Externalisation et conseils marketing

Catalyseur d’innovation

28 juin 2018- formation

“Réinventez vos campagnes marketinggrâce au Design Thinking"

B2B Sprint

Le Design Thinking,

meilleur allié du Marketing

Enrichir et promouvoir les

fonctions Mkg & Com’ du secteur IT

en France

Développer des partenariats business et

technologiques

Partagez vos expériences

Retrouvez des Marketeurs qui,

tout comme vous, vivent ces défis au

quotidien

Un accès privilégié à des connaissances

Mkg/ Com’, Management et

marché,

CALENDRIER DES ÉVÉNEMENTS À VENIR

@Team_anati@SavvierInnov

@CMITfr

Live-Tweet

Vous êtes faiseursNous sommes facilitateurs

Processus créatif & approche de résolution de problème centrés sur l’humain

Design Thinking, kézako ?

LISA MOUSE1983

Bank of America2005

AIRBNB2009

Un processus itératif :

COMPRENDRE EXPLORER MATÉRIALISER

IMMERSION IDEATION TEST

PROTOTYPAGEDÉFINITION

S’IMMERGER POUR COMPRENDRE

EXPLORER POUR INNOVER

MATÉRIALISER POUR EXPÉRIMENTER

. Centré client . Pragmatique . Collectif . Dans l’action

Pourquoi le Design Thinking et le marketing B2B sont-ils complémentaires ?

Un véritable choix et positionnement pris entre Savvier et anati

OBJECTIFS

1. Découvrir en immersion les méthodes et les outils de Design Thinking qui vous seront utiles dans votre métier

2. Arriver à un résultat tangible en un temps record

3. Nous amuser ! :)

“Les JO sont un moment important pour l’économie française. Je compte sur vous pour que nos partenaires Martiens, avec qui nous avons tissés des relations commerciales fortes, soient les bienvenus !”

Hôtel de Ville, Paris, 2123

JO PARIS 2124 : IMAGINER LA CAMPAGNE INTERGALACTIQUE

● Vous êtes une agence de communication terrienne

● Vos prospects sont les décideurs B2B martiens

● Votre but est de faire venir des entreprises martiennes sur Terre à l’occasion des JO 2124

● Le livrable doit être une campagne marketing

● Cette campagne peut être : simple ou originale, réaliste ou futuriste. Pas de contrainte de budget, pas de contrainte technologique !

NOTRE MISSION

C’EST PARTI !

COMMENÇONS PAR UN PETIT JEU...

1. Mettez les lunettes magiques

2. A haute voix, dites à vos coéquipiers 3 phrases :

2 vérités et 1 mensonge sur vous même (et rien d’autre !)

1. Vos co-équipiers peuvent chacun poser 1 question :

ne répondez que par oui ou par non

2. 1 minute top chrono pour deviner le mensonge !

Conseils :

● L’objectif c’est de les berner et qu’ils n’arrivent pas à cerner le vrai du faux !

● Dites des vérités surprenantes pour semer vos co-équipiers

15 MIN

DONNEZ UN NOM À VOTRE AGENCE10 MIN

IMAGINONS...

Individuellement :

● Décrivez en mots-clés la campagne marketing intergalactique idéale

● Règle : 1 idée géniale = 1 post it, pas droit à l’erreur

En groupe :

● Faites un tour de table pour partager vos idées

● Quelles sont les 3 meilleures idées ? Qu’en pensez-vous ?

5 MIN

LE POINT DE DÉPART N’EST PAS LA SOLUTION !

COMPRENDRE EXPLORER MATÉRIALISER

IMMERSION IDEATION TEST

PROTOTYPAGEDÉFINITION

LE SERMENT DES MARKETERS AGILES :

● Je suis présent, ici et maintenant, mon attention et mon énergie je les

mets au service de mon équipe

● Je suis dans un espace bienveillant, sans jugement envers les autres ni

envers moi-même

● Je suis curieux et ouvert, aux idées nouvelles, aux avis divergents, aux

surprises...

● Je suis un bon coéquipier, je suis à l’écoute, mon attitude est positive

● Je fais confiance au processus, les facilitateurs sont mes alliés

IMMERSION

PERSONAS : QUI EST NOTRE CIBLE ?

1. Découvrez le persona attribué à votre équipe : sa fonction, sa familiarité avec la planète Terre et une de ses caractéristiques particulières.

