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Octobre 2014
Questionnaire sur le Télétravail Restitution des résultats
télétravailleurs
Contexte et recueil des données
2Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Le test a été lancé fin 2012 en 2 vagues successives. Son objectif principal était de vérifier les effets de ce mode d’organisation sur l’évolution de l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des collaborateurs.
91 salariés ont participé au test sur la base du volontariat, en accord avec leur manager.
Le groupe projet DRH a personnalisé un questionnaire pour recueillir les perceptions des télétravailleurs et de leurs managers.
Nombre de contributions
Evolution dans le temps du 3 au 10 octobre 2014
73 personnes sur un effectif total de 91 ont répondu à l’ensemble du questionnaire
Taux de participation de 80 %
Organisation du travail
3Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Nombre de jours télétravaillés en semaine
82%
18%
1 jour
2 jours
lundi mardi mercredi jeudi vendredi
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%
14% 16%
26%
36%
26%
Répartition des jours de télétravail sur la semaine
On télétravail sur la fin de la semaine et plus spécifiquement les jeudis.
Organisation du travail
4Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
60%
35%
4% 1%
tout à fait
plutôt oui
pas vraiement
pas du tout
Respect des jours de télétravail
5%
51%22%
10%
5%
1%
1% 1% 3% 0 jour
1 jour
2 jours
3 jours
4 jours
5 jours
6 jours
7 jours
8 jours
Nombre de retour bureau
Globalement les jours définis en télétravail sont respectés.
Nombre de retour bureau
réunion de service plani-
fiée
réunion de service non
planifiée
autre réunion planifiée
autre réunion non planifiée
formation autres
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%
18%
8%
36%
8%
33%37%
Les télétravailleurs reviennent principalement à cause de
- autres réunions planifiées- formations- autres
Les impacts du télétravail sur l’organisation
5Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Les effets positifs du télétravail
Les effets négatifs du télétravail
0
6
12
18
1915
106 8
20
11
19
10
0
4
8
126
4
1
7 6
13
6
3 Peu de réponses vs effets positifs
En nbre de réponses
Les impacts du télétravail sur la relation humaine
6Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Avec qui le télétravailleur garde t il contact régulier ?
71%
23%
3% 3%
tout à fait
plutôt oui
pas vraiement
pas du tout
Avec les collègues du service
62%
33%
5%
tout à fait
plutôt oui
pas vraiement
pas du tout
Avec la hiérarchie Avec les collègues d’autres directions
Le télétravailleur maintien des contacts réguliers avec son environnement proche (hiérarchie et collègues du service)En revanche, ce contact est moins régulier avec les partenaires externes mais tous n’en ont pas forcément.
Avec les partenaires externes
36%
27%12%
25%
tout à fait
plutôt oui
pas vraiement
pas du tout
40%
40%
12%
8%tout à fait
plutôt oui
pas vraiement
pas du tout
Les impacts du télétravail sur la relation humaine
7Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Par qui le télétravailleur est il contacté régulièrement ?
Avec les collègues du service Avec la hiérarchie Avec les collègues d’autres directions
L’environnement du télétravailleur reste en relation fréquente avec le collaborateur.En revanche, le télétravailleur est moins contacté par les partenaires externes mais tous n’en ont pas forcément.
Avec les partenaires externes
49%
36%
12% 3%
tout à fait
plutôt oui
pas vraiement
pas du tout
40%
41%
16%3%
tout à fait
plutôt oui
pas vraiement
pas du tout
29%
41%
18%
12%
tout à fait
plutôt oui
pas vraiement
pas du tout
27%
27%18%
27%
tout à fait
plutôt oui
pas vraiement
pas du tout
14% 1
%
85%
évolution positive
évolution négative
pas d'évolution
Les impacts du télétravail sur la relation humaine
8Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Quels sont les effets du télétravail sur les relations du télétravailleur avec … ?
Avec les collègues du service Avec la hiérarchie Avec les collègues d’autres directions
- 1 journée de télétravail - outil de com modernes et nombreux- autonomie- plus de disponibilité
Avec les partenaires externes
14%
1%
85%
- outil de com modernes et nombreux- habitué au management à distance
(manager sur autre site ou en déplacement fréquemment)
- plus de confiance
7% 1%
92%
- outil de com modernes et nombreux- habitué à travailler avec les directions éloignées géo
4%
55%
41%évolution positive
pas d'évolution
pas concerné
Cela confirme que pour les télétravailleurs les relations au travail n’ont pas changé fondamentalement. Elles ne se sont pas dégradées. On constate quelques évolutions positives mais sans toutefois que ce soit très significatif.
