Ergonomie et conversion

www.egroup.beegroup.be ergonomie et conversion – 2011

Ergonomie et conversionSacha Kocovski – ergolabs group

Journée mondiale de l’utilisabilité9/10 novembre 2011


Pourquoi associer utilisabilité et conversion?


Il ne suffit pas d’être sur Internet !


Pas de conversion

=


Conversion =

visiteurs / objectifs


Visiteur entrant

Visiteur converti(Achat, inscription, téléchargement, contact, etc.)


Pour augmenter ses « revenus »


On peut soit…


…faire augmenter ses visites


Mais… faire augmenter ses visites, c’est :

Pas toujours possible

Souvent assez cher

Pas toujours très efficient


…soit, faire augmenter son taux de conversion


Faire augmenter la conversion, c’est :

Pas toujours facile… non plus

Souvent moins cher qu’on ne le pense

Très efficient et évolutif


Pourquoi parler d’utilisabilité ?


L’utilisabilité (ou l’ergonomie) va nous aider à améliorer notre

conversion


Pourquoi ?


L’ergonomie va nous permettre d’étudier les interactions entre les humains et les contextes d’utilisation (systèmes de travail)

Degré selon lequel un produit peut être utilisé, avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifique (ISO 9241-11)


L’humainVision

Autres SensOuïe, odorat, goût, etc.

MémoiresPerception

Interactions

Emotions


Donc l’utilisabilité/l’ergonomie nous permet de:

Réfléchir avant d’agir (!!!)

Etudier et comprendre nos clients (ou

utilisateurs)

Construire nos produits en fonction


Comment ?


1 Etudier ses clients (utilisateurs)

Rencontrer et analyser sa cible ou sa clientèle existante pour cerner ses

besoins et ses attentes


Qui sont mes clients (cibles) ?

De quoi ont-ils vraiment besoin ?

Quels sont leurs problèmes ?

Quel est leur niveau d’attente

Pourquoi achètent-ils chez moi ?

Questions pratiques


2 Etudier l’environnement

Comprendre quel est le milieu, le mode de fonctionnement de mes clients et

leurs contraintes


Où sont mes clients ?

Dans quelles circonstances « travaillent-ils » ?

Quand veulent-ils « acheter » chez moi ?

Quelles sont leurs contraintes ?

Questions pratiques


3 Etudier ses produits

Développer en mettant mes utilisateurs au centre du processus (nouveau produit)

Etudier/adapter mon produit pour améliorer l’expérience utilisateur (produit existant)


Comment est utilisé mon produit ?

Quelles principes puis-je appliquer pour améliorer : l’utilisabilité: efficacité, efficience, satisfaction

l’ergonomie : guidance, prévention des erreurs, homogénéité,

etc.)

Comment puis-je le perfectionner ?

Questions pratiques


L’expérience utilisateur

The User Experience Honeycomb

Peter Morville, 2004

Efficience

Satisfaction

Efficacité (utile)

(valeur ajoutée)

(simple)

(visible)

(crédible)

(accessible)

(attractif)


Bonnes pratiques ?


Les bonnes pratiques sont un excellent point de départ !

Mais attention à ne pas copier « bêtement » ce qui fonctionne bien ailleurs

Chaque projet est unique !


1. Page d’accueil de site / landing pages

2. La navigation

3. Pages produits

4. Tunnel d’achat

5. Formulaires / inscription

6. Page « a propos »

Bonnes pratiques web


1. Page d’accueil de site / landing pages

Probablement la page la plus importante

Faire bonne impression ! (- de 10 secondes pour convaincre )

Orienter vers les principaux services

Monter les nouveautés

Le syndrome « mot du président »

Vouloir mettre trop d’infos


+ de 50 liens !


2. La navigation

« On ne peut pas acheter ce qu’on ne peut pas trouver »

Faire comprendre la structure

Orienter / guider

Navigation invisible

Trop ou pas assez détaillée


3. Pages produits

Informer

Convaincre

Inciter à l’action / achat

Ne pas répondre aux

questions des clients

Le « Cœur » de votre site


4. Tunnel d’achat

Guider le client jusqu’à l’achat

Rassurer que tout va bien se passer

Faciliter la tâche de l’utilisateur

Faire de l’achat une tâche complexe

et éprouvante

Du « panier » à la « caisse enregistreuse »


5. Formulaires / inscription

Récolter les informations

nécessaires

Etre simple et direct

Prévenir des erreurs (ex: format)

Demander de nombreux champs

inutiles et difficiles à remplir

Le « calvaire » des utilisateurs !


49 champs !


6. Page « a propos »

Expliquer que fait la société (en 1 paragraphe)

Proposer des moyens de contact

Gagner la confiance

Un gage de confiance

Trop de blabla « marketing »

Cacher les données de contact


Concrètement

Faites un bilan « utilisabilité »

1. A quel stade suis-je aujourd’hui ?

2. Quel bénéfice puis-je tirer d’un site qui converti mieux ? A quelle risque je m’expose sans une bonne conversion ?

3. Comment puis-je m’améliorer ?

4. Testez, mesurez, améliorez ! (et ensuite revenez au point 1)


Merci de votre attention !


Une question ?

Pour plus d’informations: [email protected]

/SachaKocovski

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