lre du Client

Leslie Chau Ventes techniques IBM Hop Le Sommet du commerce de dtail 11 mars 2015

Rinventer lexprience client en magasin

Commerce de dtail cr avec IBM

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Tendances de rupture en commerce de dtail

Mobilit

Mdias sociaux

Exprience en magasin

Service fond sur la technologie

Personnalisation complte

Connaissances tires des

mgadonnes

Intgrer mobilit, mdias sociaux et exprience en magasin

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Une exprience exceptionnelle avec un appareil mobile et les mdias sociaux est essentielle

Ce nest pas cliquer pour acheter sur le tlphone mobile

Les meilleurs dtaillants utilisent Pinterest et Instagram comme plateforme dinteraction

Cest le nouveau cheminement dachat

Le client recherche une interaction transparente avec vous, base sur le rseautage social, le tlphone mobile et lexprience en magasin Fil Instagram de Nordstrom

Appli m-Commerce IBM

Les innovateurs en mobilit et mdias sociaux

1.Tous les produits de Nordstrom peuvent tre pingls sur Pinterest et mis sur Instagram

3. La publicit pour la rentre des classes dOld Navy met en vedette les toiles de YouTube

2. Lappli pour tlphone intelligent de Target utilise la technologie de reconnaissance dimages pour chercher dans les catalogues de produits

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et offrir une exprience unique et sans pareille

Oubliez ce que vous savez dj le magasin nest pas (seulement) un endroit o faire des

transactions

Les clients exigent des expriences uniques en magasin qui refltent lidentit de votre marque

Crer une relation durable avec votre client en fonction de son style de vie

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Club Monaco caf, bibliothque

Nike cran propuls par Kinect

Caf dans le magasin (pour les branchs), crans interactifs (technophiles), magasin dans un magasin (exprimental)

Innovateurs en matire dexprience exceptionnelle 1. L Innovation Lab de Lowe a mis au point des assistants-robots dachat

2. La succursale Herald Square (NY) dUrban Outfitters possde des stations dimpression Instagram, un rparateur de vlos, un barbier, un caf et une librairie

3. Le magasin style de vie Agns b, rue de Marseille a un march, un fleuriste, un chocolatier, un disquaire et une librairie

4. Des chargeurs portables Kitsons, Las Vegas facilitent la recherche darticles dans le magasin style de vie.

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la fois personnalise et lavant-garde

Une fois que vous avez capt leur attention

Il faut tre attentif tous les clients

Personnalisez au maximum! Appareil mobile, balises, offres cibles en temps rel

Maintenez le dialogue ouvert et encouragez les clients revenir en leur parlant directement

Les plus grands dtaillants parlent directement aux clients

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Macys Personnalisation laide de balises

Appli Beat Buy Go ahead, showroom

1. Les marques daliments Hillshire, utilisent des balises et des services de golocalisation pour cibler les clients. Les ventes ont augment de 20 fois

2. En partenariat avec IBM, Macys a lanc un projet pilote de balises dans certains de ses magasins

3. La Compagnie de la Baie dHudson et Lord and Taylor utiliseront des balises pour livrer des contenus de marques et des offres personnalises

4. GE Lighting et ByteLight ont permis des dtaillants dinteragir avec les clients connects en magasin grce des services bass sur lemplacement et des clairages DEL de nouvelle gnration

Innovateurs en technologie de magasin

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...ce qui veut dire de meilleures dcisions prises en magasin

Donnez aux vendeurs, gestionnaires et spcialistes du marketing la libert de russir

Vous connaissez bien les clients maintenant vendez-leur nos produits Les vendeurs soutenus par la technologie feront des ventes

croises et des ventes additionnelles en fonction du profil du client

Encouragez le client se sentir vraiment unique

9

Appli IBM Sales Assist

Appli IBM Dynamic Buy Plan

Aligner la stratgie multicanal avec la technologie de Commerce plus intelligent IBM

IBM est lun des plus grands innovateurs en matire de technologies pour le commerce de dtail

Plus de 700 marques ont choisi IBM

Les technologies IBM de mobilit, rseautage social, marketing et interaction client en magasin rpondent compltement tous les besoins

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Capacits mobiles IBM

IBM MobileFirst Pour le commerce de dtail

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Crer et dployer des applications mobiles efficacement

Interagir avec les clients en contexte grce aux

renseignements sur appareil mobile

Protger et grer linfrastructure mobile pour optimiser

la performance

Transformer la chane de valeur et doper la croissance et le rendement de linvestissement

Crer et dployer des capacits mobiles

IBM API Management Crer, grer et montiser des API

mobiles IBM + Apple

Plus de 100 applis intersectorielles

Plateforme IBM MobileFirst Dvelopper, tester et dployer des applications

natives ou mobiles hybrides

Outils pour doper les ventes, faire face la pression des marges leves et fidliser les clients

Achat dynamique Connaissance immdiate et recommandations bases sur les donnes sur les

achats en saison. tre proactif et ractif et atteindre des rendements levs de linvestissement

Assistance lachat

Permet aux vendeurs de mieux connatre lexprience dachat en personne grce lanalytique avance et la modlisation prdictive

