Post on 04-Apr-2015
NTIC et logistique
Gilles MICHEL
GMConseil
NTIC et logistique
• la logistique
• la méthode
• l’apport des NTIC
• application à la logistique
• voies de progrès
• pour une logistique nouvelle
La logistique
• flux de marchandises
• gestion de stocks
• prévisions
• réseaux d’approvisionnement et de distribution
• approche stratégique et organisationnelle
NTIC et logistique
la logistique
« La logistique est une fonction qui a pour objet la mise à disposition, au moindre coût, de la quantité de marchandise désirée, à l ’endroit et au moment où une demande existe. »
« La logistique est une fonction qui a pour objet la mise à disposition, au moindre coût, de la quantité de marchandise désirée, à l ’endroit et au moment où une demande existe. »
L’impossible compromis
• stocks minimums
• flux réduits
• délais d’approvisionnement minimum
• qualité optimale
• coûts réduits (optimaux)
NTIC et logistique
« Les flux synchronesflux synchrones constituent l’un des systèmes de logistique les plus rigoureux : il s ’agit de flux tendus en temps réel. »
la logistique
La solution par le produit
• personnaliser le produit le plus tard possible
• performance du transport
• qualité du personnel
• planification
• transmissions d’informations
NTIC et logistique
La recherche de solution s’est étendue vers le produit lui-même dont la modularité et la standardisation de fonctions sont devenues une voie de progrès exploitée, par exemple, par l’industrie automobile et ses partenaires.
la logistique
Coût logistique en % CANTIC et logistique
la logistique
0
2
4
6
8
10
12
14
16
moyenne
meilleure performance
Source : 01 Informatique 18 juin 1999
L ’apport des NTIC
• l’informatique
• les communications
• le système d’information
• les outils disponibles
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
L ’apport des NTIC
• l’informatique
• les communications
• le système d’information
• les outils disponibles
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Typologie de l’informatique
• l’informatique opérationnelle (de gestion)
• stocks et réapprovisionnements (distribution)
• comptabilité clients (banques et entreprises)...
tâches vitales, répétitives
• l’informatique tactique
• groupware
• décisionnelle: moteurs de bases de données - requêtes OLAP - Data mining - ERP -...
procure un avantage concurrentiel
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Typologie de l’informatique
• l’informatique stratégique• applications décisionnelles
• EIS : Executive Information Systems
connaissance (tableaux de bord) et vision
• l’informatique scientifique• modélisation - simulations
• applications techniques ou de gestion
pour certaines entreprises
tâches vitales, répétitives
pour d’autres
un avantage concurrentiel
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Des choix informatiques
• la stratégie du novateur - technology driven• toujours disposer du dernier système existant
• suivre toutes les tendances
garantit la disponibilité du nec plus ultra
• la stratégie du suiveur - business driven• choisir le système le mieux adapté anticipant les besoins
• conserver le système tant qu’il est satisfaisant
• ne pas roder les HW ou SW
assure le ratio global performances/prix
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
L ’apport des NTIC
• l’informatique
• les communications
• le système d’information
• les outils disponibles
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Les communications
• télécommunications• téléphone, FAX, Minitel...
• téléinformatique• terminaux passifs et ordinateurs hôtes
• réseaux• automatisation partielle ou totale des échanges
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
On appelle réseau un ensemble d’équipements électroniques programmables, interconnectés au travers de nœuds, et disposant de l’ensemble des logiciels permettant d’échanger des informations et de bénéficier de services partagés.
