SEA, Moteurs de recherche, Omnicanal, Microdonnées… Il est temps d’engager vos clients ! -...

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SEA, Moteurs de recherche, Omnicanal, Microdonnées… Engagez vos clients !

BIENVENUE #S4sight2017@s4sight

Marriott Opera Hotel, ParisJeudi 16 février 2017

Petit Déjeuner SEOSEA

Matinée Conférences

Programme de la matinéeNous allons passer 3 heures passionnantes ensemble

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Présentation de l’agence

Comment tirer parti des avantages des

microdonnées schema.org en 2017 ?

MyMediaSearch-Foresight

Actualité des moteurs de recherche et du

référencement (SEO & SEA)

Pause

Les extensions d’annonce SEA

La personnalisation : clé de voûte d’une démarche

Omni-canale

#S4sight2017 @s4sight

Agence conseil en stratégie digitale | SEO • SEM • CRO • Inbound Marketing • Analytics

SEARCH FORESIGHT

Une agence du groupe My Media

Notre mission : faire de nos clients des marques leadersgrâce à la puissance du Digital et des Médias

+ 200 clients satisfaits

120 collaborateurs

20M de marge brute

30% de part de marché sur les pure players et e-commercants

5 entités complémentaires mais indépendantes

La force d’un groupe• La spécialisation au cœur de chaque entité• MyMedia : Top 6 des premières agences media en France • My Media a reçu le prix 2015 de la satisfaction client par Offre Media• Une culture résolument tournée vers le résultat et l’efficacité

1er groupe de performance marketing français

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SEARCH MARKETING

MEDIAPROXIMITE

MEDIAE-COMMERCE

MEDIA360°

AGENCEPUB

Innovants, Pragmatiques, Utiles Définir une stratégie et trouver les meilleures approches pour mettre en oeuvre

Technique

Stratégie

100%White Hat

Search Foresight est une agence autonome et fortement spécialisée.

Accompagnement stratégique afin de déterminer la meilleure approche pour développer le trafic et les leads du client, tous canaux confondus.

Assistance

5

Une histoire de passionnés 16 années d’expérience en Search

1999

Création à Nantesd’un des pionners du Search

en France : Synodiance

2012

Lancement de la start up Search Foresight, après la

rencontre de Philippe Yonnet avec MyMedia

2016

Rachat de Synodiance par My Media, Fusion de Search Foresight et Synodiance

2018

Notre ambition : Repousser les

frontières du Search

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Les clefs de votre succès Pourquoi nous confier vos projets ?

+600 participants en formations inter, intra, Formation sur mesure Formation en continue

FORMATIONHIGH-LEVEL

Speakers reconnusProduction d’études

Laboratoire d’innovation et de prospective

VEILLE TECHNOLOGIQUE

DirectionPhilippe Yonnet

Exigence portée sur les collaborateurs

65 EXPERTS

40% du Top 50des sites français

Expertise ROI Projets complexes

EXPERTISE RECONNUE

7

Prêts à relever vos challenges E-Commerce, Market-Places, Mobile, Migration & Refonte, International, Drive-to-Store,...

Nos experts maîtrisent les problématiques avancées.

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PROJETS COMPLEXESPROBLEMATIQUES TECHNIQUES, CMS, MIGRATIONS, ORGANISATION

FORTE VOLUMÉTRIETRAFIC PUISSANT, ECOMMERCESITES MEDIA, MONETISATION

INTERNATIONALSITES MULTILINGUES, SEO LOCAL,GESTION DES LANGUES

Couvrir le scope de vos enjeuxUn conseil & un accompagnement sur-mesure

VISIBILITÉInternationale

UniverselleLocale / Sociale

PERFORMANCEROI - CONVERSION

SXOLanding PagesTECHNIQUE

Refonte /MigrationCMS / Plateforme E-Commerce / Market

Places

CONTENTStratégie éditoriale Inbound Marketing

SOCIALSMO

E-Reputation

ASSISTANCEAMOA / AMOE

Gestion de projetAccompagnement

Choix technologiques

STRATÉGIEInbound marketing

SEOAcquisition

AUDIT Technique / Structurel

SémantiqueNetlinking

SEAStratégie & gestion

de campagneSynergie SEO-SEA

MONITORINGDashboards

SEO-SEAWeb Analytics MOBILE

Responsive DesignDynamic Serving

App Indexing ASO

9

Une Senior Team avec le goût du challenge Pour définir avec vous la stratégie adaptée à l’obtention de résultats

