Entreprise 2.0

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Jacques Folon Partner Edge Consulting Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Brussels Management School Professeur invité Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer, HE LdB (Bruxelles) Institut Arabe des Chefs d’entreprises (Tunis) Institut Africain de Management (Ouagadougou) PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA = ENTREPRISE 2.0 => Management 2.0 1

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Cours donné en début 2014

Transcript of Entreprise 2.0

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   Jacques  Folon  !Partner  Edge  Consulting  !Maître  de  conférences    Université  de  Liège    Chargé  de  cours    ICHEC  Brussels  Management  School    Professeur  invité    Université  de  Lorraine  (Metz)  ISFSC,  HE  F.Ferrer,  HE  LdB  (Bruxelles)  Institut  Arabe  des  Chefs  d’entreprises  (Tunis)  Institut  Africain  de  Management  (Ouagadougou)  !

PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA

= ENTREPRISE 2.0 => Management 2.0

1

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www.slideshare.net/folon

!elle est à votre disposition

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Rappel de ce qu’était le management de l’entreprise du XXème siècle

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Management centré sur l’efficacité

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

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La réduction des coûts est au centre des préoccupations des

managers

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

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L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché

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Structures hiérarchiques lourdes

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Gestion par commande et contrôle

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

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Les informations sont stockées dans des silos

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Faible échange d’information

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

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Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

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Employés démotivés

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Evaluations basées

sur le jugement

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Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business

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Les éléments nouveaux du management en 2013

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!22http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

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SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation

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The Shift

!24Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

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Définitions

! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)

! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C)

! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)

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B-side

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

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SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

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SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

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SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

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!31http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

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this is what 2.0 means

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Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

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Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

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SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

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SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

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SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

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Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

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Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

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SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

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SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

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MOBILITE

Source: http://www.securedgenetworks.com/secure-edge-networks-blog/?Tag=mobile%20device%20management%20in%20education

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Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg

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Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

D’innombrables applications

accessibles online

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VATICAN

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Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:

" L’intelligence collective et intégrée

" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)

" Information et interaction au centre du Web 2.0

" Le web est une plateforme de travail

" Le logiciel est plus important que l’outil

" La mobilité avec de multiples outils connectés

" Des applications nombreuses

" Customisation

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SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

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SOURCE: http://fr.slideshare.net/ConseilsATELYA/dispositifs-et-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise

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MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres

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!54Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux

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!56 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

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!68 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

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!69 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

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VOUS

VOULEZ ETRE

CETTE ENTREPRISE

QUI N’Y EST PAS ?

!la question n’est plus

«devons nous y être?» mais

«comment y être de façon optimale?»

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

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VOTRE COLLEGUE, FUTUR COLLEGUE,

CANDIDAT

INTERVIEWE, ETC… ET VOUS

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Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs “amis”

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ce que

font

vos collègues

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Page 74: Entreprise 2.0

Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à

changer ?

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Qu’est-ce qu’ils ont

contribué à changer ?

!75Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

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Page 76: Entreprise 2.0

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

!76

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Page 77: Entreprise 2.0

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

!77

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JANVIER 2007

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Page 79: Entreprise 2.0

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

!79 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral

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Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

!80SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

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Page 81: Entreprise 2.0

Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur

n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

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Page 82: Entreprise 2.0

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Page 83: Entreprise 2.0

Génération Y

Mythe ou réalité ?

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Page 84: Entreprise 2.0

Une génération

• « une variété d’hommes et de femmes au sens strict donné par les naturalistes. Ses membres entrent dans le monde revêtus de certaines caractéristiques typiques, qui montrent une physiognomie commune, les distinguant des autres générations (Gasset, 1961 : 14). »

• Vocable repris de l’ouvrage de JC Lavater :”La physiognomie ou L'art de connaitre les hommes d'après les traits de leur physionomie, leurs rapports avec les divers animaux, leurs penchants, etc” publié en 1841

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Page 85: Entreprise 2.0

La succession des générations• Les générations

successives ont chacune leurs caractéristiques et « leur succession ne se fait pas comme la succession des lettres de l’alphabet, mais plutôt comme la balle d’un flipper réagissant (parfois de façon imprévisible) aux coups et chocs de notre société et de notre culture (Huntley,

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Page 86: Entreprise 2.0

Columbine

The 2000 Election Crisis

9-11

Cable

Reality TV

The Iraq War

Terrorism

Internet

Columbia Accident

TechnologyGaming

Starbucks

Le contexte de la génération Y (et des autres)

Challenger Accident

MTV

SpaceShipOne

Google

iTunes

Napster

Franchises

Oprah

Daily Show

Southpark

Simpsons

Celebrity ScandalsAmazon.com

Online Shopping

eBay

mac vs. pc

Global Warming

CD’s

youTube

abu ghraib

Blogging

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Le début de l’identité digitale87

Page 88: Entreprise 2.0

Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download

Ca continue…

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Page 89: Entreprise 2.0

Et ca continue

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Page 90: Entreprise 2.0

Et ca n’arrêtera plus…

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Page 91: Entreprise 2.0

Les supposées caractéristiques • Peut-on croire ces caractéristiques? 