Réseau et applications
• réseau local (LAN)
• réseau étendu (WAN)
• réseau public
• le réseau des réseaux : Internet
• l ’EDI
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Réseau localla méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Serveur
Poste local
Poste local
client
Poste distantPoste distant
Poste local
Réseau commuté
Ethernet
CSMA/CD
CSMA : Carrier Sense Multiple Access - accès multiple avec écoute de la porteuse
CD : Collision Detection - avec détection des collisions
Débit : 10 à 100 Mb/s
Réseau localla méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Serveur
Poste local
Poste local
client
Poste distantPoste distant
Poste local
Réseau commuté
Ethernet
CSMA/CD
CSMA : Carrier Sense Multiple Access - accès multiple avec écoute de la porteuse
CD : Collision Detection - avec détection des collisions
Débit : 10 à 100 Mb/s
Hub
Réseau étendula méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Réseau local - LAN
Réseau local - LANROUTEUR
ROUTEUR
56 Kb/s
1.5 Mb/s
ApplicationPrésentation
SessionTransportRéseaudonnéesPhysique
Protocole sur le modèle ISO
Réseau étendula méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Réseau local - LAN
Réseau local - LANROUTEUR
ROUTEUR
56 Kb/s
1.5 Mb/s
ApplicationPrésentation
SessionTransportRéseaudonnées
Protocole sur le modèle ISO
Réseau étendula méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Réseau local - LAN
Réseau local - LANROUTEUR
ROUTEUR
56 Kb/s
1.5 Mb/s
ApplicationPrésentation
SessionTransportRéseau
Protocole sur le modèle ISO
Réseau étendula méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Réseau local - LAN
Réseau local - LANROUTEUR
ROUTEUR
56 Kb/s
1.5 Mb/s
ApplicationPrésentation
SessionTransport
Protocole sur le modèle ISO
Réseau étendula méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Réseau local - LAN
Réseau local - LANROUTEUR
ROUTEUR
56 Kb/s
1.5 Mb/s
ApplicationPrésentation
Session
Protocole sur le modèle ISO
Réseau étendula méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Réseau local - LAN
Réseau local - LANROUTEUR
ROUTEUR
56 Kb/s
1.5 Mb/s
ApplicationPrésentation
Protocole sur le modèle ISO
Réseau étendula méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Réseau local - LAN
Réseau local - LANROUTEUR
ROUTEUR
56 Kb/s
1.5 Mb/s
Application
Protocole sur le modèle ISO
Réseau étendula méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Réseau local - LAN
Réseau local - LANROUTEUR
ROUTEUR
56 Kb/s
1.5 Mb/s
Protocole sur le modèle ISO
Réseau publicla méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Hôte
Nœudcommutateurrouteurpasserelle
FIREWALL
Réseau privé
Frontal
Frontal
Hôte
Paquet d ’informations en cours de transmission
Protocole de type ISO à 7 couches
Internet
• le réseau des réseaux
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
R1
R2
R3
R4
R5
Ri
Rj
...
...
TCP/IP
conforme au modèle ISO
TCP/IP : Transfert Control Protocol/Internet Protocol
backbone
Hiérarchie des accèsla méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Providers nationaux
Europanet
GIX
utilisateurs
GIX : Global Internet eXchange - organismes mondiaux
Organismes continentaux : Europanet ; Ebone
Principe de fonctionnementla méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
R1
R3
Serveur
• pages HTML
• fichiers
Navigateur
Web ou FTP
• surf
• téléchargement
• news
Documents hypermédias :
• textes• sons• images• vidéo• ...
TCP/IP
TCP/IP
adresse du type :
192.168.100.25
soit plus de 4 milliards
Principe de fonctionnementla méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
R1
R3
Serveur
Navigateur
• pages HTML
• fichiers
présentation ou téléchargement
Web ou FTP
• surf
• téléchargement
• news
demande ou lien hypertexte
TCP/IP
TCP/IP
Intranet : application des techniques et outils de l ’Internet à un réseau privatif.
