Cahier des charges Granger - LP NTIC

Licence professionnelle NTIC appliquées au tourisme

Année 2015-2016Université Toulouse II - Le Mirail, ISTHIA - Site de Foix

CAHIER DES

CHARGES Refonte du site internet de

Bentley Copse

- Le projet -

INTRODUCTION

Ce projet est mené par Laura Granger dans le cadre de la licence profesionnelle «Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication appliquées au tourisme».

Le projet choisi est la refonte, via un cms, du site internet de Bentley Copse, centre d’activité scout, situé en Angleterre dans le comté de Surrey.

Ce projet regoupe l’étude de l’environnement, l’audit du site actuel, le cahier des charges et la réalisation du site internet.

Celui ci est supervisé par Mr Olivier Laurent, professeur de la formation.

Contact : [email protected]

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SOMMAIRE

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INTRODUCTION

ObjectifsCiblesArborescenceContenu page par pageCharte graphique

Présentation du siteConcurrenceAnalyse SWOT

ZoningMaquette PC Maquette portable

ETUDE DE L'ENVIRONNEMENT

BENTLEY COPSE

AUDIT

LA REALISATION DU SITE

LES MAQUETTES

SOMMAIRE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

. . . . . . . . . . . . . . . 4-8

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-13

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-20

. . . . . . . . . . . . . . . . 21-28

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29-44

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25-26

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27-28

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30-32 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33-39

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40-44

ETUDE DE

L’ENVIRONNEMENT

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UN TERRITOIRE : SURREY

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PRESENTATION GENERALE

Le Surrey est un comté du sud-est de l'Angleterre au sud du Grand Londres, qui fait partie des Home Counties (c’est-à-dire à proximité de Londres) et avoisine aussi le Kent, le Sussex de l'Est, le Sussex de l'Ouest, le Hampshire et le Berkshire.

Le comté est divisé en 11 arrondissements et districts : Elm-bridge, Epsom and Ewell, Guildford, Mole Valley, Reigate and Banstead, Runnymede, Spelthorne, Surrey Heath, Tan-dridge, Waverley, and Woking.

Sa capitale traditionnelle est la ville de Guildford (arrondis-sement de Guildford), bien que son conseil de comté se trouve à Kingston upon Thames(qui a fait pari du comté de Surrey jusqu’en 1965 et qui fait aujourd’hui parti d’un des quartiers de Londres).

Avec une population d’1,1 million d’habitants, Surrey est le comté le plus densément peuplé (664 habitants au mètre carré) de la région du Sud-Est.

POPULATION

POPULATION

La population du comté de Surrey est en augmentation constante. La pyramide des âges est assez équilibrée, même s’il on peut remarquer une population entre 40 et 54 ans assez impor-tante. De plus, grâce au tableau de projection de la population selon son âge, on remarque une légère augmentation de la population de +85 ans au détriments des populations plus jeunes.

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TRANSPORT

Le Surrey est desservi par deux des aéroports internationaux des plus importants : Gatwick et Hea-throw. La plupart des villes importantes sont reliées au centre de Londres par le chemin de fer, les trains circulant avec une fréquence d'au moins toutes les demi-heures. Le Surrey bénéficie d'un réseau routier étendu comprenant les axes M25, M3 et M23.

La proximité de l'Europe est également un facteur décisif pour un grand nombre de compagnies interna-tionales implantées dans le comté.

ECONOMIE

Le niveau d'initiative des entrepreneurs est élevé et un nombre supérieur à la moyenne des effectifs des résidents est employé comme dirigeant ou cadre supérieur. Un grand pourcentage de la population est diplômé et le système édu-catif des écoles et des universités est de grande valeur. Un large pourcentage de ces diplômés vient des unités de recherches des universités du comté.

Les principaux emplois sont concentrés dans les villes cen-trales de Guildford et Woking, à l'ouest à Camberley et Staines, et à l'est à Leatherhead, Dorking et Reigate. De façon générale, le taux d'emploi est élevé, bien que les conditions économiques du comté fassent varier les diffé-rents secteurs de l'emploi.

Les secteurs d'emplois

ENVIRONNEMENT

De plus, le Surrey est le comté le plus boisé d’Angleterre, ses forêts recouvrant 22% de son territoire, où l’on peut trouver de nombreux mammifères tels que des cerfs, des écureuils gris, des renards, des taupes et des blaireaux.

Le comté du Surrey a un climat assez changeant. Les temperatures en hiver varient de 1 à 10 degrés et en été, de 15 à 25 degrés. La région est assez pluvieuse, ce qui explique l’abondance de forêts vertes.

40% 30%

15% 15%

Science TIC

Biotechnologie Technologie de pointe

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EDUCATION

Le comté de Surrey dispose d'un système complet d'éducation avec 37 écoles secondaires, 17 acadé-mies, 7 «sixth form colleges» (deux ans d’études de 16 à 18 ans) et 55 écoles primaires. Il y a 41 écoles indépendantes , y compris Charterhouse , qui, avec Eton College et Harrow School a été l'une des neuf écoles indépendantes mentionnées dans la Loi sur les écoles publiques 1868, et la Royal Grammar School de Guildford.

Plus de la moitié des écoles secondaires publiques de Surrey ont des «sixth forms» . Seules les écoles de Reigate, Esher , Egham , Spelthorne , Woking et Waverley ont des «sixth form colleges» séparés .

