Tour de tableAtelier n°3

Les réseaux sociaux

1. Quelle structure gérez-vous et depuis combien de temps ?

2. Êtes-vous déjà présent sur un ou plusieurs réseaux sociaux ? Si oui, lesquels ?

3. Si non, pour quelles raisons ?

4. Qu’attendez-vous de cet atelier ?

Tour de table

1. Les réseaux sociaux : définition & chiffres clés

2. Tour d’horizon des réseaux sociaux

3. Cas pratiques

4. S’organiser pour gérer ses réseaux

Déroulé de l’atelier

Les réseaux sociaux : définition et chiffres clésRéseaux sociaux :

Des outils qui vont mettre en contact (virtuel) des personnes réelles en les incitant à partager, échanger, faire connaître…

Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés

Panorama des médias sociaux 2014

Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés

➢ Les réseaux permettent de connecter des personnes :➢ on est ami dans "la vraie vie",➢ on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun,➢ on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…

Or il faut savoir que :14% des consommateurs font confiance à la pub70% ont confiance dans les avis de consommateurs90% ont confiance dans les avis de leurs amis

➔ Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de relation de confiance

Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés

Vidéo 2factoryparis : les réseaux sociaux en 2014

http://www.leptidigital.fr/reseaux-sociaux/chiffres-2014-reseaux-sociaux-motion-design-video-2588/

Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés

© Infographie réalisée par blog du modérateur.com

Le top 10 des réseaux sociaux dans le monde – Janvier 2015

Dans tous les cas : définir sa stratégie de communication

• Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ?

• Quelle image souhaitez-vous véhiculer ?

• Quelles sont vos cibles ?

• Que pouvez-vous apporter à vos clients ?

• Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de publications

Tour d’horizon : les principaux réseaux sociaux

30 Millions d’utilisateurs

15 Millions de personnes

se connectent au moins 1 fois /jour

Création : 4 février 2004

Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr

2014 : 1,2 Milliard d’utilisateurs

751 millions d'utilisateurs actifs par mois sur mobile

240 Milliards

de photos

4,5 Milliards de likes

/jour

Âge moyen des

utilisateurs

Fonctionnement :

Profil Facebook : réservé à une personne physique, sur lequel on a des « amis »

Page Facebook : personne morale, sur laquelle on a des « fans »

Groupe Facebook : membres qui partagent un intérêt commun

Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »

• Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des réductions, des nouveautés

• Montrer l’envers du décor• Des photos !• Un ton décontracté, de la convivialité• Quizz, jeu • De l’actualité • Être réactif

Exemples debonne pratiques

Créer des offres imagées

Valoriser le service proposé,

les clients ou les partenaires

Exemples de bonne pratiques

Créer des évènements

Possibilité de promotionner

l’évênement lors de sa préparation

meme avec des vidéos

Mettre en avant des actualités

des nouveautés

900 millions de comptes dans le monde dont 250 millions d’utilisateurs actifs

DEFINITION

Twitter est un outil de réseau social qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet (…).

Pourquoi utiliser ce réseau ? 1. Social : vous permet soit de retrouver vos « amis », soit de vous en faire

de nouveaux (professionnels de votre secteur, personnes avec le même centre d’intérêt…). Vous vous abonnez à qui vous voulez.

2. Informatif : L’info avant l’info =la force de Twitter (ex Le Bien Public twitte des scoops et informent en temps réel).

3. Professionnel / Outil de veille : connaître les tendances, surveiller la concurrence, garder le contact avec vos clients et prospects (communiquer sur des promotions ou évènements spéciaux…), promouvoir votre structure.

Particularités et vocabulaire : S’exprimer en 140 caractères = un Tweet

Que twitte-t-on ? Une information, une photo, une vidéo, un évènement…

Hashtag : Le « # » suivi d’un mot permet de définir de manière générale le sujet principal du tweet. Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les conversations sur Twitter relatives à cet événement, par exemple pour les Journées Européennes du Patrimoine 2014 : #JEP2014

Retweet ou RT : un message contenant « RT » est un message déjà publié par une 1ère personne et republiée par une autre personne

Followers ou abonnés : les personnes qui suivent votre actualité. La réciprocité n’est pas forcée, on choisit qui l’on suit.

Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir à son destinataire que vous lui adressez un message. Ex : @Précytourisme

EXEMPLE DE COMPTE

En résumé,Les ATOUTS de Twitter :➔ Outil professionnel pour une veille efficace sur Internet,

➔ Faire des recherches sur un sujet particulier en utilisant le #sujet,

➔ Réception d’informations en direct,

➔ Communication d’un évènement, grâce à un # court et pertinent.

300 millions d’utilisateurs+ 33 % en un an

FONCTIONNEMENT

Instagram est avant tout une application smartphone de partage de photographies.

L’un des principaux atouts de cette application est la possibilité de retoucher les photos prises par le téléphone.

Chiffres clés

300

UTILISATION

Un hôtel offre une nuit gratuite aux stars d’

Instagram Utilisez Instagram simplement pour retoucher vos photos ou animer une communauté, utilisez des

hashtag pour référencez vos photos etc…

Le compte Instagram de l’Office de Tourisme de Montbard

#Montbard

Le Tourisme est le secteur le plus populaire sur Instagram !

Nom du compte :@otmontbard

Les autres réseaux sociaux

Pour le partage de vidéos :

• Youtube, Dailymotion, Viméo, Vine…• Création de chaîne• Création de playlists

Les autres réseaux sociaux

Les réseaux professionnels :

• Linkedin, Viadeo, Rezotour… • Constitution d’un réseau professionnel• Mise en ligne de CV

Cas pratique

A vous de jouer !

