Experientiel - Proposez de meilleures expériences clients pour acquérir et fidéliser

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EXPERIENTIEL SÀRL GRAND--RUE 3 CH - 1630 BULLE CONTACT +41 26 660 49 74 +41 79 785 26 79 WEB [email protected] WWW.EXPERIENCIEL.CH OFFREZ DE MEILLEURES EXPÉRIENCES CLIENTS POUR ACQUÉRIR ET FIDÉLISER

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EXPERIENTIEL SÀRL GRAND-­RUE 3

CH - 1630 BULLE  

CONTACT +41 26 660 49 74 +41 79 785 26 79

  WEB

[email protected] WWW.EXPERIENCIEL.CH

OFFREZ DE MEILLEURES EXPÉRIENCES CLIENTS

POUR ACQUÉRIR ET FIDÉLISER

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LES CHANGEMENTS DE SUPPORT / MESSAGE DANS L’HISTOIRE DE L’HUMANITÉ,

Patati, patata

gestes oral écrit Imprimerie

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ONT TOUT CHANGÉ,

RELATIONS SOCIALES

ACCÈS À L’INFORMATION

LES ATTENTES LES BESOINS

ÉCHANGES ÉCONOMIQUES

COMPORTEMENTS INDIVIDUELS

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HOMO ERECTUS LANGAGE PRIMITIF 50’000 ANS -

LANGAGE COMPLEXE 710’000 ANS - ÉCRITURE 39’000 ANS -

IMPRIMERIE - 1’850 ans

INFORMATIQUE – 500 ans

ORDINATEUR PERSONNEL – 34 ans

INTERNET – 10 ans

SMARTPHONE – 15 ans

MAIS JAMAIS AUSSI VITE QU’AUJOURD’HUI

OBJETS CONNECTÉS – 10 ans

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LE MONDE CHANGE VITE ET NOUS AIMERIONS QU’IL N’ÉVOLUE PAS SANS VOUS !

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LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE PERÇUE..

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LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE

h1p://www.agricool.co/ h1ps://www.captaintrain.com/fr

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LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE

h1p://www.uber.com/ h1ps://fr.onlineprinters.ch/

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LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE

h1ps://www.codecademy.com h1ps://www.coursera.org

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LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE

h1ps://www.doctrine.fr/ h1ps://www.amazon.fr/b?ie=UTF8&node=9897761031

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LA RUPTURE NUMÉRIQUE NE SIGNIFIE PAS: UTILISER LES DERNIÈRES TECHNOLOGIES

MAIS COMPRENDRE ET S’ADAPTER

AUX CHANGEMENTS PLUS PROFONDS QUE CETTE ÉVOLUTION ENGENDRE…

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RAPPORT EXPÉRIENCE/PRIX

> 2000 < 2000

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NOUS VOULONS DES SERVICES UTILES, UTILISABLES ET AGRÉABLES

POUR LE MÊME PRIX,

VOIRE MOINS CHER...

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80% des entreprises disent offrir un service client «supérieur».

8% des clients pensent que ces mêmes entreprises offrent un service client «supérieur».

Source:LeeResources

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LES STARTUP APPORTENT DES SOLUTIONS EN ADÉQUATION AVEC LES ASPIRATIONS DES GENS.

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LES STARTUP APPORTENT DES SOLUTIONS EN ADÉQUATION AVEC LES ASPIRATIONS DES GENS.

HAAA… ENFIN QUELQU’UN QUI S’OCCUPE DE MOI

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ON NE DISCUTE PAS AVEC UN TSUNAMI !

Es-tuvraiment,socialement…uRle?Heuuu,je

veuxdire…

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AU MIEUX, ON LE SURFE…

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AU PIRE… ON LE PREND DANS LA FIGURE.

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ALLEZ-VOUS APPRENDRE À SURFER LA VAGUE ?

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Installerlaversion2016bêta

OSinstallé1980

METTRE À JOUR SON SYSTÈME D’EXPLOITATION

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APPRENDRE À DÉSAPPRENDRE !

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Il ne faut avoir peur ni de l’autorité, ni des anciens.

Albert Einstein

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UTILISEZ DE NOUVELLES MÉTHODES

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DES MÉTHODES PLUS RAPIDES, MIEUX ADAPTÉES À NOTRE ÉPOQUE

OBSERVATION CRÉATION PROTOTYPAGE IMPLÉMENTATION

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PROPOSEZ DE MEILLEURES EXPÉRIENCES CLIENTS

CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN

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CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN

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AYEZ UNE FOCALISATION PERMANENTE SUR LA VALEUR QUE VOUS APPORTEZ

À L’EXPÉRIENCE DE VOS CLIENTS

OBSESSIONNELLE

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OFFREZ DES INTERACTIONS PLUS ATTRACTIVES

USER EXPERIENCE DESIGN

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UTILE

AGRÉABLE UTILISABLE

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ET PLUS MÉMORABLES

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DOMAINES DE L’EXPÉRIENCE

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OFFREZ DE MEILLEURES EXPÉRIENCES CLIENTS

POUR

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ACQUÉRIR

A qualité et prix similaires, votre choix se portera sur l’organisation qui vous propose la meilleure expérience.

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FIDÉLISER

La communication ne fidélise pas, au contraire d’une expérience utile, utilisable et agréable.

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AUGMENTER LA VALEUR PERÇUE

Une expérience distinctive augmente la valeur du produit ou service.

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DÉVELOPPER LA RECOMMANDATION

Les expériences mémorables que l’on a vécues sont celle que l’on partage le plus.

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Proposez de meilleures expériences clients

POUR ACQUÉRIR ET FIDÉLISER

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CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN

concevoir un parcours client plus agréable

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USER EXPERIENCE DESIGN

concevoir des interactions plus utiles, utilisables et agréables

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CONFÉRENCES & FORMATIONS

transmettre de nouvelles compétences

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Stéphane Fellay Abel Savoy