Atelier fidéliser sa clientèle

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Transcript of Atelier fidéliser sa clientèle

  • Ma base de donnes clients

    1

  • Crer sa base de donne

    2

    On garde les coordonnes clients !

    On la vu, garder les coordonnes clients, a

    peut servir. Ca cote moins cher de fidliser son

    client que daller en chercher un nouveau.

  • Crer sa base de donne

    3

    Mais avec son accord !

    Penser toujours demander son client, soit

    loral soit via les formulaires de contact, la

    permission de garder ses coordonnes.

    Bien penser que sil refuse, on ne pourra pas le

    solliciter nouveau.

  • Crer sa base de donne

    4

    Il peut changer davis tout moment !

    Sil a accept un jour de laisser ses coordonnes

    pour recevoir les offres promotionnelles ou

    autres tout moment, il peut demander tre

    retir du fichier client.

  • Crer sa base de donne

    5

    Texte noter obligatoirement sur vos siteslors de collecte de coordonnes (formulairesde contacts etc.) :

    Conformment la loi du 6 janvier 1978 relative

    l'informatique et aux liberts, vous disposez

    d'un droit d'accs et de rectification sur les

    donnes vous concernant. Pour l'exercer, il vous

    suffit de nous le signaler notre adresse.

  • Crer sa base de donne

    6

    Une fois laccord du client obtenu pour utiliser

    ses coordonnes, on peut crer sa base de

    donnes.

    Elle peut tre sous forme d un fichier excel,

    word ou access qui pourra servir pour du

    publipostage* ou du mailing*.

  • Crer sa base de donne

    7

    Quels sont les lments demander ?

    Tout dpend de ce que vous voulez faire par la

    suite. Comment vous allez traiter ces lments ?

    Quelle pratique commerciale vous allez mettre

    en place derrire ?

  • Crer sa base de donne

    8

    Au minimum, vous pouvez demander :

    le nom de la structure (socit, association etc.),

    le titre (Monsieur, Madame),

    le nom,

    le prnom,

    ladresse postale,

    le numro de tlphone,

    lemail.

  • Crer sa base de donne

    9

    Vous pouvez demander galement :

    les dates danniversaire,

    la catgorie socioprofessionnelle, etc.

    Attention : ne demander ces lments que si

    vous tes srs de les exploiter.

  • Crer sa base de donne

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    Ouvrir son document Excel et rentrer les

    coordonnes de ses clients :

  • Crer sa base de donne

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    Penser bien faire une premire ligne avec les

    titres gnriques des lments demands.

  • Crer sa base de donne

    12

    Et maintenant quest-ce que jen fais de ma base de donnes ?...

  • Publipostage* ou Mailing*

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    Quentend-on par publipostage ?

    Le publipostage ou mailing (si par mail), est la technique lgale

    de marketing qui consiste envoyer en nombre des informations ou prospectus

    publicitaires, par voie postale ou lectronique, pour assurer la promotion dun

    produit, dun service ou dune enseigne.

    Des entreprises sont spcialises dans le routage par voie postale. Lessor

    dInternet et la diffusion des logiciels de publipostage ont facilit le

    dveloppement des envois en nombre par voie lectronique.

    Le terme de publipostage dsigne aussi une fonction des logiciels de traitement

    de texte permettant de personnaliser automatiquement les termes dune lettre-

    type envoye un ensemble de clients ou de prospects. Les informations

    individuelles contenues dans le fichier des clients sont intgres (on dit aussi

    fusionnes) dans la lettre-type, ce processus permettant dditer autant de lettres

    personnalises quil y a de clients enregistrs dans le fichier (cf. infra lments

  • Raliser un publipostage

    14

    Avec la fonction publipostage de votre logiciel,

    vous pouvez donc envoyer une lettre type

    personnalise et sortir des tiquettes

    personnalises partir de votre base client en

    quelques clics.

    Pas besoin de tout crire de nouveau, de faire 50

    courriers diffrents, ou dcrire les adresses la

    main !

  • Raliser un publipostage

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    DEMONSTRATION !!

  • Raliser un publipostage : la lettre

    Ouvrir un document Word et taper son courrier type :

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  • Raliser un publipostage

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    Aller sur assistant Fusion etPublipostage pas pas

  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

    Aller sur suivante : slection des destinataires en bas de longlet.