TOURISME

LES PRINCIPAUX FAITS

- 26 millions de visites en 2012

- 130 sites à travers Surrey : parc à thèmes, musées (31 ), galleries (11), jardins, maisons historiques (8), évènements sportifs, ...

Deux types de tourisme

1 - Le tourisme vert

Le comté du Surrey est très marqué par la nature.L’activité touristique se concentre plus particulière-ment l’été, où les températures sont douces et permettent de nombreuses activités, telles que l’ac-crobranche à Boxhill, du vélo, du cheval, de la marche ou encore de nombreux sports aquatiques dans la rivière Wey, un affluent de la Tamise.

- 2229 km de sentiers pédestres - 1095 km de chemins à partager entre piétons, cyclistes et cavaliers. - 124 km de voies autorisées aux véhicules motorisés, mais aussi pour les piétons et les cavaliers.

Le comté compte en totalité 3448 kilomètres de che-mins, dont :

Son tourisme se concentre principalement dans « la route régionale du Surrey », qui constitue une concentration de “l'évolution des parcs et jardins au fil des temps" avec 5 jardins choisis pour souli-gner l'éventail des diverses influences sur les parcs et jardins :

- Le Painshill Park : un des grands parcs paysagers du XVIIIe siècle. - Le Polesden Lacey : un domaine d'une superficie de 566 hectares, situé dans les North Downs et représentant l’un des plus beaux paysages du Surrey. - Les Hatchlands : construits par l'Amiral Boscowan au milieu du XVIIIe siècle d'après une conception de l'architecte Stiff Leadbetter. - Le Gatton Park : comprenant un manoir et un parc, au centre duquel se trouve la «Royal Alexandra & Albert School». - Le RHS (Royal Horticultural Society) Garden Wisley : mondialement connu, il présente la démonstration de l'horticulture britannique au plus haut degré.

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2 - Le tourisme culturel

- RHS Garden Wisley : le jardin phare de la plus grande organisation de jardinage en Grande-Bretagne 200 acres et mondialement connu. - Brooklands museum : célèbre et préserve le site historique de Brookland ui a été le premier moteur circuit de course construit à cet effet partout dans le monde . Il a vu la naissance de la course automobile et également l'aviation . De nombreux records de vitesse de la terre ont été effectuées à Brooklands . - Derby horce race : évènement depuis 300 ans 200 000 visiteurs chaque année (juin). Epsom Downs est le foyer de la célèbre course de chevaux de Derby. - Watts Gallery : une galerie d'art historique créé par le peintre Victoria et de la sculpture GF Watts . GF Watts a été reconnu internationalement pour ses travaux et studio d'art et galerie, il construit pour abriter ses pein-tures et sculptures . Certaines de ses œuvres sont dans la galerie londonienne Tate , mais une grande partie de son travail est dans cette petite galerie ici à Surrey .

LES AUTRES SITES2 parcs à thème : - Thorpe Park (parc à sensations) -- Chessington World (parc à sensa-tions adaptés aux jeunes âges avec un zoo aquatique)

4 parcs d’animaux : - 2 fermes (Bocketts et Godstone) , - Birdworld : le plus grand parc et jardin dédié aux oiseaux en Grande-Bretagne. - Surrey Hills Llamas (parc naturel où l’on peut faire des randonnées accompagnées de lamas, 9 au total)

Galeries artistiques et sculptures : 5 au total, 9 monuments historiques40 musées et galeries

Les principaux sites :

LES SCOUTS EN ANGLETERRE

Le scoutisme est un mouvement éducatif. Il fut créé en 1907 par le britannique Baden-Powell, à la suite d'un premier camp avec une vingtaine d'adolescents, sur l'île de Brownsea. Le scoutisme se répandit comme une traînée de poudre sur toute la planète. Il y a aujourd'hui 31 millions de scouts dans le monde.

Création

Le mouvement scout a pour but de contribuer au développement des jeunes en les aidant à réaliser pleinement leurs possibilités physiques, intellectuelles, sociales et spirituelles, en tant que personnes, que citoyens responsables et que membres des communautés locales, nationales et internationales.

But

Le devoir envers Dieu (exception si le mouvement est a-confessionnel, neutre ou laïque) : l’adhésion à des principes spirituels, la fidélité à la religion qui les exprime et l’acceptation des devoirs qui en découlent.

Le devoir envers autrui : la loyauté envers son pays dans la perspective de la promo-tion de la paix, de la compréhension et de la coopération sur le plan local, national et international. La participation au développement de la société dans le respect de la dignité de l’homme et de l’intégrité de la nature.

Le devoir envers soi-même : la responsabilité de son propre développement

3 principes

BENTLEY COPSE

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UN SITE : BENTLEY COPSE

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Le centre d’activité Bentley Copse est situé dans les collines de Surrey, à proximité des villes de Cranleigh et de Guildford et fait partie du village de Shere.La superficie totale est de 12 hectares.

Ils accueillent environ 30 000 personnes chaque année, la période la plus affluente étant d’Avril à Octobre.

PRESENTATION DU SITE

CAPACITE D'ACCUEIL

Il dispose de 13 parcelles pour les campements ainsi que d’un terrain principal étant divisé en 3 et pouvant accueillir jusqu’à 100 personnes sur chaque division.

