Internet et Tourisme
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FI2COMConférence
Sujet
L’enjeu de la communication dans le développement du Tourisme. Expérience de la Guadeloupe. Analyse de l’impact dans l’espace Caraïbe
Notre point de vu
Le tourisme est un vecteur principal de croissance économique en Guadeloupe, et plus globalement dans la Caraïbe.
Il est donc primordial de générer des flux réguliers et importants de touristes.
Nous analyserons comment la communication web permet de répondre efficacement à cette problématique.
Agenda
Introduction
Pourquoi Internet est important pour
le tourisme en Guadeloupe?
Les apports d’Internet au
secteur touristique?
Introduction
Internet déterminant pour le choix des vacances
Source JDN, Opodo / Raffour Interactif, Mars 2010
Source JDN, Raffour Interactif, Octobre 2009
Source JDN, Protourisme, mars 2009
• 50% des français préparent leur voyage sur Internet
• 91% d’entre eux s’informent sur Internet avant d’aller en agence
• Internet, 1ère source d’information pour préparer son voyage
Internet vecteur business incontournable
Source JDN, Raffour Interactif, Juin 2010
Source JDN, OpinionWay, mai 2010
Source JDN, Opodo / Raffour Interactif, Mars 2009
• En 2009, 35% des français partis en vacances ont réservé sur Internet
• Le web est considéré comme le levier le moins cher par 39% des internautes
• 31% des français partis en vacances en 2008 les ont achetées en ligne
Le touriste devient e-touriste
• Evolution des comportements – > Le touriste moderne est friand de nouvelles
technologies qui lui facilitent la vie
• Internet répond aux besoins du commerce touristique– > Un levier en phase à l’attraction d’une cible extérieure– > Les services digitaux améliorent l’efficacité des actions
menées
En quoi Internet est incontournable pour le tourisme en Guadeloupe?
Maturité des internautes
• Une appropriation complète des atouts du web
• Un gain d’autonomie, d’efficacité, tarifaire et de services
1 nouvelle offre touristique
• E-Tourisme marché le plus important de l’e-commerce– croissance annuelle 20%
• 89% des agences de voyages françaises estiment qu’Internet modifiera la structure – de l’offre– de la demande touristique.
La prescription passage obligé
• Le tourisme domien se est familiale
Nécessité de toucher une nouvelle cible par le biais de celle déjà acquise
– > Renforcer le principe des ambassadeurs
Grâce aux outils de blogs, site comparateur, d’avis internautes, etc, cette approche est facilitée.
• En moyenne 1 seul séjour est effectué
Les apports d’Internet au secteur touristique
La diffusion de l’information
• Avoir une politique d’information
+ précise : • Descriptif texte et visuel du lieu• Détails poussés des activités• Transparence de l’offre
+ interactive :• Photos + Vidéos• Les visites virtuelles
La force commerciale
Booster l’impact de sa communication par 1 champ d’action géographique plus vaste
Créer 1 pole de vente directe supplémentaire
Augmenter son CA par 1 accroissement de son taux de remplissage
Efficacité des actions
Démarche de fidélisation plus percutante
• Accessibilité à de nouveaux outils• Création de bases de données • Développement de contacts réguliers avec la cible
Des couts plus bas
• Réduction des intermédiaires• Diminution des charges de fonctionnement et de publicité
En Conclusion
Large visibilité géographique
Réponse à un besoin
Force commerciale et marketing
Outils Techniques
Acteur du tourisme