Veille Stratégique - Atelier "Accompagnement des dirigeants NTIC" - Mayotte - Juin 2017

LA VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement des dirigeants NTIC – Mayo@e – Juin 2017

DÉFINITION

VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC

Mayotte juin 2017 2

ENSEMBLE DES STRATÉGIES MISE EN PLACE POUR

RESTER INFORMÉ EN Y CONSACRANT LE

MOINS DE TEMPS POSSIBLE ET EN UTILISANT DES PROCESSUS

DE SIGNALEMENT AUTOMATISÉS

• EXPLOITER LE POTENTIEL EXISTANT • BUT : Rechercher des avantages compéRRfs • OrganisaRon de réseaux

INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE

• CONFORTER LES RÉSULTATS • BUT : Répondre aux turbulences • Ajustement globale

VEILLE STRATÉGIQUE

• AMÉLIORER LES OPÉRATIONS • BUT : Détecter les évoluRons méRers et les gisements de performance • Ajustement localisé

VEILLE MÉTIER/OPÉRATIONNELLE


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DIFFÉRENTS TYPES DE VEILLE


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VEILLE TECHNOLOGIQUE


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VEILLE COMMERCIALE


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VEILLE CONCURENTIELLE


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Organisa6on o  Hommes clés

o  LogisRque int. /ext. o  Structure organisaRonnelle o  Techniques de management o  Compétences /moRvaRon

Finance o  Capitaux

o  Puissance financière / ROI o  Accès au capital / niveau de de@e

o  Valeur des acRons

Structure concurrence o  Nombre de concurrents o  Concurrents majeurs (dominants, degré de captaRon) o  Concurrents outsiders (mutants) o  Concurrents nouveaux (entrants)

Concurrence

Centre de gravité ? d’où Rre t’elle sa force compéRRve

Produits-services o  Qualité (satisfaction /retour) /

Réactivité o  Différenciation : brevets, innovations,

performances, prix, services, image

Process o  Capacité de producRon / localisaRon

o  Équipements & procédés parRculiers /brevets o  ProducRvité /flexibilité

o  Niveau et structure des coûts o  Âge du matériel

Vente / Marke6ng o  Stratégie adoptée, business model

o  Puissance commerciale, E-‐business, offre Web o  DistribuRon : canaux, zones géographiques

stocks et entrepôts

Technologie o  PotenRel et effort de R&D, brevets,

technologies mises en œuvre o  ExploitaRon intensive de brevets

o  Flux de nouveaux produits o  Rapidité de mise sur le marché

Communica6on /image o  PercepRon par médias /insRtuRons, o  PromoRon et budgets publicitaires

o  Notoriété /réputaRon

Alliances o  JV & acquisiRons

o  CoopéRRon o  Liens avec fournisseurs, clients,

distributeurs

Exemple Selon l’acRvité, le contexte et les orientaRons stratégiques de l ’ o r g an i s aRon , c e r t a i n e s quesRons sont sans significaRon


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VEILLE MARKETING


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VEILLE JURIDIQUE


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VEILLE SOCIÉTALE



LE CYCLE DE LA VEILLE



BESOIN ET UTILISATEUR



BESOIN ET UTILISATION



VEILLE REACTIVE TYPE DE VEILLE VEILLE PRO-‐ACTIVE

CONCURRENTS DIRECTS CONCURRENTIELLE PARTENAIRES POTENTIELS

PRODUITS/SERVICES CONCURRENTS

TECHNOLOGIQUE PRODUITS/SERVICES DE SUBSTITUTION

NOUVEAUX CLIENTS COMMERCIALE CLIENTS POTENTIELS

REGLEMENTATIONS ET NORMES

JURIDIQUE LÉGISLATION

CONJONCTURE ÉCONOMIQUE

ECONOMIQUE PERSPECTIVES

COMPORTEMENTS CONSOMMATEURS

SOCIÉTALE ÉVOLUTION TENDANCES

16 VEILLE STRATÉGIQUE

Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017

IDENTIFICATION DES BESOINS



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« (…) de décrire ou de préciser les sujets qui intéressent l’organisme et pour lesquels il convient

de collecter des données ou informations (…) » (Norme Afnor, 1998)


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19 VEILLE STRATÉGIQUE

Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017

IDENTIFICATION DES BESOINS

Cartographie des besoins

PraRques existantes Besoins en informaRons

EsRmaRon des ressources



FRÉQUENCE DE LA VEILLE



PONCT

UELLE

UN ÉTAT DES LIEUX

OCC

ASIONNELLE

ORGANISÉE OBJECTIFS PRECIS

PÉRIODIQUE PÉRIODICITÉ

DES SOURCES

PERM

ANEN

TE

SIGNAUX FAIBLES

ORGANISATION



DÉCIDEURS

ANALYSTES

OBSERVATEURS

TROUVER LES INFORMATIONS



UNE BASE D’OUTILS GRATUITS



Macro environnement

Les grandes tendances de la société dans sa globalité L’analyse de PESTEL



MESO environnement

Ensemble des acteurs qui, par leurs décisions, sont en mesure d’influencer spécifiquement les relaRons économiques dans un secteur, une branche, une filière



Micro environnement

« Ensemble des acteurs qui entrent en relaRon direct avec l’entreprise » Analyse concurrenRelle de M. Porter