Directeur formation

Directeur Général Directeur de l’expertise

YannSauvageon

Directeur stratégies

Roger Sim

Directeur du pôle clientèle

Directeur métiers

Directeur commercial

Jean-PascalThys

Philippe Yonnet

MathieuChapon

Jean-MarcMerazian

Jean-FrançoisAguesse

Des experts certifiés La garantie d’un conseil à la pointe du Search Marketing

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Google Adwords Analytics

CESEO

BotifyCrawl Analyse de logs

1ère agence certifiéede France

• 15 experts certifiés • 7 certifiés Google Analytics

• Agence agréée Google Partner Premier

• Membre « Google s’engage »

Bing

Google Partner

4 experts certifiés

Une expérience technologiquePour vous permettre de mieux rentabiliser vos investissements IT

Parietal Lobe

Moteurs de recherche interne

Outils de webanalyse

PlateformesEcommerce CMS

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VOUS ?

Références SEOPure-Players, Leaders du E-Commerce, Click & mortars, Distributeurs, Institutionnels….

Comme vous, nos clients sont innovants, performants, multi-secteurs.

VOUS ?

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Références SEAune équipe dédiée de 15 experts SEA certifiés

Pour définir vos stratégies en référencement payant à forte valeur ajoutée.

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VOUS ?

Se développer à l’internationalDes experts Search locaux pilotés par nos équipes

pour adresser vos problématiques SEO et SEA dans le monde

15

Un réseau d’experts internationaux• Langue Locale + Anglais/Français• Des experts natifs et locaux • Profils seniors : 5 ans d’expérience + certifications Search

+ formations SF

Plusieurs langues et zones couvertes • Principaux pays d'Europe (Allemagne, Italie,

Royaume-Uni, Espagne, Pays-Bas) • Etats-Unis, Chine et Canada• Partenaires ou sourcing ad-hoc sur les autres zones

SF UniversityDécouvrir ou se perfectionner au SEO-SEA au travers de modules techniques ou marketing adaptés a tous.

Organisme de formation agréé depuis 16 ans

L’offre de formation Search Marketing la plus pointue du marché

Plus de 600 participants en formations inter, intra, Académies & Kickoff

Cycles de formation sur mesure : Evaluer, Former et faire Evoluer

Partenaires des réseaux et animations des sessions

Certificat Grandes Ecoles

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Formation INTER Sessions organisées régulièrement sur Paris, selon un calendrier fixé à l’avance. Maximum une quinzaine de participants.La formule la plus économique.

Formation INTRAFormations sur-mesure destinées aux salariés d’une même entreprise ayant pour objectif d’être à l’écoute des besoins spécifiques de l’entreprise.

Cycles de formations avancés•Formation SEO For Experts•Formation SEO For GURUS >> Devenez des professionnels du Search


ACTUALITÉS

Featured Snippets : présence par pays

Les Featured Snippets sont déployés inégalement selon les pays :

- en Inde, 36% des requêtes en génèrent- 9% aux USA- 7% en France

Featured Snippets via YouTube

Les Featured Snippets peuvent être issus des vidéos YouTube positionnées sur la requête :

-par le texte dans la description-parfois par la transcription de Google

Pour une requête traitant de l'actualité, Google propose plusieurs articles issus du même média

Dans le cas où un média propose plusieurs articles récents relatifs à la reqûete + au format AMP

Un média aura un 1er article en snippet + un carrousel d'articles sur le sujet

AMP : carrousels d'articles du même média

AMP : identification et partage simplifié

Les pages AMP sont stockées en cache sur les serveurs de Google, présentant une URL différente de l'article original.

Google a ajouté un icône de partage, affichant l'URL de l'article original, plus utile pour sa diffusion

URL réelle : https://www.google.fr/amp/www.ouest-france.fr/environnemen

t/rechauffement-climatique-l-impact-sur-les-animaux-sous-estime-4800925/amp

Augmentation de la part de l'AMP

Les pages AMP ont doublé leur présence dans les résultats de recherche fin janvier 2017

Pour une requête portant sur l'actualité, 7 résultats sur 10 sont au format AMP(Google France)

La tendance se constate au niveau mondial

Les navigateurs Chrome 56 et Firefox 51 (mises à jour de janvier) indiquent les pages non sécurisées collectant des informations sensibles

Sont concernées les pages contenant un champ "Mot de passe" ou "Carte de crédit" non sécurisée en HTTPS

Les webmasters reçoivent un avertissement dans la Search Console de Google

Alertes pour pages non sécurisées

Résultats sportifs et tendancesdans Google Suggest

Tests aperçus sur les versions anglophones de Google mobile

Sitelinks déroulants en mobile

Nouveau format de sitelinks sur Google Mobile : davantage d'espace que sur desktop

Les catégories peuvent être déroulées pour afficher des sous-catégories

Reprise du menu de navigation + sous-catégories populaires

Combien de temps pour positionner une page ?

