesweb

    offrantune interfaceaudiooptimaleauxabonns.De plus, sespartenariatsdintgration:que ce

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    16/56

    15

    soitavecOrangeouavecFacebookluipermettredaccrotresondveloppementetsonnombrede

    clientetdirectementsaprofitabilit.

    LesabonnementsPremiumontunimpactdirectsurlebusinessmodeldeDeezercarilssont

    laprincipaleressourceconomiquedusiteetpermettentdamliorerlarputationdusitevis--vis

    desaconcurrenceavecSpotify(nombredabonnsetdetitres).

    De plus, Deezer a une forte activit dans le sponsoring et dans lvnementielle qui lui

    permetdefairevaloirsamarqueetbienentendusesdiffrentspartenaires.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    17/56

    16

    STRATEGIEDEDEVELOPPEMENT

    Deezerseveutleleaderentermesdestreamingmusicalchezlesparticuliersmaisaussientermes

    dexpertise musicale pour les entreprises: on parle de Business to Consumer et de Business to

    Business.

    Elleaadoptunestratgiedediffrenciation,puisquelleacreunproduit/servicenouveau

    danslindustrie:lestreamingmusical.

    Elleacrunediffrencepercevablepourlesconsommateursparrapportauxconcurrents,

    etaufuretmesureamliorersaqualitdeservice.LimagedemarquesamlioreetDeezer

    gagneennotorit.

    Alt2008,Deezerfaitpartiedes10premiresrecherchessurlemoteurGoogle.Ilpossde2,5

    millionsdemorceauxencoutelibre.LesrevenusdusitesontmaintenantpartagsaveclaSACEM

    quisoccupentde lagestiondes droitsdauteurs. Lactivit de streamingmusicaldeDeezerpeut

    maintenantdmarrerentoutelgalit.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    18/56

    17

    Aujourdhui,Deezercest11millionsdinscrits(versiongratuite)enattendantdevoirlesrsultatssur

    plusieursannesdelaversionpayante,volutionnaturelledubusiness.

    Ainsi nous allons nous intresser sa stratgie de dveloppement en France (local) puis nous

    dtailleronslesobjectifsconcernantlinternationalisation.

    Businesstoconsumer

    Audpart,lesitepermettaitdirectementauxparticuliersdcouterdelamusiqueenintgralit,sans

    limitede tempsdcouteoudenombredcoute.Lesutilisateurscreun compte, senregistrevia

    Facebook et peuvent utiliser le site immdiatement. Deezer permettait la cration de playlist

    accessibleparinternetsurnimportequelordinateurdslorsquelonsenregistre.

    Businesstobusiness

    Lasocitaacquisunerputationquiluipermetdeconcrtiserdescontratsaveclessocits.Par

    exemple,legroupeMcDonaldsdiffusentdelamusiquedanssesrestaurantspourlambiance,avec

    desplaylistsDeezer.Micromania,ouencorelePalaisOmnisportdeParisBercyfonctionnentde la

    mmefaon.

    Lechiffredaffairesdusitetaitprincipalementgnrparlescontratsdepublicitavecles

    socits.Aujourdhuietdepuisfin2009,lapparitionduneoffrepayanteachanglebusinessmodel

    deDeezer.LesrevenusdesabonnsoccupentunepartimportanteduCAdelasocit.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    19/56

    18

    Ledveloppement

    Commentconvertiruneoffregratuiteenuneoffrepayantepourlesmmesservices

    En novembre 2009, Jonathan BENASSAYA dvoile la nouvelle offre de Deezer: loffre payanteappelePremium.Laproblmatiqueestdenepasperdreunegrandepartiedesesclientsavec

    uneoffrelabasegratuite.Ainsicommentfairelatransition?

    Lapparition de publicit lutilisationdu site estunepremire tape de lamtamorphose: ceci

    permetDeezerdegnrerdesrevenuspublicitairesenpremierlieu,puiscestunemanirede

    convaincre les utilisateurs dopter pour un compte payant qui permet de supprimer toutes les

    publicitsquiprennent la formedemessages obligatoiresdattenteentre lesmusiques(publicit

    audio).

    Ceprocd est bien utilis car il a permis de convertir plusieurs clients en compte premium. Ils

    bnficient dune qualit de produit suprieur: les musiques en coute sont de qualit CD, les

    playlistscrespeuventtretlchargessurlesappareilscompatiblesquenousdtailleronsunpeu

    plus tard dans la partie analyse e-marketing. Le chargement est plus efficace avec un compte

    premiumetpeutsexporterltranger.

    Dessolutionssurlestarifssonttudiesafindeproposerplusieursgammesauxclients:le5

    parmoismaisaussiunesolution1parjourquioffreplusdelibertauxconsommateurs.Nous

    verrons galement un peu plus tard les diffrents produits de Deezer comme par exemple

    lintgrationdunabonnementDeezeravecuneoffremobileinclusedansleforfait.

    Aujourdhui,linternationalisationestenmarche.Londres,SaoPaulo,PaloAlto,Sydney,New

    York ou encore Barcelone ont vu des bureaux souvrir. Le but est de promouvoir la marque

    Deezerunechellemondiale,fournirunstreaminggratuit,unserviceglobalmaisaussiselon

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    20/56

    19

    Axel DAUCHEZrenforcerla pertinenceditorialedu site etinvestirmassivementdans leproduit

    pourlerendreencoreplussocial..13

    Ceservicereposesurlesmillionsdetitresdisponiblesetlabouche-a-oreilledesutilisateurs.

    Ilchoisitdesallier(partenariats)avecFacebookouencoredesoprateursmobilespourfaire

    grandir son offre, tendre le rseau et toucher encore plus de consommateurs, Deezer entend

    simplanterdansprsde200pays,horsEtats-UnisetJapon,nousyreviendronsplusendtailsparla

    suite. Cest une stratgie de dveloppement territorial et communautaire qui permet de se

    dmarquer des concurrents et ambitionne demener le leader franais de streaming musical au

    premierrangmondial.

    Lobjectif annoncen termesde dveloppement estgalement dattaquer lemarchdes

    smartphones en plus de pouvoir proposer une exprience utilisateur unique en terme de

    recommandationmusicaleetdepositionnementditorial..

    Lexpansion linternational estmene avec lagence EuroRSCGC&O,choisiepar

    Deezer au terme dune consultation dagence. Euro RSCG C&O, une agence de

    communicationglobaledugroupeHavascapablededfiniretcoordonnerledploiement

    RPauniveaumondial.L'agenceestenchargedesrelationsaveclesmdiasoffetonline.

    ElleagalementmisenplaceunpartenariatstratgiqueavecFacebooketgrelecompte

    twitterofficielquicomporte20millionsdefollowers.

    13AlainBeuve-MryetJulienDupont-Calbo.Deezerdanslacourdesgrands.10-10-12.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    21/56

    20

    Lecalendrierdesouvertureslinternational:

    Dcembre 2011: 45pays europens dont l'Irlande (8/12), lesPays-Bas (8/12), l'Espagne (13/12),

    l'Italie(14/12),l'Allemagne(15/12)etlaRussie(19/12)

    Au31janvier2012:38paysenAmriqueLatineetauCanada

    Au28fvrier2012:41paysenAsie,AustralieetAfrique

    Au30juin2012:81paysrestants. 14

    Ensomme,onpeutdistinguer4piliersdanslastratgiemondialedeDeezer:

    Undveloppementenquatrephases Lexclusiondedeuxmarchsimportants:leJaponetlesEtats-Unis Unestratgieaideparunfortrseaudepartenaires Uneimplantationdansletissulocal

    4step-development

    Donccommenouslavonsvuprcdemment,Deezerentendsinternationaliserdefaonrapide.On

    distingueainsi4tapesdedveloppementprogressif.

    LapremireconcernelexpansionenEurope:lesPays-Bas,lItalie,lIrlande,lEspagne,laRussieet

    lAllemagne.Lebutestdeviserlespaysproches(Europedelest)etderenforcerlespartenariats.

    La deuxime tape est lepassage symbolique dumarchoutre-Atlantique avec leCanada, le

    BrsilouencoreleMexiqueetlesautrespaysdAmriqueLatine.

    LatroisimeconcernelesmarchscomplexesmaissemblantmrscommelAustralie,laNouvelle-

    Zlandeetlecontinentafricain.

    LaquatrimephaseconstituelerelchallengepourDeezer.Cestlaconqutedurestedumonde

    avec deszonesgographiques comme leMoyen-Orient, lesnations asiatiqueset lesanciens pays

    sovitiques.Au total,81paysdontlaChine,lInde,laCoreduSudetlIndonsieyaurontbientt

    accs.