2. Collectivement : imaginez et notez sur la fiche l’histoire du personnage avec un maximum de détails

● Donnez-lui un nom● Selon vous, quel est son sport humain préféré ?● Racontez à la première personne sa journée type

: émotions, tâches...

15 MIN

PERSONAS : QUI EST NOTRE CIBLE ?

Une personne par groupe se lève et nous présente à voix haute son persona, à la première personne !

“Je suis…”

5 MIN

EMPATHIE : DANS LA TÊTE DU MARTIEN 15 MIN

En binôme / trinôme en vous basant sur le persona établi, remplissez la carte d’empathie

EMPATHIE : DANS LA TÊTE DU MARTIEN 10 MIN

Collectivement :

● Faites un tour de table, partagez et comparez vos insights

● Identifiez les besoins prioritaires, les besoins secondaires

EMPATHIE : DANS LA TÊTE DU MARTIEN 5 MIN

● Formulez le problème à résoudre en priorité en une phrase !● Aidez-vous de la fiche “énoncé de problématique”

15 MIN

CUSTOMER JOURNEY MAP

CUSTOMER JOURNEY MAPL’outil incontournable des marketers qui permet de se mettre à la place des clients / utilisateurs et à définir l’ensemble du parcours qui les mène de la découverte de vos services ou à l’achat.Quel est leur parcours ? Par quelles émotions vont-ils passer ? Quelles informations vont-ils rechercher ? Quels messages vont-ils recevoir de votre part et à quel moment ?

5 MIN

JOURNEY MAPPING • Sur les traces du MARTIEN

Individuellement

1. Prenez un bout de mur et un bloc de post its

2. Comme dans un séquencierchronologique de film, décrivez les étapes clés du parcours de votre client dans le contexte des JO de Paris 2124 : quelles tâches essaie-t-il d’accomplir ?

3. Le point de repère dans le temps c’est les JO !

4. Pensez à l’avant, le pendant et l’après des JO !

10 MIN

JOURNEY MAPPING • Sur les traces du MARTIEN

Collectivement

1. A tour de rôle présentez vos post-it à vos coéquipiers et positionnez-les à fur et à mesure sur le mur

2. Enlevez ce qui redondant, priorisez, reformulez...etc.

3. Validez. On ne reviendra plus dessus !

10 MIN

JOURNEY MAPPING • Attentes & BesoinsIndividuellement

1. Vous avez maintenant un parcours chronologique et contextuel de votre persona

2. A chaque étape du parcours notez les attentes et les besoins de votre persona : de quoi a-t-ilbesoin ? Quelles émotions ressent-il ? Quels freins rencontre-t-il ?

3. N’oubliez pas les caractéristiques spéciales de votre persona...

10 MIN

JOURNEY MAPPING • Attentes & Besoins

Collectivement

1. A tour de rôle présentez vos post-it à vos coéquipiers et positionnez-les à fur et à mesure sur le mur

2. Enlevez ce qui redondant, priorisez, reformulez...etc.

3. Validez. On ne reviendra plus dessus !

10 MIN

JOURNEY MAPPING • Points de contact

C’est le moment de sortir de la tête de votre persona et de vous remettre dans la votre !

Votre super-agence connaît le persona mieux que lui même et comprend ses besoins et ses freins. Il faut transformer cela en opportunité...

Collectivement

1. Identifiez tout instant où le client peut entrer en contact avec vous et/vous pouvez le contacter. Ne manquez aucune opportunité de l’engager !

2. Il s’agit des potentiels points structurant votre campagne

10 MIN

Pause déjeuner bien méritée

Retour à 13h35 piiiiiile !

1H30 MIN

Remettons-nous en condition... 15 MIN

1. Prenez une feuille libre

2. Ecrivez votre nom

3. Dessinez un

“gribouillage” d’un seul

coup de stylo

IDEATION

LES COMMANDEMENTS DU BRAINSTORMING

1. Les idées point tu ne jugeras

2. Les idées “folles” tu accueilleras

3. Les détails tu ignoreras

4. De tes coéquipiers tu t'inspireras

5. Dans le sujet (besoin persona) tu resteras

6. Tes coéquipiers tu écouteras, ton tour tu attendras

7. “Visuel” tu seras (même si Rambrandt tu n’es pas)

8. La quantité, plutôt que la qualité tu viseras

5 MIN

CHALLENGE : IDÉATION

Replongez dans l’énoncé de vos problématiques persona !