Trois hébergements sont aussi disponibles : - La nest (le nid) avec une capacité de 12 personnes - Le Palmer House avec une capacité d’environ 35 personnes. - Parker Lodge avec une capacité de 12 personnes.Ces logements comprennent aussi une cuisine, des salles de bains et des toilettes séparées à chaque hébergement.

Pour les campeurs, des toilettes et salles de bains com-munes sont disponibles dans le site.La capacité d’accueil totale est de 500 personnes, en com-prenant les parcelles individuelles.

LA CLIENTELE

Leur clientèle touristique est princi-palement anglaise, même s’ils accueillent parfois une clientèle européenne (surtout allemande).Leur clientèle se divise en trois : - Les groupes scouts : 45% Rainbows : 5-7 ans (filles) Beavers 5-8 ans (garçons) Rangers (14-26 ans, mixtes)

- Les scolaires : 45%Ils sont de plus en plus nombreux, 3 grosses écoles font leur « residen-tials » avec eux chaque année. De plus, beaucoup d’écoles utilisent ce centre pour le DofE des élèves.

- Les adultes : 10%, appelés « Cor-porate groups » (groupe d’entre-prises) Ils réservent juste une parcelle de terrain pour leur tente. Ils sont géné-ralement peu rentables.

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LES ACTIVITES

Le site propose 15 activités, certaines encadrées par des instructeurs, d’autres en autonomie :

1- Les activités encadrées

La tyrolienne : activité d’une heure pour des groupes de 12 personnes âgées de plus de 8 ans. Les quads : activité d’une heure pour des groupes de 6 personnes âgées de 8 à 14 ans.« Crate stacking » : activité de maintien en équilibre sur des blocs. activité d’une heure pour des groupes de 12 personnes âgées de plus de 8 ans.« Team building » : résoudre des énigmes en groupe. activité d’une heure pour des groupes de 12 personnes âgées de plus de 8 ans. Activité d’intérieur.Escalade et descente en rappel : activité d’une heure pour des groupes de 12 personnes. Il n’y a aucune limite d’âgeLe tir à l’arc : activité d’une heure pour des groupes de 12 personnes âgées de plus de 7 ans.Le tir à la carabine : activité d’une heure pour des groupes de 12 personnes âgées de plus de 8 ans.

2- Les activités en autonomie (sous la surveillance d'un adulte)Le karting à pédale : activité d’une heure pour des groupes de 12 personnes âgées de plus de 8 ans.La piscineLe laser-tag : activité d’une heure pour des groupes de 15 personnes, pas de limite d’âge.Bowling : activité d’une heure pour des groupes de 12 personnes, pas de limite d’âge.Course d’orientation : aucune limite d’âge, de taille du groupe ou de temps.« Pioneering » : construction d’abris. aucune limite d’âge, de taille du groupe ou de temps.Night line : les participants sont bandés et doivent effectuer un parcours d’obstacles en s’aidant d’une corde.Parcours d’obstacles –adventure course- 1h, pas d’age, pas de taille :parcours d’une heure comprenant notamment un mur d’escalade en bois et une échelle de jacob. Pas de limite de taille du groupe ou d’âge.

L'EQUIPE

EMMA YOUNG "DREAM TEAM"CARL WHITEHEADZOE WALKER- Manager - - Manager - - Entretien - - Maintenance -

Zoé, Carl et Emma sont à temps complets. En plus de leur tâche principale, tous s’occupent de l’entre-tien du site et de l’encadrement des activités.L’équipe de maintenance, composée de trois employés, n’est pas que le mercredi. De plus, l’entreprise emploie des saisonniers durant l’été.

LA CONCURRENCE

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14 camps scouts sont présents dans le Surrey. Tous présentent plus ou moins les mêmes similarités. Cependant, une selection a été faite et deux camps en particuliers ont semblé être les plus pertinents face à la problématique de la concurrence.

De plus, le camp de Walesby, pourtant n’étant pas situé dans le Surrey, a été mis dans cette étude. En effet, le fait qu’ils accueillent une clientèle internationale constitue une principale cible de concurrence.

BOIDIER HURST

Forces Faiblesses- Situé dans le Surrey, dans un environnement exceptionnel.- Un site internet très détaillé.

- Un site beaucoup plus petit.- Un seul building, capable d’accueillir jusqu’à 36 personnes : les petits groupes doivent se contenter de tentes dans les champs.- Aucune information sur les activités.

WALTON FIRS

Forces Faiblesses- Situé dans le Surrey, dans un environnement exceptionnel.- Un site internet très bien agencé.- Une offre en hébergement diversifiée : 3 logements et un camping- Une offre adaptée aux scolaires

- Un site plus petit.-Une grande diversité d’activités mais aucune-ment mise en valeur sur le site.

WALESBYForces Faiblesses

- Très grand site : grande diversité des héber-gements et des activités.- Propose des packages adaptés selon le groupe de visiteurs- Organise des «summer camps» et des évè-nements mondiaux ( World Experience 2016).

- Situé vers le centre de l’Angleterre, assez éloigné des grandes villes.

ANALYSE SWOT DU SITE

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FORCES

FAIBLESSES

OPPORTUNITES

MENACES

Une situation idéale : en plein cœur du parc national du Surrey.

C’est le camp majeur dans le Surrey

Une équipe soudée, Une « grande famille », qui se veut conviviale et proche des clients accueillis.

Forte saison touristique l’été (presque tout est booké)

Peu de « summer camps » adaptés à la clientèle étrangère.