adresse du type :
192.168.100.25
soit plus de 4 milliards
Avantages et inconvénientsla méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
• surf
• téléchargement
• news
• Avantages• facile d’accès• économique• masse
d’informations• facilité de
navigation• multimédia• convivialité• SW standards
• Inconvénients• débit• sécurité• difficulté de
localiser l’information
• navigation hypertexte parfois peu efficace
• privilège de la forme/fond
Utilisation professionnelle
« Clearly, there is some value in reducing transaction and
purchase costs using Internet purchasing for auctions and catalogue buying, but if that´s all you´re focusing on, I believe you´re missing the major opportunity of the Internet. It is very difficult to have a long-term strategic relationship with a supplier if all you´re doing is buying his products at auction. The real opportunity in the Internet, I believe, is to manage those long-term strategic supplier relationships more effectively. For the first time, we have a tool in the Internet that potentially allows us to manage the complexity of our supply chains through multiple tiers. »
Jeffrey Trimmer - Director of Operations & Strategy, Procurement & Supply
DaimlerChrysler Corporation
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Internet ne dispense pas du bon sens et de l’établissement d’objectifs et de méthodes claires.Internet ne dispense pas du bon sens et de l’établissement d’objectifs et de méthodes claires.
L’EDI• les entreprises ont besoin de communiquer
• téléphone, fax, e-mails...
• réseaux et protocoles autorisent l’automatisation
• l’intégration des échanges dans les systèmes d’information impose la structuration des contenus
• facture : champs date, n° facture, libellé, montant
• ...
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
« L’échange de données informatisé, EDI, est le transfert intelligent de données structurées selon des messages préétablis et normalisés entre partenaires. »
C. CHARMOT
ex adjoint au Délégué Général de EDIFrance
« L’échange de données informatisé, EDI, est le transfert intelligent de données structurées selon des messages préétablis et normalisés entre partenaires. »
C. CHARMOT
ex adjoint au Délégué Général de EDIFrance
Messages et communautés
• le concept de messages normalisés• norme EDIFACT de l ’ONU• EDI : un moyen de communication ouvert
• définition de la structure des messages nécessaires à la conduite des affaires :
• facture• lettre de transport• ...
• Le concept de communautés• rassemblement de professionnels
• interprétation et compléments à la norme
• par exemple EDITransport
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Le message EDIFACT batchla méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Interchange
UNA UNB Groupes fonctionnels Messages UNZ
Message MessagesUNG UNE
UNH UNTCorps du message
Segment Groupe de segment Segment
EtiquetteElément de
donnée isoléElément de
donnée répétéElément de
donnée compositeElément de
donnée composite
Domaines d’application
• commerce
• douane
• banque
• assurances
• transport et logistique
• BTP
• santé
• social...
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
L ’apport des NTIC
• l’informatique
• les communications
• le système d’information
• les outils disponibles
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Le système d’information
• l’information doit permettre à l’entreprise
de connaître sa situation à tout instant
d’apprécier les effets des actions passées
d’anticiper les développements et voies de progrès
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
On appelle système d’information l’ensemble des matériels, logiciels, réseaux, moyens humains et organisationnels concourant au recueil, au traitement et à la diffusion des données, informations et connaissances nécessaires à la conduite de la stratégie d’entreprise.
Information et marchandise
• l’information est le lien qui donne sa cohérence à l’entreprise
cohérence interne
externalisation
sous traitance
• certaines informations sont indissociables pour assurer une prestation de qualité
informations opérationnelles
informations stratégiques
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Le pilotage par l’information
• le système d’information est une réponse aux besoins
• qui s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise
• dans le respect de sa culture
• et de ses pratiques
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Le système d’information « innerve » l’entreprise : c’est un dispositif vital pour son existence et son développement et qui le devient davantage encore avec l’introduction de nouveaux circuits commerciaux électroniques et mondiaux.
Stratégie et S. d’informationla méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Contrôle opérationnel
Contrôle tactique
Stratégie
Opérations
Management Information System
(MIS)
Transaction Processing System
(TPS)
Decision Support System (DSS)
Executive Information System (EIS)
Maîtriser le S.I.