Pour chaque point de contact imaginez une solution hors des sentiers battus. Nous sommes en 2124, le budget est illimité et tout est possible !

Individuellement, prenez des post its and notez 1 idée par post it. Maximum de post-its, pensez quantité !

Règles :1. Pas de jugement2. 1 idée = 1 post it3. Nommez votre idée

10 MIN

CONVERGENCE

En binôme :

1. Partagez et discutez des idées que vous avez générées. Y a-t-il des idées à fusionner ? Des idées complémentaires ? De nouvelles idées qui émergent de vos échanges ?

2. Choisissez le top 5 des idées à présenter au reste du groupe

3. Règles :

a. Ecouteb. Bienveillancec. Critique constructive

15 MIN

SÉLECTION

En groupe :

● Chaque binôme présente ses idées au reste du groupe. Discutez-en.

● Choisissez parmi celles-ci UNE SEULE IDÉE PHARE à retenir pour élaborer votre campagne marketing.

Pas de compromis, faites des choix !

15 MIN

PROTOTYPAGE

PROTOTYPAGE

DropBox en 2012 : une vidéo très moche mais efficace pour présenter leur solution à leurs potentiels utilisateurs. Cette vidéo leur a permis de tester la viabilité de leur idée.

Les avantages pour vous ?

1. Travailler mieux : dès le départ rendre vos idées de campagnes visuelles, testables pour les améliorer.

2. Pitcher plus efficacement à vos collègues, vos supérieurs et vos clients.

5 MIN

STORYBOARDMettez en scène votre campagne comme si c’était une pièce de théâtre ! Quels sont les moments et les interactions clés ? Pas besoin d’être un grand artiste, des dessins basiques suffisent !

20 MIN

PROTOTYPAGEVous avez carte blanche pour matérialiser vos idées etprésenter de manière percutante votre proposition decampagne

20 MIN

LE PITCH

PRÉPAREZ LE PITCH ! 15 MIN

10 MIN

VOS EXPERTS J

18 ans de fonctions bizdev et marketing,responsables de centres de profits, Dir’ co’, desétudes mkg reprises à 32 ans à l’@EM-Lyon,consultant depuis 8 ans et fondateur d’anati.fr.

Bref, de la stratégie à l’opérationnel :

● Lançons ou redynamisons de nouvellesoffres (opportunités à détecter, études demarchés et diags internes/externes)

● TPE, Startups ou grands groupes -> Externalisez ponctuellement une partie de votre fonction ou de vos projets marketing & com : nouvelles offres, création de de supports sales, de campagnes digitales, de contenus à valeur ajoutée.

Catalysatrice d’innovation, notamment grâce au Design Thinking, Amina stimule votre innovation grâce aux meilleures pratiques agiles des mondes Digital, Design et Startup :

● DESIGN SPRINT : générateur d’innovation

● CROWD-SOLVER : Hackathon fédérateur, vous êtes le jury !

● SAVVIER i-LAB : vous êtes le labo d’expérimentation

Ses sujets : RH, projets IT, Mkg,,Management etc… demandez-lui toutce qu’elle sait catalyser J

Pierre JOUVE Amina AFAF CHAIEB Emilie CARMAGNAC

Après 12 ans à des fonctionsMarketing International dans le web,l’édition de logiciels et l’EdTech, Emiliepasse du “côté obscur de laforce” pour accompagner, les start-up,PME et Grands Comptes dans leursenjeux marketing B2B :

• Stratégie Inbound & Content

• Innovation & lancement d’offres

• Plans de mise en marché

Marketing de l’offre : un exemple rapide pour illustrer comment passer d’une vision techno à une vision client J

Enjeux : repositionner le discours de contenus orientés clients :● Cas clients & partenaires

● Fiches produits

● Réécriture du site web

● eBook « Confiance numérique »

● Atelier “Starter Workshop” basé sur nos b2b Sprints pour stimuler la co-créativité entre sales, Marketing managers et Marketeurs

● Restructuration collaborative (ateliers Sprint b2b) sur le format et la réécriture des contenus (eBook, fiches produits…)

● Passer de fiches produits à 6 pages centrées techno à un format de 2 pages centrées bénéfices clients (voir site)

Repositionner son discours orienté clients ! Solution proposée

A VOS PITCHS !

15 MIN

MERCI & BRAVO !(to be continued…)*