    14AstridDEMONTBEILLARD.LegroupeHavasorchestrelelancementmondialdeDeezer.05-01-12.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    22/56

    21

    Plusieursrisquesapparaissent:

    Legrandrisquequereprsentelepiratage(Chine) 15

    Lapntrationdemarchs fortementconcurrentiels(enintensitcomme laCoreduSudavec

    MelOn)

    Lopportunitrsidedanslefaitquedesmarchsnontpascegenredeservicedemusique

    enlignedansleurhabitudedeconsommationcommeenInde,oloffrelgaledemusiqueenligne

    estquasiinexistante,notammentsurlesmobiles.

    Cettestratgiedexpansion, progressivemais consquenteentermes de pays cibles,doit

    permettreDeezerdecontinuersesngociationsauniveaulocaletdedevenirrapidementleseul

    sitedestreamingmusicaldiffusetaccessibleauniveaumondial.

    Lexclusiondemarchs

    Deezer a choisi de ne pas se lancer lassaut des Etats-Unis et du Japon, malgr la part que

    reprsentecemarchconcentr:environ25%delaconsommationmondialedemusique,linverse

    duconcurrentSpotify.

    Ce sont des marchs dj saturs en termes de concurrence: aux Etats-Unis, Pandora,

    Last.fm, Rhapsody, Sonora, Rara.com, Vodaphone, Simfy et dautres se partagent lemarch. Ces

    marchsfontlobjetduneintenseconcurrenceetlesbarrireslentresonttrscontraignantes.

    Lesngociationsavecdetelsgantsdelindustriemusicalesontbienpluscomplexes,pluslongues

    maissurtoutbienpluscouteuses.Enessayantdeconqurirles75%restants,Deezerfaitleparique

    cesdeuxpaysnepourrontpasluirefuserlentreunefoisquilseraconnumondialement.

    15Globalexpansion.DigitalMusicReport2012.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    23/56

    22

    Lerseaudepartenaires

    La stratgie dimplantationet de diffusion de Deezer repose sur trois types de partenariats: les

    partenariatsavecdeslabels,lesaccordsfinanciersetlesoutiendesorganismesdedfensedudroit

    dauteur.

    Deezerdisposedepartenariatsavecdesentitsdiversifies,onremarquedeslabelsdeplus

    ou moins grandes tailles, des nationalits diffrentes, qui permettent de disposer dun bouquet

    denseetvari.OnaparexempleUniversalMusicGroup,BelieveouencoreTheState51.Leslabels

    fontainsilapromotiondesartistesmoinsenlumire,maisdontluniversestsusceptibledintresser

    lapopulationcibledeDeezer.OnaparexemplelaproductiondartistescommeLaCupulaMusic

    (Espagne)ouencoreRecordUnion(Sude).

    Afindeprogresserdanssondveloppement,Deezerprocdegalementadespartenariats

    detypefinancier.Parexemple,MadeToMoveestunepagecreparDeezerquipromeutles

    produitsdelamarquePhilips.Delammefaon,OrangediffuseloffreDeezerauseindesapropre

    offre, et en devient mme actionnaire hauteur de 11% 16 . Deezer ne cesse de signer des

    partenariats de ce type, construisant sa stratgie mondiale sur des bases solides: intgration

    Facebookenseptembre201117

    ,affiliationsiTunes18

    ,AmazonetStarzik19

    ,etc.

    Uneimplantationlocale

    Danssondveloppementinternational,Deezerdsireprendreencomptelesspcificitsdespayso

    lasocitsouhaitesimplanter.Eneffet,lefaitdepersonnalisersonoffreestunfacteurclde

    succspourtredanslaxedesbesoinsdupays.Celaimpliqueunemaitrisedelenvironnementlocal.

    PrenonslexempledelaBelgique.Implantdepuisfin2011enpartenariatavecloprateur

    BelgaCom,Deezerdploieunequipeexpertedumilieumusicallocal 20.

    16PCImpact.20-08-10.17BlogDeezer.29-09-11.18LaVieNumrique.11-09-12.19

    Communiqudepresse.02-12-10.20Aumarketing,JohanVanRoyestunanciendunsitedeconcertsenligne(abconcerts.be)etfondateurdunestart-up;Alditorial,FabrizioGentile,anciendulabelPIAS.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    24/56

    23

    Decefait,Deezerbnficiedunepositionsuprieure:liensaveclefestival Transardentes,

    promotionparlesgroupeslocauxetc.

    Quantauxtarifs,mmesilesinformationsdisponiblesnepermettentpasdedgagerdes

    lignesstratgiquesprcises,lePDGAxelDauchezaprcisquilsadapteraitauniveaudevielocal,

    partirde2euros21,toutentantsuruneoffreexclusivementpayante 22.

    La stratgiedeDeezerestendfinitive, unchallenge bas sur deuxpoints :unrseaudensede

    partenaires stratgiques de qualit mais aussi un pari sur limportance des rseaux locaux. En

    revanche,deuxproblmatiquesmajeuresrestentrsoudre:laluttecoriacecontrelepiratageetle

    tlchargementillgaletladmocratisationdelcoutelgaleenligneenpassantparlducation

    desconsommateurspotentiels.

    Deparsondveloppement,Deezeracrbonnombredentit

    commeparexempleSoundeezer. Cestunservicequipropose

    aux professionnels (B2B) de disposer dune liste de diffusion

    audiodehautequalit.Onparleicidemarketingsonore.Pour

    40 par mois et moyennant lachat dun boitier de 299, le

    distributeur peut diffuser 6 playlists demusique quil aura choisi parmi le large catalogue de 7

    millions de titres en ayant la possibilit dy intgrer ses annonces, jingles et autres.McDonalds

    Franceadj quipplusde1000restaurantsetAmericanExpressproposecetteoffre untarif

    prfrentielpoursonrseaudedtaillant.

    130marquesonttcontactespourceserviceetdestestssontencours.Dici12mois,

    lentrepriseespreraliser15%desonCAavecSoundeezer.

    21AxelDAUCHEZ.Portrait.22-10-11.22InterviewdAxelDAUCHEZ.07-12-11.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    25/56

    24

    ANALYSEe-MARKETING

    Lesiteenquelqueschiffres

    Figure1.Evolutiondel'intrtpourlarecherchedeDeezer (100reprsentelevolumemaximalderecherche)23

    G.MutationdumodlepourDeezer:publicitsurlesiteetpaiementsurmobile24.

    D.100'000abonnspayantsvialepartenariatavecOrange 25.

    C.Ouverturedelaboutiqueenligne26.

    B.Deezerestprsentsur100paysdanslemonde 27.

    DeezeraprisungrandrisqueenmodifiantsonBusinessModel.Nouspouvonsvoirlepicdutilisation

    par les consommateurs du site vers Janvier 2009, date laquelle le site est pass payant. Le

    changementdeBusinessModeladoncrduitlenombredutilisateursdusite.

    Enrevanche,Deezerarussifidliseruneclientlequivapayerpouravoirceservice.Les

    partenariatsavecOrange,maisaussiceluiavecDeutscheTelekom,ontpermisaDeezerdaccroitre

    leurnombredabonns(100'000visiteursatteintsenDcembre2011).

    Aujourdhui,DeezerrevendiqueplusdedeuxmillionsdabonnsPremium.Certeslaffluence

    surlesiteabeaucoupdiminumaislastratgiedeDeezerestpourlinstantrussie.

    23www.woorank.com/fr/www/deezer.com24LATRIBUNE.FR.MutationdemodlepourDeezer:publicitsurPC,paiementsurlestlphones.19-01-2009.[http://beta.finances.fr.msn.com/argent/epargne/article.aspx?cp-documentid=151562642]25O.LEVARD.DeezerversionOrangecompte100.000abonnspayants.28-10-2010.[http://lci.tf1.fr/high-tech/info-tf1-news-deezer-version-orange-compte-100-000-abonnes-payants-6116571.html]26LEFIGARO.FR.Deezerouvresaboutiqueenligne.07-12-2010.[http://www.lefigaro.fr/flash-

    eco/2010/12/07/97002-20101207FILWWW00446-deezer-ouvre-sa-boutique-en-ligne.php]27L.ABBOUD.MusicstreamingsiteDeezertolaunchin100countries.29-10-2011.[http://www.reuters.com/article/2011/10/19/us-deezer-idUSTRE79I1EO20111019]

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    26/56

    25

    Nouspouvonsparailleursconstaterquchaquechangementouamliorationdeloffre,les

    recherchesdeDeezer chutent. Nous pouvonsdonc nous poserdesquestions sur laqualitde la

    communicationdusite.

    Figure2.RsultatsdeDeezersurlesrseauxsociaux.2829

    Deezeresttrsprsentsurlesrseauxsociaux.Leurstratgiesurlesrseauxsociauxestlamiseen

    avantdesartistes,etlesfavorischoisisparlesiteDeezer.

    1404e.Siteleplusvisitdanslemonde.

    57e.SiteleplusvisitenFrance.

    7/10.PageRankdusiteDeezerbyGoogle.