• caractéristiques d ’un S.I.• investissement lourd
• inertie technologique des choix effectués
• problèmes des équipes
• plannification : Schéma Directeur
• nécessité de garantir la cohérence entre le S.I. et la stratégie
• il est impératif de connaître l ’existant : audit
• il est fondamental d ’impliquer la DG de l ’entreprise
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
L ’apport des NTIC
• l’informatique
• les communications
• le système d’information
• les outils disponibles
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Les « ERP »
• sous ensemble du système d’information
• gestion effective de plusieurs domaines de l’entreprise par des modules intégrés
• disposant d’un référentiel unique des données
• s’adaptant aux règles de fonctionnement
• comportant une administration unique
• proposant une IHM uniforme
• permettant la personnalisation d’applicatifs
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Un ERP est un Progiciel de Gestion Intégré, PGI, permettant de gérer optimalement les moyens et ressources dont dispose une entreprise.
ERP : Enterprise Resource Planning
Le noyau des ERPla méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
ERP : Enterprise Resource Planning
Gestion commerciale
Gestion comptable
Gestion financièreGPAO Ressources
humaines
• les ERP couvrent les domaines classiques (et stables) de la gestion des grandes entreprises
• ils sont organisés en modules standards mais paramétrables (possibilités de compléments)
• leur intérêt réside surtout dans l’intégrité des données
Référentiel de données
modules complémentaires
modules complémentaires
ERP et logistique
• nombre important de sites répartis sur l ’UE
• la DRP modélise le réseau logistique
• description des flux
• détermination de fréquence et des volumes
• gestion des transports :– tournées de livraison
– gestion de la rotation des appareils
• le SCM est la gestion logistique globale• ordonnancement du cycle de marché des produits
– prévisions de commandes et commandes effectives
– plannification des achats, livraisons et production
–gestion des entrepôts et des livraisons
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
ERP : Enterprise Resource Planning
DRP : Distribution Resource Planning
SCM : Supply Chain Management
Marché mondial SCMla méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
Marché mondial de la gestion de la chaine logistique globale
1,8
2,9
4,5
6,7
9,8
13,6
1997
1998
1999
2000
2001
2002
milliards de $
Source: Advance Manufactury Research - 01 Informatique 18 juin 1999
La logistique opérationnelle
• une logique d’entreprise• maîtrise des outils
• caractère local
• vision quantitative essentiellement
• une solution opérationnelle• segmentée
• orientée processus de fabrication
• sans identité propre
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
application à la logistique
Processus en boucle ouverte
• une logique séquentielle• anticipation
• détermination
• commande
• exécution
• un modèle opérationnel• production d’une prestation
• importance du magasinage
• optimisation du transport
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
consigneconsigne
résultatrésultat
application à la logistique
La logistique intégrée
• une logique de flux• ECR : efficient customer response
• mass customization
• vision qualitative (et quantitative)
• le système d’information logistique• l’EDI
• modèles mathématiques
• les ERP
• data mining : connaître le client
la méthode
NTIC et logistique
l’apport des NTIC
la logistique
application à la logistique
Anticipation et adaptation
• nouvelle répartition des rôles• implication de l’amont : R&D, sous-ensembles
• responsabilisation de l’aval :
– intégration
– et services
• reposant sur les NTIC• chaîne logistique
• interface commercial
• interface technique
la méthode
NTIC et logistique
la logistique
l’apport des NTIC
application à la logistique
Nouveaux développements
• le supply chain• reconnaissance de l’imbrication des intérêts
• optimisation de la chaîne de bout en bout
• commandes en temps réel
• temps de réponse courts
• logistique synchrone
