Site internet : bonnes pratiques Audit site web d'agence de voyage : ergonomie, navigation,...

download Site internet : bonnes pratiques   Audit site web d'agence de voyage : ergonomie, navigation, contenu

If you can't read please download the document

  • date post

    19-Jan-2015
  • Category

    Documents

  • view

    1.832
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Audit site web agence de voyage en ligne

Transcript of Site internet : bonnes pratiques Audit site web d'agence de voyage : ergonomie, navigation,...

  • 1. Audit du site Jet Tours.frYassine Hafid

2. Les socits tudies FramNouvelles MarmarafrontiresJet ToursDonatello Look voyagesPourquoi avoir choisi ce thme ? Contexte : Audiences domicile des sites de voyage en ligne en hausse. Contraintes : Planifier les vacances en ligne peut savrer complexe (gamme de produits trs tendus,plusieurs dcisions doivent tre prises)Les agences en ligne doivent simpliquer davantage dans le conseil aux consommateurs, fidliser lesconsommateurs sur le circuit online et viter que lachat des voyages se termine offline. Etat des lieux du site Jet Tours sur sa politique de vente en ligne 3. Image et crdibilit du site 4. Identification de la marque Les marqueurs Prsence de la marque Prsentation de lentreprise Donner de la crdibilit au site Faciliter lidentification de lagence / la marque 5. Cohrence visuelle avec loffre Les marqueurs Code couleur sobre, visuellement agrable Typographie : 2 polices Bonne lisibilit de linformation (zone de dmarcation) Le design graphique reflte le positionnement de la marque 6. Ton ditorialLes marqueurs Discours commercial Discours institutionnel Le ton ditorial reflte les motivations et stratgies commerciales 7. Image et crdibilit du site Observations Logo : peu visibleconfus Prsentation de lentreprise : inexistante Discours commercial : promotionnel(VS) Absence de discours institutionnel Visibilit de linformation (zone de dmarcation) Lisibilit de linformation parfois complexe (trop de police et jeu de taille) 8. Ergonomie & Navigation 9. Interface intuitiveLes marqueurs Menu de navigation structurpar thmatiques (sjours,circuits) Prsence dun fils dAriane Aider linternaute dans la navigation 10. Outil daide la recherche et la navigation Les marqueursMoteurs de recherchemultiples et intgrs Aide en ligne Liens hypertextes visibles Proposer plusieurs modalits de recherche cibles 11. Ergonomie & Navigation Observations Menu de navigation parthmatiques Moteurs de rechercheintgr donnant lesrsultats selon le budget Liens hypertextesprsents mais mal agenc Plan du site peu visible(en bas de page et choixdes couleurs)Prsence dune aide avec Contactez-nous 12. Prsentation de loffre 13. Contenu de loffre Les marqueurs Intitul du sjour Chapeau Disponibilit de loffreLe titre et le chapeau informent linternaute du contenu de loffre et peuventlinfluencer dans son choix 14. Attractivit de loffre Les marqueurs Promotion PrixLe prix accompagne le descriptif de loffreLa promotion est affiche en % et euros 15. Attractivit de loffre Les marqueurs Images de qualit Descriptif de loffreLes images proposes sont grandes et de qualitLe descriptif de loffre est riche et structur 16. Visibilit et lisibilit de linformation Les marqueurs Outils dorganisation des rsultats Segmentation de la zone de navigation Zone de texte identifiableLorganisation du contenu et sa structuration permettent de gagner en lisibilitLes rsultats peuvent tre tris et sont classs en plusieurs page 17. Prsentation de loffreObservations Descriptif de loffre limit Absence de longlet Voir les dtails de loffre 3 clics pour accder au descriptif total de loffre Descriptif prsent dans une fentre indpendante 18. Prsentation de loffre Observations Niveaux de lecture mal identifis : titre sous titre - texte La couleur gris ne met pas en valeur le texte Images de qualit moyenne Mise en avant du systme de rservation avant la prsentation de loffre 19. Accompagnement du client 20. Rassurance et transparence Les marqueurs Conditions de ventes visible ds la prsentation de loffre Hotline visible et accessible sur toutes les pages du site Commentaires clients affichs Mettre en confiance linternaute et le conduire lachat online 21. Scurit Les