#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration

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Infrastructure, communication & collaboration

ITIL®: Processus et organisation adaptée à

une informatique hybride

Vincent DouhairieAdministrateur itSMF France - Directeur Amettis

Jean-Philippe DupuichChef de produit Modern Datacenter & PCIT - Microsoft

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#mstechdays

INTRODUCTIONLE CLOUD OSPourquoi les entreprises vont vers le Cloud Computing?

Nouvelles réalités pour les clientsTendances et transformations

5

traitement

réseaustockage

Explosion des données

Totalité des données dans le monde

90% des données dans le monde d'aujourd'hui ont été

créées au cours des 2 dernières années

Les deux dernières années

3,3 appareils par utilisateur en 2014

Consumérisation de l'informatique

x

Cloud Computing

2011 2016 augmentation par 5

Nouveaux modèles sociaux et applicatifs

> 1 Mrd

200 M 10,4 M

160 M

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Le Cloud OS Plateforme moderne pour les applications d’entreprise

6

Transformer le datacenterPermettre d'analysern'importe quelles données

Recentrer l'informatique sur les utilisateursPermettre des applis modernes

1PLATEFORMECOHÉRENTE

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Microsoft System Center 2012

Microsoft SQL Server 2012

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#mstechdays

ENJEUX ET IMPACT DU CLOUD HYBRIDEProcessus et organisation

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• Le Cloud, “simple” nouvelle vague technologique?

• Le Cloud est multiforme, multiusage : PaaS, Iaas, SaaS, ITaaS…

• Le Cloud provoque, interroge, remet en question,

• Le Cloud est vecteur de changement technologique, humain, organisationnel

• Le Cloud : un veritable défi

Comment intégrer le Cloud avec son existant?

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• Des natures de solutions différentes– Un nouveau mode de “production” (rentabilité,

réactivité, valeur)

• Un nouveau mode de consommation– De plus en plus de services “externes”

• Un nouveau mode d’approvisionnement– Un accélérateur d’innovation, d’agilité, de flexibilité

• Le Cloud : la concrétisation de l’approche services

En quoi le Cloud change la donne?

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• Identifier pour les clients de l’IT la bonne solution au bon moment

• Savoir orchestrer la fourniture des “nouveaux” services en maintenant la qualité des “anciens”

• Savoir se réinventer et ne pas rester sur un mode traditionnel de fonctionnement

Le Cloud et l’existant : même combat !

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• Celle qui est créatrice de valeur pour le consommateur du service :

Comment identifier la « bonne » solution?

Support de la performance ?

Réduction des contraintes ?

Suffisamment disponible ?

Suffisamment de capacité ?

Suffisamment de continuité ?

Suffisamment de sécurité ?

UTILITÉ

OU

ET

ET

V/F

V/F

Adapté aubesoin ?

Adapté àl’utilisation

V/F

CRÉATIONDE VALEUR

V : VraiF : Faux

GARANTIE

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• Connaître son périmètre : clients, DSI, partenaires

• Identifier et agréger la valeur

Mettre en place l’orchestration des services

Le Métier

BusinessProcess

6BusinessProcess

5ProcessusMétier

4

Unité métier BBusinessProcess²

9BusinessProcess

8ProcessusMétier

7

Unité métier CUnité métier ABusinessProcess

3BusinessProcess

2ProcessusMétier

1

SLAsSLAsSLAsSLAsSLAsSLAsSLAsSLAs

OLAsOLAsOLASs OLAsOLAsContrat de sous-traitance

OLAsOLAsServices Support OLAsOLAsServices

Support

SystèmeMatériel

SystèmeLogiciel

Systèmede gestion des bases

de données

RéseauEnvironne

mentDonnées

Applications

Infrastructure

Fournisseur de Services Informatiques

Equipe Support (iii)Equipe Support

(ii)Equipe Support (i)

EquipesEquipe Support (iii)Equipe Support

(ii)Fournisseur (i)

Fournisseurs(Ext)

Service GService

FService EService

DService CService

BService A

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• Se poser les bonnes questions pour atteindre ses objectifs

– Quels sont mes clients ?– Quel est mon marché et ses

opportunités– Quelle est mon offre de service ?

Comment répond-elle aux besoins du marché ?

Développer une approche MarketingRésultats BusinessPerception ClientCaractéristiquesOptionsPackagesNiveaux de service : qualité

Recommandations ITIL

Coût de revientStratégie de prixPolitique de refacturation

Recommandations ITIL

Catalogue des servicesPortail utilisateursPlan de communication

Recommandations ITIL

Canaux de distribution : clients internes, clients externesMoyens de productionModes de livraisonStratégie de déploiement

Recommandations ITIL

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• Casser les silos technologiques• Développer une vision et un

management de bout-en-bout• Architecturer et urbaniser la

technologie et l’organisation• Fédérer par un travail collaboratif

Un mode de fonctionnement revisité

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Positionnement des rôles clés : BRM SLM et SO

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CMS : l’information « technique »

16

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SKMS : l’information « organisationnelle »

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• L’approche service : ITIL– Offre de services, pilotage par les processus, meilleures

pratiques

• Flexibilité et réactivité : Devops et méthodes agiles– Suppresion de l’éffet tunnel et du BUILD/RUN

• Animation des partenaires/fournisseurs : e-SCM, juridique

• Gouvernance : CobiT et BSC

Sur quel modèle s’appuyer?

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Adoptez la culture Service : le cycle de vie BY AMETTIS

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APPUYEZ VOUS SUR LES BONS OUTILS

cloud public, cloud privé, virtuel, physique

Fourniture et automatisation de servicesLibre-service

Cloud Privé Microsoft : l’IT comme un service

21

Détenteur d'applications

Modèle de service

SurveillerExploiter

Administrateur datacenter

App ControllerService Manager

Windows Server 2012Virtual Machine ManagerOperations ManagerConfiguration ManagerData Protection Manager

OrchestratorService Manager

ConfigurerDéployer

Gestion desapplications

Gestion del'infrastructure

Prestation et automatisatio

nde services

focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits

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Pour aller plus loin…

ApprofondissezAgenda des séminaires techniques pour les IT Pros : http://aka.ms/itcamps-france

Agenda des séminaires fonctionnels pour les décideurs : http://aka.ms/TDI

Formez-vousFormations en ligne :http://aka.ms/MVA

Formation et certification gratuite:

Offre spéciale TechDays limitée aux 200 premières demandes, 1 pack par individu

Un pack digital offert intitulé “ Server Virtualization with Windows Server Hyper-V and System Center” comprenant le support de cours officiel Microsoft (MOC) au format digital (20409) et le coupon de certification (74-409).

A retirer exclusivement sur le stand de nos sponsors Learning Partner: Edugroupe (stand 30), Global Knowledge (stand 14), Ib (stand 74), SQLI (stand 97).

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Microsoft System Center 2012

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