• « Un tel manque de rigueur scientifique… Pichault & Pleyers 2010»

• « La recherche empirique est nettement insuffisante… »Reddick & Coggburn (2008)

• « La masse croissante d’informations de type anecdotique concernant les disparités générationnelles plaide pour davantage d’investigation et de validation empirique »Kim

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Page 92: Entreprise 2.0

Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la résistance au

changement ?

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Page 93: Entreprise 2.0

Comment les désigner ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation

http://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-privacy-issues-this-week-roundup/

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Page 94: Entreprise 2.0

Quand faut-il être né pour en faire partie?

La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: !•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... !BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

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Page 95: Entreprise 2.0

Un concept défini de façon aussi variable

et contradictoire

existe-t-il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

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Page 96: Entreprise 2.0

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Page 97: Entreprise 2.0

Apports managériauxLors d’un changement

technologique, c’est l’ensemble des membres de

l’organisation mais également les artefacts

technologiques qui structurent le changement.

(Licoppe, C. 2010)

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Page 98: Entreprise 2.0

CONCLUSION• Selon notre hypothèse le caractère complexe du concept

est également lié à un phénomène de rejet tant des technologies nouvelles que de la nécessaire remise en question indispensable pour les utiliser.

• Pour éviter d’avouer cette résistance au changement, la faute en est mise sur les épaules de cette génération Y, bouc émissaire idéal qui semble utiliser si naturellement ces technologies.

• Les capacités d’utilisation des nouvelles technologies n’est pas limitée à la génération Y, mais au contraire répartie parmi les différentes générations.

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Page 99: Entreprise 2.0

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Source:  h*p://school.stagneso4ohemia.org/OldClass5.jpg  

Le  monde  a  changé…

Ce*e  école…

100

Page 101: Entreprise 2.0

Est  parfaite  pour  apprendre    ce  type  de  méBer  …

Crédit:  h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-­‐h/images/imagep158.jpg

101

Page 102: Entreprise 2.0

Est-­‐ce  que  ce*e  classe  de  2012  est  tellement  différente  ?  

Crédits:  h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

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Page 103: Entreprise 2.0

Crédit:  h*p://www.faw.com/Events/images/044-­‐2.jpg

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Page 104: Entreprise 2.0

Le  monde   n’a  pas  changé!

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Page 105: Entreprise 2.0

L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

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Page 106: Entreprise 2.0

PEOPLE

+

WEB 2.0

+

SOCIAL MEDIA

=

ENTREPRISE 2.0!106

106

Page 107: Entreprise 2.0

Meet Charlotte

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

ENTREPRISE 2.0

DU POINT DE VUE

DES EMPLOYES

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Page 108: Entreprise 2.0

Ms Web2.0 working

(as many do) in Enterprise 1.0

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Page 109: Entreprise 2.0

She lives here

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Page 110: Entreprise 2.0

and works here.

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Page 111: Entreprise 2.0

@ home

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Page 112: Entreprise 2.0

…one of her hobbies is keeping fit.

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Page 113: Entreprise 2.0

@ work

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Page 114: Entreprise 2.0

…she’s a research

scientist in a large

pharmaceutical company.

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Page 115: Entreprise 2.0

@ home

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Page 116: Entreprise 2.0

…she uses Google to filter the Internet for the information she needs.

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@ work

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Page 118: Entreprise 2.0

…she has to remember where everything is.

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Page 119: Entreprise 2.0

@ home

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Page 120: Entreprise 2.0

…she taps the collective knowledge of the internet through Wikipedia.

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Page 121: Entreprise 2.0

@ work

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Page 122: Entreprise 2.0

…she asks her boss about stuff she needs to know.

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Page 123: Entreprise 2.0

@ home

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Page 124: Entreprise 2.0

if she misses a radio show or a bit of TV she

catches up using…

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Page 125: Entreprise 2.0

@ work

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Page 126: Entreprise 2.0

…if she misses a meeting she pulls the summary

minutes from a document repository.

…if the minutes have been captured! …if she knows where they are!

…if she has access privileges to them!

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Page 127: Entreprise 2.0

@ home

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Page 128: Entreprise 2.0

…she keeps in touch with most of her friends on…

Her friends are scattered around the

world.128

Page 129: Entreprise 2.0

@ work

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Page 130: Entreprise 2.0

…she networks at a conference once a

year.

130

Page 131: Entreprise 2.0

@ home

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Page 132: Entreprise 2.0

…through

…she knows what her friends are doing 24/7

wherever they are.

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Page 133: Entreprise 2.0

@ work

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Page 134: Entreprise 2.0

she doesn’t really

understand what the guy

two desks down from her does!

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Page 135: Entreprise 2.0

@ home

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Page 136: Entreprise 2.0

When she’s not catching up with friends she’s

using her spare time to catch up on her hobbies.

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Page 137: Entreprise 2.0

She has her own blog…

where she advertises exercise regime and any hints and tips she comes

across.137

Page 138: Entreprise 2.0

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.

138

Page 139: Entreprise 2.0

She reads other blogs, is an active forum member and

posts frequent ezine articles.

