Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
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17-Oct-2014 -
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Entreprise 2.0
Des plateformes collaboratives pour nourrir la connaissance, la productivité et l’innovation
cecil dijoux – [email protected]
http://ceciiil.wordpress.com
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1 - Connaissance
2 - Productivité
3 – Innovation
4 – Collaboration
5 – Entreprise 2.0
6 – Vaporware ?
7 – Implémentation
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1 - Connaissance
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la connaissance est notre source de richesse. Appliquée aux tâches que nous savons déjà faire elleest productivité.Appliquée aux tâches nouvelles elle devient innovation.
Peter Drucker
Management challenges of the XXIst Century-1999
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« Travailleur de la connaissance: qui travaille avec l’information
ou qui développe laconnaissance dans le cadre de son activité professionnelle »
Peter Drucker (1959)
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Pas une question de technologies
« II y a deux sortes de savoir : nous connaissons un sujet, ou nous savons où trouver de l’information à son sujet. »
(Samuel Johnson. 1709-1784)
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Connaissance
2 - Productivité
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« La contribution du management au XXème siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel. »
Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle)
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Le travailleur du savoir passe jusqu’à 30%de son temps à chercher des données.
“Si HP savait ce que HP sait nous serions 3 fois plus profitables”
Lew Platt – Former CEO of HP
Seuls 44% des utilisateurs au sein de l’entreprise trouvent les fichiers (internes) qu’ils recherchent, comparés aux 86% des utilisateurs d’internet
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Les managers passent 2h/jourà rechercher de l’information
50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
Survey 1000 middle managers
US/UK – Jan 2007
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Capture du savoir dans l’Entreprise 1.0
Perte de Productivé+ =
savoir isolé et inatteignable
savoir tacitececil dijoux
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Connaissance
Productivité3 - Innovation
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« L’innovation est le processus qui traduit la connaissance en
croissance économique et bien-
être social. »
(Australian Research Council)
Mais aussi …
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… cinq clefs
Experimenting
Networking Observing
Questionning
Innovation
Associating
Harvard Business School
6 années d’étude3000 directeurs
500 entrepreneurs innovants
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… networking & associating
- Innovation d’usage et de technolgie sur :
- l’offre (Produit / service)
- les processus
- le modèle économique
(rapport « Autre vision de l’innovation » P. Morand, D. Mandeau)
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… observing
“La bonne innovation provient de la résolution de simples problèmesauxquels nous sommes intimement
liés.”(David Heinemeier Hansson – 37Signals)
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… questionning
(Eric E Vogts : The Art of Powerful Questions –catalysing Insight, Innovation and Action)
“En Allemagne, des entreprises telles que Daimler, Bayer, Siemens ou SAP ont un
département de Grundsatzfragen, (Questions Fondamentales).”
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… experimenting
« Le management qui est critique et destructif lorsque des erreurs sont commises tuent l’initiative. Et il est
essentiel que nous disposions d’un grand nombre de collaborateurs
ayant de l’initiative si nous souhaitons continuer à croitre »
William Mc Knight – 3M President/Chairman from 1929 to 1966
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65% des 700+ senior executives interrogés sont déçus par la capacité de leur entreprise àstimuler l’innovation.
The McKinsey Quarterly
Competitive advantage from better interactions
… déception
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Connaissance
ProductivitéInnovation
4 - Collaboration
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Les employés ne sont pas amenés àcollaborer très souvent s’ils sont distants de plus de 15 mêtres
Thomas Allen – MIT, 1977
30 40 50 60
5
10
15
20
30
35
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25 à 50% des employés sont engagés dans une collaboration basée sur un savoir « tacite »
Comment capturer ce savoir ?
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messagerie : un outil de collaboration ?
Facile d’utilisation et d’accèsUniverselCommunication privée
Point à pointPas recherchable
20% du temps des managers
Collaboration
Innovation
Productivité
Connaissance
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Org chart + top down= Silos de connaissance
cecil dijoux
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la force des Weak Ties (M. Granoveter - 1973)
Strong Ties
Weak Ties
Comment catalyser ces weak ties ?
Innovation
Productivité
innovation potentièle
Potential Ties
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travailleurs de la connaissance
post-idéologiques
Autorité : acquise plutôt que déterminée
Peu compatibles entreprise 1.0
intégration des Digital Natives
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Connaissance
ProductivitéInnovation
5 - Entreprise 2.0
Collaboration
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5 - Entreprise 2.0
ProductivitéInnovation
Connaissance
Collaboration
Des plateformes collaboratives pour nourrir la connaissance, la productivité et l’innovation
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L’utilisation des plateformes sociales
émergentes àl’intérieur de
l’entreprise ou entre les entreprises et leurs partenaires et clients.
Pr. Andrew McAffee (PHD Harvard Business School, Principal research
MIT Sloan School of Management)
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tendances sous-jacentes
Absence de structure prédéterminée
Emergence
Effet réseau
Logiciels sociaux
Plateformes libres et faciles
> Technologies disruptives
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wiki
Simple et facile
Source unique
Online - recherchable
Gestion de version
Collaboration
Innovation
Productivité
Connaissance
Weak Tie
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profils personnels
Gestion de compétences
+ Localisation d’expertise
+ Relations thématiques
= Weak ties in action !
Collaboration
Innovation
Productivité
Connaissance
Weak Tie
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blogs
vision
leadership
googabilité
Collaboration
Innovation
Productivité
Connaissance
Weak Tie
cecil dijoux
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folksonomy : structures non prédéterminées en action
Catégorisation
graduelle
émergente
collaborative
Collaboration
Innovation
Productivité
Connaissance
Weak Tie
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Real Time WebVeille technologique
+ 140 caractères
+ Communication instantanée
= Weak ties in action, Fast !