    Deezerestgalementdansletop20desapplicationstlcharges(1179000visiteurs

    uniquespourjuin2012).

    28https://www.facebook.com/deezer?fref=ts29https://twitter.com/search?q=deezer&src=typd

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    27/56

    26

    Ergonomie

    QualitgnraledusiteInternetDeezerRecherchesurmoteursderecherche

    Figure3.Rsultatdelarecherche"EcouterMusique"surGoogle

    Nousconstatonsquelorsdunerecherchesurlesmoteursderecherche,etnotammentlexemplede

    Googleci-dessus,Spotifyarussisepositionnerenpremierdanslesrponsesgrcelutilisation

    deGoogleAdwords.

    Il est intressant de se demander pourquoi Deezer ne ragit pas lorsque lon connat

    limportancedelaplacedanslesrponsessurlesmoteursderecherche.

    Prsentationdesign

    Deezer a fait un gros effort en termes de design sur son site. Le choix des codes couleurs est

    judicieux,alliantdescouleurssobresetmates,tendances,commelenoir,leblancetlebleupastel.

    Concernantlaprsentation,elleestpluttetfluide.Onpeutfacilementaccdertoutesles

    informations principales. En effet le lecteur dcoute est facilement atteignable et la barre de

    rechercheaussi.Finalement,lescouleursdebasedeDeezerprsentessursonlogontantplus

    dactualit,Deezernapashsitmodifiersescodescouleurspouravoirunaspectbeaucoupplus

    attractifqueleursconcurrents.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    28/56

    27

    PourcomparersonprincipalconcurrentSpotify,lavantagedeDeezerestlefaitdenepas

    avoirtlchargerunlogicielsursonordinateur.Pourbeaucoupdutilisateurs,celaconstitueunrel

    avantage.

    Recherchesurlesite

    Figure4.Rsultatobtenupour"M.Pokora"surDeezer.

    Encequiconcernelabarrederecherche,nousvoyonsquecelle-ciestlafoisprciseetintelligente.

    Prcisedanslefaitquelesrponsesproposessontclassespartype(artiste,album,single),cequi

    permetdaccderdiffrentscontenusquelonpourraitrechercher.

    Par ailleurs, lorsque les photos sont possibles, nous pouvons les voir ce qui permet

    daccroitreleschancesderussite.Cettebarrederechercheconstitueunatoutpourlesite.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    29/56

    28

    Contenu

    Concernantlecontenu,ilestportsurlastratgiedeDeezer,cest--dire,unestratgierecherchant

    lesfuturstalents.Decefait,Deezeroubliecertainsartistes,voiremmecarrmentdessecteursde

    musiques entier (classique par exemple). Les rvlateurs de talents sont trs apprcis des

    personnescherchanttrelespremiersavoirconnucetartiste,etpermetaussidtredcal

    parrapportlaconcurrence.

    Enrevanche,lesderniresmusiquesdesartistesconnustardentarriversurlesite,cequi

    est, nous pensons,une faiblesse. Eneffet, nepas sintresser sur les artistes les plus connus ne

    permet pas dacqurir nombreux nouveauxutilisateurs dans le sens oces utilisateurs sont la

    rechercheprincipalementdecegenredemusique.Pareillement,lesartistesindpendantssonttrs

    peureprsents,pourtantnouspourrionscroirequecesartistesreprsententbiencectnouveau,

    anarchique,apprcidesutilisateursdeDeezer.

    Spotify,commenouslavonsvuprcdemment,possdeplusdetitresmusicauxetestprsentsur

    touslessecteursdelamusique.

    CrationducomptevialecompteFacebook

    Lefaitdepouvoircrersoncompteviasoncomptefacebookoffreunesolutionfacileetrapidepour

    ouvrirsoncompterapidementetutiliserDeezertoutdesuite.Lavantagedecetteoffreestquesur

    lecompteFacebook,touteslesinformationssontdjrempliesetDeezeradoncaccstoutesles

    informationsducrateurducompteetdepouvoirproposerdesplaylists,desoffresdeconcerten

    fonctiondecequaimelutilisateur.CestdoncundoubleavantagepourDeezer,etnotammentun

    avantageentermesdergonomie.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    30/56

    29

    UtilisationjudicieusedusystmeHTML5-JavaFlash

    DeezerafaitattentionlutilisationdeJavaetFlashquinesontpascompatiblesaveclesmobiles.De

    cefait,DeezeramodifisonapprocheaveclamiseenplaceduformatHTML5,unformatdequalit

    suprieure au format HTML normal. Avec le format prcdent, il tait obligatoire dutiliser les

    formats Java etFlash.Ce changementpermetnotamment de conserver une interface soigne et

    attractivedusite,maisaussidepouvoirsadaptertoutstypesdeformat(Smartphone,iPad,..).Par

    ailleurs,ellepeutsupporterlesvidossansdevoirutiliserdelogicielsetdautresplugins.

    Deplus,HTML5apermisDeezerdecrersonmodeofflinequenousverronsplustard.

    Plusieurslangues

    Toujours concernantlergonomiedu site,nouspouvonsvoirunemultitudede languesdisponibles

    permettantdutiliserDeezer.Celapermetdansunpremiertempsdetouchernormmentdepays

    etdaccderunepopulationplusimportante,quineparlequeleurlanguenatale.

    Parailleurs,celamontreleffortfaitparDeezerpourproposerunservicedequalitetmettre

    danslesmeilleuresdispositionslutilisateur.

    Modeoffline

    Quand jai cr Deezer,mon ambition tait de rendre lamusique accessible partout. Grce la

    technologieHTML5,nousysommesparvenus.Jesuisravidepouvoirsimplifierlaccsaumodehors

    connexionpournosutilisateurssansavoirbesoindemettrejourunlogiciel.Lesdveloppeursdejeux l'ont d'ailleurs bien compris et utilisent dsormais la technologie HTML5. (DanielMARHELY,fondateurdeDeezer).

    Commenous lavons vuprcdemment, le formatHTML5a permisDeezerde crerun

    mode offline. Dsormais, les utilisateurs peuvent charger leurs albums et playlists depuis leur

    navigateur en quelques minutes. Ainsi, leur musique favorite devient accessible partout (mtro,

    train,avion)sansconnexioninternetetsansinstallerdelogicieltiers.Cettenouvellefonctionnalit

    s'inscrit dans la continuit du mode hors connexion dj disponible sur les applications Deezer

    mobiles.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    31/56

    30

    Marketingmobile30

    Deezeraintgrdanssastratgiecettenotiondemarketingmobileetsapositiondgalgalavec

    sonsiteInternet.Denosjours,lamusiqueestpluscoutesurletlphoneetiltaitdoncimportant

    pourDeezerdtreprsentsurcesupport.NousallonsvoirquelquesactionsfaitesparDeezeret

    commentlergonomiesurmobilepermetdtreattractifpourlutilisateur.

    LesmmesavantagesquesurPC(qualitsonCD,illimit,playlist).

    Eneffet,adhrerloffrePremiumpermetdavoirunequalitdcoutesuprieureavecdessonsen

    qualitCD,cequenoffrepaslaversiongratuite.Lesautresavantagesqueprocurecetteoffresont

    aussiprsentssurmobile.Celapermetdenepassesentirlsersilonprendloffremobile.

    Modeoffline

    Cest un avantage concurrentiel pour Deezer: ce mode offline permet de pouvoir tlcharger

    lavancelaplaylistoutoutelamusiquequelonveutetdelcouterdepartout,mmeltranger.

    30SOSANDROID.Deezermontelesonsurlemobile.28-05-2010.[http://www.sosandroid.fr/andropress/2010/05/28/deezer-monte-le-son-sur-le-mobile-3968/]

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    32/56

    31

    Modedcouverte

    Lutilisateur a accs aux webradios et la smartradio Deezer. Cette dernire est compose en

    fonctiondunomdunartistesaisiparlutilisateur.Celapermetdedcouvrirdesartistesetdcouter

    cequelonveutenfonctiondesonhumeur.CelapermetdoncDeezerdemettreenavantdes

    artistesquilspeuventsponsorisermaisaussidefairedclencherleboucheoreillesurlesartisteset

    doncsurDeezer.

    Diversitdessupportsproduit.

    DeezersupporteactuellementlesSmartphonesAndroid,BlackberryetiPhone.Ilsupportegalement

    destlphonesSamsungetSonyEricssonenJ2ME.Aujourdhui,DeezersupporteSymbianetiPad.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    33/56

    32

    StratgieMarketing

    Objectif

    Dunepart, lebut principal deDeezer etdtre lalternativeautlchargement illgal.En

    sassociantauxlabelslesplusimportants,lesiteparvientregrouperuncataloguemusical

    immenseetpermetdoncauxutilisateursdcouterdelamusiquesanstlchargement.

