Qualités d'un bon conseiller

("counselor")

Formation en conseil et test VIH

Conseillers ("Counselors")

• Médecins (personnel paramédical)

• Sélection rigoureuse et formation adéquate

• Bonne connaissance de la signification des tests de

diagnostic, de la clinique et des conditions de prise en

charge locales

• Supervision/soutien pour prévenir les abondons et

l'épuisement moral et/ou physique

Les qualités d'un bon "counselor" (1)

• Respect de la confidentialité

• Etre attentif

• Sens de l'écoute (être attentif aux messages verbaux et

non-verbaux)

• Honnêteté scientifique et honnêteté vis-à-vis du

consultant

• Avoir conscience de ses limites

• Patience

Les qualités d'un bon "counselor" (2)

• Respect du consultant

• Bienveillance, accueil chaleureux

• Empathie

• Connaissances solides en matière de VIH/sida

Les qualités d'un bon "counselor" (3)

• Non-jugement :

– être neutre quel que soit son opinion personnelle

et ses propres convictions

– Il ne s'agit pas de renier ses propres convictions

religieuses, sociales, culturelles mais d'en être

conscient et de ne pas les utiliser comme référence

• Si le consultant sent qu'il est jugé, moralisé, il ne

reviendra pas!

Sens de l'écoute

Contact visuel

Attention (ex : hocher la tête)

Encouragement (ex : “mm-hmm”, “oui”)

Eviter toute source de distractions (ex: TV, téléphone)

Ne pas faire autre chose (ex : classer des dossiers) pendant

la séance de counseling

Ne pas interrompre inutilement

Demander des eclaircissements pour les éléments qu'on ne

comprend pas

Ne pas se mettre à raconter sa propre histoire

Poser des questions

• Poser les questions qu'il faut uniquement pour

clarifier des éléments mal compris

• Poser une question à la fois

• Regarder la personne en posant la question

• Ne pas poser de questions juste pour satisfaire sa

propre curiosité

Poser des questions

• Poser des questions courtes (ouvertes ou fermées) :

– Q. fermées : appellent une réponse précise, "oui",

"non"… Ex : pratiquez-vous des rapports sexuels

sans préservatifs?

– Q. ouvertes : appellent des réponses plus

détaillées.

Ex : quelles difficultés rencontrez-vous à parler

du test VIH avec votre mari?

Poser des questions

• Eviter les les questions à réponse induite :

– Elles sont porteuses de jugement

– Elles entraînent le risque que le consultant réponde

par la question qui ferait plaisir au médecin

Ex :

– Vous utilisez toujours des préservatifs, n'est-ce

pas?

– Vous savez que ce n'est pas bien d'avoir des

rapports sexuels sans préservatif, "yak"?

Faire attention à la communication non-

verbale

• Ce n'est pas ce qu'on dit mais COMMENT on le dit!

• Attention : plus de 80% du message est non-verbal et

le conseiller doit en avoir conscience

• "Langage corporel"

• Le conseiller doit aussi rester attentif au langage

corporel du consultant