Réseaux sociaux et expérience client

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RÉSEAUX SOCIAUX ET EXPÉRIENCE CLIENT JOURNÉE DES PRÉSIDENTS D’ASSOCIATIONS DE COMMERCANTS 12 JUIN 2017

Transcript of Réseaux sociaux et expérience client

RÉSEAUX SOCIAUX ET

EXPÉRIENCE CLIENTJOURNÉE DES PRÉSIDENTS

D’ASSOCIATIONS DE COMMERCANTS

12 JUIN 2017

QUI ?

▸ Stéphanie PIETRE, Royan (17)

▸ Dirigeante d’Alterela depuis 2012

▸ Conseil et formation en Business Development (IRL et digital)

▸ Accompagnement et formation des TPE et groupements d’entreprises

depuis plus de 20 ans

▸ Maman 3.0 de deux ados connectés !

POURQUOI CE THEME ?

@archriss

POURQUOI CE THEME ?

POURQUOI CE THEME ?

http://www.blogdumoderateur.com/50-chiffres-medias-sociaux-2017/

POURQUOI CE THEME ?

©Agence Tiz

POURQUOI CE THEME ?

POURQUOI CE THEME ?

CE QUE VOUS VOULEZ

Transformer l’inconnu en ambassadeur !

POURQUOI CE THEME ?

LES 6 ÉTAPES DU SUCCÈS

Engager / animer

Informer / faire connaître

Connaître / capter

Fidéliser / garder

Faire parler

Convertir / vendreFan

Inconnu

Leads

Client

Ambassadeur

Prospect

VOTRE CIBLE

VOS ACTIONS

INFORMER / FAIRE CONNAÎTRE

• Référencement naturel

• Annuaires « basiques »

• Publicité

• Partenariats / Affiliation

• #MotsClés

• Forums / groupes

• Commentaires

• Interventions

CONNAÎTRE / CAPTER

• Engager la conversation (privée ou publique)

• Personnaliser

• Lien vers site web et #RS

• Contenu

• Inscription ++

• CRM / Data

• Personnalisation

• Lien IRL / Digital

• Omnicanal

ENGAGER / ANIMER

• Contenu / coulisses

• Ligne éditoriale

• Expertise / professionnalisme

• Concours

• Recrutement / partages / identification

• Emotions / empathie

• Réactions / réponses

CONVERTIR / VENDRE

• Faire venir !

• Indicateurs de mesure

• Offre exclusive (pas seulement prix)

• Teasing

• Informations avant-première

• Evénements privés

• Bons d’achat

• Lien vers site web / boutique

• Effet boomerang

FIDÉLISER / GARDER

• Remercier

• Personnaliser

• Data ++

• Valeurs

• Offre

• Sincérité

FAIRE PARLER

• Témoignages / avis

• Recommandation

• Parrainage

• Offre, récompenses ++

• Mise en lumière / Ego

• Marketing viral

LES 6 ÉTAPES DU SUCCÈS

Engager / animer

Informer / faire connaître

Connaître / capter

Fidéliser / garder

Faire parler

Convertir / vendreFan

Inconnu

Leads

Client

Ambassadeur

Prospect

VOTRE CIBLE

VOS ACTIONS

QUELQUES COMPTES A SUIVRE

QUELQUES PAGES A SUIVRE

QUELQUES PAGES/GROUPES

COMMENT FAIRE ?

• Observer votre environnement, concurrents, partenaires

• Définir vos « vrais » personas

• Définir votre stratégie skateboard

• Engager la conversation

• Créer du « vrai » lien

• Se mettre à la place du prospect / client / VIP

• Sélectionner le(s) RS pertinent

• Publier régulièrement du contenu de qualité

• Etre sincère, vous même

• Récolter des données utiles et les utiliser à bon escient

• Penser boomerang et interactions

• Intégrer les #RS dans votre vie réelle

• Donner envie de vous aimer et de vous suivre ! :-)

RÉSEAUX SOCIAUX ET EXPÉRIENCE CLIENT

JOURNÉE DES PRÉSIDENTS D’ASSOCIATIONS DE COMMERCANTS

12 JUIN 2017

Merci de votre attention

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