Peu/pas de com. (flyers) mais aussi sur internet.

Peu de réservations en hiver : mau-vaises conditions climatiques.

Limite du terrain : quasiment complet l’été, capacité maximale atteinte.

Site internet non représentatif du camp : offre très peu mise en valeur.

Clientèle s’ouvrant à l’étranger (clien-tèle allemande essentiellement).

Développement des événèments ponctuels sur la saison estivale (3 évènements prévus).

Diversification des activités : attirer plus de clientèle.

Une concurrence ne venant pas de Surrey même mais de plus loin (surtout pour la clientèle étrangère) et beaucoup de concurrence en Angleterre.

Peu d’hébergements en dur. Hors, la saison estivale dépend entièrement du temps (même si les scouts sont peu effrayés par le mauvais temps)

AUDIT DU SITE INTERNET

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AUDIT

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Dans le but de réaliser la refonte du site internet de Bentley Copse dans le cadre de mon projet tutoré personnel, j’ai dû réaliser l’audit du site bentleycopse.org afin de proposer un projet cohérent et répon-dant aux standards du web 2.0. Je vais m’appuyer sur une analyse du site en six étapes : je vais tout d’abord étudier la visibilité et valori-sation de l’offre, la gestion de la relation client, le graphisme et l’ergonomie, le référencement naturel et enfin les médias sociaux puis j’ajouterai des recommandations personnelles afin d’améliorer ce site inter-net en le rendant plus adapté à la demande actuelle.

VISIBILITE ET VALORISATION DE L'OFFRE

Accessibilité du siteVotre site est optimisé pour les différents navigateurs et vous possédez votre propre nom de domaine. Votre site a aussi l’avantage d’être responsive, ce qui facilite la lecture car il n’existe pas de version dédiée pour les smartphones et tablettes. Vous ne proposez pas de versions étrangères mais ceci s’ins-crit dans une démarche logique, au vu de votre clientèle.

Votre page d’accueil se décompose en cinq parties : un header comprenant votre logo et le bref descriptif de votre activité, le menu du site, un slider, la description principale du site et le footer, qui est très discret et qui comprend les informations de base pour vous contacter.

En revanche, l’ergonomie n’est pas optimale car le menu de votre site (en version portable et tablette), affiche tous les onglets et sous onglets.

Au-dessus de la ligne de flottaison se trouve votre header, puis votre menu, ainsi qu’un slider (même s’il n’y a qu’un slide actuellement) avec ce que vous souhaitez mettre en avant : ceci est parfaitement logique et adapté, même si le visiteur doit scroller pour accéder à votre texte de présentation.

Grace à votre nom de domaine, mais aussi à la présence de votre logo, vous êtes facilement identifiable. Votre offre est aussi reconnaissablegrâce à l’inscription « Bentley Copse Activity Center », même si vous auriez pu mettre en avant le fait que votre activité principale soit l’accueil et l’encadrement des scouts.

Votre site est mal construit : le menu pose un vrai problème car ne permet pas une utilisabilité maximale. Un visiteur voyant votre site sur un écran en format réduit n’aura pas envie de rester et vous risquez de perdre un prospect.

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Votre page d’accueil, grâce à votre menu, permet au visiteur de savoir où il peut trouver une information. Cependant, il peut être amélioré : il présente trop d’onglets et de sous onglets, qui semblent ne pas respecter un ordre précis dans leur disposition, ce qui fait très désordonné et surtout il disparaît au scroll. Vous semblez présenter une grande offre, surtout au niveau des activités proposées, mais le contenu de chaque page est assez pauvre sur l’ensemble des pages et trop chargé concernant l’histoire du centre. Vous illustrez quelques-uns de vos propos avec des images, mais pas tous, ce qui peut nuire à la lecture du visiteur. Votre information, via le menu, n’est pas présenté de manière logique : l’onglet « contact » se trouve avant l’onglet « activités ». Votre contenu n’est pas structuré et pauvre, ce qui s’explique par le peu d’information donné dans chaque onglet ou sous-onglet. Votre police est lisible, même si l’on peut remar-quer une différence de taille de caractères selon les pages visitées.

Votre site étant récent, on peut s’imaginer que le contenu est à jour et sera régulièrement actualisé. Vous ne disposez que de très peu de contenu téléchargeable (demande de réservation uniquement), ce qui est dommage car des PDF sur les différents hébergements seraient une bonne idée.

Le visiteur a énormément de mal à s’identifier à votre site : votre offre n’est globalement pas assez mise en avant, ni présentée de façon ludique, ce qui est dommage car les groupes scouts constituent votre première cible de clientèle et il serait judicieux de créer un site particulièrement adapté à leurs besoins.

LA RELATION CLIENT

Présentation des prestations et contenu

Il est primordial de refaire votre menu : il est recommandé de ne pas avoir plus de 7 onglets et sous-onglets afin de ne pas perdre le visiteur sous un trop plein d’information. Vous dépassez large-ment ce quota et celui nuit à la qualité de votre site.

De plus, il faut mettre plus de contenu sur votre site. Tout d’abord, un site présentant peu de contenu sera très mal référencé, mais est surtout moins intéressant aux yeux du visiteur car il semble man-quer de professionnalisme.

Enfin, il faut que vous sachiez hiérarchiser vos informations : par la taille de police mais aussi par l’utilisation d’italique ou de gras. De plus, il vous faut respecter les standard du web (par exemple, mettre le contact à droite dans votre menu).

