Définition et objectifs

Un ERP permet d’intégrer de manière homogène le système d’information d’une entreprise. Il a pour

objectif la mise en réseau à l’aide d’une base de données unique de l’ensemble des processus

opérationnels et des informations relatives aux fonctions de l’entreprise.

Ainsi, il permet d’améliorer les performances de gestion interne : augmentation de la qualité de

l’information, plus grande cohérence entre les fonctions au sein des entreprises, réduction des délais et

des coûts. Il permet aussi d’améliorer les processus de l’entreprise et de réduire les coûts de

maintenance du système de gestion informatique.

Les acteurs d’un projet ERP

Consultant/Intégrateur, Utilisateur/Client, Editeur Progiciel

L’exploitation d’une base de donnés : l’intégration dans un ERP

Donnée saisie, une seule fois, au moment de l’évènement qui la génère, disponibilité de la donnée en

temps réel pour l’ensemble des utilisateurs de la base unique. Optimisation de la chaine de traitement

des informations.

Grande capacité de paramétrage

Adaptation aux métiers et aux pratiques spécifiques de l’entreprise, paramétrage de l’espace personnel

de chaque poste de travail (accès, environnement graphique personnalisé, traçabilité des opérations).

Conclusion

La mise en place d’un projet PGI est un projet organisationnel, il entraine la remise en cause des

compétences et des métiers, une redéfinition des jeux de pouvoir et une évolution de la culture de

l’entreprise.

Les phases de mise en place d’un ERP

- Cahier des charges : comprendre les besoins utilisateurs, analyser les processus, améliorer et

choisir.

- Mise en place technique de l’ERP : adaptation de l’ERP à l’entreprise, élaboration des

données techniques, paramétrage, jeux d’essai, formation.

- Accompagnement des utilisateurs : appropriation du nouveau système et de l’organisation,

deuil des anciennes manières de travailler et conscience d’une nouvelle réalité.

Qu’est ce qu’apporte l’ERP ?

Touche tous les volets fonctionnels de l’entreprise, met en cohérence le système d’information,

existence d’un référentiel unique de données, temps réel, homogénéisation des méthodes de travail.

Les 4 grandes familles de progiciels

ERP : progiciels intégrés, répond à un besoin de gestion

APS (Advanced Planning System/Scheduling) : améliore la réactivité et la performance des

entreprises. Progiciels optimisant la planification et synchronisant les flux de la chaine logistique en

tenant compte simultanément d’un grand nombre de contraintes.

SCE (Supply Chain Execution) : progiciel d’optimisation du cycle de traitement des commandes :

gestion de l’entreposage, des transports et des commandes. Apporte une réponse personnalisée et plus

rapide aux clients.

MES (Manufacturing Execution System) : solution de contrôle et d’optimisation de l’exécution de

la production, amélioration de la qualité et réduction des coûts de production.

CRM

Stratégie d’entreprise visant à fidéliser les clients et à étendre la relation commerciale entretenue avec

eux. Ensemble d’outils et de techniques destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives

aux clients dans le but de les fidéliser. Fonctions marketing, vente, SAV et décisionnelle.

Front-Office

Gestion de l’aspect relationnel (relations de l’entreprise avec les clients). La force de vente, les

campagnes marketing et le service/support client.

Back-Office

Gestion de l’aspect décisionnel (différentes opérations réalisés en arrière façade, et qui permettent de

sectoriser les clients). Le traitement de dossiers et gestion de comptes, l’optimisation des circuits

d’information et de l’archivage et personnalisation de documents.

Succès de l’utilisation d’un CRM

Importance de la base de données, interactions avec les autres modules de l’entreprise et pertinence du

lien unissant le front office au back office.

Business Intelligence (BI)

Répond à l’accroissement du temps passé à rechercher la bonne info, trier les infos et

communiquer/partager ces infos Améliorer les processus de la chaine du traitement de

l’information qui va du fournisseur au client. Des progiciels capables de transformer des données en

informations pertinentes.

Logiciels BI

Logiciel de gestion de bases de données et de data warehouse, d’intégration de données, de reporting,

d’interrogation et d’analyse. Applications analytiques, tableaux de bord, data mining…