Data, CRM et programmatique : réinventez votre relation client #hubforum 2016

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RÉ-INVENTER LA RELATION CLIENT La data, ressort de fidélisation et d’engagement

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RÉ-INVENTER LA RELATION CLIENTLa data, ressort de fidélisation et d’engagement

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UN MARCHÉ FRANÇAIS DE LA COIFFURE QUI SE REDRESSE+6 Miards d’€ / 83 200 salons

TRANSFORMATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT !

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PROGRAMME DE TRANSFORMATION DES SALONS - LE GROUPE L’ORÉAL S’ENGAGE

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LEARN BETTER EARN BETTER LIVE BETTER

Le digital en appui de la stratégie Partner de la marque et de ses actions de coaching des professionnels

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PILOTAGE RELATIONCONNAISSANCE CLIENT

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SEGMENTATION

Modélisation des potentielsHiérarchisation, priorisation, prédiction

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Unifier la donnée et la structurerConnaissance client = Intelligence client

13 Analyser et partager les résultatsle cercle vertueux d’amélioration

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Le digital accélère la transformation du salon de coiffureÉMERGER

ATTIRERINTÉRESSER

FIDÉLISERLe client final

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Salon Locator, stratégie sociale et content management, plateforme d’assistance des professionnelsDatas, écosystème digital partenaires et clients pour ré-inventer l’expérience

client

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Plateforme de services coiffeurs, palettes d’outils d’activation clients, recommandations produitsLes datas et le digital ouvrent aussi des nouvelles voies de collaboration marque -

partenaires

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ET DEMAIN

Aller encore plus loin dans l’unification des données pour

renforcer la compréhension des partenaires et anticiper

leurs besoins.

Renforcer l’individualisation de la relation partenaires et

alimenter la pertinence du lien avec le client final.

Transformer les outils et les pratiques commerciales pour

stimuler l’alignement marketing - ventes

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LA TRANSFORMATION DIGITALE OFFRE

L’OPPORTUNITÉ DE REPENSER LA

RELATION AVEC SES PARTENAIRES ET SES

CLIENTS

MAIS LA COMPLEXITÉ ET LA VITESSE DES

CHANGEMENTS OUVRENT AUSSI

DES DÉFIS QUOTIDIENS

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