Votre structure est bien représentée à travers les différentes activités que vous proposez mais nous ne savons rien sur vous : certes, nous connaissons l’histoire du site (sa création, notamment grâce à la page « About » ) maisconnaîtreles membres de votre équipe (via une page spéciale, déjà créée mais incom-plète) permettrait d’instaurer une certaine confiance entre les groupes accueillis et vous.

De plus, afin de vous contacter, seule vos coordonnées sont disponibles (mail et téléphone) et un formu-laire de contact, mais nous ne connaissons pas les heures « d’ouvertures » ou du moins celles de présence afin de répondre au téléphone.

Votre site est un site vitrine : il ne permet en aucun cas une réservation directe (ce qui est tout à fait com-préhensible au vu de votre démarche) mais propose néanmoins d’envoi d’un mail pour réserver en avance les badges du site pour les grands groupes. Cette idée est très pertinente mais ceci pourrait se faire de façon automatique. Vous organisez quelques événements ponctuels, une newsletter permettrait de rappeler à vos anciens clients que vous êtes toujours en capacité de les accueillir.

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Enfin, votre contenu n’est pas orienté utilisateur : il répond aux besoins de connaître l’offre mais ne propose ni prestation, ni agenda (avec vos futurs événements), ni d’avis. Ce dernier point est particulière-ment important car un groupe se décidera à aller chez vous seulement si les groupes précédents ont eu une bonne expérience (activités, logement, ambiance générale).

ERGONOMIE ET GRAPHISME

Ergonomie

Il faut orienter votre site en fonction de votre démarche client. Vous êtes très proches de vos clients et insistez sur l’esprit « grande famille ». Il faut que cela se ressente sur votre site, via la page « about » par exemple mais aussi via l’emploi de newsletter afin de tenir informés vos visiteurs de vos actIvi-tés.

Votre site à l’avantage d’être responsive, même si certaines fonctionnalités sont difficiles voire impos-sibles d’utilisation en format téléphone (je pense notamment à la barre de recherche).

Vous disposez de la page 404 du thème Wordpress utilisé. Vous n’offrez pas la possibilité de choisir la langue de votre site, uniquement l’anglais est disponible, mais cela n’est pas particulièrement probléma-tique compte tenu de votre clientèle.

Nous regrettons aussi la non-présence du plan de site, primordial pour faciliter la navigation. Votre logo est présent mais peu visible compte tenu des couleurs de la bannière.

Votre chemin de conversion est optimisé: vous disposez d’un fil d’Ariane et le tunnel de conversion est court. Seulement, votre barre de navigation contient trop d’onglets et de sous onglets qui surchargent le site. De plus, ils sont très peu visibles (mauvais choix de couleurs). Peu de liens sont présents -majoritai-rement votre contact ou des téléchargements- et ne sont pas mis en valeur : ils sont presque de la même couleur que votre écriture. Je n’ai recensé qu’un lien externe (le webmaster de votre site) et aucun lien interne.

Votre slider sur la page d’accueil se situe au-dessus de la ligne de flottaison, ce qui serait une très bonne initiative s’il présentait vos offres et non pas une image sans réel rapport avec votre activité.

Cependant, la vitesse de chargement de votre site est optimale pour l’instant (malgré les nombreux soucis d’accès au site que vous avez eu ces dernières semaines) et votre barre de navigation est visible sur toutes les pages de votre site mais n’est pas optimisée pour une expérience utilisateur agréable.

Votre site possède un moteur de recherche de contenu intégré par mots-clés, ce qui est un avantage car peut aider le visiteur à accéder à une information plus rapidement. Autre point positif, vous possédez une page « downloads » avec tout votre contenu téléchargeable (prix notamment).

Pour résumer, votre utilisabilité est très faible et serait à revoir entièrement car primordiale pour inci-ter les groupes à réserver chez vous. Il est impératif de créer un site plus « professionnel » adapté à votre activité et répondant aux besoins de votre clientèle. Il est primordial de respecter les stan-dards 2.0 (faire attention aux liens notamment) afin d’éviter un fort taux de rebond et d’être mieux référencé.

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REFERENCEMENT NATUREL

GraphismeVotre menu pose un véritable problème : les onglets ne se distinguent pas du coup du fond et créé un vrai souci de lisibilité. De plus, vos contenus sont très inégaux : vous alternez entre le trop plein d’informations et le trop peu. Il faut améliorer ceci afin d’être pertinent et de répondre au mieux aux besoins de vos visiteurs. Vous n’avez aucune charte graphique définie : vos couleurs sont classiques et ne représentent pas votre entreprise. De plus, nous pouvons remarquer que vos contenus sont inégaux, de part notamment la taille d’écriture mais aussi de l’italique, utilisé à mauvais escient. Attention, vous ne devez pas utiliser plus de trois typographies différentes et dédier un contenu spécifique à chaque typographie (par exemple, les titres). La présence d’un favicon serait un plus. Votre site ne contient aucune publicité et n’est donc pas noyé par le trop-plein d’informations.

L’attractivité d’un site passe par sa charte graphique. Afin de faire rester les visiteurs sur votre site, je vous suggère fortement d’en créer une adaptée à votre clientèle.

Par le codage Nous pouvons remarquer que votre site, très récent, a été fait via du HTML5.

