Tunis 2.0 : les fondamentaux de l'entreprise 2.0
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Lecko
une marque de USEO SARL
149 rue Saint Honoré
75001 Paris
Conseil en organisation et
assistance opérationnelle à
la conduite de projets
Introduction à l’Entreprise 2.0
2
Un cabinet de conseil en organisation et nouvelles
technologies
20% de nos ressources investies en R&D :
Benchmark et modélisation des usages
Analyse des solutions du marché
Production d’études de l’état de l’art
Serious Game
Animation pédagogique
Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop,
Assemblée Nationale, plusieurs ministères
et conseils généraux, Grand Lyon,
Strasbourg, Saur, JC Decaux, …
Retrouvez nous sur communaute.useo.fr
pour accéder à l’ensemble des études et
ressources partagées.
Lecko en quelques mots
@arayrole
@aponcier
@cboree
@nicolasgoin
3
Vers l’entreprise 2.0
4
Ce sont les gens qui comptent, plus que la
technologie
5
Le web 2.0 est un éco-système social basé sur des outils et
des usages
5
6
Passer d’une entreprise 1.0 à 2.0
7
L’entreprise 2.0 : créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0
7
Des dynamiques:
- Collaboratives,
- Communautaires,
- D’ouverture et de partage,
- Transversales et ascendantes
8
Les 3 dimensions de l’entreprise
2.0 se renforcent et complètent
9
Mettre les acteurs du
processus en réseau
Mettre les acteurs du
processus en réseau
Placer la conversation
autour du processus
Placer la conversation
autour du processus Fluidifier le déroulement du
processus
Fluidifier le déroulement du
processus
Optimiser le processus Optimiser le processus
Mettre les acteurs en réseau et placer la
conversation autour du processus
10
Les usages en Entreprise
Créer des synergies
Savoir qui fait quoi
Trouver des opportunités de collaboration
Animation de communautés
Networking
Mise en relation
Coproduction
Discussion et concertation
Partage de ressources
Collaboration
douce
Partage d’expertises et de ressources
Evaluation des expertises et des contributions
Sollicitation du réseau Questions/ Réponses
Gestion de
connaissance
Faciliter la circulation de l’information,
Constituer des fils d’expertise (Veille),
S’informer sur la vie interne,
Propager des alertes
Circulation de
l’information
Ecouter ses clients et échanger avec eux
Mettre en relation ses clients et leur permettre
d'échanger autour du produit
Co-innover
Relation client
11
Des gains pour les entreprises
12
Accroître la performance de l’entreprise
« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel.
La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. »
Peter Drucker
(Les défis du Management au XXIème siècle)
“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables”
Lew Platt – Former CEO of HP
13
Les principales raisons des entreprises pour collaborer
13
20Adoption council :
FinalQ4Adoptionreport
1 2 3 4 5 6 7 8
1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts
3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances
5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts
7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe
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Cisco considère que le ROI de son
investissement dans des solutions
collaboratives est de 900% et que le
collaboratif a conduit Cisco en 2008 à
économiser 691 millions $ et accroître
sa productivité de 4,9%.
« On a tendance à surestimer ce qu’on
peut mesurer et sous-évaluer ce qui
ne peut pas l’être »
John Hayes directeur marketing
d’American Express
ROI ou satisfaction ?
15
Des impacts sur l’organisation
16
Impacts métier
• Nouvelle stratégie métier, évolution du processus,
• Nouvelle culture de management des hommes
• Nouvelles compétences : community management,
curation, développement d’usage
17
L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif
Barrières
Hiérarchiques
Barrières
fonctionnelles Ilôts
déconnectés
Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance
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Les employés ne sont pas amenés à collaborer très
souvent, s’ils sont distants de plus de 15 mètres
Thomas Allen – MIT, 1977
30 40 50 60
5 10 15 20 30 35
19
Le monde de l’entreprise ne peut ignorer le
changement de culture générationnel Baby-Boomers
(1946/1964) Génération X
(1965/1977)
Génération Y
(1978/2000)
Technologies
Organisations
Culture entreprise baby-
boomers :
•Hiérarchie, procédures,
automatisation des tâches
Culture entreprise génération X :
• Processus, compétences,
équipes pluridisciplinaires
Culture entreprise génération Y :
• Collaboration, réseaux,
communautés
20
De nombreux freins existent face au RSE
Les freins
Comportementaux
Inconscients
Hostilité face aux nouvelles
technologies
Hostilité face aux nouvelles formes d’organisation
Organisationnels
Structure hiérarchique
Pas de communication
transversale
Manque de formation
Managériaux
Manque d’implication du management
ROI difficilement évaluable
Management centré sur l’individu et non le groupe
Techniques
Risques de sécurité
Complexité de la mise en oeuvre
Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de
l’entreprise dynamique
21
La mise en place d’un RSE doit faire face à 5 défis
• Revisiter les éléments d’organisation pour faciliter le travail en réseau/communauté Organisationnel Organisationnel
• Créer pour ses collaborateurs des incitations à travailler en réseau et sous la forme de communautés
Managérial Managérial
• Développer le sentiment d’appartenance à des communautés Communautaire Communautaire
• Comprendre l’intérêt de chacun à participer à un fonctionnement en réseau Personnel Personnel
• Mettre en place un système qui facilite l’échange d’information et la réflexion commune Technique Technique
22
Faire évoluer la culture de l’organisation
Passer du stockage au collaboratif en ligne Passer du mail au partage
Conduite du changement
23
Créer de nouveaux réflexes dans l’organisation
23
Individuels
• Donner avant de recevoir
• Aller au delà du contrat
• Expérimenter
Individuels
• Donner avant de recevoir
• Aller au delà du contrat
• Expérimenter
Collectifs
• Réseaux
• Communautés
• Collaboratif
Collectifs
• Réseaux
• Communautés
• Collaboratif
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Faire émerger le collaboratif
24
Vo
ulo
ir c
oo
pé
rer Mettre en
place un contrat qui favorise cette culture collaborative
Sa
vo
ir c
oo
pé
rer Former au
management collaboratif et faire évoluer l’organisation pour mettre en œuvre cette culture P
ou
vo
ir c
oo
pé
rer Avoir les
moyens techniques, humains et financiers pour pérenniser cette culture
25
Management 2.0
25
•Ecoute active
•Confiance
• Evaluation bi-latéral
Management communautaire
•Respecter la paternité d’une réalisation
•Laisser l’auteur la défendre
Creative commons •Former nos
collaborateurs
•Les laisser s’auto-former
•Recruter un potentiel, pas une expérience
Beta
• Intégrer des profils atypiques
•Leur permettre d’être atypiques
Long tail •Je suis la somme des individus
•On contrôle les résultats, pas les gens
Wisdom of crowd
Inspiré de la présentation de Sandrine Szabo à Paris 2.0
26
Pour en savoir plus
26
http://www.slideshare.net/poncier/livre-blanc-sur-
lentreprise-20
27
N’ayez pas peur
27
28
Merci
Votre contact Lecko
Anthony Poncier
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