Prlvement et emballage

Permet aux vendeurs de bien grer lexcution des commandes, depuis la collecte en magasin jusqu la livraison

Outils pour doper les ventes, faire face la pression des marges leves et fidliser les clients

Achat dynamique Connaissance immdiate et recommandations bases sur les donnes sur les

achats en saison. tre proactif et ractif et atteindre des rendements levs de linvestissement

Assistance lachat

Permet aux vendeurs de mieux connatre lexprience dachat en personne grce lanalytique avance et la modlisation prdictive

Prlvement et emballage

Permet aux vendeurs de bien grer lexcution des commandes, depuis la collecte en magasin jusqu la livraison

Crer et dployer des capacits mobiles

IBM + Apple Plus de 100 applis intersectorielles

Crer une exprience de qualit sur le tlphone mobile

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IBM Mobile Push Notification Notification directe et cible sur tlphone mobile

IBM Mobile Customer XP Management Analytique de lexprience client mobile

Interagir avec les clients en temps rel Contenu dynamique Cible dpendante du segment de clients Envoi de messages programms ou dclenchement dune offre selon lemplacement ou lvnement Messagerie haute visibilit Envoi de messages pertinents au contexte lcran principal du tlphone de lutilisateur Communication autorise par le client Les utilisateurs sinscrivent pour recevoir les communications directes (push). Plus rceptifs la publicit de marque

Crer une exprience de qualit sur le tlphone mobile

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IBM Mobile Push Notification Notification directe et cible sur tlphone mobile

Crer une exprience de qualit sur le tlphone mobile

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IBM Mobile Customer XP Management Analytique de lexprience client mobile

Avoir la vue sur lexprience mobile du client Dcouverte automatise

Dtecte les problmes et difficults vcus par le client.

Analytique avance Analyse en profondeur du comportement de lutilisateur, incluant

les gestes, avec carte de chaleur de lappli convertit les commentaires de clients en mesures damlioration

Corrlation

Fait la corrlation du comportement du client avec les donnes de rseau et dapplications

Transformer et protger linfrastructure mobile

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MobileFirst Protect Scurit avance et gestion de la

mobilit

MobileFirst Transform Services-conseils, services

dinnovation et de conception pour transformer votre organisation

Transformer la chane de valeur pour stimuler la croissance

Services-conseils en mobilit

Services dinnovation et de conception en mobilit

Studios IBM Interactive Experience Mobile

Solutions sectorielles pour lexprience mobile

Services-conseils en infrastructure mobile

Transformer et protger linfrastructure mobile

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MobileFirst Transform Services-conseils, services

dinnovation et de conception pour transformer votre organisation

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Lintelligence en environnement de magasin Technologie base sur la localisation du client pour amliorer lexprience de magasinage

Pour mieux connatre le comportement en magasin du client Pour offrir une exprience cohrente sur de multiples canaux

Pour interagir en temps rel avec les acheteurs dune manire pertinente au contexte

IBM Presence Insights

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Wi-Fi invit

Wi-Fi invit

Wi-Fi invit

Wi-Fi invit

Capteurs dans zones de prsence

Technologie intelligente de localisation permettant dinterprter le comportement du client en magasin

Transformer lexprience client Fusionner les exprience physique et numrique Intgrez les expriences physique et numrique Rassemblez les diverses technologies de dtection afin davoir une seule vue du client en environnement physique Analytique Livrez en temps rel un flux continu de renseignements sur le client bass sur les interactions en cours et antrieures Action Proposez des interactions mobiles personnalises en temps opportun aux clients Intgrez avec le cybercommerce, le commerce mobile, loptimisation du marketing et lanalytique prdictive pour dterminer la prochaine meilleure action faire

Une personne entre dans un emplacement physique

Les donnes sont captures

Wi-Fi & suivi BLE

Camras vido

Wi-Fi invit

Point de vente

Empreinte audio

RFID

et plus encore

Sources de donnes

Analyse immdiate des donnes et corrlation avec donnes historiques

Offrir une exprience personnalise en fonction du client

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Exploiter lanalytique et valuer les interactions au niveau du magasin physique

Session / premire session

Visiteur unique / rgulier

Dure de session

Pages consultes par session

Dure moyenne de session nouvelle / rgulire

Temps moyen par page

Volume de trafic

Taux de rebond

Frquence par visiteur unique

Visiteur unique par magasin / temps

Visite du magasin / premire visite

Visiteur unique / rgulier

Dure entre lentre et la sortie du magasin

Nombre de zones visites

Temps moyen pass dans le magasin; nouveau/rgulier

Temps pass dans chaque zone

Total des visiteurs du magasin

Courtes dures, aucune zone visite

Nombre de zones visites

Entres rgulires dans le magasin

Critres de mesure de site Web Critres de mesure de magasin

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Pour commencer influencer lexprience client en magasin (notifications directes (push), gestion des interactions avec la clientle, etc.) et du coup le comportement du client lui-mme.

Appel laction Assistez la session technique 11 h 15 pour en savoir plus sur la technologie IBM

Communiquez avec IBM pour mettre votre stratgie en marche

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