CREER UN PROFIL

www.facebook.com

CREER UN PROFIL1. Retrouver des “amis”

CREER UN PROFIL2. Photo de profil

CREER UN PROFIL

CREER UN PROFIL3. Validation de l’inscription

VOTRE PROFIL

Félicitations !

Vous avez rejoint la communauté Facebook !

INFORMATIONS DU PROFIL

INFORMATIONS DU PROFIL

PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

AgrandissezVOTRE

communauté facebook !

AJOUTER DES AMIS

Créez votrePage

Facebook

CREER VOTRE PAGE FACEBOOK

QUI ? QUOI ? DU TEMPS ?

Se poser les bonnes questions :

COHERENCE

A QUI JE M’ADRESSE ?QUI ?

Mes clients ?Pour garder le contact

Les amis de mes amis ?Pour la recommandation

Des prospects ?Page de promotion

A QUI JE M’ADRESSE ?QUI ?

Observez vos concurrentsComment communiquent-ils ?Quelles sont leurs faiblesses ?Quel est leur public cible ?

Observez vos clients actuelsQu’est-ce qui les intéresse ?Qu’est-ce qui les touche ?Qu’est-ce qui les motive ?

SUR QUOI COMMUNIQUER ?QUOI ?

Mon entreprise ?Les prestations que je vends ?Moi ?La région ?Des sujets qui m’intéressent ?

DE COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE ?

DU TEMPS ?- Créer sa page en 30 minutes- Se fixer un rythme de publication

1 fois par semaine minimum1 fois par jour maximum

ATTENTIONGardez le rythme !

L’important, c’est la régularité !

N’en abusez pas !Vous risqueriez de lasser vos fans !

AI-JE UNE COHERENCE AVEC MES SUPPORTS DE COMMUNICATION ?

- Tonalitéluxe, familial, gourmand…

- Outils et supports connectés entre euxLien vers votre site webEviter la duplication de contenus

COHERENCE

Création de votre page Facebook

Au boulot !

CREER SA PAGE

CREER SA PAGE

CREER SA PAGE

CREER SA PAGE

CREER SA PAGE

CREER SA PAGE

CREER SA PAGE

CREER SA PAGE

Ignorez cette étape,

sauf si vous souhaitez mettre un budget pour promouvoir votre page

CREER SA PAGE

CREER SA PAGEComplétez les infos de votre page

CREER SA PAGEComplétez les infos de votre page

Remplissez bien toutes les

catégories !

Félicitations !

Vous êtes l’heureuxpropriétaire

d’une page Facebook !

ANIMER SA PAGELa photo de couverture

Créez vos couvertures, photos, vignettes : www.picmonkey.com

Condition d’utilisationFacebook pour la couverture :

“Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20% de texte.”

ANIMER SA PAGELa photo de profil de votre page

Choisissez un visuel identifiable,même en petit format !

La photo de votre profil,

c’est votre identité numérique !

Elle représente votre image, votre activité

Elle apparaît partout : *en bas à gauche de la photo de couverture

*en en-tête de vos publications

*en préambule de vos commentaires

ANIMER SA PAGEPublier sur sa page

● Publier un statut,● Partager des photos,

● Partager un album photos,

● Partager des vidéos,

● Partager des liens…

Racourcissez vos liens !http://bitly.com

ANIMER SA PAGEPublier sur sa page

● Publier un statut,

● Partager des photos,

● Partager un album photos,

● Partager des vidéos,

● Partager des liens...

ANIMER SA PAGEPublier sur sa page

● Publier un statut,

● Partager des photos,

● Partager un album photos,

● Partager des vidéos,● Partager des liens...

ANIMER SA PAGEPublier sur sa page

● Publier un statut,

● Partager des photos,

● Partager un album photos,

● Partager des vidéos,

● Partager un évènement,● Partager des liens...

ANIMER SA PAGEPublier sur sa page

● Ce que vous publiez apparaît sur votre page et sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent.

● Mettez en avant l’information avec une phrase courte.

● Pensez à mettre des liens vers votre site web. Facebook crée automatiquement des aperçus de la page de destination.

● Un statut avec photo apporte plus de lisibilité.

ANIMER SA PAGEProgrammer une publication

ANIMER SA PAGE

Quels contenus privilégier ?

- Privilégiez les contenus multimédias,- Posez des questions,- Partagez de l’information,- Donnez la primeur des informations,- Créez des évènements,- Remerciez vos fans,- Faites-les participer à des décisions,- Offrez des avantages,- Humanisez votre présence,- Variez les contenus.

ANIMER SA PAGEConstruire sa e-reputation

ANIMER SA PAGEFacebook = du Vrai / de l’Humain

LES PARAMETRES IMPORTANTS

LES PARAMETRES IMPORTANTSRôles d’administration

STATISTIQUES

STATISTIQUES

MESSAGERIE INSTANTANEE

S’organiser pour gérer ses réseaux

Publiez sur plusieurs réseaux, programmez vos publications, suivez vos statistiques…

S’organiser pour gérer ses réseaux

Bitly : raccourcir de longs URL, stats sur le taux de clics

S’organiser pour gérer ses réseaux

Lier vos pages ou comptes Facebook à Twitter :https://www.facebook.com/twitter/

ET POUR FINIR…

Un coup d’œil vers l’avenir !

http://hubinstitute.com/2014/10/7-tendances-social-media-fertiliser-les-conversations-les-reseaux-sociaux-hubforum-replay-2/

Vidéo : hub institut

autre lien : http://meta-media.fr/2014/10/09/social-media-7-tendances-pour-2015.html

SOURCES :

www.twoutils.comwww.ropo.fr

www.leblogducommunicant2-0.comwww.commentcamarche.net

www.veilletourisme.cawww.mediaventilo.com

www.animateurnumeriquedeterritoire.com

Merci de votre attention !