    Dautrepart,lobjectif long terme deDeezer est dtre le leadermondial (actuellement le

    2me aprs les sudois Spotify expliqu prcdemment) en augmentant le nombre

    dabonns.

    Unsuccsgrceunconceptunique?

    Commentrentabiliser?

    DeezeraainsidciddemontisersonaudiencesurlesitepardesabonnementsBtoBetB

    toC ouencore par des spotspublicitaires (avecDeezerMedia). Par exemple,Guerlain a

    lancunecampagnepublicitairesurDeezeren2010.

    Maislentrepriseagalementchoisidaugmentersesrevenusgrce sabaseemail

    (emailobligatoirepourlouvertureduncompte)enlalouantdiffrentsprestataires.

    Aussi,parsarubriqueShop,Deezermetenventeungrandpaneldeproduits

    drivsdartistesoudalbumcommedesTee-Shirtparexemple.

    Leconcept

    Contrairement aux ides reues, ce site nest pas uniquement le Itunes dInternet. Leur

    succsrsidedanslamultiplicitdesoffresqueproposeDeezer:

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    34/56

    33

    Uncataloguemusicalcomplet

    Tout dabord, sa fonction principale est de fournir une bibliothque musicale virtuelle,

    contenantdesmillionsdetitres,dalbumsetdartistes.Cestaussiunmoyendecrerson

    propreuniversmusicalenayantlapossibilitderegroupersestitresprfrsdemanire

    simple (crationdunespaceMaMusique ).Cettebibliothque sedclineen3 offres

    adaptesdesdemandesdiffrenties:

    BtoCavecDeezerPremium

    1.LadeezerPremium+(abonnement)

    -Deezersursonmoblie-20millionsdetitresaccessiblesen1clic

    -Ecouteillimite

    -Aucunepublicit

    -EcoutesansconnexionInternet/3G

    -SonHauteQualit

    -Avantagesexclusifs

    2.LadeezerPremium(abonnement)

    -20millionsdetitresaccessiblesen1clic

    -Ecouteillimite

    -Aucunepublicit

    -SonHauteQualit

    -Avantagesexclusifs

    3.LadeezerPremium(inscriptiongratuite)

    -20millionsdetitresaccessibles

    -30000radiospersonnalisables

    BtoBavecSoundeezer

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    35/56

    34

    1.Sounddeezerpremiumprolaprogrammationdedeezer

    -Accsauserviceenligne

    -SD-Boxincluse

    -Unpackde20playlists-Ractualisationmensuelledesplaylists

    -Insertiondemessagespersonnaliss:jingles,flashesinfos...

    -UtilisationduPlanificateur24h/24

    -Hotline

    -Servicedemaintenance&Echangestandardencasdepanne

    2.Soundeezerbusinessserviceoffressurmesure

    -Accsauserviceenligne

    -SD-Boxincluse

    -Desplaylistssurmesure,issuesdunerflexionmarketing

    -Ractualisationmensuelledesplaylists

    -Insertiondemessagespersonnaliss:jingles,flashesinfos...

    -UtilisationduPlanificateur24h/24

    -Hotline

    -Maintenance&Echangestandardencasdepanne,

    -Installationsursite

    -Dploiementsurunrseauentierdepointsdevente:France&International

    3.Webradios

    -Lamiseenlignedeplusieursdizainesdewebradiosenlibrecoute,uneexpertise

    dansluniversdelaradiodemarques

    -Accsauservice

    -SD-Boxoptionnelle

    -Unpackde20playlists

    -Ractualisationmensuelledesplaylists

    -Contenuditorial

    -Insertiondemessagesdauto-promotion

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    36/56

    35

    Unlienentrelesutilisateurs

    Ensuite, Deezer se veut crateur de lien en utilisant les rseaux sociaux pour offrir la

    possibilitdepartagersesmusiquesentreamisparlebiaisdefacebook,delivebar,aliaslacommunautdeDeezerouencoreparlarubriquepartager,permettantdemontrer

    deslistesdemusiquesentreamis.

    Desradios

    Lesiteestaussiunepanopliederadios:enchoisissantungenreouunartiste,Deezerguide

    lutilisateurversdesmilliersderadiosthmatiquesquionttspcialementprogrammes

    parl'quipeditorialeDeezer.

    Lejournaldelamusique

    Deezer est galement une plateforme regroupant lactualit complte de la musique :

    effectivement, une quipe ditoriale ralise chaque semaine une slection de titres du

    momentnumrantlestendances,lessorties,lesfestivalsetactualitsdartistes.

    Dcouvertedetalents

    Enfin,laparticularitdeDeezerrsidedanslapossibilitdedcouvrirdestitrespeuoupas

    connus. Grce aux artistes similaires prsents dans les radios ou les fiches artistes,

    lutilisateurpeutpasserdedcouvertesendcouvertestoutenrestantdans l'universquil

    aime.

    Unecoutemulti-supports

    Enoutre,DeezerarenforclafacilitdutilisationencrantlarubriqueMusiqueMobile,

    quipermetdcoutersamusiquedirectementsursonsmartphone,satablette,satlvision

    ousonautoradio.Cettedimensiondemultisupportsestdautantplusintressantequellerenforcelavisibilitdelamarque.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    37/56

    36

    En conclusion, Deezer propose un service simple et personnalis pour tous les gots,

    permettant de sinformer, sorienter et dcouvrir des titres quon peut potentiellement

    aimer.

    Finalement, cest grce ladaptation aux attentes de chacun, linteraction des

    utilisateursetlexpertiseetlanotoritquevhiculelasocitqueDeezerestleaderdans

    sondomaine.

    Commentattirerdenouveauxutilisateurs?

    Lesiteparvientattirertoujoursplusdeclientsgrcesanotoritmaissurtoutgrcela

    possibilitdetestersesoffrespendant30joursetlapossibilitdaccdertouslestitres,

    artistesetalbumsgratuitementpendant5hetlgalement.

    Unecommunicationrelationnelle

    Nous pouvons nous demander comment Deezer communique sur lamarque afin de renforcer sa

    notorit.

    Avantdnumrerlesdiffrentsmoyensdecommunicationquutiliselesite,il fautsavoirque

    lesmoyensdecommunicationmisenuvreparDeezersonttrsvarisettrsmodernes:eneffet,le

    sitenutilisepaslesmdiasclassiquestelsquelessportTVouaffichages.Deezercroitplusendu

    MarketingRelationnel.

    QuelleimagesouhaitemontrerDeezer?

    Dansunpremiertemps,lesitesouhaitemontrerlimagedunesocitforteregroupanttoujoursplus

    dutilisateurs,tantcratricedeliensetdcouvrantlesnouveauxtalents.

    DeezercommuniquegalementparsonimagedeManagementResponsableensengageant

    donner la moiti des revenuspublicitaires aux artistes : ainsi, elle carte toute polmique sur

    lthique de son activit. Le site est ainsi inscrit au label Hadopi Pur Promotion des Usages

    Responsables:IlsagitdulabelattribuauxoffreslabellisesparlHadopi,laHauteAutoritpour

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    38/56

    37

    ladiffusiondesoeuvresetlaprotectiondesdroitssurinternet.LelabelPURparticipeaurespectdes

    droitsdescrateursetdetousceuxquitravaillentaveceux,ilestlepointderepredeloffrelgale.

    PURaidelesinternautesidentifierlesplateformesproposantdesoffresenlignerespectueusesdes

    droits des crateurs (films, titres musicaux, jeux vido, livres numriques, etc.) pour plus

    dinformations:http://www.pur.fr/label-pur

    Cherchonsmaintenantquelssontlesmoyensdecommunicationutiliss.

    PartenariatsLabels

    EnsassociantavectousleslabellesplusconnusdeFrance(Universal,Nave,EMI,Warner,Sony,

    BecauseMusicetc.)etlaSacem,Deezervalargir,demanireconsidrable,sonpaneldemusique,

    maisvagalementrenforcersonimageenmontrantuneentrepriselgaleetconnuedetouslesplus

    grandsdelamusique.

    EntantpartenairedelaSacem,Deezerrassuresonutilisateur.

    Partenariat:lamusiqueetlesport

    Lesited'couteacreunpartenariatavecleComitnationalolympiqueetsportiffranais(CNOSF)

    en2012.Deerzerdevientdonclefournisseurofficieldel'quipedeFranceolympique.Ilamisen

    placeununiversoriginalautourdelamusique, enfaisantparticiperlesDeezernautes chaque

    tapecldesJeuxOlympiquesgrcedescontenusexclusifs.Aussi,lesiteamisladispositiondes

    athltesolympiquesfranaissonoffreDeezerPremium+.Enfin,lesiteaassurl'ambiancesonore

    duClubFranceLondresquiestlieudeconvivialitdanslemondesusport.

    Grcecepartenariat,Deezeralargitsondomaineentouchantlessupportersdesport.Le

    butestdenepasresterfocalissurlesinternautes.

