RÉ-INVENTER LA RELATION CLIENTLa data, ressort de fidélisation et d’engagement

UN MARCHÉ FRANÇAIS DE LA COIFFURE QUI SE REDRESSE+6 Miards d’€ / 83 200 salons

TRANSFORMATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT !

PROGRAMME DE TRANSFORMATION DES SALONS - LE GROUPE L’ORÉAL S’ENGAGE

LEARN BETTER EARN BETTER LIVE BETTER

Le digital en appui de la stratégie Partner de la marque et de ses actions de coaching des professionnels

PILOTAGE RELATIONCONNAISSANCE CLIENT

11

SEGMENTATION

Modélisation des potentielsHiérarchisation, priorisation, prédiction

12

Unifier la donnée et la structurerConnaissance client = Intelligence client

13 Analyser et partager les résultatsle cercle vertueux d’amélioration

Le digital accélère la transformation du salon de coiffureÉMERGER

ATTIRERINTÉRESSER

FIDÉLISERLe client final

Salon Locator, stratégie sociale et content management, plateforme d’assistance des professionnelsDatas, écosystème digital partenaires et clients pour ré-inventer l’expérience

client

Plateforme de services coiffeurs, palettes d’outils d’activation clients, recommandations produitsLes datas et le digital ouvrent aussi des nouvelles voies de collaboration marque -

partenaires

ET DEMAIN

Aller encore plus loin dans l’unification des données pour

renforcer la compréhension des partenaires et anticiper

leurs besoins.

Renforcer l’individualisation de la relation partenaires et

alimenter la pertinence du lien avec le client final.

Transformer les outils et les pratiques commerciales pour

stimuler l’alignement marketing - ventes

LA TRANSFORMATION DIGITALE OFFRE

L’OPPORTUNITÉ DE REPENSER LA

RELATION AVEC SES PARTENAIRES ET SES

CLIENTS

MAIS LA COMPLEXITÉ ET LA VITESSE DES

CHANGEMENTS OUVRENT AUSSI

DES DÉFIS QUOTIDIENS