Valorisation du label Tourisme et Handicap sur internet

en Charente-Maritime

Charente-Maritime Tourisme Pole Observatoire Ingénierie

85 bd de la Ré publique 17076 La Rochelle Cedex 09

Tel: 05.46.71.71.86 handicaps@en-charente-maritime.com

www.handicaps.charente-maritime.com

La Charente-Maritime est le 1er département en nombres de sites labellisés (279 sites labellisés à ce jour)

Nombre de porteurs de projets accompagnés par an : 120 Nombre de téléchargements du guide Accessibilité : 373 Nombre de téléchargements du guide accessibilité des sites internet : 282

8 20

31 41

64

100

146 166

249

300

0

50

100

150

200

250

300

350

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Charente-Maritime Tourisme Pole Observatoire Ingénierie

85 bd de la Ré publique 17076 La Rochelle Cedex 09

Tel: 05.46.71.71.86 handicaps@en-charente-maritime.com

www.handicaps.charente-maritime.com

L équipe en Charente-Maritime

Jacqueline ALZY

(0.5ETP) Accueil et orientation des sites labellisés, des postulants au label et des porteurs de projet

Programmation et participation aux visites d’évaluation et à la commission

Conseil en séjour adapté

Emmanuel BECK

(1 ETP) Conseiller évaluateur du label

Accueil des porteurs de projets meublés et chambres d’hôtes

Montage des dossier de demande de label.

Animation de la commission et du réseau

Promotion de l’offre

Christelle CHATAIGNON

(0.5 ETP) Accueil des porteurs de projets ERP

Coordination de la mission

Suivi des indicateurs

Mise en place des outils

Stéphane DONNAT Responsable Pole Observatoire Ingénierie

Ingénierie Observatoire Clévacances Classements Tourisme et Handicap

• Difficile voire impossible adaptation du site Internet grand public notamment au regard des contraintes graphiques et esthétiques

•Besoin de promotion de l’offre touristique labellisée Tourisme et Handicap avec des information spécifiques (visuels thématisés handicap, texte avec description des aides techniques, plans…)

• Opportunités offertes par internet pour adapter la communication via des aides techniques (contrairement aux éditions)

Pourquoi un nouveau site Internet accessible ?

CMT est le premier institutionnel du tourisme français à être labellisé

Accessiweb niveau bronze

2007 Réalisation Médianet

Une ressource en interne

La labellisation Accessiweb niveau bronze est une obligation du cahier des charges transmis à l’Agence web

Un appui de l’AVH

Une médaille d’or pour CMT et un travail sur tous les handicaps

1er site internet touristique français labellisé Accessiweb niveau or.

En France, seuls neuf sites Internet tous secteurs confondus disposent de ce

niveau de qualité.

2009 Réalisation Médianet

Une ressource en interne

La labellisation Accessiweb niveau or est une obligation du cahier des charges transmis à l’Agence web

Un appui technique du milieu associatif pour les différents types de handicap

L’expertise des traducteurs LSF.

-Maintenir et améliorer les

spécificités du site (facilité d’accès, contenus et aides techniques adaptées aux différents types de handicap).

-Intégrer la nouvelle charte

graphique de CMT pour une meilleure cohérence.

-Aller plus loin dans la

commercialisation en étant apporteur d’affaires pour les prestataires labellisés.

- Optimiser le temps de travail pour la promotion des sites labellisés grâce à un travail collaboratif avec les OTSI.

2011 Pourquoi un nouveau site Internet dédié ? Réalisation Moustic - LCH

Maintien de ce qui a fait sont succès… les aides techniques et contenus adaptés

Prix des collectivités accessibles moins de 40 000 hbts rubrique nouvelle technologie

16 000 visiteurs uniques

150 conseils en séjours

adapté

Le micro site « handicap moteur » Plages équipées

Loisirs adaptés

Descriptif thématisé

Le micro site « handicap visuel » Ergonomie et

graphisme

simplifié

Lecture du

sommaire et

validation des

liens pour

naviguer

Possibilité

d’agrandir la

taille des

caractères

Travail sur

l’écriture

Le micro site « handicap auditif »

11 vidéos en LSF permettent de découvrir la Charente-Maritime

Le micro site « handicap mental»

Travail pédagogique sur la compréhension

et les relations de cause à effet : je gratte et

l’image se découvre

3 vidéos thématiques avec discours adapté

1ère nouveauté

Refonte du moteur de recherche (tri par type de handicap et par prestation).

Amélioration de l’accessibilité du moteur de recherche grâce à la barre de navigation.

Des nouveautés au service de l’information des internautes

2ème nouveauté

Retours d’expérience : Les internautes pourront profiter des témoignages apportés par des visiteurs.

Des nouveautés au service de l’information des internautes

CMT rappelle systématiquement les clients pour connaitre leur niveau de satisfaction après leur séjour et intègre leurs témoignages dans notre site internet. Cette action contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

3ème nouveauté

Des informations plus précises sur les disponibilités des hébergements, leurs périodes d’ouverture et leurs tarifs sont désormais accessibles grâce au couplage des fiches CMT / OT.

Des nouveautés au service de l’information des internautes

Rôle accru du partenariat entre CMT et les OTSI

Mise en place d’un plan de promotion adapté à la cible de clientèle

Référencement Naturel

Invitation à multiplier les liens

Web analytic

Plan promotion adapté notamment MDPH

Réseaux Sociaux

Points Forts

Un travail enrichissant grâce aux différentes associations Des retombées sur le marché du handicap Site auto administrable Un outil de travail pour notre collaboratrice mal voyante Une vitrine pour CMT

Points faibles

Temps à passer pour sensibiliser les agences web sur le handicap. Complexité technique Des coûts parfois plus importants pour les développements Un plan de communication dédié. Le besoin d’accompagnement humain n’est pas remplacé par le Web

Evaluation et retour d’expérience

Quelques pistes d’évolution

Création d’une rubrique sur les aides au départ

L’intégration de la commercialisation en ligne ?

Valoriser l’accès du site dédié depuis le site grand public