altima x Salomon Atelier Salon E-commerce

Paris, le 23.09.2015

reproduction interdite - © Altima° & Salomon

du recrutement des prospects à la fidélisation des clients…

quels sont les parcours et actions les plus performants ? 

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Jocelyn Bonhomme Responsable CRM Benjamin Bruyère Consultant Acquisition Antoine Vigin Directeur Conseil CRM

Les intervenants

8 agences dans le monde

BUILD

#DESIGN EXPÉRIENCE #PLATEFORMES E-COMMERCE

#DIGITAL IN-STORE

RUN TECHNIQUE

#TMA #HÉBERGEMENT

RUN MARKETING

#SEO #SEM #MERCHANDISING #OPTIMISATION #ANALYTICS

#CRM

SALOMON EQUITY WHO WE ARE

LEADING BRAND IN FREESKI

LEADING BRAND IN TRAIL RUNNING

A UNIQUE BRAND

CRM : DES CHALLENGES CLAIREMENT IDENTIFIÉS

1.  Renforcer notre présence sur certaines activités et/ou certains marchés clés.

2. Construire notre expérience de marque

en profondeur en restant authentique par rapport à toutes ces pratiques.

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l’accompagnement altima pour Salomon

acquisition de leads

animation prospects

fidélisation client

conversion sur site

l’accompagnement altima pour Salomon

l’acquisition de leads

l’accompagnement altima pour Salomon

•  Je liste les leviers •  J’évalue les intérêts de chacun •  J’établis un mix levier qui allie qualité et maitrise du coût par lead

#TestandLearn

 

Comment arriver à l’objectif ?

Acquisition de Leads

Coû

t / L

ead

Qualité du lead

Mailing Native Ads

Concours Facebook

Twitter Lead

Reciblage Youtube

Facebook Fans

Acquisition de Leads

Les leviers d’acquisition   

Coû

t / L

ead

Qualité du lead

Mailing Native Ads

Les mass market

Acquisition de Leads

Les leviers d’acquisition   

Mailing   

Acquisition de Leads

Coû

t / L

ead

Qualité du lead

Concours Facebook

Twitter Lead

Le public affinitaire

Acquisition de Leads

Les leviers d’acquisition   

Twitter Lead Generating Card   

Acquisition de Leads

Coû

t / L

ead

Qualité du lead

Reciblage Youtube

Facebook Fans

Le public communautaire

Acquisition de Leads

Les leviers d’acquisition   

Coû

t / L

ead

Qualité du lead

Mailing Native Ads

Concours Facebook

Twitter Lead

Reciblage Youtube

Facebook Fans

Acquisition de Leads

Les leviers d’acquisition   

Capter le trafic sur le site   

Acquisition de Leads

acquisition de leads

animation prospects

fidélisation client

conversion sur site

l’accompagnement altima pour Salomon

l’animation des prospects

l’accompagnement altima pour Salomon

Comment rendre son PRM efficace ?

Animation des prospects

Une qualification performante

Un accueil efficace

Une animation différenciée et personnalisée

Une qualification performante

Sélection des sports sur lesquels le prospect souhaite recevoir des

informations (nouveautés produits, promotions ou Brand Content).

Mise en place d’un premier niveau de segmentation des prospects pour une animation optimisée.

Animation des prospects

Un accueil efficace

Envoyer un Welcome Email différencié en fonction du point de contact

et des actions du prospect (achat en ligne/ en magasin, simple inscription, etc).

Réassurer sur les services et la qualité des produits Salomon.

Communiquer autour de l’écosystème de la Marque

qui relayent les valeurs de Salomon (applications mobiles, réseaux sociaux, etc)

Animation des prospects

Une animation différenciée et personnalisée

Segmenter l’animation commerciale entre Prospects (SEDUIRE)

et Clients (ENGAGER).

Faire vivre une vraie expérience personnalisée et multicanale

de la Marque.

Proposer des contenus en fonction de l’appétence produit

et de la pratique sportive.

Animation des prospects

acquisition de leads

animation prospects

fidélisation client

conversion sur site

l’accompagnement altima pour Salomon

la conversion sur le site

l’accompagnement altima pour Salomon

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Conversion sur le site

Mise en place de parcours de conversion sur Salomon.com

•  Automatisation de parcours de conversion sur le site via la plateforme de ExactTarget.

•  Rédaction des règles de gestion pour optimiser les communications et éviter la surpression commerciale

Développement de Quickwins

panier abandonné cross sell satisfaction commande & satisfaction produits

Conversion sur le site

acquisition de leads

animation prospects

fidélisation client

conversion sur site

l’accompagnement altima pour Salomon

la fidélisation des clients

l’accompagnement altima pour Salomon

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Installer rapidement le nouveau client dans une relation vertueuse de fidélisation

La fidélisation client

prévenir l’inactivité

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acquisition de leads

animation prospects

fidélisation client

conversion sur site

l’accompagnement altima pour Salomon

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les facteurs-clés de succès

•  Identifier le bon mix levier dans l’acquisition des leads pour optimiser l’investissement. •  Travailler les leads en les intégrant dans une logique d’expérience personnalisée autour des valeurs de la Marque et de sa communauté. •  Animer très rapidement les prospects chauds et les nouveaux clients pour ne pas les perdre (coûts d’acquisition VS coût de fidélisation)

Les facteurs-clés de succès

Nos best practices

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à vos questions !