Millward Brown digital & media predictions 2016 : tendance n°4 Programmatique
Data, CRM et programmatique : réinventez votre relation client #hubforum 2016
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RÉ-INVENTER LA RELATION CLIENTLa data, ressort de fidélisation et d’engagement
UN MARCHÉ FRANÇAIS DE LA COIFFURE QUI SE REDRESSE+6 Miards d’€ / 83 200 salons
TRANSFORMATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT !
PROGRAMME DE TRANSFORMATION DES SALONS - LE GROUPE L’ORÉAL S’ENGAGE
LEARN BETTER EARN BETTER LIVE BETTER
Le digital en appui de la stratégie Partner de la marque et de ses actions de coaching des professionnels
PILOTAGE RELATIONCONNAISSANCE CLIENT
11
SEGMENTATION
Modélisation des potentielsHiérarchisation, priorisation, prédiction
12
Unifier la donnée et la structurerConnaissance client = Intelligence client
13 Analyser et partager les résultatsle cercle vertueux d’amélioration
Le digital accélère la transformation du salon de coiffureÉMERGER
ATTIRERINTÉRESSER
FIDÉLISERLe client final
Salon Locator, stratégie sociale et content management, plateforme d’assistance des professionnelsDatas, écosystème digital partenaires et clients pour ré-inventer l’expérience
client
Plateforme de services coiffeurs, palettes d’outils d’activation clients, recommandations produitsLes datas et le digital ouvrent aussi des nouvelles voies de collaboration marque -
partenaires
ET DEMAIN
Aller encore plus loin dans l’unification des données pour
renforcer la compréhension des partenaires et anticiper
leurs besoins.
Renforcer l’individualisation de la relation partenaires et
alimenter la pertinence du lien avec le client final.
Transformer les outils et les pratiques commerciales pour
stimuler l’alignement marketing - ventes
LA TRANSFORMATION DIGITALE OFFRE
L’OPPORTUNITÉ DE REPENSER LA
RELATION AVEC SES PARTENAIRES ET SES
CLIENTS
MAIS LA COMPLEXITÉ ET LA VITESSE DES
CHANGEMENTS OUVRENT AUSSI
DES DÉFIS QUOTIDIENS