    Rseauxsociaux

    Facebook

    Deezervaau-deldelacrationdunesimplepagefacebook:effectivementlasocitestpartenaire

    durseausocialetcompteplusde3200000utilisateursactifsparmois

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    39/56

    38

    Ainsi,elleacreuneapplicationpermettantunetriplecomptence:

    - Etre visible par les utilisateurs de facebook, donner des informations (chiffres cls,

    descriptionetc.)

    -Lierlesutilisateursentreeux:jereconnaismesamisfacebookutilisantDeezer

    -Facilitlutilisation

    Il est important de noter que Deezer a compris quil tait inutile dagir de manire

    superficiellesurlesrseauxsociaux:ilfauttreactifpourcommuniquerdemanireefficacevia

    facebook.

    Twitter

    Encoreunefois,lesiteutiliseTwitterdemanireastucieuse: aulieu dtreun simpleutilisateur,

    Deezervareportersursonsitetouslestwitsenrelationavecsonactivit.

    Ainsi,touslesutilisateurspeuventsuivreetcommenterlestweetsvialesitedeDeezer.

    Commepourfacebook,cesystmepermetdamliorerlavisibilitdelasocit.

    Partenariats/SupportsHigh-techs

    Pourtoucherunpubliclarge,ilfautlargirsessupports:Deezerveutjouersurtouslesfrontsettre

    prsent sur tous les supports les plus utiliss permettant dcouter de la musique (cration

    dapplications).

    Lesiteestdoncpartenairedessupportssuivant:

    -BlackBerry

    -iPhone-iPodTouch-iPad

    -SonyEricsson-Samsung

    -LogitechSono

    FocussurPhilips

    Deezer a rcemment annonc son nouveau partenariat avec lPhilips. Dsormais, les utilisateurs

    pourrontprofiterdelapplicationDeezerdirectementsurlesenceintesdePhilips.Cetteoffreestune

    bonneoccasiondedcouvrirdesmusiquesdirectementsur lesenceintes,ainsi,plusbesoinde les

    relierunautreappareil.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    40/56

    39

    Deezer a pourmission dliminer tous les obstacles lcoute demusique. Ainsi, notre

    partenariatavec Philips prend tout son sens. Pour beaucoupde gens, lamaison est lendroit o ils

    coutentleplusdemusique.Nousvoulonstrelemeilleurservicedediffusiondemusiquelamaison

    etnoussommes ravis decollaboreraveclesmeilleurs acteurs dansdedomaine,adclarAxel

    Dauchez,PDGdeDeezer.CepartenariatestlefruitdeloprationOpenMusic,queDeezeravait

    djannoncdanslanne.Cestdoncunpartenariatintressantpourtousceuxquiaimentcouter

    delamusiquechezeux.

    FocussurOrange

    Orange et Deezer se sont regroups pour crer une offre musique premium dans les forfais

    mobilesetInternet:

    Grcecesforfais,Deezerapupasserde6000100000nouveauxadhrentsparmoiseta

    augmentersanotoritdemanireconsidrable:eneffet,lesiteapufaireconnatresonconcept

    unepopulationdiffrentequinauraitpasttouchsansOrange.

    QuelssontlesvraiseffetsdeloffrepremiumdanslesforfaisOrange?

    Lesdeuxsocitstaientpersuadesquellesallaientconstituerunlevierpourattirerdenouveaux

    adhrents.

    En juin 2012, Jean-Paul Cottet, le directeur marketing et innovation d'Orange affirmait :

    "Dans le casdeDeezer,nous avons dmontr notre capacit montiser lesoffres Premiumdu

    service.C'estun succset lesrsultatssontau-dessusdenosobjectifs.Deezerprogressegrceau

    premiumetgrceOrange".

    SelonElectronLibre,ceconstatpositifnecorrespondpaslaralit.DuctdeDeezer,sila

    basepayanteauraitbienaugment(enfvrierdernier,lesiteexpliquaitquecettebasecomptait1,5

    million de clients, soit 7% des 20 millions d'utilisateurs), elle serait repartie la baisse depuis

    quelquesmoispourretomber950000abonnsenmai.

    Orangeobserveraiteneffetuntauxd'activationinfrieursesobjectifs.Ilseraitenbaisse

    rgulirepoursefixeraujourd'hui20%selonnosconfrres,"cequirendaitextrmementcoteux

    pourloprateurlemaintiendecesoffres.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    41/56

    40

    Finalement, les effets sont plus bnfiques pour Deezer que pour Orange. En effet,

    loprateurauraitcherchrengocierlabaisselesconditionsducontratquilelieausite.Orange

    pensemmenepasrenouvelercetaccordcommercial.

    Untauxd'activationde20%

    "Araisonde2,50HTparabonn,actifounon,paysparOrangeDeezer,lafacturecommenait

    devenirextrmementlourdepourloprateur,hauteurde12,50HTparabonnactif,selonnos

    sources",poursuitElectronLibre.

    MaisDeezerauraitfinalementconvaincuOrangedepoursuivrel'accordpendantaumoins3

    ans,"surlabasedevolumesdabonnsgarantissuffisammentconsquents".L'oprateurseseraitde

    son ct engag reverser Deezer 2 millions d'euros HT par mois, quelque soit le nombre

    dabonnsactifs,concurrencede800000abonnsactifs,et2,50eurosHTparmoisetparabonn

    actifaudeldeceseuil.

    InterrogparZDNet.fr,Deezersedit"surpris"parcesrvlationsetajoutequ'ilnefaitpas

    decommentaires.Ductd'Orange,onestgalement"trsdubitatif".Unporte-parolenousindique

    :"lesrengociationssontparfaitementnormales"etnetraduisentpasunproblmeentrelesdeux

    partenaires.

    Et d'ajouter "nous sommes trs satisfaits de l'accord avec Deezer qui donne de bons

    rsultats.D'autantplusquelesitelargitrgulirementsaprsencegographique",notammento

    l'oprateurestprsent.

    Partenariats/Evnementsmusicaux

    IlsagitdepartenariatsaveclesplusgrandsfestivalsetExpositionsmusicalesdeFrance.

    Depuis2012,Deezerutiliselchangede visibilit (logoDezzer contre fournituredematriels)en

    divulguantdes informations surune slectiondesplusgrandsfestivalsfranaisdansla rubrique

    FestivalsdusiteetsurlesradiosDeezer.

    Exempledefestivalcetteanne:LesFrancofolies,Marsatac,LesViellesCharrues,W9Home

    Festival,Mama2012,TlramaFestival,GrandPrixSacem2012. Ensassociantsesvnement,

    Deezerpeutsortirdumondevirtueletpasserdanslemonderel.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    42/56

    41

    Evnements

    Legroupecrefrquemment sespropresvnementsmusicaux.Etreacteurdvnementsestun

    moyentrsefficacedecommuniquersurlamarqueetamliorerlavisibilit.Eneffet,Deezerpeut

    attirerunpublicmlomane,diffrentdesinternautes.

    PrenonslexempledeAdamiDeezerdetalents:LePrixestnilyaenviron3anspouraider

    lesartistesendveloppementmergerauniveaueuropen.

    Cette anne,en plus du festival EuropavoxdeClermont-Ferrand,2autresgrands festivals

    europens rejoignentl'aventure: LesNuitsBotaniqueenBelgiqueetleMontreux Jazz Festival en

    Suisse.

    Quellessontlestapes?

    1. Les groupes intresss s'inscrivent en ligne sur deezerdetalents.eu pour participer au

    concours

    2. Un jury de professionnels slectionne 5 finalistes, (ils bnficieront d'une mise

    l'honneursurDeezer)

    3.LesinternautesvotentsurDeezerpourlirelelauratdelanne

    Celapermetdaugmenterlenombredevisites,etdendiversifierlesraisons.

    BlindtestetJeux-concours

    Lesblindtestsetjeuxconcourspermettentdefaireparticiperlabonnet,ainsi,decrerunlien

    interactif.Ici,lobjectifestdenepluscommuniquersensunique,maispluttdecrerunchange

    etdelinteraction.

    Exemple: Les7,8,9,10et11novembre, loccasiondufestivalLesInrocks,Deezervous

    faitmontersurlascnedelaCigalepourparticipersesblindtestsenflamms!

    Touslessoirs,3quipesde3personnessaffronterontlorsduBlindtestDeezerorganislaCigale

    entre lesconcerts.Lesgagnantset lesparticipantsgagnerontdesabonnementsDeezerPremium+,

    desabonnementsauxInrocksetbeaucoupdautresgoodiesDeezer!

    Vousvoulezyparticiper?Chaquesoir,unedesquipesparticipantesauratprslectionnegrce

    aujeublindtestactuellementenlignesurlapageFacebookdesInrocks.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    43/56

    42

    Testezvosconnaissances surles500artistesinvitsaufestivaldepuis1988.Sivoustesbon,vous

    aurez une chance demonter avec deux de vosamis sur la scnede la Cigale entre le 7et le 11

    novembreouvousremporterezpeut-treuncoffretLAnthologiedufestivaldesInrocks.