la méthode
NTIC et logistique
la logistique
l’apport des NTIC
« La communication des informations sur les flux de marchandises est devenue presque plus importante que le transport. »
René MOEBEL
Président de Schenker France
« La communication des informations sur les flux de marchandises est devenue presque plus importante que le transport. »
René MOEBEL
Président de Schenker France
application à la logistique
Des moyens avancés
• l’étiquette normalisée - EDITransport & Gencod
• Code à Barres et informations en clair
• supprime le ré-étiquetage
• une étiquette composée de 3 parties
produit
transport
client
• bientôt l’étiquette intelligente
• puce (20 à 250 caractères)+ antenne
• coût encore important : 1 à 10 Euros (x 100/CAB)
• ré-écriture possible
la méthode
NTIC et logistique
la logistique
l’apport des NTIC
application à la logistique
Conclusion provisoire
• intégration• la logistique devient le grand intégrateur de l’économie (H. de Maublanc - Cahiers de l ’IERPP)
• techniques avancées
• NTIC et flux physiques
• mais des manques évidents
• il n’existe pas encore aujourd’hui d’offre logistique complète adaptée aux besoins des e-commerçants
• qu’il n’est pas forcément intéressant de combler
• le problème du « dernier kilomètre »
la méthode
NTIC et logistique
la logistique
l’apport des NTIC
application à la logistique
Fermer la boucle - feedbackla méthode
NTIC et logistique
la logistique
l’apport des NTIC
voies de progrès
Processus logistique
+
Mesures
-
consigne sortieécart
feedback ou boucle de ré-informationfeedback ou boucle de ré-information
perturbationsapplication à la logistique
Euteltracs trace les appareilsla méthode
NTIC et logistique
la logistique
l’apport des NTIC
voies de progrès
application à la logistique
pour une logistique nouvelle
Le tout électroniquela méthode
NTIC et logistique
la logistique
l’apport des NTIC
voies de progrès
application à la logistique
pour une logistique nouvelle
• les conducteurs disposent de téléphones cellulaires
• suivi à distance des tournées/ trajets
• gestion des exceptions et problèmes
• camions s’équipent aussi
• de micro ordinateurs
• de GPS
• les « hubs » également
• douchettes
sur la marchandise des code à barres
Le suivi marchandisesla méthode
NTIC et logistique
la logistique
l’apport des NTIC
voies de progrès
application à la logistique
pour une logistique nouvelle
• voie ouverte par les courriers express
• marquage des plis
• saisie (douchette) aux points de contrôle
• est suivie par la messagerie
• exploitation de codes à barres
• liaison avec un site web client
• les clients localisent leur marchandise
• en consultant le site
une étape vers l’intégration jusqu’à la grande surface (B2C)
Les questions en suspens...la méthode
NTIC et logistique
la logistique
l’apport des NTIC
voies de progrès
application à la logistique
pour une logistique nouvelle
• coûts d’exploitation
• intervention humaine
• saisie par douchette aux points de contrôle
• non détection des erreurs
• un colis oublié ne peut être suivi
• un colis mal orienté n’est pas détecté
• informations trop pauvres
• capacité limitée des codes à barres
• incompatibilité des SI client et prestataire
• aucun prestataire ne sait intervenir toujours seul de bout en bout
Changer de dimension
• pourquoi tracer les marchandises ?
• quelles marchandises ?
• à quel niveau du processus logistique ?
• par quels moyens ?
la méthode
NTIC et logistique
la logistique
l’apport des NTIC
voies de progrès
Il reste à inventer le tracking du futur...
application à la logistique
pour une logistique nouvelle
Conclusion
Changer de dimensionla méthode
NTIC et logistique
la logistique
l’apport des NTIC
voies de progrès
application à la logistique
pour une logistique nouvelle
Conclusion
Expéditeur Destinataire
Niveau informationColisageFacturesAutres documents
Feedback feedforwardNiveau information
Traitement desdocuments
flux informationnel temps réelNiveau physiqueMarchandises àacheminer
Niveau physiqueMarchandisesréceptionnées
Fonctions amontorganisation, planification…
Fonctions avalréassortiment, vente,
livraison…
NTIC et logistique