Les impacts du télétravail sur la relation humaine
9Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Quelles actions spécifiques ont été mises en place par le management pour préserver les lien du télétravailleur avec son environnement de travail ?
8%
18%
30%
44%
tout à fait
plutôt oui
pas vraiement
pas du tout
0
6
12 4 2
15
1 2
74% des managers n’ont pas mis en place d’actions spécifiques, estimant pour la majorité de télétravailleurs que cela n’est pas nécessaire. Certainement parce que le télétravail est prévu très souvent sur 1 seule journée.
Cependant on constate que les managers organisent leurs réunions de service hors les jours de télétravail de leurs collaborateurs.
L’environnement du travail
10
Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Où travaillent les collaborateurs?
59%21%
8%
12%
une pièce spécifique
une pièce réaménagée
une pièce non spécifique et non réaménége
une pièce spécifique et réaménagée
71% des télétravailleurs disposent d’une pièce spécifique pour télétravailler.
L’environnement du travail
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Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Sont ils bien équipés pour accomplir leurs missions ?
48%
45%
7%
tout à fait
plutôt oui
pas vraiement
pas du tout
un tél portable un tél fixe les deux NA0%
10%
20%
30%
40%
25%29%
37%
10%
très souvent souvent rarement jamais NA0%5%
10%15%20%25%30%35% 25%
33%30%
8%4%
Les télétravailleurs estiment être plutôt bien équipés pour réaliser leurs missions.
Néanmoins concernant la téléphonie nous constatons que l’utilisation des appareils personnels est largement générale yc pour ceux qui n’en disposent pas car seuls 50% des télétravailleurs sont équipés d’un téléphone portable professionnel.
Nous constatons cependant que les renvois des lignes pro vers les lignes perso est de plus en plus fréquente.
L’environnement du travail
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Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Ont-ils rencontrés des problèmes techniques ?
75% des télétravailleurs ont pris contact avec la hotline principalement pour des raison de connexion réseau. Les autres difficultés qui ont été rencontrées sont liés aux jeton RSA, demandes spécifiques d’accès logiciels, de profil, …
Néanmoins ces problèmes ont été résolus dans la grande majorité des cas et le télétravailleur na pas eu à revenir au bureau.
0.246575342465753
oui
non
5%
95%
Les effets du télétravail sur la qualité de vie
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Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Quelles effets du télétravail sur l’amélioration de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
Le télétravail améliore pour la quasi-totalité des télétravilleurs l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Les évolutions sont positives sur tous les items, et principalement sur la fatigue.
0%20%40%60%80%
100% 79% 74%95%
70% 75% 79%
1% 3% 0% 4% 1% 1%19% 23%
5%26% 23% 19%
évolution posi-tiveévolution néga-tive
64%
29%
4%3%
très souvent
souvent
rarement
jamais
Les effets du télétravail sur la qualité de vie
14
Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Quelques verbatims
Cela n'est que bénéfique dans le sens ou si je suis bien, mon environnement au travail s'en trouve mieux aussi
Depuis la mise en place du télétravail, je suis autonome sur la gestion de mon temps. Cela me permet de consacrer plus de temps à ma famille car en commençant à 8h je peux finir à 17h et être disponible immédiatement sans avoir un trajet de 1h45 le soir. Ce gain de temps (+3h par jour) me permet d'être moins stressé et fatigué, cela a une conséquence sur ma santé physique et mentale.
le travail en open space est extrêmement fatiguant de part le bruit et la concentration permanente demandée.
je réduit mon temps de transport de 2h par semaine soit de 10h rapporté à 8h. Je me sens de ce fait moins stressée et moins fatiguée
Moins de stress lié au transport, moins de perturbation extérieure
Avec 3h30, 4h de gain de transport, il est aisé de comprendre les gains du télétravail
Je me sens plus sereine car je n'ai plus le temps de trajet (avec les aléas des embouteillages) à prendre en compte le jour du télétravail. J'ai plus de plaisir à travailler que ce soit chez moi, ou au bureau, et je me sens moins fatiguée. Je peux terminer plus tôt ma journée, et profiter du temps libre gagné sur le trajet.
