C O M M E N T E X P L O I T E R L E S R É S E A U X S O C I A U X P O U R G É R E R N O T R E E - R E P U T A T I O N

STRATÉGIE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

QU’EST-CE QUE LA E-RÉPUTATION ?

• L’e-réputation consiste à écouter les conversations sur internet à propos de nos marques. Il s’agit de repositionner la voix du client au centre de l’organisation.

• Au-delà d’une simple veille, l’e-réputation implique analyse et dialogue.

• L’analyse de notre e-réputation permet de positionner l’entreprise sur le web et d’adapter sa stratégie.

• En l’occurrence, Demeures Caladoises et Maisons Punch font parties des marques « sous le radar », c’est à dire dont on parle peu (comme 70 % des marques).• L’objectif de la marque est d’engager la conversation avec les

internautes pour faire parler d’elle et se différencier de ses concurrents.

LA E-REPUTATION AUJOURD’HUI DE DEMEURES CALADOISES

• Recherche google : « demeures caladoises avis »• faireconstruire.com : • de 2005 à 2009, • dernier post le 26/05/2012 -> demande d’avis sur la société

sans réponse

• aufeminin.com : • 2011, • avis négatifs mais certains modérés / • groupe « les déçus des demeures caladoises », dernier post

mars 2012 -> avis négatif

• forumconstruire.com : • 2008, avis ok • 2011, attention sur les malfaçons et post-livraisons

• Avis positif : 4 pour Demeures Caladoises

http://forum.aufeminin.com/forum/loisirs3/__f29865_loisirs3-Les-decus-des-demeures-caladoises-constructeurs.html

POINT SUR E-REPUTATION AUJOURD’HUI

• Recherche google : « maisons punch avis »• faireconstruire.com : • de 2004 à 2012, • dernier post le 30/04/2012 -> pb sur calcul avenant carrelage

• aufeminin.com : • 2011, • pas de pb pdt la construction mais pb de malfaçon qq temps

plus tard

• forumconstruire.com : • 2006 à 2011, • sur les posts récents pas d’avis négatif• Avis pas ou peu satisfait : 1 pour Maisons Punch

http://www.faireconstruire.com/forum/read.php?1,32111,96997#msg-96997

OBJECTIFS DE LA PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

• Le cycle de décision de la construction et de l’achat d’une maison est un cycle long car l’investissement est important.• Les réseaux sociaux peuvent permettre de lever

certains freins dans le choix, notamment les avis négatifs publiés sur internet liés au constructeur• En donnant un espace d’expression • En impliquant le prospect dans une communauté qui

pourra l’aider à faire son choix (sentiment d’appartenance…) : • 51 % des utilisateurs de Facebook et 64 % des utilisateurs de

Twitter sont plus prompts à acheter s’ils sont fans ou followers de la marque.

OBJECTIFS DE LA PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

• Donner un espace d’expression aux clients / internautes• Pouvoir ainsi modérer les propos négatifs : mise en place d’un

process de traitement en interne selon la teneur de l’avis

• Créer une communauté autour de la marque• En les impliquant dans la société : • Implication dans la refonte d’un site internet : quelles informations

souhaiteraient-ils y trouver ?• Implication dans les services que l’on propose : quelles types de

prestations voudraient-ils avoir ?• Implication dans les nouveaux modèles de maison : leur demander prioritairement leur avis• ATTENTION : tout avis doit être traité et s’il n’est pas pris en compte,

expliquer pourquoi. Leur implication ne doit pas être un semblant.

COMMENT ÊTRE PRÉSENT ?

• Nous avons un panel de réseaux sociaux à notre disposition permettant une communication complémentaire.• Chaque réseau doit répondre à un certain objectif

: ils ne doivent pas se cannibaliser entre eux en reprenant un contenu identique sur chaque média• Toutefois, ils peuvent être vecteur de communication sur

des publications sur les autres réseaux mais ce ne doit pas être leur contenu principal

• La différence de forme de chaque réseau peut éviter ce type de dérives.

UNE DISTINCTION ENTRE LES MARQUES

• Demeures Caladoises :• Cible : moyen / haut de gamme• Axe : avoir un discours de Qualité, insister sur la personnalisation

de la prestation, rendre le rêve accessible• Positionnement sur du visuel : publication hebdomadaire d’une

image / photo de QUALITE• Médias : Facebook, Pinterest, Twitter

• Maisons Punch :• Cible : pas cher / Primo-accédants• Axe : avoir un discours plus jeune, rassurant, dynamique• Jouer sur le dynamisme de la marque : jeux, utilisation de médias

tendances (photos, vidéos), informer, susciter l’adhésion• Médias : Facebook, Foursquare, Instagram• Exploiter les interactions des applis entre elles pour mettre en place

des jeux

FACEBOOK

• Principal réseau social en France en terme de fréquentation, de temps passé• Opportunités pour la société :• Personnaliser la page à l’image des Demeures Caladoises• Espace permettant le management d’une communauté

et ainsi provoquer son investissement dans la marque• Diffusion de nouvelles exclusives• Création d’une relation privilégiée avec ses fans

TWITTER

• Réseau social de micro-blogging (les posts sont limités à 120 caractères)• Utilisés essentiellement par des hommes de plus

de 35 ans• Opportunités pour la société :• Permet la promotion d’actualités, d’articles de presse,

d’articles de blog• Pourrait servir à la promotion de libre-de-construire.com

(toutefois, ce site aurait besoin d’une refonte avec un type plus blog)

• La société peut sortir de la promotion pure et dure de ses produits en informant les internautes sur des nouveautés législatives, des taux, des astuces…

LA PAGE DE PROFIL TWITTER

LA PAGE DE SUIVI DES TWEETS

PINTEREST

• Pinterest est un réseau social récent mais qui monte en puissance très rapidement• Il permet la publication de centres d’intérêts sous

la forme d’images et de board (1 board = 1 centre d’intérêt)• Opportunités pour la société :• Humaniser la société : publier sur des thèmes plus

« personnels » -> événements internes, événements externes

• Publier les images des maisons• Elargir le terrain d’intérêt premier de la société : idées ?

UN BOARD

Nom du board

Mes publications

LA PAGE DE SUIVI DES PINS

Ma publication parmi les publications des pinners que je suis

FOURSQUARE

• Foursquare est un réseau social de géolocalisation. Il permet de trouver des centres d’intérêt autour de soi et d’indiquer à ses amis où l’on se trouve à un moment précis et les endroits que l’on aime.• Opportunités pour la société :• Publier les offres des différentes agences avec des

photos (ces lieux peuvent se gérer en listes)

LA PAGE DE PROFIL

LA PAGE DE SUIVI DES ACTIVITÉS

INSTAGRAM

• Instagram est une application pour smartphone permettant de photographier, de personnaliser ses photos en leur intégrant des filtres et de les publier auprès des personnes qui nous suivent• Cette application peut être reliée à Foursquare• Opportunités pour la société :• Publier des images prises sur le vif• Les événements• Photos de constructions propres

PROMOTION DES RÉSEAUX

• Chaque réseau devra être promu sur les sites internet des marques.• L’enjeu pour les réseaux moins connus est de

réussir à être fréquenté et d’inciter les fans de facebook à adhérer aux autres réseaux.• S’il est démontré aujourd’hui que toutes les

tranches d’âge s’investissent sur les réseaux génériques (facebook, twitter), certaines pratiques sont peut-être réservées à des personnes plus jeunes : pinterest, foursquare, instagram.