FI2COMConférence

Sujet

L’enjeu de la communication dans le développement du Tourisme. Expérience de la Guadeloupe. Analyse de l’impact dans l’espace Caraïbe

Notre point de vu

Le tourisme est un vecteur principal de croissance économique en Guadeloupe, et plus globalement dans la Caraïbe.

Il est donc primordial de générer des flux réguliers et importants de touristes.

Nous analyserons comment la communication web permet de répondre efficacement à cette problématique.

Agenda

Introduction

Pourquoi Internet est important pour

le tourisme en Guadeloupe?

Les apports d’Internet au

secteur touristique?

Introduction

Internet déterminant pour le choix des vacances

Source JDN, Opodo / Raffour Interactif, Mars 2010

Source JDN, Raffour Interactif, Octobre 2009

Source JDN, Protourisme, mars 2009

• 50% des français préparent leur voyage sur Internet

• 91% d’entre eux s’informent sur Internet avant d’aller en agence

• Internet, 1ère source d’information pour préparer son voyage

Internet vecteur business incontournable

Source JDN, Raffour Interactif, Juin 2010

Source JDN, OpinionWay, mai 2010

Source JDN, Opodo / Raffour Interactif, Mars 2009

• En 2009, 35% des français partis en vacances ont réservé sur Internet

• Le web est considéré comme le levier le moins cher par 39% des internautes

• 31% des français partis en vacances en 2008 les ont achetées en ligne

Le touriste devient e-touriste

• Evolution des comportements – > Le touriste moderne est friand de nouvelles

technologies qui lui facilitent la vie

• Internet répond aux besoins du commerce touristique– > Un levier en phase à l’attraction d’une cible extérieure– > Les services digitaux améliorent l’efficacité des actions

menées

En quoi Internet est incontournable pour le tourisme en Guadeloupe?

Maturité des internautes

• Une appropriation complète des atouts du web

• Un gain d’autonomie, d’efficacité, tarifaire et de services

1 nouvelle offre touristique

• E-Tourisme marché le plus important de l’e-commerce– croissance annuelle 20%

• 89% des agences de voyages françaises estiment qu’Internet modifiera la structure – de l’offre– de la demande touristique.

La prescription passage obligé

• Le tourisme domien se est familiale

Nécessité de toucher une nouvelle cible par le biais de celle déjà acquise

– > Renforcer le principe des ambassadeurs

Grâce aux outils de blogs, site comparateur, d’avis internautes, etc, cette approche est facilitée.

• En moyenne 1 seul séjour est effectué

Les apports d’Internet au secteur touristique

La diffusion de l’information

• Avoir une politique d’information

+ précise : • Descriptif texte et visuel du lieu• Détails poussés des activités• Transparence de l’offre

+ interactive :• Photos + Vidéos• Les visites virtuelles

La force commerciale

Booster l’impact de sa communication par 1 champ d’action géographique plus vaste

Créer 1 pole de vente directe supplémentaire

Augmenter son CA par 1 accroissement de son taux de remplissage

Efficacité des actions

Démarche de fidélisation plus percutante

• Accessibilité à de nouveaux outils• Création de bases de données • Développement de contacts réguliers avec la cible

Des couts plus bas

• Réduction des intermédiaires• Diminution des charges de fonctionnement et de publicité

En Conclusion

Large visibilité géographique

Réponse à un besoin

Force commerciale et marketing

Outils Techniques

Acteur du tourisme