Le fait de travailler à domicile 2 fois par semaines améliore tout les aspects du travail. Moins de stress, je relativise beaucoup plus ce qu'il se passe en entreprise.
La confiance accordée par la hiérarchie du fait du travail à distance a un impact positif sur la motivation du travail à accomplir.
J'habite extrêmement loin de mon lieu de travail ce qui m'empêche de rentrer chez moi quotidiennement. Le télétravail a été une solution idéale pour trouver un équilibre. Les conditions de travail sur le plateau sont souvent bruyantes. En télétravail, je dispose d'un environnement beaucoup plus calme et plus propice à la concentration.
Diminution des heures de trajets (4h/jour) Conduite des enfants à l'école (impossible avant) Repas du midi en famille Moins de coupure lors d'une activité prolongée
Les effets du télétravail sur la qualité de vie
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Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Quelles effets du télétravail sur l’organisation du travail ?
7%
25%
36%
33%
très souvent
souvent
rarement
jamais
1%16%
82%
très souvent
souvent
rarement
jamais
L’organisation en télétravail ne change pas l’organisation du travail de la semaine car le télétravail présente des avantages :
- possibilité de se concentrer et de mieux approfondir certains sujets
- les outils de com permettent de s’organiser- les tâches sont identiques que celles effectuées au
bureau
Personne ne rencontre de difficulté quant à l’organisation de sa journée de télétravail car
- rigueur et planification- les tâches et outils sont les mêmes qu’au bureau- autonomie
Est-ce que le télétravail a changé l’organisation de la semaine ?
Est-ce que le télétravailleur rencontre des difficultés dans l’organisation de sa journée ?
Les effets du télétravail sur la qualité de vie
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Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Quelles effets du télétravail sur votre travail ?
60% des télétravailleur améliorent leur productivité, pour 40% le télétravail n’a pas eu d’effets :
- possibilité de travailler les dossier en profondeur- meilleure concentration- moins d’interruption dans le travail- moins de bruits
La qualité du travail est sensiblement améliorée .
60%
40%
amélioration de la capacité
baisse de la capacité
pas d'évolution
Charge de travail
Qualité du travail
79%
21%
meilleure
moins bonne
pas d'évolution
Avis sur l’expérience
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Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
100% des télétravailleurs souhaitent poursuivre l’expérience
100% des télétravailleurs recommandent le télétravail à son entourage (professionnel ou non)
Les télétravailleurs ont proposé des évolutions :
Passer à 2 jours de télétravail pouvoir transferer automatiquement les appels téléphoniques Améliorer l’accès réseau Pouvoir reporter le jour de télétravail Autoriser les horaires décalés Avoir une imprimante Avoir la possibilité de choisir un équipement fixe plus confortable Prévoir une page avec les coordonnées en cas d’urgence Une webcam
Eléments de statistique
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Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
58%
42%
femme
homme
21%
79%oui
non
Sexe Manager
Age
Ancienneté
12%
21%67% employé
maîtrise
mets
cadre
Statut
Moins de 25 ans Entre 25 et 29 ans Entre 30 et 49 ans Entre 50 et 59 ans 60 ans et plus
0%10%20%30%40%50%60%70%
0% 4%
67%
27%
1%
Moins de 3 ans
Entre 3 et 5 ans
Entre 6 et 10 ans
Entre 11 et 20 ans
20 ans et plus
0%
10%
20%
30%
40%
3%
11%
29%
19%
38%
Eléments de statistique
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Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Audit, Risques et Contrôle Interne
Business Solutions
Business Units
Excellence Opérationnelle
Expérience Client
Direction Finance
Immobilier
Juridique
Média
Pilotage Marketing et Commercial
Ressources Humaines
Service et Solutions Client
Stratégie, Partenariats, Communication Corporate
0% 10%
20%
30%
40%
1%
32%
4%
0%
5%
1%
3%
3%
36%
3%
10%
1%
1%
73%
10%
18%
Sévres
Rennes
Eysines
Moins de 30 minutes
Entre 30 minutes et 1
heure
Plus de 1 heure
Plus de 2 heures
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
7%12%
30%
51%
Direction d’appartenance Site d’appartenance
Temps de trajet
Questionnaire Télétravail
20
Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014
Merci de votre attention !