Tourisme numerique - fdotsi drôme - avril 2012
42
Offices de Tourisme du futur et etourisme Numérique, tourisme & territoire 26 avril 2012 Cette action est financée par :
-
Upload
pole-numerique -
Category
Technology
-
view
858 -
download
1
description
Les tendances du numérique dans l'e-tourisme
Transcript of Tourisme numerique - fdotsi drôme - avril 2012
Offices de Tourisme du futur et etourisme
Numérique, tourisme & territoire26 avril 2012
Cette action est financée par :
E-tourisme
Le tourisme numérique…
Problématiques
Quelles sont les évolutions et tendances du web ?
En quoi le web est important pour les touristes
Quels sont les usages des touristes sur le web ?
Quelle est l’image de votre territoire sur le web ?
E-Tourisme
Plan
1. Contexte : les évolutions et tendances du web, quelques chiffres
Le Web 2.0, Médias sociaux, So-Lo-Mo,
2. Usages : tourisme et numérique
Le web et les outils numériques : avant, pendant et après les séjours
3. Agir: quelques exemples
Suivre l’image de son territoire sur le web
Etre présent sur les services de géolocalisation
Donner de l’information sur mobile
etourisme
E-tourisme
Contexte…
SO-LO-MOSO-LO-MO:
SOcial: le touriste ambassadeur
LOcal: le géoweb
MObile: enrichir l’expérience sur place
De l’e-tourisme au tourisme connecté, au tourisme numérique
SO-LO-MO
Web 2.0
Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage
mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques
SO-LO-MO
Du Web au Web 2.0
L’usagers n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur
SO-LO-MO
Démocratisation Web 2.0
SO-LO-MO
Social - Définition médias sociaux
Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »
SO-LO-MO
Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion
Social - Définition médias sociaux
SO-LO-MO
Social - types de médias sociaux
Différents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
Les applications de géolocalisation
Réseaux sociaux
SO-LO-MO
Social - les forums
Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier
Communication asynchrone ou les discussions sont archivées
SO-LO-MO
Social - les blogs
Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modéré à priori ou à posteriori
SO-LO-MO
Social - les communautés de
partage de contenus
D’avis,
D’images,
De vidéos,
SO-LO-MO
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité
SO-LO-MO
LocalL’information doit être locale pour répondre à un besoin
immédiatement exploitable Quelles animations dans la ville où je me trouve ? Quelle exposition aller voir? Où amener mes enfants aujourd’hui jour de pluie ?
Utiliser les terminaux mobiles (smartphones et tablettes) et leur fonction Gps => la géolocalisation.
20% des recherches sur Google sont liées à la localisation
Croisement entre search / maps / adresses
Couponnage localisé: les offres promotionnelles n’apparaissent que lorsque le visiteur touriste est dans le périmètre de proximité
SO-LO-MO
Local
Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de localisation
SO-LO-MO
Smartphones:
téléphones mobiles avec système exploitation, écran large, composants de connectivité (wifi gps…), dédiés à l’internet mobile
27 millions d’utilisateurs de smartphones en France (1/2 du parc de mobiles, +74% en un an !). Totalité du parc prévue en 2020
population de plus en plus large (sexe, csp, âge)
Tablettes
Performance, légèreté, autonomie, nomadisme
2010: 435 000 ventes. 2011: 1 500 000 ventes (dont 400 000 uniquement en décembre!). 2012: 3 000 000 ventes
20% connectées par réseau cellulaire, reste en wifi
acheteur moyen: 35-49 ans et 7 sur 10 achètent des Ipad.
Résultat: Le temps de connexion Internet mobile devrait rapidement dépasser celui du temps de connexion internet fixe
Mobile
SO-LO-MO
2011: 40% des touristes connectés durant leur séjour
2012: 50%!
Le wifi est passé d’un argumentaire commercial à une fonction « normale »
Question de la clientèle étrangère:
- Nécessité d’accès wifi pour limiter les connexions 3g coûteuses
- Nécessité de sécuriser techniquement et juridiquement
Mobile
SO-LO-MO
Synthèse médias sociaux
SO-LO-MO
Les réseaux sociaux
Usages…
AVANT – PENDANT - APRES
Source Cityzeum
Avant le voyageChoisir sa destination
Recherche d'informations/comparaison des prix et de la disponibilité
Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle
Information en temps réel sur les modifications de son voyage
Fidélisation permettant d'accéder à des réductions
Internet premier canal d’information pour les touristes
plus d’un français sur 2 prépare son voyage sur internet
1 sur 3 réserve intégralement son voyage par le net
le tourisme représente plus de la moitié de la vente en ligne
Avant - Social
Le bouche à oreille numérique !
Avant – Choisir sa destination
- 40 millions de Visiteurs Uniques par mois- 23 commentaires à la minute
Pendant le séjour
Répartition équivalente du temps quotidien des touristes entre: - utilisation des objets « high tech »- manger et boire - visiter et faire des activités culturelles
»
Pendant le séjourLa recherche d’informations touristiques
Informations sur les points d'intérêt environnants
Localisation de prestataires à proximité grâce au GPS
Accès à des contenus enrichis (photos/vidéos/réalité augmentée)
Les QR Codes
Après le séjourEvaluer, partager, recommander
social : review, commentaires, partage de ses voyages avec ces amis (album photos, bons plans)
Les réseaux sociaux
Agir
Des actions
Pour répondre à cette nouvelle demande des touristes les OTSI ont un rôle nouveau et une stratégie à définir.
Exemples d’actions :
Notoriété : Suivre et Controller l’image de votre territoire sur le web ?
Présence : Gérer votre présence en ligne sur Google adress
Notoriété
L’e-reputation est l’image de votre territoire sur le web et les médias sociaux
Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous
Mesurez et évaluez la présence de votre destination en ligne
Des outils pour suivre sa
réputationLes alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)
Des outils pour suivre sa
réputationSocial mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias
PrésenceCréer ou revendiquer votre fiche sur google adresse
PrésenceSuivre les avis postés, le cas échéant réagissez par
une réponse officielle
PrésenceEtre en veille pour suivre les avis (alerte mail)
Inciter vos clients à poster leur avis
PrésenceCréer votre propre carte collaborative avec les
internautes
License libre : libre d'utiliser, d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer des travaux dérivés
Webographie
http://www.etourisme.info
http://www.semply-social.com/2012/04/16/e-tourisme-et-reseaux-sociaux/
Jean-Philippe FALAVEL Xavier MASCLAUX
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les bienvenues !
Réseaux sociaux
Cette création est mise à disposition selon le Contrat Attribution-NonCommercial 2.0 France disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA.
En citant « Source Pôle Numérique » pour toutes reprises intégralesou « Librement inspiré des travaux du Pôle Numérique » en cas de modification