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Page 140: Entreprise 2.0

In this online community she’s

… a respected leader…and a dedicated

follower.

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Page 141: Entreprise 2.0

When she got interested in

keeping fit her network was…

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Page 142: Entreprise 2.0

now it’s…

142

Page 143: Entreprise 2.0

@ work

143

Page 144: Entreprise 2.0

…her network is still…

144

Page 145: Entreprise 2.0

…If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll

say…

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Page 146: Entreprise 2.0

…she want’s to connect with

anybody…

146

Page 147: Entreprise 2.0

…at anytime…

147

Page 148: Entreprise 2.0

…from anywhere!

148

Page 149: Entreprise 2.0

!149

DONC DES ENTREPRISES 1.0

AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

149

Page 150: Entreprise 2.0

!150SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

150

Page 151: Entreprise 2.0

LE MONDE CHANGE VITE

http://fr.slideshare.net/EckKommunikation/dion-hinchcliffe-e20s-2013-keynote151

Page 152: Entreprise 2.0

152

Page 153: Entreprise 2.0

153

Page 154: Entreprise 2.0

154

Page 155: Entreprise 2.0

ENTREPRISE 2.0

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep155

Page 156: Entreprise 2.0

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep

156

Page 157: Entreprise 2.0

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep

157

Page 158: Entreprise 2.0

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep

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Page 159: Entreprise 2.0

L’innovation change de sens

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

159

Page 160: Entreprise 2.0

Les repères changent

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

160

Page 161: Entreprise 2.0

Le poids des régions du monde se modifie

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Page 162: Entreprise 2.0

Les secteurs ne sont plus protégés

AviaPon

EnergieTélécommunicaPons

Finance Transport

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

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Page 163: Entreprise 2.0

Commerce mondialisé

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

163

Page 164: Entreprise 2.0

Omniprésence de la technologie

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

164

Page 165: Entreprise 2.0

Perte de loyauté

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

165

Page 166: Entreprise 2.0

Inflation du prix des talents

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

166

Page 167: Entreprise 2.0

Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click

167

Page 168: Entreprise 2.0

Des nouveaux modes de consommation surviennent

AustralieFrance

168

Page 169: Entreprise 2.0

Les technologies évoluent rapidement

Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

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Page 170: Entreprise 2.0

Cadre sous pression

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

170

Page 171: Entreprise 2.0

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

171

Page 172: Entreprise 2.0

172

Page 173: Entreprise 2.0

INFOBESITE173

Page 174: Entreprise 2.0

h*p://www.gStechtalk.com/2011/06/14/pictures-­‐tell-­‐a-­‐thousand-­‐data-­‐points-­‐infographics/

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Page 175: Entreprise 2.0

• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information Accenture  :  Survey  1000  middle  managers  US/UK  –8Jan  2007

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Page 176: Entreprise 2.0

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm

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Page 178: Entreprise 2.0

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Page 179: Entreprise 2.0

Passons aux RSE…

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Page 180: Entreprise 2.0

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation

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Page 181: Entreprise 2.0

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation

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Page 182: Entreprise 2.0

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation

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Page 183: Entreprise 2.0

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm

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Page 184: Entreprise 2.0

Source  de  l’image:  h*p://agiledudes.com/wp-­‐content/uploads/brain-­‐transfer.jpg

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Page 185: Entreprise 2.0

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm

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Page 186: Entreprise 2.0

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm

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Page 187: Entreprise 2.0

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm

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Page 188: Entreprise 2.0

Reed's Law

The value of networks scales

exponentially with the size of the

network.

h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collecPve-­‐intelligence

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Page 189: Entreprise 2.0

Brooks's Law

Adding people to a complex

project makes it take longer.

h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collecPve-­‐intelligence

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Page 190: Entreprise 2.0

NetworkPotential

Network

Friction

h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collecPve-­‐intelligence

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Page 191: Entreprise 2.0

We Want Reed to Win!

h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collecPve-­‐intelligence

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Page 192: Entreprise 2.0

Définition des RSE

• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.

• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).

• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.

• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.

!

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Page 193: Entreprise 2.0

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-­‐et-­‐gains-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise

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Page 194: Entreprise 2.0

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-­‐et-­‐gains-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise

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Page 195: Entreprise 2.0

h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-­‐usages-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise-­‐rse

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Page 196: Entreprise 2.0

h*p://www.cross-­‐systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf

196

Page 197: Entreprise 2.0

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm

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Page 198: Entreprise 2.0

Attention à la différence entre réseau social d’entreprise (RSE) et réseau social personnel (RSP)

• Si RSE = x

!

• Si RSP = Y

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Page 199: Entreprise 2.0

h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-­‐blanc-­‐Gfi-­‐RSE.pdf

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Page 200: Entreprise 2.0

Culture et veille

• Le RSE permet

• Le partage d’informations

• De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances

• De transformer tout le monde en « veilleur »

• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture

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Page 201: Entreprise 2.0

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

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!202http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/202

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Page 204: Entreprise 2.0

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Bon  succès  dans  l’univers   de  l’entreprise  2.0

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Any questions ?

Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/

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