Réseaux sociaux et expérience client
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RÉSEAUX SOCIAUX ET
EXPÉRIENCE CLIENTJOURNÉE DES PRÉSIDENTS
D’ASSOCIATIONS DE COMMERCANTS
12 JUIN 2017
QUI ?
▸ Stéphanie PIETRE, Royan (17)
▸ Dirigeante d’Alterela depuis 2012
▸ Conseil et formation en Business Development (IRL et digital)
▸ Accompagnement et formation des TPE et groupements d’entreprises
depuis plus de 20 ans
▸ Maman 3.0 de deux ados connectés !
POURQUOI CE THEME ?
http://www.blogdumoderateur.com/50-chiffres-medias-sociaux-2017/
LES 6 ÉTAPES DU SUCCÈS
Engager / animer
Informer / faire connaître
Connaître / capter
Fidéliser / garder
Faire parler
Convertir / vendreFan
Inconnu
Leads
Client
Ambassadeur
Prospect
VOTRE CIBLE
VOS ACTIONS
INFORMER / FAIRE CONNAÎTRE
• Référencement naturel
• Annuaires « basiques »
• Publicité
• Partenariats / Affiliation
• #MotsClés
• Forums / groupes
• Commentaires
• Interventions
CONNAÎTRE / CAPTER
• Engager la conversation (privée ou publique)
• Personnaliser
• Lien vers site web et #RS
• Contenu
• Inscription ++
• CRM / Data
• Personnalisation
• Lien IRL / Digital
• Omnicanal
ENGAGER / ANIMER
• Contenu / coulisses
• Ligne éditoriale
• Expertise / professionnalisme
• Concours
• Recrutement / partages / identification
• Emotions / empathie
• Réactions / réponses
CONVERTIR / VENDRE
• Faire venir !
• Indicateurs de mesure
• Offre exclusive (pas seulement prix)
• Teasing
• Informations avant-première
• Evénements privés
• Bons d’achat
• Lien vers site web / boutique
• Effet boomerang
FAIRE PARLER
• Témoignages / avis
• Recommandation
• Parrainage
• Offre, récompenses ++
• Mise en lumière / Ego
• Marketing viral
LES 6 ÉTAPES DU SUCCÈS
Engager / animer
Informer / faire connaître
Connaître / capter
Fidéliser / garder
Faire parler
Convertir / vendreFan
Inconnu
Leads
Client
Ambassadeur
Prospect
VOTRE CIBLE
VOS ACTIONS
COMMENT FAIRE ?
• Observer votre environnement, concurrents, partenaires
• Définir vos « vrais » personas
• Définir votre stratégie skateboard
• Engager la conversation
• Créer du « vrai » lien
• Se mettre à la place du prospect / client / VIP
• Sélectionner le(s) RS pertinent
• Publier régulièrement du contenu de qualité
• Etre sincère, vous même
• Récolter des données utiles et les utiliser à bon escient
• Penser boomerang et interactions
• Intégrer les #RS dans votre vie réelle
• Donner envie de vous aimer et de vous suivre ! :-)
RÉSEAUX SOCIAUX ET EXPÉRIENCE CLIENT
JOURNÉE DES PRÉSIDENTS D’ASSOCIATIONS DE COMMERCANTS
12 JUIN 2017
Merci de votre attention
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