Rivalité des concurrents

Pression des produits de subsRtuRon

Pouvoir de négociaRon des Fournisseurs

Pouvoir de négociaRon des

clients

Menace de nouveaux entrants



LES OUTILS GRATUITS ONT UN COÛT RÉEL



LES OUTILS GRATUITS ONT UN

COÛT RÉEL



BENCHMARKER LES PLATEFORMES DE VEILLE PAYANTES



LES LIMITES DE LA VEILLE



RESTITUTION ET ANALYSE



 Information de stratégie (vision globale, "transversale")

ALERTES sur faits marquants, situa-ons atypiques, changements signifiants

Veille globale synthé6sée vision d’ensemble (3 x an -‐ 2 pages)

•  Tendance économique, secteur, posiRonnement de l’acRvité, FCS (cartographies, matrices, ...) • Nouvelles des principaux acteurs, jeu des acteurs, impacts, bilans

•  Portefeuille de menaces & opportunités (concurrence, R&D, comportements acheteurs, technologie)

•  Argumentaire décisionnel

+ Agenda salons et colloques

Veille théma6que vision de la réalité terrain

(dossier structuré, actualisé)

•  Tendance du thème, nouvelles approches / soluRons, subsRtuRons, pistes d’innovaRon,

•  Brèves des marchés, concurrents, technologie avec indicateurs

•  Circuits de décision (clients) de distribuRon (marché)

Connaissance locale vision avec recul

•  Revue des grands comptes

•  Revue des principaux concurrents

•  Revue des affaires perdues

•  Engagements commerciaux criRques : caractérisaRon client-‐demande-‐concurrence

Ateliers de Veille sur points cri6ques

(les points durs)

•  Réunion pour échange direct

•  Précédé du dossier contextuel

•  Suivi par forum d’échanges et de contribuRons

RESTITUTION DE LA VEILLE

Besoins réguliers



TABLEAU DE VEILLE CONCURRENTIELLE

TABLEAUX ET GRILLES





UTILISATEUR INFORMATIONS/PÉRIODICITÉ

USAGE EXISTANT/NOUVEAU

SOURCE SUPPORT DE DIFFUSION

PROBLÈMES/ATTENTES

ESQUISSE DE SOLUTION

CHEF DE PRODUIT

PRIX CONCURRENTS

AIDER À FIXER LES PRIX DE VENTE

E RESEAU DE VENTE EMAIL/BASE EMAIL

PEU D’INFORMATIONS REMONTENT DU TERRAIN INFORMATION INCOMPLÈTE

MOTIVER LES VENDEURS PRÉVOIR OUTIL INFORMATIQUE POUR COLLECTER L’INFORMATION

DIRIGEANT EVOLUTION SECTORIELLES

IDENTIFIER LES MARCHÉS PORTEURS

E SITE INTERNET INTERNET/DOSSIER SUR LE RESEAU

INDICATEURS PAS CONSTRUITS DE LA MEME MANIÈRE SELON LA SOURCE SOURCES INCOMPLÈTES

LOCALISER LES SOURCES D’INFORMATION COUVRANT L’ENSEMBLE DES BESOINS

DIRECTEUR TECHNIQUE

VEILLE SUR LES NORMES

ANTICIPER UNE OPPORTUNITÉ OU UNE CONTRAINTE

N -‐ -‐ PAS DE VEILLE BIEN QU’IMPORTANT

SOUSCRIRE À UN SERVICE PAYANT DE VEILLE SUR LES NORMES

GRILLE DE VEILLE CONCURRENTIELLE

AXES CLES DE VEILLE

FCS N°1 : Responsable :



Acteurs ? (à surveiller)

Où ? (source uRlisée /connue)

Qui ? (Veilleurs)

Support ? pour remontée /échanges

Quand ? (fréquence)

Indicateur ? (mesure)

Livrable aXendu? (produits d’info)




Qui ? (producRon)

Pour qui ? (desRnataires)

AcRon ? indic (pour quoi faire?)

Mémoire ? (où & structure)

PLAN DE VEILLE



Noms des sites surveillés Critères

Océan stratégie Distriforce

Adresse du site Oceanstrategie.com www.distriforce.fr

ObjecRfs de la surveillance EvoluRon de l’offre Surveillance dirigeant

FoncRon de surveillance Aspirer Surveiller

OuRl de surveillance Websitewatcher Kbcrawl

Date de début de surveillance jj//mm/aaaa jj//mm/aaaa

Mots clés et requête de recherche

Niveau de surveillance Mensuel Hebdo

Noms des cyberveilleurs

DesRnataires

Fréquence de diffusion Mensuel Hebdo

Date et heure de diffusion

Mode de diffusion Mail Mail

LocalisaRon d’informaRon



TABLEAU DE VEILLE CONCURRENTIELLE

ÊTRE EFFICACE





En conclusion, « l’information est un avantage clé »



ET VOUS ? COMMENT ALLEZ VOUS ORGANISER VOTRE VEILLE ?



LES POINTS ESSENTIELS

EXPRESSION DU BESOIN EN

INFORMATION

COLLECTE DE L’INFORMATION

ANALYSE DE L’INFORMATION

COLLECTÉE

DIFFUSION DE L’INFORMATION



Cartographie des besoins

PraRques existantes Besoins en informaRons EsRmaRon des ressources





PONCT

UELLE

UN ÉTAT DES LIEUX

OCC

ASIONNELLE

ORGANISÉE OBJECTIFS PRECIS

PÉRIODIQUE PÉRIODICITÉ

DES SOURCES

PERM

ANEN

TE

SIGNAUX FAIBLES



DÉCIDEURS

ANALYSTES

OBSERVATEURS



BONNE VEILLE STRATÉGIQUE J

Et n’oubliez pas, si vous ne le faites pas,

vos concurrents le font …

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