Bourges, le 22 novembre 2013

FORUM DES ENTREPRENEURS

Atelier pratique :Je communique pour vendre

FORUM DES ENTREPRENEURS

PROGRAMME

• POURQUOI COMMUNIQUER ?

• LE PLAN DE COM

POURQUOI COMMUNIQUER ?

Pourquoi communiquer ?

• Faire connaître et faire aimer le produit /service- Augmenter le taux de notoriété- Intéresser des investisseurs- Rassurer vos fournisseurs et vos collaborateurs

• Faire agir, faire acheter- Gagner des clients

COMMUNIQUER, C’EST EXISTER …

LE PLAN DE COMMUNICATION

LE PLAN DE COMMUNICATION

1PRODUIT

SERVICE

2 3 4 5 6 7

LE PLAN DE COMMUNICATION

1PRODUIT SERVICE

2CIBLE

3MESSAGE

4OUTILS

5BUDGET

6PLANNING

7MESURE

LE PLAN DE COMMUNICATION

1 - PRODUITS / SERVICES

Ils ont été préalablement définis

• Par l ’étude de marché• Par le plan marketing

LE PLAN DE COMMUNICATION

1 - PRODUIT / SERVICERAPPEL ETUDE DE MARCHE

• LA DEMANDE• Quels sont les besoins des futurs clients?

• L’OFFRE• Quelle est l’adéquation de mon offre à ces besoins?

LE PLAN DE COMMUNICATION

1 - PRODUIT / SERVICERAPPEL PLAN MARKETINGQuelle offre pour atteindre mon objectif ?

• PRODUIT ou SERVICE• PRIX• COMMUNICATION ( publicité)• DISTRIBUTION (place)

LE PLAN DE COMMUNICATION

PRODUIT

SERVICE

• Concept et caractéristiques • Réponse aux besoins

• Gamme • Options

• Style • Marques

• Conditionnement • Emballage

• Cycle de vie et d’achat

• SAV et Services associés

• Concept et caractéristiques • Réponse aux besoins

• Gamme • Options

• Cycle d’achat

• SAV et Services associés

LE PLAN DE COMMUNICATION

• 2 - CIBLES

LE PLAN DE COMMUNICATION

2 - CIBLES

• Clients et prospects ?• Fournisseurs ?

• Investisseurs ?• Les médias?

• A qui allez vous parler ?

LE PLAN DE COMMUNICATION

3 - LES MESSAGES

• Que voulez vous dire?• En quoi êtes vous différents de vos concurrents?• En quoi êtes vous complémentaire?• Vos atouts • Vos valeurs

• Votre message doit être précis, compréhensible par tous, mémorisable et bien sur …adapté à votre cible !

LE PLAN DE COMMUNICATION

4 - OUTILS

LE PLAN DE COMMUNICATION

4 - OUTILS• Presse régionale• Presse régionale gratuite• Communiqué de presse• Événementiels( ouverture, anniversaire…)• Flyers• Cartes de visites• Pages jaunes - Internet• Présence sur manifestations locales - salons• Radios locales• Affichage• Bouche à oreille• Internet• Voiture• etc…

LE PLAN DE COMMUNICATION

4 - OUTILS

• LE MARKETING DIRECT

LE PLAN DE COMMUNICATION

4 - OUTILS

• Le marketing direct repose sur 2 principes :

• L’utilisation de bases de données permettant d’établir des contacts personnels et personnalisés entre l’entreprise et ses clients ou prospects

• Le recours à des techniques de communication qui auront pour effet de susciter une réponse à court ou moyen terme

LE PLAN DE COMMUNICATION

4 – OUTILS

• Les outils du marketing direct

• Par courrier ( mailings ou publipostages) • Par téléphone (phoning ou télémarketing) • Par fax • Par e-mail ( e-mailing) • Par texto (SMS ou MMS)

LE PLAN DE COMMUNICATION

5 et 6 - PLANNING / BUDGET

A établir en fonction - de la date d’ouverture de l’entreprise- des possibilités de financement

LE PLAN DE COMMUNICATION

7 – MESURE

Comment mesurer l’efficacité des moyensmis en place?

VOS DOCUMENTS

• ACCROCHEZ LE LECTEURMettez en avant une image percutante, un chiffre ou un besoin

• SOYEZ LISIBLERespectez une charte graphique (logo, police, taille des caractères)Affichez clairement et simplement le message principalMettez en valeur les éléments essentiels ( souligné, gras, couleurs)

Respectez le sens de lecture

Visualisez les lignes de force d’un texte ou d’une image (entre les étoiles)

• FAITES PASSER UN MESSAGE PRECIS EN UN MINIMUM DE MO TS• Information générique • Produit ou service ( bénéfices pour le client) • Coordonnées complètes

COMMUNICATION

TROUVER MES PREMIERS CLIENTS …PAR MES

RESEAUX …