entreprise 2.0 (stratégie, plan d'actions, gestion de projets)
Entreprise 2.0
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Jacques Folon !Partner Edge Consulting !Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Brussels Management School Professeur invité Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer, HE LdB (Bruxelles) Institut Arabe des Chefs d’entreprises (Tunis) Institut Africain de Management (Ouagadougou) !
PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA
= ENTREPRISE 2.0 => Management 2.0
1
https://www.facebook.com/folon.jacques
http://www.scoop.it/u/jacques-folon
http://www.linkedin.com/in/folon
http://jacquesfolon.tumblr.com/
http://fr.slideshare.net/FOLON
@jacquesfolon
Retrouvez-‐moi en ligne
2
Cette présentation est sur
www.slideshare.net/folon
!elle est à votre disposition
3
4
Rappel de ce qu’était le management de l’entreprise du XXème siècle
5
6
Management centré sur l’efficacité
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
7
La réduction des coûts est au centre des préoccupations des
managers
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
8
L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché
9
!10
Structures hiérarchiques lourdes
10
Gestion par commande et contrôle
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
11
Les informations sont stockées dans des silos
12
Faible échange d’information
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
13
!14
14
Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
15
Employés démotivés
16
!17
Evaluations basées
sur le jugement
17
Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business
18
19
Les éléments nouveaux du management en 2013
20
21
!22http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
22
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
23
The Shift
!24Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
24
Définitions
! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)
! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C)
! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)
25
B-side
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
26
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
27
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
28
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
29
30
!31http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
31
!32
this is what 2.0 means
32
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
33
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
34
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
35
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
36
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
37
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
38
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
39
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
40
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
41
42
MOBILITE
Source: http://www.securedgenetworks.com/secure-edge-networks-blog/?Tag=mobile%20device%20management%20in%20education
43
Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg
44
Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
D’innombrables applications
accessibles online
45
VATICAN
46
Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
" L’intelligence collective et intégrée
" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
" Information et interaction au centre du Web 2.0
" Le web est une plateforme de travail
" Le logiciel est plus important que l’outil
" La mobilité avec de multiples outils connectés
" Des applications nombreuses
" Customisation
47
48
SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/
49
50
51
SOURCE: http://fr.slideshare.net/ConseilsATELYA/dispositifs-et-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise
52
!53
MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres
53
!54Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux
54
55
!56 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
56
!57
57
!58
58
!59
59
!60
60
!61
61
!62
62
!63
63
!64
64
!65
65
!66
66
67
!68 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
68
!69 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
69
!70
VOUS
VOULEZ ETRE
CETTE ENTREPRISE
QUI N’Y EST PAS ?
!la question n’est plus
«devons nous y être?» mais
«comment y être de façon optimale?»
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
70
!71
VOTRE COLLEGUE, FUTUR COLLEGUE,
CANDIDAT
INTERVIEWE, ETC… ET VOUS
71
Only 14% des consommateurs croient les publicités
78% des consommateurs croient en leurs “amis”
72
!73
ce que
font
vos collègues
73
Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à
changer ?
!74
74
Qu’est-ce qu’ils ont
contribué à changer ?
!75Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
75
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?
!76
76
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?
!77
77
!78
JANVIER 2007
78
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?
!79 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
79
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?
!80SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
80
Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur
n’aime pas parler tout seul…
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
81
82
Génération Y
Mythe ou réalité ?
83
Une génération
• « une variété d’hommes et de femmes au sens strict donné par les naturalistes. Ses membres entrent dans le monde revêtus de certaines caractéristiques typiques, qui montrent une physiognomie commune, les distinguant des autres générations (Gasset, 1961 : 14). »
• Vocable repris de l’ouvrage de JC Lavater :”La physiognomie ou L'art de connaitre les hommes d'après les traits de leur physionomie, leurs rapports avec les divers animaux, leurs penchants, etc” publié en 1841
84
La succession des générations• Les générations
successives ont chacune leurs caractéristiques et « leur succession ne se fait pas comme la succession des lettres de l’alphabet, mais plutôt comme la balle d’un flipper réagissant (parfois de façon imprévisible) aux coups et chocs de notre société et de notre culture (Huntley,
85
Columbine
The 2000 Election Crisis
9-11
Cable
Reality TV
The Iraq War
Terrorism
Internet
Columbia Accident
TechnologyGaming
Starbucks
Le contexte de la génération Y (et des autres)
Challenger Accident
MTV
SpaceShipOne
iTunes
Napster
Franchises
Oprah
Daily Show
Southpark
Simpsons
Celebrity ScandalsAmazon.com
Online Shopping
eBay
mac vs. pc
Global Warming
CD’s
youTube
abu ghraib
Blogging
86
Le début de l’identité digitale87
Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download
Ca continue…
88
Et ca continue
89
Et ca n’arrêtera plus…
90
Les supposées caractéristiques • Peut-on croire ces caractéristiques?
• « Un tel manque de rigueur scientifique… Pichault & Pleyers 2010»
• « La recherche empirique est nettement insuffisante… »Reddick & Coggburn (2008)
• « La masse croissante d’informations de type anecdotique concernant les disparités générationnelles plaide pour davantage d’investigation et de validation empirique »Kim
91
Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la résistance au
changement ?
92
Comment les désigner ?
Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation
http://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-privacy-issues-this-week-roundup/
93
Quand faut-il être né pour en faire partie?
La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: !•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... !BARRER LA MENTION INUTILE !
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
94
Un concept défini de façon aussi variable
et contradictoire
existe-t-il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
95
96
Apports managériauxLors d’un changement
technologique, c’est l’ensemble des membres de
l’organisation mais également les artefacts
technologiques qui structurent le changement.
