Post on 12-Jan-2017
EXPERIENTIEL SÀRL GRAND-RUE 3
CH - 1630 BULLE
CONTACT +41 26 660 49 74 +41 79 785 26 79
WEB
WELCOME@EXPERIENCIEL.CH WWW.EXPERIENCIEL.CH
OFFREZ DE MEILLEURES EXPÉRIENCES CLIENTS
POUR ACQUÉRIR ET FIDÉLISER
LES CHANGEMENTS DE SUPPORT / MESSAGE DANS L’HISTOIRE DE L’HUMANITÉ,
…
Patati, patata
gestes oral écrit Imprimerie
ONT TOUT CHANGÉ,
RELATIONS SOCIALES
ACCÈS À L’INFORMATION
LES ATTENTES LES BESOINS
ÉCHANGES ÉCONOMIQUES
COMPORTEMENTS INDIVIDUELS
HOMO ERECTUS LANGAGE PRIMITIF 50’000 ANS -
LANGAGE COMPLEXE 710’000 ANS - ÉCRITURE 39’000 ANS -
IMPRIMERIE - 1’850 ans
INFORMATIQUE – 500 ans
ORDINATEUR PERSONNEL – 34 ans
INTERNET – 10 ans
SMARTPHONE – 15 ans
MAIS JAMAIS AUSSI VITE QU’AUJOURD’HUI
OBJETS CONNECTÉS – 10 ans
LE MONDE CHANGE VITE ET NOUS AIMERIONS QU’IL N’ÉVOLUE PAS SANS VOUS !
LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE PERÇUE..
LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE
h1p://www.agricool.co/ h1ps://www.captaintrain.com/fr
LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE
h1p://www.uber.com/ h1ps://fr.onlineprinters.ch/
LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE
h1ps://www.codecademy.com h1ps://www.coursera.org
LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE
h1ps://www.doctrine.fr/ h1ps://www.amazon.fr/b?ie=UTF8&node=9897761031
LA RUPTURE NUMÉRIQUE NE SIGNIFIE PAS: UTILISER LES DERNIÈRES TECHNOLOGIES
MAIS COMPRENDRE ET S’ADAPTER
AUX CHANGEMENTS PLUS PROFONDS QUE CETTE ÉVOLUTION ENGENDRE…
RAPPORT EXPÉRIENCE/PRIX
> 2000 < 2000
NOUS VOULONS DES SERVICES UTILES, UTILISABLES ET AGRÉABLES
POUR LE MÊME PRIX,
VOIRE MOINS CHER...
80% des entreprises disent offrir un service client «supérieur».
8% des clients pensent que ces mêmes entreprises offrent un service client «supérieur».
Source:LeeResources
LES STARTUP APPORTENT DES SOLUTIONS EN ADÉQUATION AVEC LES ASPIRATIONS DES GENS.
LES STARTUP APPORTENT DES SOLUTIONS EN ADÉQUATION AVEC LES ASPIRATIONS DES GENS.
HAAA… ENFIN QUELQU’UN QUI S’OCCUPE DE MOI
ON NE DISCUTE PAS AVEC UN TSUNAMI !
Es-tuvraiment,socialement…uRle?Heuuu,je
veuxdire…
AU MIEUX, ON LE SURFE…
AU PIRE… ON LE PREND DANS LA FIGURE.
ALLEZ-VOUS APPRENDRE À SURFER LA VAGUE ?
Installerlaversion2016bêta
OSinstallé1980
METTRE À JOUR SON SYSTÈME D’EXPLOITATION
APPRENDRE À DÉSAPPRENDRE !
Il ne faut avoir peur ni de l’autorité, ni des anciens.
Albert Einstein
UTILISEZ DE NOUVELLES MÉTHODES
DES MÉTHODES PLUS RAPIDES, MIEUX ADAPTÉES À NOTRE ÉPOQUE
OBSERVATION CRÉATION PROTOTYPAGE IMPLÉMENTATION
PROPOSEZ DE MEILLEURES EXPÉRIENCES CLIENTS
CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN
CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN
AYEZ UNE FOCALISATION PERMANENTE SUR LA VALEUR QUE VOUS APPORTEZ
À L’EXPÉRIENCE DE VOS CLIENTS
OBSESSIONNELLE
OFFREZ DES INTERACTIONS PLUS ATTRACTIVES
USER EXPERIENCE DESIGN
UTILE
AGRÉABLE UTILISABLE
ET PLUS MÉMORABLES
DOMAINES DE L’EXPÉRIENCE
OFFREZ DE MEILLEURES EXPÉRIENCES CLIENTS
POUR
ACQUÉRIR
A qualité et prix similaires, votre choix se portera sur l’organisation qui vous propose la meilleure expérience.
FIDÉLISER
La communication ne fidélise pas, au contraire d’une expérience utile, utilisable et agréable.
AUGMENTER LA VALEUR PERÇUE
Une expérience distinctive augmente la valeur du produit ou service.
DÉVELOPPER LA RECOMMANDATION
Les expériences mémorables que l’on a vécues sont celle que l’on partage le plus.
Proposez de meilleures expériences clients
POUR ACQUÉRIR ET FIDÉLISER
CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN
concevoir un parcours client plus agréable
USER EXPERIENCE DESIGN
concevoir des interactions plus utiles, utilisables et agréables
CONFÉRENCES & FORMATIONS
transmettre de nouvelles compétences
EXPERIENTIEL SÀRL GRAND-RUE 3
CH - 1630 BULLE
CONTACT +41 26 660 49 74 +41 79 785 26 79
WEB
WELCOME@EXPERIENCIEL.CH WWW.EXPERIENCIEL.CH
CUSTOMER EXPERIENCE | USER EXPERIENCE | FORMATION
Stéphane Fellay Abel Savoy