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  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

    Aprs avoir fait suivante : criture de vos lettres

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  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

    Aprs faire tape suivante aperu de vos lettres.

    Vous pouvez supprimer un destinataire.

    Etape suivante Fin de la fusion.

    Et faire modifier les lettres individuelles et fusionner

    tous les enregistrements.

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  • Raliser un publipostage

    Vous avez tous vos courriers personnaliss !

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  • Raliser un publipostage

    On passe aux tiquettes

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  • Raliser un publipostage : les tiquettes

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    Ouvrir son document Word Aller dans longlet PublipostageDmarrer la fusion et le publipostageAssistant Fusion et publipostage pas pasEtiquettes Suivante document de base

  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

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  • Raliser un publipostage

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    Normaliser selon la norme AfnorCette tape permet de construire une adresse selon la norme Afnor XPZ 10-011 pour bnficier du tarif Tem'Post. Pour cela, l'adresse doit tre structure,chaque ligne ayant un rle prcis. Parmi les lments importants, l'adressedoit comporter six lignes maximum (nom, prnom, voie et numro de voie,code postal et ville), la dernire ligne tant rserve au nom du pays dedestination. Chaque ligne comprend 38 caractres maximum. Le recours auxabrviations ne doit intervenir que lorsque le libell de la voie dpasse 32caractres. L'adresse ne doit pas comporter de signe de ponctuation, d'italiqueou de soulign. La norme Afnor prcise que la dernire ligne doit treimprime en majuscules. Des tests de lecture optique effectus par le centrede recherche de La Poste, ont dmontr un gain de reconnaissance suprieurlorsque les trois dernires lignes sont imprimes en majuscules (+ 16% avec lapolice Verdana et + 44% avec la police Lucida Console). En outre, le pavadresse doit tre align gauche. Les lecteurs optiques dtectent l'adresse dudestinataire par l'alignement gauche des lignes qui composent l'adresse. Sicelle-ci est centre ou aligne droite, elle ne sera pas dtecte.Source www.e-marketing.fr

    http://www.e-marketing.fr/

  • Raliser un publipostage

    39

    En rsum :

    On crit en majuscule son adresse,

    On laisse son adresse aligne gauche,

    On note bien le numro de la voie plus la voie,

    On ne met des abrviations que quand ladresse est trop longue,

    On essaie dans la mesure du possible dcrire sur 3 lignes.

  • Raliser un mailing

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    Quelques rgles pour raliser un bon mailing :

    Vrifier et mettre jour sa base client Aller se crer son groupe de contacts dans son rpertoiremail

    Mettre ses contacts en CCI (les autres destinataires nedoivent pas voir les adresses mails de tous lesdestinataires)

    Ne pas dpasser environ 100 adresses mails dans unseul envoi (on serait alors considr comme robot voulantenvoyer des spams)

  • Raliser un mailing

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    Quelques rgles pour raliser un bon mailing :

    Soyez identifiable dans votre email, il faut que la personnequi reoive votre email sache trs vite de qui il provient

    Votre texte doit tre court

    Laissez leur la possibilit de se dsabonner de vosemailings : mettre une phrase qui leur permet de vous dire quil nesouhaite plus recevoir vos offres

  • Raliser un mailing

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    On va ouvrir sa boite de messagerie Gmail, Orange, Outlook Nouveau message et on crit son message en pensant que cest le mme message pour tous donc attention la rdaction du message et aux formules de politesse On pense mettre les pices jointes (penser transformer vos documents en PDF pour que les gens ne puissent pas les modifier) et on va choisir nos destinataires dans nos contacts que lon mettra dans la partie CCI

  • Raliser un mailing

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    Crer un nouveau groupe de contacts sur Gmail :

  • Raliser un mailing

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  • Raliser un mailing

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    Rentrer le nom de votre nouveau groupe :

    exemples clients 2016

  • Raliser un mailing

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  • Raliser un mailing

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  • Raliser un mailing

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    Une fois vos contacts rentrs, allez sur messagerie et nouveau

    message :

  • Raliser un mailing

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    Crer un nouveau groupe de contacts sur Orange :

  • Raliser un mailing

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  • Raliser un mailing

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  • Raliser un mailing

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  • FIDELISER SA CLIENTELE

    Merci de votre participation.

    Votre base client est cre et

    vous matrisez le publipostage

    et les rgles du mailing.

    A vous de jouer !

    Nhsitez pas m