Atelier pratique : Je communique pour vendre
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Bourges, le 22 novembre 2013 FORUM DES ENTREPRENEURS
description
Présentation réalisée lors du Forum des entrepreneurs du 22 novembre 2013. La Chambre de Commerce et d’Industrie du Cher a obtenu les informations et documents contenus sur ce site de sources qu’elle considère comme fiables. Cependant, elle n’a pas vérifié leur exactitude et ne peut offrir aucune garantie à leur sujet. Ils demeurent donc sujets à erreurs ou omissions. La Chambre de Commerce et d’Industrie du Cher invite l’utilisateur de ces informations à vérifier préalablement leur exactitude et leur pertinence ; les informations sont susceptibles d’évoluer au cours du temps, au gré des évolutions réglementaires et de l’environnement économique. Par conséquent, elle ne pourrait voir sa responsabilité engagée des dommages causés ou occasionnés directement ou indirectement dans le cadre de leur utilisation. L’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des dispositions ci-dessus.
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Bourges, le 22 novembre 2013
FORUM DES ENTREPRENEURS
Atelier pratique :Je communique pour vendre
FORUM DES ENTREPRENEURS
PROGRAMME
• POURQUOI COMMUNIQUER ?
• LE PLAN DE COM
POURQUOI COMMUNIQUER ?
Pourquoi communiquer ?
• Faire connaître et faire aimer le produit /service- Augmenter le taux de notoriété- Intéresser des investisseurs- Rassurer vos fournisseurs et vos collaborateurs
• Faire agir, faire acheter- Gagner des clients
COMMUNIQUER, C’EST EXISTER …
LE PLAN DE COMMUNICATION
LE PLAN DE COMMUNICATION
1PRODUIT
SERVICE
2 3 4 5 6 7
LE PLAN DE COMMUNICATION
1PRODUIT SERVICE
2CIBLE
3MESSAGE
4OUTILS
5BUDGET
6PLANNING
7MESURE
LE PLAN DE COMMUNICATION
1 - PRODUITS / SERVICES
Ils ont été préalablement définis
• Par l ’étude de marché• Par le plan marketing
LE PLAN DE COMMUNICATION
1 - PRODUIT / SERVICERAPPEL ETUDE DE MARCHE
• LA DEMANDE• Quels sont les besoins des futurs clients?
• L’OFFRE• Quelle est l’adéquation de mon offre à ces besoins?
LE PLAN DE COMMUNICATION
1 - PRODUIT / SERVICERAPPEL PLAN MARKETINGQuelle offre pour atteindre mon objectif ?
• PRODUIT ou SERVICE• PRIX• COMMUNICATION ( publicité)• DISTRIBUTION (place)
LE PLAN DE COMMUNICATION
PRODUIT
SERVICE
• Concept et caractéristiques • Réponse aux besoins
• Gamme • Options
• Style • Marques
• Conditionnement • Emballage
• Cycle de vie et d’achat
• SAV et Services associés
• Concept et caractéristiques • Réponse aux besoins
• Gamme • Options
• Cycle d’achat
• SAV et Services associés
LE PLAN DE COMMUNICATION
• 2 - CIBLES
LE PLAN DE COMMUNICATION
2 - CIBLES
• Clients et prospects ?• Fournisseurs ?
• Investisseurs ?• Les médias?
• A qui allez vous parler ?
LE PLAN DE COMMUNICATION
3 - LES MESSAGES
• Que voulez vous dire?• En quoi êtes vous différents de vos concurrents?• En quoi êtes vous complémentaire?• Vos atouts • Vos valeurs
• Votre message doit être précis, compréhensible par tous, mémorisable et bien sur …adapté à votre cible !
LE PLAN DE COMMUNICATION
4 - OUTILS
LE PLAN DE COMMUNICATION
4 - OUTILS• Presse régionale• Presse régionale gratuite• Communiqué de presse• Événementiels( ouverture, anniversaire…)• Flyers• Cartes de visites• Pages jaunes - Internet• Présence sur manifestations locales - salons• Radios locales• Affichage• Bouche à oreille• Internet• Voiture• etc…
LE PLAN DE COMMUNICATION
4 - OUTILS
• LE MARKETING DIRECT
LE PLAN DE COMMUNICATION
4 - OUTILS
• Le marketing direct repose sur 2 principes :
• L’utilisation de bases de données permettant d’établir des contacts personnels et personnalisés entre l’entreprise et ses clients ou prospects
• Le recours à des techniques de communication qui auront pour effet de susciter une réponse à court ou moyen terme
LE PLAN DE COMMUNICATION
4 – OUTILS
• Les outils du marketing direct
• Par courrier ( mailings ou publipostages) • Par téléphone (phoning ou télémarketing) • Par fax • Par e-mail ( e-mailing) • Par texto (SMS ou MMS)
LE PLAN DE COMMUNICATION
5 et 6 - PLANNING / BUDGET
A établir en fonction - de la date d’ouverture de l’entreprise- des possibilités de financement
LE PLAN DE COMMUNICATION
7 – MESURE
Comment mesurer l’efficacité des moyensmis en place?
VOS DOCUMENTS
• ACCROCHEZ LE LECTEURMettez en avant une image percutante, un chiffre ou un besoin
• SOYEZ LISIBLERespectez une charte graphique (logo, police, taille des caractères)Affichez clairement et simplement le message principalMettez en valeur les éléments essentiels ( souligné, gras, couleurs)
Respectez le sens de lecture
Visualisez les lignes de force d’un texte ou d’une image (entre les étoiles)
• FAITES PASSER UN MESSAGE PRECIS EN UN MINIMUM DE MO TS• Information générique • Produit ou service ( bénéfices pour le client) • Coordonnées complètes
COMMUNICATION
TROUVER MES PREMIERS CLIENTS …PAR MES
RESEAUX …
