Jacques  Folon  !Partner  Edge  Consulting  !Maître  de  conférences    Université  de  Liège    Chargé  de  cours    ICHEC  Brussels  Management  School    Professeur  invité    Université  de  Lorraine  (Metz)  ISFSC,  HE  F.Ferrer,  HE  LdB  (Bruxelles)  Institut  Arabe  des  Chefs  d’entreprises  (Tunis)  Institut  Africain  de  Management  (Ouagadougou)  !

PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA

= ENTREPRISE 2.0 => Management 2.0

1

Jacques.folon@ichec.be

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2

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3

4

Rappel de ce qu’était le management de l’entreprise du XXème siècle

5

6

Management centré sur l’efficacité

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

7

La réduction des coûts est au centre des préoccupations des

managers

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

8

L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché

9

!10

Structures hiérarchiques lourdes

10

Gestion par commande et contrôle

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

11

Les informations sont stockées dans des silos

12

Faible échange d’information

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

13

!14

14

Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

15

Employés démotivés

16

!17

Evaluations basées

sur le jugement

17

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business

18

19

Les éléments nouveaux du management en 2013

20

21

!22http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

22

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation

23

The Shift

!24Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

24

Définitions

! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)

! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C)

! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)

25

B-side

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

26

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

27

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

28

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

29

30

!31http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

31

!32

this is what 2.0 means

32

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

33

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

34

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

35

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

36

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

37

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

38

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

39

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

40

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

41

42

MOBILITE

Source: http://www.securedgenetworks.com/secure-edge-networks-blog/?Tag=mobile%20device%20management%20in%20education

43

Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg

44

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

D’innombrables applications

accessibles online

45

VATICAN

46

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:

" L’intelligence collective et intégrée

" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)

" Information et interaction au centre du Web 2.0

" Le web est une plateforme de travail

" Le logiciel est plus important que l’outil

" La mobilité avec de multiples outils connectés

" Des applications nombreuses

" Customisation

47

48

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

49

50

51

SOURCE: http://fr.slideshare.net/ConseilsATELYA/dispositifs-et-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise

52

!53

MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres

53

!54Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux

54

55

!56 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

56

!57

57

!58

58

!59

59

!60

60

!61

61

!62

62

!63

63

!64

64

!65

65

!66

66

67

!68 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

68

!69 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

69

!70

VOUS

VOULEZ ETRE

CETTE ENTREPRISE

QUI N’Y EST PAS ?

!la question n’est plus

«devons nous y être?» mais

«comment y être de façon optimale?»

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

70

!71

VOTRE COLLEGUE, FUTUR COLLEGUE,

CANDIDAT

INTERVIEWE, ETC… ET VOUS

71

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs “amis”

72

!73

ce que

font

vos collègues

73

Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à

changer ?

!74

74

Qu’est-ce qu’ils ont

contribué à changer ?

!75Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

75

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

!76

76

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

!77

77

!78

JANVIER 2007

78

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

!79 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral

79

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

!80SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

80

Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur

n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

81

82

Génération Y

Mythe ou réalité ?

83

Une génération

• « une variété d’hommes et de femmes au sens strict donné par les naturalistes. Ses membres entrent dans le monde revêtus de certaines caractéristiques typiques, qui montrent une physiognomie commune, les distinguant des autres générations (Gasset, 1961 : 14). »

• Vocable repris de l’ouvrage de JC Lavater :”La physiognomie ou L'art de connaitre les hommes d'après les traits de leur physionomie, leurs rapports avec les divers animaux, leurs penchants, etc” publié en 1841

84

La succession des générations• Les générations

successives ont chacune leurs caractéristiques et « leur succession ne se fait pas comme la succession des lettres de l’alphabet, mais plutôt comme la balle d’un flipper réagissant (parfois de façon imprévisible) aux coups et chocs de notre société et de notre culture (Huntley,

85

Columbine

The 2000 Election Crisis

9-11

Cable

Reality TV

The Iraq War

Terrorism

Internet

Columbia Accident

TechnologyGaming

Starbucks

Le contexte de la génération Y (et des autres)

Challenger Accident

MTV

SpaceShipOne

Google

iTunes

Napster

Franchises

Oprah

Daily Show

Southpark

Simpsons

Celebrity ScandalsAmazon.com

Online Shopping

eBay

mac vs. pc

Global Warming

CD’s

youTube

abu ghraib

Blogging

86

Le début de l’identité digitale87

Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download

Ca continue…

88

Et ca continue

89

Et ca n’arrêtera plus…

90

Les supposées caractéristiques • Peut-on croire ces caractéristiques? 

• « Un tel manque de rigueur scientifique… Pichault & Pleyers 2010»

• « La recherche empirique est nettement insuffisante… »Reddick & Coggburn (2008)

• « La masse croissante d’informations de type anecdotique concernant les disparités générationnelles plaide pour davantage d’investigation et de validation empirique »Kim

91

Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la résistance au

changement ?

92

Comment les désigner ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation

http://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-privacy-issues-this-week-roundup/

93

Quand faut-il être né pour en faire partie?

La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: !•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... !BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

94

Un concept défini de façon aussi variable

et contradictoire

existe-t-il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

95

96

Apports managériauxLors d’un changement

technologique, c’est l’ensemble des membres de

l’organisation mais également les artefacts

technologiques qui structurent le changement.

(Licoppe, C. 2010)

97

CONCLUSION• Selon notre hypothèse le caractère complexe du concept

est également lié à un phénomène de rejet tant des technologies nouvelles que de la nécessaire remise en question indispensable pour les utiliser.

