Mardi 17 Novembre 2009Paris, la Défense

Vers l’entreprise 2.0Vers l’entreprise 2.0Les enjeux et les risques du Web 2.0 pour les entreprises

Michel Ezran Responsable pôle IS-IT / eBusinessRenault Consultingmichel.ezran@renault.commichel.ezran@renault.com

Mais pourquoi parler du web 2.0 alors que nous nous tournons déjà vers le web 3.0 ?!nous tournons déjà vers le web 3.0 ?!

La révolution du Web 2.0 est avérée depuis plusieurs années dans le monde La révolution du Web 2.0 est avérée depuis plusieurs années dans le monde l’internet grand public. Cette révolution reste à venir pour les grandes entreprisesDe nombreuses questions restent ouvertes, par exemple :De nombreuses questions restent ouvertes, par exemple :

• Comment accueillir les « digital natives » dans l’entreprise ?• La culture de l’entreprise est-elle compatible avec celle du web

communautaire ?communautaire ?• Comment gérer ses identités multiples ainsi que le décloisonnement entre

sphères privées et professionnelles• Que faire des réseaux sociaux : chaque entreprise doit-elle avoir son

facebook interne ?facebook interne ?• Doit-elle laisser ses employés utiliser les outils grand public ?• Comment utiliser les carrefours d’audience ?

AGENDA

Web 2.0 pour l’entreprise01 Web 2.0 pour l’entrepriseQu’est-ce que c’est ?01Les best-in-class du Web 2.002Vers l’entreprise 2.0 :La révolution culturelle & managériale

0203 La révolution culturelle & managériale03

01 Web 2.0 pour l’entreprise : Qu’est-ce que c’est ?

01

Utilisez-vous le web 2.0 ?

Web 2.0 : Pourquoi ?Web 2.0 : Pourquoi ?

Web Participatif & social

Des applications web riches (RIA): flash et ajax sont les principaux moyens utilisés.

Une architecture orientée service (SOA) :services, fonctions, données.

Social web : l'implication de plus en plus Social web : l'implication de plus en plus participative des utilisateurs en remettant l'humain au centre du débat.

Les « outils » du web 2.0

WIKI un wiki est un système de gestion de contenu de site web rendant ses pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés (1995).

BLOG est un site web constitué par la réunion de billets agglomérés au fil du temps et souvent classés par ordre antéchronologique (les plus récents en premier). Chaque billet est à l'image d'un journal de bord.

Outil de réseau social et de microblogage qui permet à l'utilisateur de signaler à son réseau "ce qu'il est en Outil de réseau social et de microblogage qui permet à l'utilisateur de signaler à son réseau "ce qu'il est en train de faire”.

RSS Permet de récupérer une partie du contenu d’un site sans s’occuper de la forme. Ce système est utilisé pour diffuser les mises à jour de sites dont le contenu change fréquemment, typiquement les sites d'information ou des blogs. L'utilisateur peut s'abonner à ces flux et consulter rapidement les dernières mises à jour sans avoir à se rendre sur le sitedes blogs. L'utilisateur peut s'abonner à ces flux et consulter rapidement les dernières mises à jour sans avoir à se rendre sur le site

MASH UP Désigne une application Web qui combine du contenu en provenance de différents sites (se loger).

RESEAU SOCIAL : Permet la mise en relation entre des individus dans un but professionnel ou amical.RESEAU SOCIAL : Permet la mise en relation entre des individus dans un but professionnel ou amical.

TAG Ce sont les utilisateurs qui définissent les mots clé, associent des mots-clé au contenu et partagent ces contenus (Folksonomie)

TAG CLOUD Nuage des mots ou expression les plus utlisés sur un site, blog, wiki…. TAG CLOUD Nuage des mots ou expression les plus utlisés sur un site, blog, wiki….

Le Web 2.0 c’est l’internet communautaire et participatifparticipatif

Web 1.0

Vaste supermarché en lignedominé par les Entreprises Blogsdominé par les Entreprises

Statique et unilatéral

Wikis Communautés

Blogs

Wikis Communautés

Web2.0

Web 2.0

Agora grecque où les internauteséchangent biens et idées

Mashups RéseauxSociaux

échangent biens et idées

Dynamique et participatif

02 Les best-in-class du Web 2.002

Le Web 2.0 est un phénomène inéluctableL’exemple de RenaultL’exemple de Renault

Clients RS-Team.org, …

ClientsClients

Clients

www.planeterenault.com

ClientsClients

3 familles d’utilisateurs cibles4 actes sociaux fondamentaux4 actes sociaux fondamentaux

B2ECollaborateurs,

Dirigeants,

1. Informer et dialoguer

2. Construire et

3. Favoriser le travail collaboratif

4. Partager et

Dirigeants,Partenaires Sociaux

Candidats,Retraités

Anciens Renaultencore actifs2. Construire et

valoriser des réseaux4. Partager et

innover

B2BB2C

B2BFournisseurs,

Filiales,Partenaires (yc Alliance)

Clients B2B,Universitaires

chercheurs

B2CClients

ProspectsInvestisseurs

analystesCitoyens chercheurs

Pouvoirs publicsCitoyens

De grandes entreprises utilisent le web 2.0 pour enrichir, exploiter et valoriser leur réseau.