Votre URL est explicite car il reprend le nom de votre centre. De plus, vous possédez un fichier robot.txt, qui permet aux moteurs de recherches de venir indexer les pages, et un sitemap, excellent pour le réfé-rencement.

Votre contenu est optimisé pour les moteurs de recherche : les méta-balises sont renseignées et vous hiérarchisez votre contenu grâce aux titres dans votre code (h1, h2, ..). Vos images ont en revanche des balises ALT mal remplies : vous avez gardé le nom de l’image (type DS543.jpg), ce qui pose problème pour votre référencement. L’analyse sémantique est correcte car vos mots-clés sont assez nombreux et pertinents.

Le site n’étant pour l’instant pas référencé par google, je n’ai pas pu vérifier la bonne utilisation des mots clés.

Votre référencement est bon, mis à part vos balises ALT mal renseignées, ce qui pose problème pour votre référencement.

Par le contenu du siteVos backlinks sont insuffisants et vous ne donnez aucune opportunité à vos visiteurs de revenir régulière-ment sur votre site (via des newsletters ou offres promotionnelles) : une newsletter pourrait facilement être mise en place et vous apporter une clientèle fidèle (ainsi qu’une relation client plus solide).

Encore une fois, les backlinks sont importants pour un bon référencement. Vous devriez en ajouter.

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RESEAUX SOCIAUXVous ne possédez pas de blog, ce qui est compréhensible au vu de votre activité. Toutefois, je vous suggère de vous diversi�er sur les réseaux sociaux a�n de ne pas vous faire oublier durant la saison creuse.

Vous disposez d’une page facebook (370 j’aime en mai 2016) que vous essayez d’alimenter régulièrement et qui est reliée à votre site internet. C’est une bonne chose, cette page peut notamment servir aux parents des enfants présents dans votre camp a�n de les rassurer.

La page Facebook ne propose pas une photo de couverture et une photo de pro�l identi�able.

En plus de Facebook, une présence sur Instagram serait judicieuse a�n de ne pas vous faire oublier durant la période creuse de vos activités (hiver) et renforcerait le lien «famille» en faisant partager des moments plus privés. De plus, il faut créer une identité visuelle sur vos réseaux sociaux.

MES RECOMMANDATIONS

Voici un graphique a�n de résumer cet audit de votre site internet pour vous permettre de comprendre plus facilement vos forces et faiblesses. Comme vous pouvez le voir, l’atout de votre site est son référencement (SEO), ce qui est notamment dû aux balises méta créées naturellement avec Wordpress. Cependant, son accessibilité, sa performance et sa concep-tion peuvent être améliorées, surtout compte tenu du fait que votre site soit très récent. En�n, le gros point noir de votre site reste son contenu, très pauvre.

Voici mes principales recommandations :

Il est primordial de créer du contenu sur votre site : certaines pages sont trop remplies, d’autres trop vides. Cela peut entraîner tout d’abord un fort taux de rebond, mais aussi vous faire perdre des clients potentiels. Je suggère une refonte a�n de faire un site plus moderne, adapté aux tendances actuelles. Il faudra impérativement accor-der une place importante au footer (actuellement peu visible) mais aussi faire attention au visionnage sur petit écran (votre menu est assez di�cile à lire pour l’instant) a�n d’améliorer au maximum son utilisabilité. Vous ferez bien sûr attention au référencement, a�n d’être indexé au mieux possible par Google.

Créer une identité visuelle adaptée aux cibles de clientèle : charte graphique du site à adapter selon votre logo.

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Développer et mettre en avant votre o�re : votre site internet ne peut pas se contenter de présenter votre centre de façon super�cielle. Il faut se démarquer de votre concurrence en insistant sur ce qui vous tient à cœur : un lien très fort entre vos employés et vos visiteurs. Il serait par exemple pertinent de présenter votre équipe au complet. De plus, il faut mettre en avant votre o�re (tarifs de vos logements, prix des activités) en mettant en valeur ces éléments et en les présentant aussi sous forme de PDF téléchargeables (ce que vous proposez déjà, mais de manière incomplète).

Développer son image : tout d’abord sur les réseaux sociaux (ils sont omniprésents et sont un bon moyen d’assu-rer votre publicité de façon gratuite), mais aussi via un système de newsletter, pour ne pas se faire oublier de vos clients actuels et les informer des évènements ponctuels à venir.

REALISATION DU SITE INTERNET

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PROBLEMATIQUE ET OBJECTIFS

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Comment dynamiser et mettre en valeur l’offre de Bentley Copse via une refonte de leur site internet ?

LES OBJECTIFS DE LA REFONTE

Créer un site internet intuitif et facile d’utilisation pour une utili-sabilité optimale.

Créer une identité graphique en adéquation avec l’offre et les valeurs de Bentley Copse, tout en permettant de se démarquer de la concurrence.

Retranscrire les valeurs de Bentley Copse, qui sont : la famille, le partage, l’éducation, le respect.

Créer un contenu adapté aux attentes des différents types de clientèles.

Mettre en valeur les atouts du site de Bentley Copse : ses activi-tés et ses hébergements via un site vitrine.

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CIBLES

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SCOUTS Ils font les activités proposées par le site, plus d’autres activités (tou-jours sur le site) afin de resserrer les liens du groupe (feu de camp, …)

Ils restent au camp pour faire des activités mais font aussi des sorties culturelles à l’extérieur.