    RvisezvosclassiquesgrcelaradiodufestivalLesInrockssurDeezerettrsbienttlaCigale!

    E-mailing

    Deezerabien-surmisenplaceunservicedE-mailing,maiscenestpasaprincipalestratgiede

    communication.Eneffet,lesiteprfreprivilgierunecommunicationinteractive.

    Politiquedinternationalisation

    Dbut2011,Deezerntaitprsentquedanstroispays(France,BelgiqueetUK).Lesitea

    misenplaceunestratgiedinternationalisationsuruneduredunanetdemie,aucours

    delaquelleDeezervaproposersonsitedanslesdiffrentspays.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    44/56

    43

    Lecommuniqu depresse ralis par Deezer31permet de communiquer sur le prsent

    dansplusde200pays.Cettecommunicationseverratreefficace.

    Dans ce communiqu, nous pouvons voir que lIrlande et les Pays-Bas seront les

    premiersrentrerenlignedemiredeDeezer.Sensuivront45paysdanslEuropefin2011etjusquau30Juin2012,lintgrationdelAmriquesauflesUSA,puisdelAustralasieetdes

    paysafricainetenfindurestedumonde.

    La stratgie de Deezer32 a t aussi de ne pas sattaquer deux marchs dits

    majeurs: leJaponet les Etats-Unis.EneffetlesUSAnepsentfinalementque25%dela

    consommation mondiale de musique. Certes, ces deux seuls pays usent un quart de la

    consommationdemusique,maisDeezerindiquequecespayssontsatursdemusiqueet

    doncprfretreprsentsurdesmarchssecondaires.

    Cela saccompagne de la mise en place de plusieurs langues permettant une

    meilleure utilisation. Au final, Deezer estime que sa stratgie est lamoinsprilleuse. En

    s'attaquantauxpaysolestreamingn'estpastoujoursbiendvelopp,leservicevapouvoir

    s'imposerrapidement,gagnerenvisibilitetserenforcerfaced'autresmastodontesdela

    musiqueenligne.Unefoisqueleserviceserasuffisammentarm,ilpourraalorsselancer

    laconqutedestats-UnisetduJapon.

    Sinousfaisonsuncomparatifavecleconcurrentprincipal33,nousvoyonsqueDeezer

    estbeaucoupplusprsententermesdenombredepays.EnrevancheSpotifyacibldes

    pays en particulier et en sinvestissant totalement. Ces pays sont les pays les plus

    consommateursdemusique.LastratgiedeSpotifysavrepayantpourlinstantpuisquelle

    possdeplusdutilisateursabonns.Anoterquedanscertainspays,Spotifynestdisponible

    quenversionpayante.

    Aufinal,DeezeretSpotifyneseconcurrencentquesurlesmarchseuropens.Surle

    reste,chacunpossdesespaysprivilgis,leursstratgiestantsensiblementdiffrentes.

    31V.NARDON,S.SAMAMA.DeezercreatestheFirsteverglobalmusicservice,launchinginover200.7-12-11countrieshttp://cdn-content.deezer.com/pdf/press/PR_Deezer_International_launch_7_12_11.pdf32JulienL.Deezerseraprsentdans200paysd'icil't2012.03-02-12.

    http://www.numerama.com/magazine/20854-deezer-sera-present-dans-200-pays-d-ici-l-ete-2012-maj.html33N.SANYAS.SpotifyestdsormaisdisponibleenBelgique,enSuisseetenAutriche.16-11-11.

    [http://www.pcinpact.com/news/67050-spotify-belgique-suisse-autriche-deezer-qobuz.htm]

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    45/56

    44

    Politiquedeprix

    Laprincipale forcede laplateformeDeezer, c'estqu'elle sematrialisepar unsiteWeb,

    accessible depuis n'importe quel navigateur (contrairement Spotify qui ncessitel'installationd'unlogiciel).Toujoursdanslepelotondette,lesitepossdeuncataloguede

    18millionsdetitres.Cenombrecorrespondaucataloguemondial,lesitetantprsentdans

    88pays(enjuin2012).Toujoursductdeschiffres,Deezerannoncedisposerde26millions

    d'utilisateursetde1,5millionsd'abonnsl'offreDeezerPremium.

    Enplusdes titres prsentssur laplateforme, Deezer proposedetrsnombreuses

    radios gratuites,ainsi quediffrentsoutils et fonctionnalits.Nouspouvons comparer les

    deuxoffresfaitesparSpotifyetDeezer.

    Lesoffres34

    Deezer Spotify

    Cataloguemonde 18millionsdetitres 18millionsdetitres

    Utilisateurs 26millions(dont1,5millionspayants) 15millions(dont4millionspayants)

    Offres 0/4,99/9,99 0/4,99/9,99

    Interfaces NavigateurWebetapplicationmobile LogicielPC/Macetapplication

    mobile

    Codecutilis MP3etAACfixe OggVorbisvariable

    Qualitmaxoffregratuite

    desktop

    MP3128kbit/s ~160kbit/s

    Qualitmaxoffrepayante

    desktop

    MP3320kbit/s ~320kbit/s

    Qualitoffremobilestreaming MP3128kbit/s

    ouHE-AACv264kbit/s

    ~96kbit/sou~160kbit/s

    ou~320kbit/s

    Limiteoffregratuite 5heuresd'coute 10heuresd'coute

    et5coutesparpiste

    Titresdisponiblesen320kb/s 80% 99,9%

    34[http://www.clubic.com/telecharger/logiciel-musique-et-streaming/article-509171-2-deezer-spotify-qualite-audio.html]

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    46/56

    45

    OffredeDeezer

    Laplateformefranaisedisposedetroisoffres:

    -

    Gratuite : le temps d'couteest limit 5hparmois (illimit les 3 premiersmoisaprsl'inscription)etdelapublicitvisuelleetaudiovients'intercalerentrelesmorceaux.

    - Premium (4,99/mois) : le temps d'coute passe en illimit, les publicitsdisparaissentetlesonHauteQualitdevientaccessible.Deplus,unetabledemixageest

    proposeafindemlerjusqu'deuxmorceauxetd'yajouterdeseffets.

    - Premium+ (9,99/mois) : en plus des avantages de l'offre Premium, la Premium+donneaccsauservicesurmobilevial'applicationofficielle.Celle-cipermetaussid'accder

    samusiqueenmodehorsconnexionenmettantdesmorceauxencachesurl'application

    mobile ou leserviceWeb.Enfin, l'offrePremium+ permet d'accder Deezer depuis des

    priphriquessansfildetypeSqueezeboxouSonos...

    OffredeSpotify

    - Gratuite:endehorsdes6premiersmoisaprsinscriptionol'couteestillimite,celle-ciestensuitebride10hparmois.noterqu'iln'estpermisdelireunmmetitre

    que5fois.Deplus,despublicitsaudiosontprsentesentrelesmorceaux.

    - Unlimited (4,99/mois) : les mmes fonctionnalits que l'offre gratuite sontproposes,maissanslimitedetempsd'couteetsanspublicits.

    - Premium(9,99/mois):cetteoffredonnenonseulementaccssurdesktopenhautequalit, mais aussi la musique depuis sonmobile via l'application et un mode hors

    connexionpermettantd'coutersamusiquemmesansconnexionInternet.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    47/56

    46

    CONCLUSION

    AprsavoiranalyserlastratgiemarketingdeDeezer,nouspouvonsaffirmerquelesite

    doitsonsuccsunemultitudedefacteurs:

    Unconceptinnovantetenvolution:ungrandpaneldemusique,unleadershipquantau

    suividestendancesdvnementsmusicaux

    Unemaitriseparfaitedesbases dedonnesetdes technologies,contrledes supports

    dutilisationdelamusique:smartphones,ordinateurs,iPodetc.

    Unecibletrslarge:BtoBetBtoC,unchoixdespaysstratgiqueetrflchi

    Desoffresvaries,adapteslademande:abonnements,radios,blog, informationssur

    lesfestivals,organisationdvnementsetc.

    Une maitrise des cots grce desmodes de rentabilit diversifis pour assurer des

    revenusstables:abonnements,ventesdinformations,goodies,vnements,publicit

    Une notorit contrle grce une communication relationnelle, des partenariats

    efficacesoffrantunegrandevisibilithorsInternet

    Unevisionthiquedelamusiquegrceauxpartenariatsavecleslabelsmusicauxlesplus

    connusaumonde,larmunrationdesartistesetc.