• Pour éviter d’avouer cette résistance au changement, la faute en est mise sur les épaules de cette génération Y, bouc émissaire idéal qui semble utiliser si naturellement ces technologies.

• Les capacités d’utilisation des nouvelles technologies n’est pas limitée à la génération Y, mais au contraire répartie parmi les différentes générations.

98

99

Source:  h*p://school.stagneso4ohemia.org/OldClass5.jpg  

Le  monde  a  changé…

Ce*e  école…

100

Est  parfaite  pour  apprendre    ce  type  de  méBer  …

Crédit:  h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-­‐h/images/imagep158.jpg

101

Est-­‐ce  que  ce*e  classe  de  2012  est  tellement  différente  ?  

Crédits:  h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

102

Crédit:  h*p://www.faw.com/Events/images/044-­‐2.jpg

103

Le  monde   n’a  pas  changé!

104

L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

105

PEOPLE

+

WEB 2.0

+

SOCIAL MEDIA

=

ENTREPRISE 2.0!106

106

Meet Charlotte

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

ENTREPRISE 2.0

DU POINT DE VUE

DES EMPLOYES

107

Ms Web2.0 working

(as many do) in Enterprise 1.0

108

She lives here

109

and works here.

110

@ home

111

…one of her hobbies is keeping fit.

112

@ work

113

…she’s a research

scientist in a large

pharmaceutical company.

114

@ home

115

…she uses Google to filter the Internet for the information she needs.

116

@ work

117

…she has to remember where everything is.

118

@ home

119

…she taps the collective knowledge of the internet through Wikipedia.

120

@ work

121

…she asks her boss about stuff she needs to know.

122

@ home

123

if she misses a radio show or a bit of TV she

catches up using…

124

@ work

125

…if she misses a meeting she pulls the summary

minutes from a document repository.

…if the minutes have been captured! …if she knows where they are!

…if she has access privileges to them!

126

@ home

127

…she keeps in touch with most of her friends on…

Her friends are scattered around the

world.128

@ work

129

…she networks at a conference once a

year.

130

@ home

131

…through

…she knows what her friends are doing 24/7

wherever they are.

132

@ work

133

she doesn’t really

understand what the guy

two desks down from her does!

134

@ home

135

When she’s not catching up with friends she’s

using her spare time to catch up on her hobbies.

136

She has her own blog…

where she advertises exercise regime and any hints and tips she comes

across.137

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.

138

She reads other blogs, is an active forum member and

posts frequent ezine articles.

139

In this online community she’s

… a respected leader…and a dedicated

follower.

140

When she got interested in

keeping fit her network was…

141

now it’s…

142

@ work

143

…her network is still…

144

…If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll

say…

145

…she want’s to connect with

anybody…

146

…at anytime…

147

…from anywhere!

148

!149

DONC DES ENTREPRISES 1.0

AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

149

!150SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

150

LE MONDE CHANGE VITE

http://fr.slideshare.net/EckKommunikation/dion-hinchcliffe-e20s-2013-keynote151

152

153

154

ENTREPRISE 2.0

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep155

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep

156

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep

157

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep

158

L’innovation change de sens

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

159

Les repères changent

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

160

Le poids des régions du monde se modifie

161

Les secteurs ne sont plus protégés

AviaPon

EnergieTélécommunicaPons

Finance Transport

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

162

Commerce mondialisé

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

163

Omniprésence de la technologie

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

164

Perte de loyauté

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

165

Inflation du prix des talents

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

166

Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click

167

Des nouveaux modes de consommation surviennent

AustralieFrance

168

Les technologies évoluent rapidement

Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

169

Cadre sous pression

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

170

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

171

172

INFOBESITE173

h*p://www.gStechtalk.com/2011/06/14/pictures-­‐tell-­‐a-­‐thousand-­‐data-­‐points-­‐infographics/

174

• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information Accenture  :  Survey  1000  middle  managers  US/UK  –8Jan  2007

175

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm

176

177

178

Passons aux RSE…

179

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation

180

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation

181

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation

182

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm

183

Source  de  l’image:  h*p://agiledudes.com/wp-­‐content/uploads/brain-­‐transfer.jpg

184

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm

185

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm

186

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm

187

Reed's Law

The value of networks scales

exponentially with the size of the

network.

h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collecPve-­‐intelligence

188

Brooks's Law

Adding people to a complex

project makes it take longer.

h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collecPve-­‐intelligence

189

NetworkPotential

Network

Friction

h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collecPve-­‐intelligence

190

We Want Reed to Win!

h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collecPve-­‐intelligence

191

Définition des RSE

• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.

• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).

• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.

• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.

!

192

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-­‐et-­‐gains-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise

193

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-­‐et-­‐gains-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise

194

h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-­‐usages-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise-­‐rse

195

h*p://www.cross-­‐systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf

196

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm

197

Attention à la différence entre réseau social d’entreprise (RSE) et réseau social personnel (RSP)

• Si RSE = x

!

• Si RSP = Y

198

h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-­‐blanc-­‐Gfi-­‐RSE.pdf

199

Culture et veille

• Le RSE permet

• Le partage d’informations

• De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances

• De transformer tout le monde en « veilleur »

• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture

200

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

201

!202http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/202

203

204

!205

Bon  succès  dans  l’univers   de  l’entreprise  2.0

205

!206

Any questions ?

Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/

206

207

208