Evaluation/ CHAP 3 les méthodes de vente

Décathlon, un nouveau concept de magasin connecté

Source : www.decathlon.fr

Situation

Vous effectuez votre période de formation en entreprise au sein du magasin DECATHLON. Le magasin vient de de mettre en place une nouvelle technique de vente appelée la « decat’ scan »

Votre tutrice vous demande d’analyser cette nouvelle méthode de vente

Doc1 :

Source : www.decathlon.fr

1- En se basant sur le document 1, compléter l’annexe 1

Questions Réponses 1- Quelle est la méthode de vente

utilisée ? Vente visuelle ( libre service assisté)

2- Nécessite-t-elle la présence d’un vendeur oui

3- Quel outil est nécessaire pour utiliser cette méthode de vente ?

Téléphone avec une application

2- La « decat ’scan » est composée de plusieurs étapes, votre tuteur vous demande de classer les différentes étapes de cette méthode de vente du document 2 en utilisant le document 1

DOCUMENT 2 : la méthode « DECAT SCAN »

Source : www.decathlon.fr

Etape 1 : entrer en magasin

Etape 2 : scanner et accéder à la fiche produit

Etape 3 :payer sur borne en sortie du magasin

Etape 4 : recevoir les produits à domicile ou la retirer en magasin

Donner une définition de la méthode de vente « decat ‘scan »

C’est une méthode de vente basé sur l’utilisation de la part du magasin décathlon d’un smartphone pour scanner les produits et de les recevoir à domicile ou dans un point de vente habituel

3- Votre tutrice vous explique que le magasin DECATHLON utilise cette nouvelle méthode de vente « decat ’scan » pour plusieurs raisons :

doc 3

Source  : wwww.decathlon.fr

L’équipe de vente ultra motivée, compétente et qui a tout compris de l’accompagnement du client :

L’un des vrais atouts de ce concept est la disponibilité des conseillers de vente. Les vendeurs consacrent la majorité de leur temps à accompagner le

client sur la surface de vente, pour donner des conseils de qualité sur la discipline sportive considérée.

La diversité de l’offre exposée en magasin

Plus fluide qu’une navigation sur internet, la visite du magasin présente l’avantage d’exposer une multiplicité de produits, de coloris et de matières

sur un parcours simple au cœur des différents univers sportifs.

L’accès instantané à l’évaluation du produit par les autres utilisateurs :

En scannant les Codes grâce à l’application dédiée, nous avons directement accès à la fiche produit qui en donne non seulement un descriptif, mais

surtout la note et les commentaires laissés par les clients. C’est pour moi un véritable avantage quand on sait que la décision d’achat d’un

consommateur est très influencée par la recommandation de communautés.

UNE REMISE de -10% sur le prix affiché lors du passage en caisse

Compléter l’annexe 3 en utilisant le document 3

Avantages JustificationsPlus de disponibilité des vendeurs afin de mieux conseiller les clients

Les vendeurs consacrent la majorité de leur temps à accompagner le client sur la surface de vente

Le client scanne les codes et accède rapidement aux avis des autres clients ce qui lui permet de prendre rapidement des décisions d’achat

L’accès instantané à l’évaluation du produit par les autres utilisateurs

Exposition d’une multiplicité de produits, de coloris et de matières sur un parcours simple

Diversité de l’offre exposé en magasin

Des prix en baisses Une remise de 10% sur le prix affiché lors du passage en caisse

Selon vous , quels sont les inconvénients du decat ‘scan ?

- Délais d’attente peut être assez long- Absences parfois du contact avec le produit ;- Lorsque qu’il achète sur un site e-commerce, le client a l’habitude de payer et attendre

pour recevoir son colis. Mais quand il a les produits en main, cela devient plus compliqué… Et cette situation peut créer une frustration.