Ils se servent de Bentley Copse comme d’un hébergement, et ne participent pas aux activités. Ils pro�tent de la situation du site pour visiter les alentours et faires des activités à l’extérieur

Ils sont intéressés par les regrou-pements de scout (évènements ponctuels).Ils veulent connaître les activités en détails.

Ils veulent connaître l’offre du camp mais aussi les activités extérieuresIls veulent un site facile d’utilisa-tion.

Ils veulent connaître l’offre en hébergements mais aussi les acti-vités aux alentours.

BESOINS ATTENTES

SCOLAIRES

ADULTES (groupes

d'entreprise)

ARBORESCENCE

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Accueil

Situation du site (locali-sation)

Présentation générale : activités

Présentation générale : héberge-ments

Activités dans le Surrey : nature et culture

ContactPrésentation de l’équipe

Histoire du site

Héberge-ments en détails

Nature Culture

Evènements ponctuels

Activités en détails

Le site se présente sous forme de one page, qui comprendra donc la localisation du site, une introduc-tion des activités, une introduction des hébergements, l’équipe, une introduction des activités en Surrey et le contact.

Le niveau 2 (en beige) présente des pages indivduelles, tel qu’on peut le voir sur l’arborescence, et est lié au niveau 1 (le One page, en bordeaux) par des boutons d’appel à actions. Par exemple, la partie sur les activités en Surrey (en one page) proposera à l’utilisateur de cliquer sur le bouton ouvrant la page « activités nature » ou « activités culturelles ». Le bouton permettra une ouverture horizontale sur la page choisie. Enfin, lors de la présentation de l’équipe, un bouton d’appel à action pour postuler et devenir le nou-veau membre de l’équipe renvoie vers le formulaire de contact en bas de page.

CONTENU PAGE PAR PAGE

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Menu : tout en haut de la page, un logo va se trouver sur sa gauche et il va reprendre les « étapes » du one page, à savoir : « our campsite », « activities », « accommodation », « our crew », « surroundings », « contact ».

Our campsite : Court texte présentant brièvement le site ainsi que ses valeurs fondamentales. Un bouton d’ap-pel à action permettra d’accéder à l’histoire complète du site de Bentley Copse.

Activities : Court texte sur Bentley Copse mettant en avant l’esprit de famille et la convivialité à travers ses évènements ponctuels et ses activités. Deux boutons d’appels à action permettront d’aller sur les pages concernées.

Accommodation :Court texte présentant les hébergements et invitant à cliquer sur un bouton d’appel à action pour en savoir plus.

Our crew : Présentera de façon individuelle chaque membre d’équipe (photo, nom et statut) via des encarts. Un autre encart sera disponible avec un point d’interrogation à la place de la photo. Un clic sur cet encart amènera, via un déroulement, au formulaire Contact.

Surroundings : texte d’introduction présentant Surrey. Deux boutons amènerons sur les pages « activités cultu-relles » et « activités naturelles ».

Contact : il comprendra un formulaire avec un objet pour permettre d’identi�er les demandes.

Footer : il comprend un lien vers une carte, l’adresse du camp, ses coordonnées téléphoniques et heures d’ou-verture ainsi que les boutons vers les réseaux sociaux : facebook et instagram. Il comprend un lien pour télécharger un pdf contenant les badges que les scouts auront éventuellement oublié d’acheter. Il comprend aussi les mentions légales et le plan du site.

PAGE "ONE PAGE"

PAGE "HISTOIRE DU SITE"MenuTexte incluant des photos expliquant en détails l’histoire du site.Footer

PAGE "EVENEMENTS PONCTUELS"

MenuChaque évènement sera présenté sous forme de texte détaillé, avec une photo l’accompagnant. D’autres infor-mations pratiques seront données s’il y en a.Footer

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MenuChaque activité sera présentée sous forme d’encart avec une photo ainsi qu’une courte description expliquant les béné�ces de l’activité pour le développement de l’enfant. La durée de l’activité et le prix seront indiqués.Explications sur les démarches pour réserver + lien qui renvoie vers le contact. Un PDF sera disponible avec le résumé de toutes les activités et hébergements. Footer

PAGE "ACTIVITES"

PAGE "HEBERGEMENTS"MenuChaque hébergement sera présenté sous forme de texte détaillé, avec une photo l’accompagnant. Le texte comprendra les informations pratiques concernant l’hébergement, ainsi que le prix. Explications sur les démarches pour réserver + lien qui renvoie vers le contact. Un PDF sera disponible avec le résumé de toutes les activités et hébergements. Footer

PAGE "ACTIVITES NATURE"

MenuChaque activité sera présentée sous forme d’encart avec une photo ainsi qu’une description assez détaillée + horaire + contact ou site internetFooter

PAGE "ACTIVITES CULTURE"

MenuChaque activité sera présentée sous forme d’encart avec une photo ainsi qu’une description assez détaillée + horaire + contact ou site internetFooter

CHARTE GRAPHIQUE

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LE LOGO

Le logo étant de très mauvaise qualité, j’ai décidé d’en créer un nouveau. Ne sachant pas encore si ce site en projet va réellement servir et être le nouveau site de Bentleycopse.org ou non, j’ai choisi de ne pas dénatu-rer le logo afin qu’il, quel que soit le logo final choisi (l’ancien ou celui-ci), s’intègre parfaitement au site.

