AVF - Réseaux sociaux

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FORMATIONRESEAUXSOCIAUX

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Contexte : photographie des réseaux sociaux début 2013

Notoriété : l’obtenir et la maintenir

Veille : écouter les réseaux sociaux

Attractivité : Benchmark et bonnes pratiques

Cercle vertueux : Réseaux sociaux, sites institutionnels et blogs

Référencement : SEO et SEM

Focus pratique - Facebook- Twitter- Google+- LinkedIn / Viadeo / SlideShare- YouTube / DailyMotion / Viméo- Flickr / Instagram

Questions / réponses

RESEAUX SOCIAUXFormation - Accueil des Villes Françaises

Réseaux sociaux

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CONTEXTEJANVIER 2013

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Facebook981M utilisateurs dans le monde252M utilisateurs en Europe (Pénétration : 30,31%)26M utilisateurs en France (Pénétration : 39,55%)

Twitter465M de comptes dans le mondeCroissance 4x supérieure à celle de Facebook attendue jusqu’en 2014

Et les autres !Instagram compte plus de 50M utilisateurs dans le mondePinterest connait la plus forte croissance au T1 2012 en Europe, LinkedIn compte plus de 34M d’utilisateurs en Europe (3M en France)Google+ annonce près de 100M d’utilisateurs

CONTEXTE

Contexte

Les réseaux sociaux en janvier 2013

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Les réseaux sociaux ont des publics spécifiquesTwitter est le réseau le plus jeune (18-24), là où plus de la moitié des utilisateurs de Linkedin ont plus de 45 ans et où l’on trouve également les utilisateurs les plus riches (14% ont un revenu > $150k contre 6% pour Facebook). 57% des utilisateurs de Facebook sont des femmes.

Leur audience y est très variable20 minutes d’utilisation quotidienne en moyenne pour Facebook, pour descendre à 3 minutes... par semaine pour Google+ !

Les relations aux marques y sont différentesLinkedIn est le réseau de référence pour la relation recruteur-candidat, Facebook pour la relation marketeur-client récurrent, Twitter pour la relation service après vente-nouveau client, les forums restant le lieu privilégie d’échange entre clients d’une même marque

Contexte

CONTEXTELes réseaux sociaux en janvier 2013

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NOTORIETE

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Notoriété

Volume de la communauté (nombre followers / fans)xQualité de la relation (taux de like)xFidélité (taux de maintien des followers / fans)xFréquence de l’actualisation (posts / tweets par mois)xViralité (taux de partage / retweet)=REACH

Quelques clés d’optimisation...- Créer un rendez-vous et l’honorer- Définir et entretenir une ligne éditoriale- Définir et respecter sa politique d’interaction- Alterner la nature des messages (commercial, RH, relation à la marque, info, jeu, ...)- Poster le bon medium sur le bon réseau- Mesurer les retours- Mettre la communauté à contribution- Prendre garde au bad buzz !

NOTORIETEMaximiser le reach, pérenniser la relation

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Définition des expressions à suivreMarque mais aussi produits de la marque, personnes-clés de l’entreprise ou encore baseline : une cartographie de la sémantique de la marque est une première étape indispensable pour créer une veille systématique et pertinente.

Etablissement des clés de segmentationSi l’avis général sur la marque ou un de ses produits est une métrique précieuse, ses variations dans des segments de la communauté ou par réseau le sont encore plus : ces résultats permettront de mieux personnaliser l’interaction à mener avec la communauté.

Corrélation des résultats aux actions Pouvant par exemple être basé sur les paramètres de campagnes utilisés par Google Analytics, le fait d’imposer un marqueur sur une action (e-mailing, twitt, publication sur le site institutionnel) permettra de suivre l’origine des discussions sur les réseaux sociaux et d’encore mieux qualifier l’origine du sentiment porté à la marque ou à son produit.

Création des rapports mensuels ou hebdomadaires Issus des outils mis en place pour votre compte ils vous donnent une synthèse du sentiment sur votre marque. Vous disposez également des résultats par segment retenu (âge, sexe, CSP, réseau, ...) et une comparaison par rapport à la période précédente. Vous disposez enfin d’un volant de recommandation d’actions à mener pour améliorer le rapport à la marque de votre communauté

Veille - écouter les réseaux sociaux

VEILLEEcouter les réseaux sociaux

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ATTRACTIVITE

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Bonnes pratiques sur tous les comptes

Benchmark Facebook : Marcel, Air France, Maison BlancheBenchmark Twitter : Samsung US, UNICEF, NASABenchmark YouTube : UniversalBenchmark Google+ : FerrariBenchmark LinkedIn : Accenture

ATTRACTIVITE

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RESEAUX SOCIAUXSITES & BLOGS :

UN CERCLE VERTUEUX

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Un temps de parole différent- Les réseaux sociaux sont dans l’instant- Les blogs dans l’actualité chaude- Les sites institutionnaux dans le discours de fond

Les sites doivent présenter « l’offre »- Liens vers les présences sur les réseaux sociaux- Remontée de tweets, widgets sociaux- Intégréation de chaines YouTube, flickr, ...

Les réseaux sociaux doivent relayer le discours- L’actualité, les nouvelles publications, nouvelles offres, etc. peuvent alimenter les canaux sociaux- Attention à maintenir la variété des publications- Le tout peut s’automatiser

Des outils facilitent le multi-postage :- Plugins CMS permettant de relayer une actualité du site

sur les réseaux sociaux- Clients multi-réseaux sociaux : HootSuite, TweetDeck, Seesmic

CERCLE VERTUEUX

Réseaux sociaux, sites institutionnels, blogs : un cercle vertueux

Interaction entre réseaux sociaux, sites institutionnels et blogs

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REFERENCEMENTSEOSEM

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Indexation : les réseaux sociaux observés- Google+ et ses pages- Twitter- Exemple de recherche type

L’importance de lier ses réseaux- Les meta-données : opengraph- Compte auteur et page Google+- Champs site web sur les autres réseaux sociaux

Les clés de l’optimisation SEO / SEM- Penser au référencement dans toute la produciton éditoriale- Définir et maintenir un rythme de publication- Outils : Google trends, analytics, ...

REFERENCEMENT

Référencement : SEO et SEM

Les réseaux sociaux scrutés par les moteurs de recherche

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FOCUS PRATIQUE

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QUESTIONSREPONSES