Quelle démarche de déploiement de solutions 2.0 en entreprise ?

Solution Linux 2009

1. Vers l’entreprise 2.0

2. Pourquoi du 2.0 en entreprise ?

3. Les leviers de la collaboration

4. Les principes des déploiements

5. La démarche projet

Les effets de la globalisation

• Globalisation des marchés,

• Globalisation des services,

• Globalisation des produits

Les savoirs et les expertises sont dispersés et diffus,

Besoin d’agilité locale pour les collaborateurs

Recherche accrue de synergies et de cohérence d’ensemble

Vers l’entreprise 2.0 1/2

Constats

• La vague 2.0 et collaborative n’est plus un épiphénomène

• Cependant, le 2.0 est issue de pratiques personnelles

• L’introduction de ces pratiques au sein des organisation relève d’une réelle gageure :

• Peu de partage et de réelle collaboration

• Peu d’apprentissage et de lien social

• Maintien des structures pyramidales

Vers l’entreprise 2.0 2/2

1. Vers l’entreprise 2.0

2. Pourquoi du 2.0 en entreprise ?

3. Les leviers de la collaboration

4. Les principes des déploiements

5. La démarche projet

Transformations progressive des usages

• Pourquoi ne pas appliquer à l’entreprise ce que j’utilise dans ma vie personnelle ?

• L’individu est au cœur d’une transformation culturelle :

• Remise en cause des piliers d’autorité

• Emergence de nouveaux liens et usages

Pourquoi du 2.0 ? 1/3

Le profil culturel de l’utilisateur 2.0

• Goût du risque et de l’innovation

• Fin du principe de précaution

• Lieu de l’entrepreneuriat et du risque

• Acceptation du conflit et sécurité

• Stratégie individuelle et collective

• Coopération ascendante

• Echanges non marchands hybrides

Pourquoi du 2.0 ? 2/3

L’intégration des Digital Natives

• Déstructuré et multi-tâche

• Individualiste, décloisonné et informel

• Personnalisation

• Vie privée / Vie professionnelle

• Innovation et immédiateté

Pourquoi du 2.0 ? 3/3

1. Vers l’entreprise 2.0

2. Pourquoi du 2.0 en entreprise ?

3. Les leviers de la collaboration

4. Les principes des déploiements

5. La démarche projet

Les leviers de la collaboration

Les dimensions de la confiance

Les leviers de la collaboration

Espace physique

Espace de l’information

Espace

cognitif

Espace

des valeurs

confiance

Communication intrusive : chat, multimédia, alertesEspace projet : tâches calendrier partagé, livrables

Dialogues : blogs et courriels, Conférences : web séminaires, Production parallèle : wiki

Conversation : blog, Dialogues : forums en ligne, Filtrage : abonnement

Diffusion : publicité, newsletterRéseautage en ligne

Lever les freins à l’utilisation du 2.0

• Les freins des utilisateurs

• « Je n’ai pas le temps »

• « Ce n’est pas mon rôle »

• « Je ne suis pas évalué dessus »

• Les freins « corporate »

• Quel ROI ?

• « Ca n’est pas fait pour nous. Ce n’est pas notre culture »

• « C’est trop compliqué. C’est du gadget »

Les leviers du 2.0

Les barrières technologiques

• Comment être sûr que les infos ne sortent pas ?

• Comment je contrôle qui a accès à quoi ?

• Comment je protège l’intégrité de l’information

• Comment je contrôle que l’information est correctement taguée

• Comment former les salariés pour qu’ils fassent bon usage du 2.0 ?

Les leviers du 2.0

Les barrières culturelles et sociales

• Comment contrôler le système pour qu’il reflète la politique de l’entreprise ?

• Quels sont les dangers légaux à partager et sauvegarder tant d’informations ?

• Comment distinguer l’utilisation “productive” de ces technologies d’un usage de divertissement ?

• Comment gérer la dissémination d’une information tellement destructurée ?

• Comment constater mon ROI sur les applications déployées ?