Collaboration
Innovation
Productivité
Connaissance
Weak Tie
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efficacité
adhésion
capture du savoir
questions ouvertes
Discussions & conversations
Collaboration
Innovation
Productivité
Connaissance
Weak Tie
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Knowledge Management 2.0
BlogWikiAnswersForumsProfils Professionnels
tacite
Isolée, inatteignable
capturée, recherchable
cecil dijoux
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Fluidification + désiloïsation = collaboration 2.0
cecil dijoux
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Innovation 2.0
Experimenting
Networking Observing
Questionning
Innovation
Associating
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Technologie plutôt qu’utilisateur
Complexe
Taxonomie
Axé sur les documents
> Peu favorable à l’émergence
et Sharepoint ?
Collaboration
Innovation
Productivité
Connaissance
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6- Vaporware ?
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US Intelligence services agencies (16 worldwide) wiki
intellipedia
![Page 43: Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042509/5441c5bcb1af9fef4b8b47e7/html5/thumbnails/43.jpg)
Agile@IBM – Websphere Service Registry
Forum en ligne avec quelques clients en phase développement = 0 tickets de Support après la mise en œuvre. Au lieu de centaines.
![Page 44: Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042509/5441c5bcb1af9fef4b8b47e7/html5/thumbnails/44.jpg)
Spacebook : Application sociale sécurisée de la NASA. Développée en interne à partir du framework Liferay
« Pourquoi un réseau social ? Parce que la NASA c’est plus qu’un seul expert et qu’un seul centre »
Celeste Merryman – NASA (Findings from the NASASphere pilot)
![Page 45: Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042509/5441c5bcb1af9fef4b8b47e7/html5/thumbnails/45.jpg)
« Nous avons étendu la conférence VMWorld d’un évènement de 3 jours pour 15,000 personnes à une destination 365 jours/an pour 50,000 professionnels. Et VMWorld nous a permis d ’économiser $250K en
frais de gestion d’évènements »Eric Nielsen, Director of Web Communities
VMware
![Page 46: Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042509/5441c5bcb1af9fef4b8b47e7/html5/thumbnails/46.jpg)
7 – Implémentation
![Page 47: Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042509/5441c5bcb1af9fef4b8b47e7/html5/thumbnails/47.jpg)
acteurs
Gartner MQ, 2009 Social
Software in Workforce
Ability to execute
Visionaries
JiveMicrosoft
IBM
Open Text
Atlassian
Liferay
BlueKiwi
Drupal
![Page 48: Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042509/5441c5bcb1af9fef4b8b47e7/html5/thumbnails/48.jpg)
“L’employé moyen d’Intel perd une journée par semaine àchercher des personnes avec l’expertise ainsi que l’information pertinente pour accomplir son travail … Cela nous motive pour passer à l’action”
Laurie Buczek
Enterprise Social Media Program Manager, Intel.49% des initiatives
2008 des DSI se concentrent sur la
collaborationcomme priorité.
![Page 49: Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042509/5441c5bcb1af9fef4b8b47e7/html5/thumbnails/49.jpg)
rapport passionnel au travail
société de défiance
diabolisation de l’entreprise
culture de la relation conflictuelle
élitisme et pouvoir octroyé par le savoir
Culturellement peu compatible 2.0
entreprise.fr
![Page 50: Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042509/5441c5bcb1af9fef4b8b47e7/html5/thumbnails/50.jpg)
Management : le choc culturel
Conversation (plutôt que Diffusion)
Productivité (plutôt que Processus)
Réputation (plutôt que Hiérarchie)Emergence (plutôt que Structure)
Folksonomie (plutôt que Taxonomie)
Agilité (plutôt que Bureaucratie)
Transparence (plutôt que Sécurité)
Réseaux entrelacés (plutôt que Silos)Simplicité (plutôt que Complexité)
Technologies orientées utilisateur(plutôt que Gouvernance SI)
Confiance (plutôt que Contrôle)
![Page 51: Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042509/5441c5bcb1af9fef4b8b47e7/html5/thumbnails/51.jpg)
37Signals : digital natives en action
12 employés (4 jours) pour +2M d’utilisateurs (US$+5M / month)
• Ruby on Rails
• getting real
• do less
• small is the new big
Productivité du travailleur de la connaissance x 50
![Page 52: Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042509/5441c5bcb1af9fef4b8b47e7/html5/thumbnails/52.jpg)
Candidats
Grandes entreprises (1500+ employés / £250m+ revenu)
Ressources distribuées globalement
Industries hautement competitives(eg TIC)
Enterprise Social Network Whitepaper (Bloor)
![Page 53: Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042509/5441c5bcb1af9fef4b8b47e7/html5/thumbnails/53.jpg)
Andrew McAfee @ PARC : http://bit.ly/1OqqEDAndrew McAfee : http://andrewmcafee.org/blog/Myths of Innovation : http://bit.ly/3P5KODInnovation digest : http://bit.ly/2O4ufGDe l’innovation - Michel Serres : http://bit.ly/32I7fAEssential Peter Drucker : http://bit.ly/kbyRoEntreprise.fr 2.0 - 5 Obstacles culturels : http://wp.me/p58hh-hL
Entreprise 2.0 – 10 Principes de Management : http://wp.me/p58hh-iI
Rapport sur l’innovation : http://bit.ly/vILYe37Signals leadership 2.0 : http://bit.ly/4YlVQrLa société de défiance : http://bit.ly/3n1RA3GettingReal (37Signals e-book) : http://bit.ly/6PS3CBDigital Natives : http://bit.ly/upQuy
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