    Cependant,Deezerdoitfairefaceplusieursrisques:

    UneConcurrenceRudenotammentavecSpotifyetunsecteurfragile

    Lacriseetletlchargementillgal

    Risquedunnouveaumodedeconsommationdelamusiquervolutionnairebalayantle

    conceptDeezer

    Forteconcurrenceinternationalequisintgrverticalement De trs nombreux produits de substitution dstabilisants : YouTube, DailyMotion,

    SoundCloud,MySpace,sitesdetlchargementillgaletc.

    Bref,bien que Deezermaitrisesonmarch etbnficie dunestratgiemarketing

    trsefficace,lesfacteursexternesen.volutionconstanterendentlesitefragile.Ilfaudra

    doncredoubler defforts pour rester lapointedela technologieenmati.redemusique

    sadaptersanscesseauxnouvellesformesdeconcurrence.

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    48/56

    47

    SOURCES

    DEEZER.Presse.2012.[http://www.deezer.com/fr/legal/press.php]

    SolveigGODELUCK.LefranaisDeezerlve100millionsdeuros .10-10-2012

    [http://m.lesechos.fr/tech-medias/le-francais-deezer-leve-100-millions-d-euros-0202311400814.htm]

    DEEZER.Presse.2012.[http://www.deezer.com/fr/legal/press.php]

    ELECTRONLIBRE.InterviewdeAxelDauchez,PDGdeDeezer. 24-10-2012.[http://electronlibre.info/axel-

    dauchez-pdg-de-deezer-notre-preoccupation-principale-est-doffrir/]

    STRATEGIES.PlusdeMP3,moinsdeventes. 27-09-2012.

    [http://www.strategies.fr/actualites/marques/195813W/2-5-plus-de-mp3-moins-de-ventes.html]

    LESECHOS.En2015,lemarchdelamusiquenumriquepourraitdpasserceluidudisque. 16-08-2012.

    [http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202218360613-en-2015-le-marche-de-la-

    musique-numerique-pourrait-depasser-celui-du-disque-353488.php]

    ALAINBRUNET.AutourdEMIdtreavale:plusque3majors!12-11-2012.

    [http://blogues.lapresse.ca/brunet/2011/11/12/au-tour-demi-detre-avalee-plus-que-3-majors/]

    ORANGE.OrangeetDeezervotremusiquepartout.2012

    [http://sites.orange.fr/boutique/landingdeezer/index.html]

    [http://www.sounddeezer-distribution.com/]

    [http://www.deezermedia.com/]

    DEEZERBLOG.DeezerlanceOpenDeezeretouvresonAPI.03-06-2012.

    [http://blog-fr.deezer.com/deezer-lance-open-deezer]

    CEDRICDENIAUD.Spotifypourra-t-iltrerentable?23-04-2012

    [http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2012/04/23/24011556.html]

    AlainBeuve-MryetJulienDupont-Calbo.Deezerdanslacourdesgrands .10-10-12.

    AstridDEMONTBEILLARD.LegroupeHavasorchestrelelancementmondialdeDeezer .05-01-12.

    Globalexpansion.DigitalMusicReport2012.

    PCImpact.20-08-10.

    BlogDeezer.29-09-11.

    LaVieNumrique.11-09-12.

    Communiqudepresse.02-12-10.

    Aumarketing,JohanVanRoyestunanciendunsitedeconcertsenligne(abconcerts.be)etfondateurdune

    start-up;Alditorial,FabrizioGentile,anciendulabelPIAS.

    AxelDAUCHEZ.Portrait.22-10-11.

    InterviewdAxelDAUCHEZ.07-12-11.

    www.woorank.com/fr/www/deezer.com

    LATRIBUNE.FR.MutationdemodlepourDeezer:publicitsurPC,paiementsurlestlphones. 19-01-2009.

    [http://beta.finances.fr.msn.com/argent/epargne/article.aspx?cp-documentid=151562642]

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    49/56

    48

    O.LEVARD.DeezerversionOrangecompte100.000abonnspayants.28-10-2010.[http://lci.tf1.fr/high-

    tech/info-tf1-news-deezer-version-orange-compte-100-000-abonnes-payants-6116571.html]

    LEFIGARO.FR.Deezerouvresaboutiqueenligne .07-12-2010.[http://www.lefigaro.fr/flash-

    eco/2010/12/07/97002-20101207FILWWW00446-deezer-ouvre-sa-boutique-en-ligne.php]

    L.ABBOUD.MusicstreamingsiteDeezertolaunchin100countries .29-10-2011.

    [http://www.reuters.com/article/2011/10/19/us-deezer-idUSTRE79I1EO20111019]

    https://www.facebook.com/deezer?fref=ts

    https://twitter.com/search?q=deezer&src=typd

    SOSANDROID.Deezermontelesonsurlemobile. 28-05-2010.

    [http://www.sosandroid.fr/andropress/2010/05/28/deezer-monte-le-son-sur-le-mobile-3968/]

    V.NARDON,S.SAMAMA.DeezercreatestheFirsteverglobalmusicservice,launchinginover200 .7-12-11

    countrieshttp://cdn-content.deezer.com/pdf/press/PR_Deezer_International_launch_7_12_11.pdf

    JulienL.Deezerseraprsentdans200paysd'icil't2012 .03-02-12.

    http://www.numerama.com/magazine/20854-deezer-sera-present-dans-200-pays-d-ici-l-ete-2012-maj.html

    N.SANYAS.SpotifyestdsormaisdisponibleenBelgique,enSuisseetenAutriche .16-11-11.

    [http://www.pcinpact.com/news/67050-spotify-belgique-suisse-autriche-deezer-qobuz.htm]

    [http://www.clubic.com/telecharger/logiciel-musique-et-streaming/article-509171-2-deezer-spotify-qualite-

    audio.html]

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    50/56

    49

    TABLEDESANNEXES

    Annexe1:SiteofficieldulabelPur

    Annexe2:ArticleDeezerdanslacourdesgrands

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    51/56

    50

    Annexe1:SiteofficieldulabelPur

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    52/56

    51

    Annexe2:ArticleDeezerdanslacourdesgrands

    Deezerdanslacourdesgrands

    LEMONDEECONOMIE|08.10.201215h48Misjourle10.10.201212h07

    ParAlainBeuve-MryetJulienDupont-Calbo

    ToutecomparaisonaveclesigedeGoogleFranceseraitfortuite.Deezer,jeunepousse

    franaisedevenueencinqanslenumrodeuxmondialdustreamingmusical-cestitres

    que l'on couteen lignesans tlchargement - vient d'emmnager dans denouveaux

    locaux rue d'Athnes, Paris. A deux pas de la gare Saint-Lazare, non loin du sige

    hexagonaldugantamricain.

    Lesfilspendentencoreauplafond.Lessalarisontl'habitude:ilsdmnagentpourla

    cinquime fois. En bas, face au jardin, une grande salle avec fauteuils et canaps

    moelleux, la caftria et une salle de sport garnie de vlos d'entranement et de

    punching-balls.

    Al'tage,lesopenspacesetquelquesbureaux,dontceluipartagparDanielMarhely,le

    fondateurdeDeezer,etsondirecteurgnral,AxelDauchez.Aterme,l'espaceestprvu

    pouraccueillir170salaris.Noussommesbienloindelachambredebonnedesdbuts,

    puis de l'appartement de la rue Emile-Menier, dans le 16e, prt par l'entrepreneur

    XavierNiel(actionnairetitrepersonnelduMonde).

    Nouveauxlocaux,nouveauxcapitaux.Mercredi10octobre,lesresponsablesdeDeezer

    devraientannoncerunelevedefondsd'environ100millionsd'euros.Unactionnaire

    de poids va faire son entre au capital de l'entreprise : le milliardaire russe Len

    Blavatnik,l'undesdonateursde lacampagnedeNicolasSarkozy.Danslemondede la

    musique,M.Blavatnik est surtout lepropritaire dunumro troismondial dudisque,

    WarnerMusic,parlebiaisdesaholdingAccessIndustries.

    Orange,quidtient11%ducapitaldeDeezer,nedevraitpasparticipercetourde

    table.Enjuin,l'oprateurdetlcommunicationsapourtantrenouvellecontratquile

    lieDeezerdepuisjuillet2010,etquialargementassurledveloppementdusitede

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    53/56

    52

    musiqueenligne.L'entreprisecompteaujourd'huiplusde2millionsd'abonnspayants

    et20millionsd'inscrits,dans172pays.

    L'ENTREPRISEDEMEUREFRANAISE

    Cettemannenedevraitpasentranerdechangementdepavillonpourl'entreprise,qui

    demeure franaisemais dveloppe des ambitionsmondiales. Des bureaux Londres,

    New York, Palo Alto, Barcelone, Sydney ou Sao Paulo sont dj ouverts. Mais le

    dbarquementoutre-Atlantiquen'estpasprvu,pour l'instant."Le jourol'onmet le

    piedauxEtats-Unis,ondeviendraforcmentamricain",expliqueM.Dauchez.