(Licoppe, C. 2010)
97
CONCLUSION• Selon notre hypothèse le caractère complexe du concept
est également lié à un phénomène de rejet tant des technologies nouvelles que de la nécessaire remise en question indispensable pour les utiliser.
• Pour éviter d’avouer cette résistance au changement, la faute en est mise sur les épaules de cette génération Y, bouc émissaire idéal qui semble utiliser si naturellement ces technologies.
• Les capacités d’utilisation des nouvelles technologies n’est pas limitée à la génération Y, mais au contraire répartie parmi les différentes générations.
98
99
Source: h*p://school.stagneso4ohemia.org/OldClass5.jpg
Le monde a changé…
Ce*e école…
100
Est parfaite pour apprendre ce type de méBer …
Crédit: h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-‐h/images/imagep158.jpg
101
Est-‐ce que ce*e classe de 2012 est tellement différente ?
Crédits: h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
102
Crédit: h*p://www.faw.com/Events/images/044-‐2.jpg
103
Le monde n’a pas changé!
104
L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
105
PEOPLE
+
WEB 2.0
+
SOCIAL MEDIA
=
ENTREPRISE 2.0!106
106
Meet Charlotte
Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
ENTREPRISE 2.0
DU POINT DE VUE
DES EMPLOYES
107
Ms Web2.0 working
(as many do) in Enterprise 1.0
108
She lives here
109
and works here.
110
@ home
111
…one of her hobbies is keeping fit.
112
@ work
113
…she’s a research
scientist in a large
pharmaceutical company.
114
@ home
115
…she uses Google to filter the Internet for the information she needs.
116
@ work
117
…she has to remember where everything is.
118
@ home
119
…she taps the collective knowledge of the internet through Wikipedia.
120
@ work
121
…she asks her boss about stuff she needs to know.
122
@ home
123
if she misses a radio show or a bit of TV she
catches up using…
124
@ work
125
…if she misses a meeting she pulls the summary
minutes from a document repository.
…if the minutes have been captured! …if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!
126
@ home
127
…she keeps in touch with most of her friends on…
Her friends are scattered around the
world.128
@ work
129
…she networks at a conference once a
year.
130
@ home
131
…through
…she knows what her friends are doing 24/7
wherever they are.
132
@ work
133
she doesn’t really
understand what the guy
two desks down from her does!
134
@ home
135
When she’s not catching up with friends she’s
using her spare time to catch up on her hobbies.
136
She has her own blog…
where she advertises exercise regime and any hints and tips she comes
across.137
So far she’s had over 1000 people read her blog
from all over the world.
138
She reads other blogs, is an active forum member and
posts frequent ezine articles.
139
In this online community she’s
… a respected leader…and a dedicated
follower.
140
When she got interested in
keeping fit her network was…
141
now it’s…
142
@ work
143
…her network is still…
144
…If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll
say…
145
…she want’s to connect with
anybody…
146
…at anytime…
147
…from anywhere!
148
!149
DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?
149
!150SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
150
LE MONDE CHANGE VITE
http://fr.slideshare.net/EckKommunikation/dion-hinchcliffe-e20s-2013-keynote151
152
153
154
ENTREPRISE 2.0
h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐offres-‐innhotep155
h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐offres-‐innhotep
156
h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐offres-‐innhotep
157
h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐offres-‐innhotep
158
L’innovation change de sens
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
159
Les repères changent
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
160
Le poids des régions du monde se modifie
161
Les secteurs ne sont plus protégés
AviaPon
EnergieTélécommunicaPons
Finance Transport
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
162
Commerce mondialisé
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
163
Omniprésence de la technologie
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
164
Perte de loyauté
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
165
Inflation du prix des talents
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
166
Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click
167
Des nouveaux modes de consommation surviennent
AustralieFrance
168
Les technologies évoluent rapidement
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
169
Cadre sous pression
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
170
Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
171
172
INFOBESITE173
h*p://www.gStechtalk.com/2011/06/14/pictures-‐tell-‐a-‐thousand-‐data-‐points-‐infographics/
174
• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007
175
h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-‐of-‐the-‐swarm
176
177
178
Passons aux RSE…
179
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
180
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
181
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
182
h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-‐of-‐the-‐swarm
183
Source de l’image: h*p://agiledudes.com/wp-‐content/uploads/brain-‐transfer.jpg
184
h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-‐of-‐the-‐swarm
185
h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-‐of-‐the-‐swarm
186
h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-‐of-‐the-‐swarm
187
Reed's Law
The value of networks scales
exponentially with the size of the
network.
h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecPve-‐intelligence
188
Brooks's Law
Adding people to a complex
project makes it take longer.
h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecPve-‐intelligence
189
NetworkPotential
Network
Friction
h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecPve-‐intelligence
190
We Want Reed to Win!
h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecPve-‐intelligence
191
Définition des RSE
• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.
• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).
• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.
• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.
!
192
h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise
193
h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise
194
h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-‐usages-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise-‐rse
195
h*p://www.cross-‐systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf
196
h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-‐of-‐the-‐swarm
197
Attention à la différence entre réseau social d’entreprise (RSE) et réseau social personnel (RSP)
• Si RSE = x
!
• Si RSP = Y
198
h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-‐blanc-‐Gfi-‐RSE.pdf
199
Culture et veille
• Le RSE permet
• Le partage d’informations
• De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances
• De transformer tout le monde en « veilleur »
• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture
200
http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise
201
!202http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/202
203
204
!205
Bon succès dans l’univers de l’entreprise 2.0
205
!206
Any questions ?
Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/
206
207
208