marqueurs Contact de lagence affich Scurisation du paiement par carte bancaire Possibilit dannuler ou de revenir sa commande Conduire linternaute valider lachat en toute confiance 22. Processus dachat Les marqueurs Affichage dun calendrier : choix des dates et du prix Vrification de la disponibilit de loffre Aider la prise de dcision 23. Processus dachatLes marqueurs ETAPES derservation bienidentifies Rcapitulatif de loffredtaill Aide accessible Offrir des points de repres linternaute 24. Accompagnement du client Observations Peu de commentaires clients publis Hotline nest pas visible ( affiche en bas de page) Conditions de ventes ne sont pas visibles (affiches en bas de page ) 25. Accompagnement du client Observations Scurisation des paiement en ligne est affiche Rcapitulatif de la commande La possibilit de revenir en arrire nest pas offerte 26. Politique de fidlisation 27. Personnalisation de loffre Les marqueurs Accs son compte client ds la page daccueil Accs direct aux promotions Inscription la newsletter pour recevoir les offres actuellesFaciliter le processus dachatDonner un accs direct, immdiat aux offres attractivesDoper les achats clients, augmenter lachat impulsif 28. Interactivit clients Les marqueurs Forum de discussions / FAQ Possibilit de suivrelagence de voyage surles rseaux sociaux Crdibilit des offres avec les avis clientsAugmente la proximit avec les clients, politique de fidlisation 29. Satisfaction clients Les marqueurs Questionnaire de satisfaction disponible Notation de loffre Outils au service de la mesure de la satisfaction client 30. Politique de fidlisationObservations Prsence doffres promotionnelles et de newsletter Pas despace personnel Pas dInteractivit client :rseaux sociaux, forum, FAQ Systme de notation du sjour Pas de questionnaire de satisfaction 31. Synthse gnrale 32. Points positifsMarges de progrs Site agrable lil (distinction des zonesVisibilit de la marque (logo peu visible) images et texte)Image et crdibilit Positionnement de la marque sur le march du site Couleurs dynamiques (pas de discours institutionnel, abscence de la prsentation de lagence) Discours commercial omniprsent Navigation simple et efficace (rubriquage deVisibilit des outils daide la navigation linformation)(emplacement, taille de police) Ergonomie &Navigation Aide dans la navigation (moteur de recherche, liens hypertextes, prsence aide par mail) Panorama de photos illustrant les Le contenu de loffre (restreint) voyages Prsentation de Laccs loffre (complexe) loffre Image de qualit (moyenne ) Lisibilit de loffre (organisation de linformation titre/ chapeau flou, couleur grise) Dispositif de scurit paiement visible etRassurance et transparence (conditions de lisible vente et hotline peu visibles)Accompagnementdu clientRcapitulatif de la commande existant Accompagnement du processus dachat ( nombre tapes non prcises, absence de bouton retour) Inscription au programme e-mailingInteractivit client (pas de forum de discussion, de (prsent sur toutes les pages)FAQ, de commentaires clients) Politique deImportance accorde la satisfaction Communication des offres sur les rseaux fidlisationclient par un systme de notation des sociaux (absente) voyages Outil de mesure de la satisfaction 33. Positionnement marketing de Jet Tours 34. Positionnement voulue :Haut de gamme (une image forte et une offre bien ancre dans un segment de march )Ambition de devenir un oprateur prenne et rentableAttentes voulues :Prestations spcialises, des services dexception, des exclusivits, en complment dunehtellerie de grande qualitLImage du site ne reflte pas le positionnement marketing que veut se donner Jet Tours.Les conditions du Haut de gamme et doffrir une palette de service large qui accompagne leproduit manque considrablement sur le site Jet Tours. 35. Recommandations 36. Objectifs du site Jet Tours 37. Actions stratgiques Linternaute au cur de la stratgique du site www. Jettours.fr 38. Image et crdibilit du site 39. Image et crdibilit du site 40. Ergonomie et navigation 41. Prsentation de loffre 42. Accompagnement du client 43. IntractivitLa messagerie Les newsletterLes commentaires Les flux RSSDvelopper les outils complmentaires au portailLes rseaux sociauxBlogs, sites partenaire