User Group - RFE et Moyens de communications avec IBM
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InfoSphere User Group France
MDM v11.3 New Features
Aomar BARIZ Information Governance Client Technical Professional Mobile:+33 6 73 48 40 72 E-mail: [email protected]
How to Improve Customer Satisfaction ?
Jusqu'alors lorsqu'un client rencontrait un problème qui ne pouvait être identifié comme un
bug puisque le produit fonctionnait "as design", le support demandait au client de se
rapprocher de son commercial pour ouvrir une "change request" dans une base interne non
suivie.
Résultats: une démarche compliquée qui ne voyait que rarement un dénouement positif, un
support impuissant et des clients agacés.
Désormais, le client peut utiliser le nouvel outil en ligne "RFE" (Request For Enhancement)
pour entrer ses demandes d'évolutions directement auprès du labs et suivre l'évolution de la
demande.
Résultats: des clients plus satisfait et plus proches de nos labs, moins de tracas pour le
support et l'équipe commercial, un meilleur produit.
External link to RFE tool (IBM ID required):
http://www.ibm.com/developerworks/rfe/
External RFE Tutorial:
http://www.ibm.com/developerworks/rfe/execute?use_case=tutorials#tut2
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