Comme sur le logo précédent, j’ai décidé de garder le hibou. Tout d’abord c’est le symbole de Bentley Copse depuis des années : c’est l’identité visuelle du site et il n’est pas question de changer, au risque de perturber la clientèle. De plus le hibou symbolise la nature et le savoir. J’ai cependant choisi une repré-sentation plus simple et enfantine de l’hibou, afin qu’il soit plus représentatif de la clientèle actuelle princi-pale, à savoir les enfants de 5 à 14 ans.

J’ai voulu garder l’arc de cercle supérieur, qui est synonyme de douceur et de rondeur, en inscrivant le nom du site « Bentley Copse ». De plus, le fait qu’il soit placé en haut n’est pas sans rappeler le ciel et donc la présence du divin. Même si cela n’est pas vraiment le cas aujourd’hui, il faut savoir que les scouts étaient à la base, des groupes religieux. Ce symbole leur est donc tout particulièrement adressé. En des-sous du hibou, écrit de façon linéaire, la localisation générale du site « Surrey » rappelle donc la terre en opposition avec le ciel.

Enfin, j’ai choisi de ne pas mettre de descriptif du site, à savoir « activity center », pour plus de lisibilité du logo. De plus, le contenu situé au dessus de la ligne de flottaison de la page d’accueil sera suffisam-ment explicite pour ne laisser aucun doute quand à l’activité du site.

TYPOGRAPHIE

Toutes les deux sont sans empâtement et très simples afin de pouvoir s’adapter à la clientèle : la présence des groupes d’entreprises est très faible mais il ne faut pourtant pas la négliger et une écriture trop enfantine pourrait les faire renoncer à venir (en n’arrivant pas à s’identifier au site).

Titres

Paragraphes

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LES COULEURS

Café : Couleur froide, assez neutre qui se marie avec beaucoup de couleurs. Rappelle la terre out en étant une couleur très élégante. Couleur utilisée pour le logo.

Bordeaux : Couleur chaude en opposition au café, elle sera utilisée afin de mettre en avant certains titres ou boutons. Couleur vive, elle est moderne et symbolise l’activité, tout en étant moins agressive que le rouge. Cette couleur stimule le mental tout en ayant une dimension plus «sociale» que le rouge standard.

Blanc : Neutralité. Mettre en avant les autres couleurs.

Gris foncé : Plus doux que le noir afin de mettre en avant l’utilisation du bordeaux.

Afin de se démarquer des sites scouts concurrents, j’ai décidé de ne pas utiliser les couleurs basiques marron-vert pour rappeler le côté nature mais d’être plus originale dans le choix des couleurs de la charte graphique.

ZONING ET MAQUETTES

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ZONING

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Page «one page»

LOGO MENU

TEXTE SUR L’ENTREPRISE

TEXTE SUR LES ACTIVITES

TEXTE SUR LES HEBERGEMENTS

TEXTE SUR LES ACTIVITES AUX ALENTOURS

FORMULAIRE DE CONTACT

BOUTON ENVOYANT SUR PAGE «HISTOIRE DU SITE»

BOUTON ENVOYANT SUR PAGE «EVENEMENTS»

BOUTON ENVOYANT SUR PAGE «ACTIVITES»

BOUTON ENVOYANT SUR PAGE «HEBERGEMENTS»

EMPLOYE 1 EMPLOYE 2 EMPLOYE 3

EMPLOYE 4 EMPLOYE 5BOUTON QUI

ENVOIT SUR LE FORMULAIRE DE CONTACT

BOUTON ENVOYANT SUR PAGE «NATURE»

BOUTON ENVOYANT SUR PAGE «CULTURE»

FOOTER

Page «one page»

LOGO MENU

TEXTE SUR L’ENTREPRISE

TEXTE SUR LES ACTIVITES

TEXTE SUR LES HEBERGEMENTS

TEXTE SUR LES ACTIVITES AUX ALENTOURS

FORMULAIRE DE CONTACT

BOUTON ENVOYANT SUR PAGE «HISTOIRE DU SITE»

BOUTON ENVOYANT SUR PAGE «EVENEMENTS»

BOUTON ENVOYANT SUR PAGE «ACTIVITES»

BOUTON ENVOYANT SUR PAGE «HEBERGEMENTS»

EMPLOYE 1 EMPLOYE 2 EMPLOYE 3

EMPLOYE 4 EMPLOYE 5BOUTON QUI

ENVOIT SUR LE FORMULAIRE DE CONTACT

BOUTON ENVOYANT SUR PAGE «NATURE»

BOUTON ENVOYANT SUR PAGE «CULTURE»

FOOTER

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LOGO MENU

Page «histoire du site»

FOOTER

TEXTE SUR L’HISTOIRE DU SITE DE BENTLEY COPSE

LOGO MENU

Page «activités»

FOOTER

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PRESENTATION ACTIVITE

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EXPLICATION SUR LES MODA-LITES DE RESERVATION

LOGO MENU

Page «évènements ponctuels»

FOOTER

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PRESENTATION EVENEMENT



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LOGO MENU

Page «hébergements»

FOOTER

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PRESENTATION HEBERGEMENT

PRESENTATION HEBERGEMENT

EXPLICATION SUR LES MODA-LITES DE RESERVATION

LOGO MENU

Pages «nature» et «culture»

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WELCOME TO BENTLEY COPSE ACTIVITY CENTER

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PART 2

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