A2. Exister à travers les services

4e Rencontres nationales de la communication intercommunale

Exister à travers les services

13 ET 14 FÉVRIER • NANTES

Anne-Sophie LAUREResponsable Communication Keolis Tours – Fil [email protected]

#Interco

Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes

Fil Bleu en chiffres (Année 2016)

Les différents acteurs


Keolis : Leader international du transport public de voyageurs


Communauté urbaine de Tours• 3ème agglomération du grand

ouest après Nantes et Rennes• 22 communes +3 desservies par

les transports• 300 000 habitants dont 28 000

étudiants et 1500 chercheurs• 1er bassin d’emploi en région

centre (4 pôles de compétitivité et plus de 50 parcs d’activités)


Fil Bleu une marque commerciale appartenant à la communauté urbaine• Dès 1992, en remplacement

du nom peu parlant de la SEMITRAT

• Une réflexion plus globale sur la mobilité

• Fil bleu, réseau urbain

• Fil vert réseau inter urbain

• Fil blanc, transport des PMR


L’organisation du transport urbain à Tours


Les missions de Keolis Tours

• l’exploitation et la gestion de la sous-traitance de réseau bus et tram

• la gestion des parkings relais

• l’exploitation du service de location de vélo longue durée, Vélociti

• l’exploitation de la calèche, des lignes Citadine, les minibus du centre-ville de Tours


La Délégation de Service Public 2012-2018

les prérogatives de l’AO - Tour(s)plusla Politique transport

définition de l’offre

fixation des tarifs

mise à disposition du délégataire des équipements

contrôle du délégataire

les obligations du délégataire – Keolis Toursréalisation du service

gestion des relations avec les voyageurs

gestion du personnel

passation d’éventuels contrats de sous-traitance

mise en œuvre de l’information et la promotion du réseau

assistance auprès de l’AO en terme d’offre, de tarification et d’achats


La communication


La répartition des rôles en communication – Keolis

La communication socialeUne négociation qui se fait en direct avec les syndicats. Tant que faire se peut, ne pas y intégrer les élus ou l’agglo…

La communication interne auprès des 700 salariésAnimation du projet d’entreprise

Conduite du changement

Vis ma vie, promouvoir la proximité, valoriser les équipes


La répartition des rôles en communication – Keolis

La communication commercialeUniquement sous la marque Fil Bleu et par le délégataireLa communication institutionnelleKeolis est en DSP… la marque doit être reconnue des élus et du tissu institutionnel local via des partenariatsLa gestion de criseAccidents graves, incendies, chutes de LAC, dans le transport les crises ne manquent pas.. C’est toujours au délégataire d’y répondre et d’être en 1ère ligneLes médiasBeaucoup de reportages sur la vie de l’entreprise

Comment traite-t-on le gel ?

Ramassage des feuilles ? Recrutement de conducteurs..

Chiffres de fréquentation (validés par l’AO)


La répartition des rôles en communication –Tour(s)plus

La communication sur la vision politique Attirer les étudiants

Devenir MétropoleLa communication sur les projets structurants ou innovantsUne nouvelle ligne de bus ou tram par exempleLa communication de travauxPendant les 3 ans de travaux du tramway

Ou communiquer pour susciter l’adhésion du grand public• Choisissez le nez du tram !

La communication sur les grands succès 70 000 validations par jour sur le tram !

Fil Bleu, élu meilleur réseau de transport en 2015


Modes de relations instaurés entre Keolis et Tour(s)plus

• La confiance….la confiance…la confiance• Un point bimensuel pour évoquer les dossiers en cours• Une disponibilité téléphonique• Une validation des briefs avant les campagnes• Une réunion en décembre pour présenter le plan de communication annuel• Keolis vérifie être dans le cadre des promesses faites dans la DSP pendant les 6

ans du contrat


Les résultats


Des clients qui plébiscitent le réseau Bus + Tram


De beaux résultats sur 2016

36,1 millions de voyages sur le réseau en 2016contre 35,5 millions de voyages en 2015.

Pour le tramway, on dénombre 15,8 millions de voyages soit + 4.9 % par rapport à 2015.

Pour les lignes de bus, 20,2 millions de voyages ont été effectués soit +0.2 % par rapport à 2015.


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Anne-Sophie LAURE – [email protected]

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