Les leviers du 2.0

Les 3 moteurs du changement

• Les outils

• La culture

• L’organisation

« Le Web 2.0 c’est construire un tunnel sous la montagne. L’entreprise 2.0, c’est construire un tunnel sous l’eau »

Les leviers du 2.0

1. Vers l’entreprise 2.0

2. Pourquoi du 2.0 en entreprise ?

3. Les leviers de la collaboration

4. Les principes des déploiements

5. La démarche projet

La théorie du nénuphar pour le déploiement

• L’organisation est un système évolutif

• Il faut du temps pour toucher toutes les communautés d’intérêt

• La multiplication des pratiques doit être naturelle

Quelques principes

Une nouvelle gouvernance des SI

Les SI dans l’économie post-industrielle :

• Projet expérimental : apparition dans le monde ouvert de l’internet pour un usage personnel

• Projet pilote : utilisation dans le monde professionnel en tant que service en ligne

• Infrastructure : intégration dans els grandes suites logicielles d’infra des grandes orga

Quelques principes

Les 10 principes d’implémentation

• Profiter d’une crise

• Le changement doit être un programme d’entreprise

• Communiquer pour capter l’attention

• S’aligner sur la stratégie d’entreprise

• Donner au programme un objectif opérationnel

• Intégrer le changement dans les processus opérationnels

• Obtenir le parrainage d’un dirigeant

• Confier le programme à des professionnels

• Donner la maîtrise du SI

• Mesurer les progrès accomplis

Quelques principes

Les 10 principes de suivi

• Coordiner les initiatives : des centaines de blogs destructurés n’aident rien

• Reconnaître quand la collaboration fonctionne

• Comprendre quand la collaboration est utile:

• Etablir un portfolio d’outils

• Identifier un leader de collaboration

• Etablir des politiques et des supports

• Se concentrer sur les besoins métiers

• Conserver l’humain au centre

“Entreprise 2.0 = 80% de participation pour 20% de collaboration“.

Quelques principes

Méthodologie

• Cadrage du projet : hexamètre quintilien

• Prise en compte de l’environnement

• Fonctionnalités

• Ergonomie

• Identité

• Formalisation des référentiels et des procédures éditoriales

• Formalisation des procédures de déploiement et de contribution

• Mesures statistiques et qualitatives

• Perception des effets

Quelques principes

Le schéma 2.0

ressources

livrablesExpertiseAudit

Informations sur le projet

Décisions

Réalisations

Apprentissage

Bonnes histoires, recommandations

Parrainage

Organisation fonctionnelle

Equipes projet

Les communautés

1. Vers l’entreprise 2.0

2. Pourquoi du 2.0 en entreprise ?

3. Les leviers de la collaboration

4. Les principes des déploiements

5. La démarche projet

Mener un audit des pratiques et des besoins

• Identifier les manques et faiblesses de l’organisation actuelle

• Identifier les pivots de validation

• Identifier les pratiques collaboratives en cours et leur possible dématérialisation

En pratique :

• Ateliers réunissant différentes directions métiers

• Questionnaires ou sondages

• Document d’opportunité synthétisant les possibles pratiques collaboratives

Go / No Go

La démarche projet

Construire le cahier des charges

• Identifier les processus concernés

• Identifier les acteurs

• Donner un périmètre d’usage

• Identifier les solutions génériques :

• Wikis, ferme à wikis

• Blogs

• Tags

• Gestion documentaire

• Messagerie automatique

• Suivi de projet

• Gestion pratique (salles de réunions, …)

La démarche projet

Confronter le cahier des charges aux solutions du marché

• Identifier les solutions potentielles

• Rencontrer les acteurs / éditeurs

• Affiner son cahier des charges

• Construire un tableau d’analyse comparatif

La démarche projet

Lancer l’appel d’offre

• Identifier des intégrateurs

• Construire une short-list

• Rencontrer ces intégrateurs

• Faire un choix

La démarche projet

Démarrer le projet

• Planning et Qualité

• Spécifications et accompagnement

• Identité

La démarche projet

La démarche projet

Valider le projet

• L’importance de la préparation de la recette

• Mobilisation du groupe pilote pour la recette

• Une phase qui peut être longue

• Prévoir un budget pour les adaptations nécessaires

La démarche projet

Accompagner le changement

• Former les futurs utilisateurs

• Communiquer sur les plus-values du projet

• Valoriser les contributions des utilisateurs

• Nommer des animateurs de communauté