Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM...
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altima x Salomon Atelier Salon E-commerce Paris, le 23.09.2015 reproduction interdite - © Altima° & Salomon
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altima x Salomon Atelier Salon E-commerce
Paris, le 23.09.2015
reproduction interdite - © Altima° & Salomon
du recrutement des prospects à la fidélisation des clients…
quels sont les parcours et actions les plus performants ?
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Jocelyn Bonhomme Responsable CRM Benjamin Bruyère Consultant Acquisition Antoine Vigin Directeur Conseil CRM
Les intervenants
8 agences dans le monde
BUILD
#DESIGN EXPÉRIENCE #PLATEFORMES E-COMMERCE
#DIGITAL IN-STORE
RUN TECHNIQUE
#TMA #HÉBERGEMENT
RUN MARKETING
#SEO #SEM #MERCHANDISING #OPTIMISATION #ANALYTICS
#CRM
SALOMON EQUITY WHO WE ARE
LEADING BRAND IN FREESKI
LEADING BRAND IN TRAIL RUNNING
A UNIQUE BRAND
CRM : DES CHALLENGES CLAIREMENT IDENTIFIÉS
1. Renforcer notre présence sur certaines activités et/ou certains marchés clés.
2. Construire notre expérience de marque
en profondeur en restant authentique par rapport à toutes ces pratiques.
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l’accompagnement altima pour Salomon
acquisition de leads
animation prospects
fidélisation client
conversion sur site
l’accompagnement altima pour Salomon
l’acquisition de leads
l’accompagnement altima pour Salomon
• Je liste les leviers • J’évalue les intérêts de chacun • J’établis un mix levier qui allie qualité et maitrise du coût par lead
#TestandLearn
Comment arriver à l’objectif ?
Acquisition de Leads
Coû
t / L
ead
Qualité du lead
Mailing Native Ads
Concours Facebook
Twitter Lead
Reciblage Youtube
Facebook Fans
Acquisition de Leads
Les leviers d’acquisition
Coû
t / L
ead
Qualité du lead
Mailing Native Ads
Les mass market
Acquisition de Leads
Les leviers d’acquisition
Mailing
Acquisition de Leads
Coû
t / L
ead
Qualité du lead
Concours Facebook
Twitter Lead
Le public affinitaire
Acquisition de Leads
Les leviers d’acquisition
Twitter Lead Generating Card
Acquisition de Leads
Coû
t / L
ead
Qualité du lead
Reciblage Youtube
Facebook Fans
Le public communautaire
Acquisition de Leads
Les leviers d’acquisition
Coû
t / L
ead
Qualité du lead
Mailing Native Ads
Concours Facebook
Twitter Lead
Reciblage Youtube
Facebook Fans
Acquisition de Leads
Les leviers d’acquisition
Capter le trafic sur le site
Acquisition de Leads
acquisition de leads
animation prospects
fidélisation client
conversion sur site
l’accompagnement altima pour Salomon
l’animation des prospects
l’accompagnement altima pour Salomon
Comment rendre son PRM efficace ?
Animation des prospects
Une qualification performante
Un accueil efficace
Une animation différenciée et personnalisée
Une qualification performante
Sélection des sports sur lesquels le prospect souhaite recevoir des
informations (nouveautés produits, promotions ou Brand Content).
Mise en place d’un premier niveau de segmentation des prospects pour une animation optimisée.
Animation des prospects
Un accueil efficace
Envoyer un Welcome Email différencié en fonction du point de contact
et des actions du prospect (achat en ligne/ en magasin, simple inscription, etc).
Réassurer sur les services et la qualité des produits Salomon.
Communiquer autour de l’écosystème de la Marque
qui relayent les valeurs de Salomon (applications mobiles, réseaux sociaux, etc)
Animation des prospects
Une animation différenciée et personnalisée
Segmenter l’animation commerciale entre Prospects (SEDUIRE)
et Clients (ENGAGER).
Faire vivre une vraie expérience personnalisée et multicanale
de la Marque.
Proposer des contenus en fonction de l’appétence produit
et de la pratique sportive.
Animation des prospects
acquisition de leads
animation prospects
fidélisation client
conversion sur site
l’accompagnement altima pour Salomon
la conversion sur le site
l’accompagnement altima pour Salomon
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Conversion sur le site
Mise en place de parcours de conversion sur Salomon.com
• Automatisation de parcours de conversion sur le site via la plateforme de ExactTarget.
• Rédaction des règles de gestion pour optimiser les communications et éviter la surpression commerciale
Développement de Quickwins
panier abandonné cross sell satisfaction commande & satisfaction produits
Conversion sur le site
acquisition de leads
animation prospects
fidélisation client
conversion sur site
l’accompagnement altima pour Salomon
la fidélisation des clients
l’accompagnement altima pour Salomon
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Installer rapidement le nouveau client dans une relation vertueuse de fidélisation
La fidélisation client
prévenir l’inactivité
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acquisition de leads
animation prospects
fidélisation client
conversion sur site
l’accompagnement altima pour Salomon
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les facteurs-clés de succès
• Identifier le bon mix levier dans l’acquisition des leads pour optimiser l’investissement. • Travailler les leads en les intégrant dans une logique d’expérience personnalisée autour des valeurs de la Marque et de sa communauté. • Animer très rapidement les prospects chauds et les nouveaux clients pour ne pas les perdre (coûts d’acquisition VS coût de fidélisation)
Les facteurs-clés de succès
Nos best practices
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à vos questions !
![Attirer et fidéliser les bonnes compétences-[]](https://static.fdocuments.fr/doc/165x107/557213fb497959fc0b937a8d/attirer-et-fideliser-les-bonnes-competences-wwwworldmediafilescom.jpg)