    Celui-ci entend plutt acclrer la croissance de Deezer en suivant une stratgie en

    quatrepoints:lancerunservicemondialdestreaminggratuit,crerlamarqueDeezer

    partoutoellen'estpasprsente,renforcerlapertinenceditorialedusiteetinvestir

    massivementdansleproduitpourlerendreencoreplus"social".Defait,larichessedu

    servicereposesurlaforcedesrecommandationsdesutilisateursetsurlescentmillions

    delistesd'coute(playlists)quicirculent.

    Al'originedeDeezer,secachelafigurediscrtedeDanielMarhely.Unpetitsurdoudu

    codagequin'apassonbac.Toutpartdesonidede"scanner"leWebpourdtecterles

    morceaux demusiquemis en ligne par les internautes. Il les indexe, puis les met

    disposition sur un site Internet "avecune interfaced'iPod, trs sobre". En juin 2006,

    BlogMusik.netpropose200000titres.

    Son intuition ? La musique sera, grce Internet, accessible partout et de manire

    illimite.Lestreamingmarquele passagedelaproprit (d'undisque,d'unfichier)

    l'usage (l'coute),etaccessoirementdutlchargementpirat unecoute lgale.Un

    mouvementdefond: lebouche--oreille suffit faireconnatre lesite,quidevienten

    quelquesclicslacoqueluchedessoirestudiantes.Unrobinetmusiquetrssimple

    utiliser.

    C'estledbutd'unehistoireparfoisagite.Enjanvier2007,DanielMarhelyrencontre

    JonathanBenassaya,aveclequelils'associepourdveloppersonprojet.XavierNiel,qui

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    54/56

    53

    les a reprs, leur avance 250 000 euros. Peu aprs, le patron d'Iliad les prvient

    qu'Alice etUniversal sont sur lepointde lancer une offreconcurrente. "Vousavez le

    week-end pour trouver un nouveau nom, un logo et signer un accord avec la Sacem

    [Socitdesauteurs,compositeursetditeursdemusique]".Paritenu:"Deezer"-"un

    nomdedomainesimpleetpay2000dollars"estn,premierservicelgald'coutede

    musiqueenligne.

    LETRAFICQUADRUPLE

    Du jourau lendemain, le trafic quadruple. Entreseptembre 2007 etseptembre 2008,

    Deezersigneaveclesquatremajorsdudisque :Sony/BMG,EMI,UniversaletWarner,

    sansoublierplusde1000labelsindpendants.

    Mais la vie de la start-up reste prilleuse. A trois reprises, celle-ci frle lamort. La

    premire fois,c'tait le jour desanaissance. Ladeuxime frayeur seproduit enavril

    2009.Deezerestsommdepayerdeuxmillionsd'eurosUniversal,alorsqu'ilnereste

    rien delamisededpartdeM.Niel,ni des cinqmillions injectsdbut 2008par les

    frresRosenblum - les crateurs dePixmania. Inextremis, IdInvest,ex-AGF, entreau

    capital."Noussignonsdanslanuit,etaumatin,nousportonslechquePascalNgre

    [PDGd'UniversalFrance]",raconteM.Marhely.

    A l'poque, les jeunes hommes doivent jouer avec la concurrence de Jiwa ou de

    musicMe,maissurtoutaveclesexigencesdesmajors."Nosconcurrentsn'ontpasrussi

    financerlesavancesrclamesparlesmaisonsdedisque",expliqueleprogrammeur.

    Vientensuitelatroisimecrise,managrialecettefois.Enjanvier2011,M.MarhelyetM.

    Bennassaya sesparent - "conflithumain", lcheM.Marhely.AxelDauchezarrive. Le

    courant passe bien avec ce polytechnicien qui a appris le marketing chez Procter &

    Gamble."AvecAxel,DanielMarhelyatrouvsonbinmecomplmentaire",jugeJulien

    Codorniou, directeur des partenariats de Facebook. "Je sais grer l'hypercroissance,

    affirmeAxelDauchez,maisaudpart,jenecroyaispasauxabonnements."Ilseraviseen

    voyantleschiffres:lesabonnspassent40heuresparmoissurDeezer,avecuntauxde

    satisfactionde90%."Enralit,c'estuneppitequej'avaisentrelesmains."

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    55/56

    54

    Lasocitdevientrentablefin2010,grceauxpartenariatsqu'elleasutablir.D'abord,

    l'accord avec Orange qui lui apporte 1,3million d'abonns, fin 2011. "Le passage au

    mobile,c'estaussilepassageaupayant",rsumeM.Dauchez."L'accordavecOrangea

    rendu Deezer institutionnel, ce qui a facilit ses rapports avec les majors", souligne

    BenoistGrossman,managingpartnerchezIdinvest.

    L'autreaccordmajeurest celuisignavecFacebook, le22 septembre2011.Lamoiti

    des utilisateurs de Deezer s'enregistrent grce au rseau social. Pas d'change

    montaireentrelesdeuxpartenaires."Audpart,ilsnevoulaientpasdenotreservice.

    Ils prvoyaient dene proposer que celui de Spotify, notre concurrent.Mais nous les

    avonsconvaincusgrcenotretechnique",prciseM.Marhely.

    Latechnique,enralit,c'estlui:dcalagehoraireaidant,lejeunehommeapassdes

    nuitsentires"brancher"sonsystmesurceluideFacebook.Pourresterlapointe,il

    organisedes"hackathons"avecsonquipetouteslessixsemaines:24heuresdansune

    grandesalle,avecdespizzasetdesbires,selancerdesdfistechniques.

    Danslechampdustreamingmusical,Deezertientsedistinguerdesonrivaleuropen,

    lesudoisSpotify.Maislesdeuxsocitsontadoptdesstratgiestrsdiffrentespour

    conqurir lemondesansfrontiredelamusique.Despaysscandinaves,Spotifyapris

    piedau Royaume-Uni (oDeezer est prsent en partenariat avecOrange UK) et aux

    Etats-Unis.Deezerachoisilerestedumonde(Russie,Chine,Brsil,Inde).

    Lesdeuxsocitsn'ontpaslammeapprochedesconsommateurs.Spotifyressemble

    unjardinl'anglaise,c'estunjolijukeboxotoutestpropos.Deezermetenavantdes

    choixditoriaux,partagesescoupsdecoeuretsaconceptiondelamusique.Unmodle

    dejardinlafranaise.

    AlainBeuve-MryetJulienDupont-Calbo

  • 7/23/2019 Etude de cas : Deezer

    56/56

    TABLEDESMATIERES

    AVANT-PROPOS..................... .................. ................... .................. .................. .................. .................. ...............1

    SOMMAIRE.................. .................. ................... .................. .................. .................. .................. .................. .........2

    QUEST-CEQUEDEEZER? ................................ ................... .................. .................. .................. .................. ......3DOMAINESDACTIVITESSTRATEGIQUES..............................................................................................................................6

    Mtiers.......... .......... .......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .......... .........6Missions......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......6Systmedobjectifs ............... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .......... .........6

    ANALYSESTRATEGIQUEDELENTREPRISE............................................................................................................................7Analysesectorielle.......... .......... .......... .......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .....7Environnementconcurrentiel.................. .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .......... .......... ....8Diagnosticexterne.......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .......... .......... ....9

    Diagnosticinterne.......................................................................................................................................................10 Premierbilanintermdiaire...................................................................................................................................11 BenchmarkdumodleSpotify...............................................................................................................................12 Deuximebilanintermdiaire...............................................................................................................................13

    BUSINESSMODEL...............................................................................................................................................................14

    STRATEGIEDEDEVELOPPEMENT .................................................................................................................16 BUSINESSTOCONSUMER...................................................................................................................................................17BUSINESSTOBUSINESS......................................................................................................................................................17 LEDEVELOPPEMENT...........................................................................................................................................................18

    4step-development.....................................................................................................................................................20 Lexclusiondemarchs...............................................................................................................................................21 Lerseaudepartenaires.......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .......... .......... .22Uneimplantationlocale .............................................................................................................................................22

    ANALYSEE-MARKETING .................................................................................................................................24 LESITEENQUELQUESCHIFFRES .........................................................................................................................................24ERGONOMIE.............................................................. ................................................................ ..........................................26STRATEGIEMARKETING.....................................................................................................................................................32

    Unsuccsgrceunconceptunique?..............................................................................................................32 Unecommunicationrelationnelle........................................................................................................................36 Politiquedinternationalisation............................................................................................................................42 Politiquedeprix...........................................................................................................................................................44

    CONCLUSION...................................................................................................................................................46

    SOURCES...........................................................................................................................................................47

    TABLEDESANNEXES .......................................................................................................................................49 ANNEXE1:SITEOFFICIELDULABELPUR...........................................................................................................50ANNEXE2:ARTICLEDEEZERDANSLACOURDESGRANDS..............................................................................51