4. Partager et3. Favoriser le2. Construire et valoriser 1. Informer et 4. Partager etinnover

3. Favoriser letravail collaboratif

2. Construire et valoriser des réseaux

1. Informer etdialoguer

Public sur

B2C

ClientsEt Prospects

B2C

Collaborateurs (G.Pepy)

Candidats

B2E

Fournisseurs etpartenaires

Universitaires etChercheurs, et et

B2B

Chercheurs,développeurs

et et

L’exemple de Renault

Une culture de la collaboration à distance développée depuis 2003

40 000 utilisateurs, 8000 espaces de travail virtuels, 20 000 web Conferences par mois

Public

1. Informer etdialoguer

2. Construire et valoriser des réseaux

3. Favoriser letravail collaboratif

4. Partager etinnover

BlogsTwitter

CommunautéRenault F1teamPublic

ClientsProspects

B2C

TwitterRenault F1

Renault F1teamVéhicule

ElectriqueDacia, Low Cost

Renault Sport Véhicule Prospects

Collaborateurs

B2E

Renault Sport Véhicule Electrique

IntranetsBlogs & Chats

internes

Plateforme communautaire(Experts,

Wikis, eRoomsWeb Conf, Chat

Innovation Jam

Collaborateurs

B2E internes (Experts,

Managers, Métiers, Vente, …)

Fournisseurs

Partenaires,

B2B

Animer Fournisseurs

Comunauté chercheurs

Nouveaux

???

Partenaires,Chercheurs

chercheurs Business ?

03 Vers l’entreprise 2.0 : la révolution culturelle & managériale03 la révolution culturelle & managériale03

Le Web 2.0 implique une révolution culturelle et sociétale à laquelle individus et organisations sociétale à laquelle individus et organisations devront s’adapter pour avancer

Le Web 2.0 révolutionne la construction de l’identité des internautes, de leur statut dans la société et la répartition du pouvoir dans les organisations

Throwing Sheep In The Boardroom, S.Dutta & M.FraserThrowing Sheep In The Boardroom, S.Dutta & M.Fraser

Web 2.0Web 1.0 et avant

Identité Désagrégée

Statut social Démocratisé, attribué par les pairs

Pouvoir Horizontal et diffus

Unique

Traditionnellement acquis

Centralisé et hiérarchique

Motivation Plaisir, générosité, estime de soiRenforcer son statut et son pouvoir

Question : les entreprises doivent-elles bloquer l’accès à Facebook pour leurs employés ?Question : les entreprises doivent-elles bloquer l’accès à Facebook pour leurs employés ?

Le Web 2.0 est une révolution sociétale à laquelle Le Web 2.0 est une révolution sociétale à laquelle l’entreprise doit s’adapter

L’ Entreprise 2.0 encourage la transversalité grâce aux outils Web 2.0 et tire profit de L’ Entreprise 2.0 encourage la transversalité grâce aux outils Web 2.0 et tire profit de l’intelligence collective pour améliorer la productivité, accélérer l’innovation et créer davantage de valeur ajoutée.

RisquesOpportunités• Révolution managériale

• Image (Réputation, Vie Privée)• Confidentialité (et PI)

• Pertinence du contenu

• Lien social• Mobilisation, Reconnaissance

• Attractivité• Accélération, Innovation

RisquesOpportunités

• Pertinence du contenu• Accélération, Innovation

Ouverture - Travail collaboratif - Partage - Action planétaire

Clés de succès

Ouverture - Travail collaboratif - Partage - Action planétaire

1. Réticence au changement, culture

Freins

1. Réticence au changement, culture2. Obstruction du Middle Management3. Investissements

Web 2.0 : nos convictions

Le Web 2.0 impulse une transformation sociétale inéluctableLe Web 2.0 est d’ores et déjà en marche dans la plupart des entreprisesLe Web 2.0 est d’ores et déjà en marche dans la plupart des entreprisesIl s’agit d’une révolution culturelle plus que technologique

Il faut y aller mais de manière :Il faut y aller mais de manière :

Progressive �Progressive � Tirer les enseignements des pilotes

Coordonnée � Avec l’ensemble des acteurs concernés

Régulée � Mise en cohérence des initiatives

Unitaire � Ne pas se limiter à l’initiative de quelques pionniers

Conciliée � Echanger avec l’extérieur

Les conditions de réussite

Risques & Faiblesses Conditions de réussite

• Nombreuses initiatives non coordonnées� Effectuer un diagnostic� Organiser la capitalisation

• Coûts et délais de mise en œuvre accrus• Incohérence de l’ergonomie• Multiplication des fournisseurs

� Plateforme technique commune• Multiplication des fournisseurs

• Surcoût d’une harmonisation a posteriori• Communautés cloisonnées, effet silo

� Gouvernance commune

• Accentuation de la fracture numérique• Rejet & démobilisation des utilisateurs• Communication & collaboration incontrôlées

� Conduite du changement commune• Communication & collaboration incontrôlées

sur des sites extérieurs