Combien de temps cela prend-il pour qu’une nouvelle page se positionne ? :

- La moyenne d'âge des pages en 1ère position est de 3 ans

- Dans 95% des cas : +1 an pour la 1ère page (Top 10)

- Les 5% restants se positionnent à partir de 2-6 mois

- Se positionner sur des expressions moins concurrentielles est plus rapide

Chûte du trafic issu de Google Images

L'interface de Google Images est déployée :

- L'ancienne interface ouvrait la page hébergeant l'image en fond, générant une visite dans les outils de suivi de trafic

- La nouvelle interface affiche l'image au sein de Google, le trafic va naturellement décroître

Listes d’audience intégrables au niveau des campagnes

- A l'origine, les listes d'audience s'appliquent aux Groupes d'annonces, il est désormais possible de les appliquer aux Campagnes

- L’intégration d'audiences permet d'adapter vos campagnes aux personnes ayant interagi avec le site / à partir de vos bases d’e-mail

- Un des freins de la mise en place de cette stratégie était le temps d’implémentation, dépendant du volume de groupes d’annonces

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Listes de mots-clés négatifs au niveau du multi-compte

- Google ajoute la possibilité de créer et partager des listes de mots-clés directement au niveau du multi-compte

- Pertinent dans le cas où les comptes d’un MCC ont un ciblage proche

- Dans la bibliothèque partagée est disponible “Mots-clés à exclure au niveau de la campagne”

Un nouveau rapport AdWords sur la distance

- Affiche les performances des annonces dans différentes zones géographiques

- Indique position physique des clients et zones géographiques générant de l'intérêt

- Pour les extensions de lieu, le rapport indique les performances des annonces à différentes distances de l'établissement.

- Permet d'ajuster les enchères selon le taux de visite en magasin par rayon de diffusion

- Permet de déterminer à partir de quelle zone la campagne n'est plus efficace

33Agence conseil en stratégie digitale | SEO • SEM • CRO • Inbound Marketing • Analytics

LES EXTENSIONS SEA

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Annonces Adwords

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Annonces Expanded Text AdsLe nouvel affichage Google AdWords : Obligatoire depuis le 31/01/17

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Les extensions d’annonces : Quel format ?

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38


39

Pourquoi utiliser des extensions ?

Gagnez en visibilité : • Utilisez plusieurs extensions d'annonce pour que les clients remarquent vos annonces

lorsqu'elles apparaissent sur la page de résultats de recherche donc en CTR.

Amélioration du Quality Score de Google : • Le CTR ayant un impact important sur le Quality Score, l’amélioration de cet indicateur va venir

influencer votre CPC moyen à la baisse avec une position moyenne iso.

Augmentez le ROI : • Offrez aux utilisateurs plus d'informations pour augmenter le taux de conversions.

Chaque nouvelle extension d'annonce permet d'obtenir une augmentation de 10 à 15 % (en moyenne) du CTR.

40

2 types d’extensions :

Extensions Automatiques :

• Visites précédentes• Avis sur le marchand• Extensions Liens annexes dynamiques• Extraits de site dynamiques• Appels

Extensions Manuelles :

• Applications• Appels• Lieux• Avis• Liens annexes• Accroches

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Applications :

• Un lien vers votre application pour mobile ou tablette à partir de vos annonces textuelles.

• Vers Google Play ou App Store d'Apple

• Possibilité d’exclure les tablettes

• Objectif : Augmenter le nombre de téléchargements de vos applications

14% de CTR moyen des annonces contenant cette extension

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Appels :

• Un appel équivaut à un clic.• Horaires d'ouverture : vous pouvez faire en sorte que votre

numéro ne s'affiche que lorsque votre entreprise est en mesure de prendre des appels.

• Simplicité du suivi des conversions avec un numéro de transfert.


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Extension de Lieux• Elles permettent d'inclure dans vos annonces une adresse professionnelle, un numéro de

téléphone, les horaires d’ouverture ainsi que la distance.• Données intégrées via les fiches adresses Google My Business.


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Extension de Lieux affiliés• Permet de renseigner les magasins proches où sont distribués un produit. • Sélectionner simplement la chaîne de distribution.• Disponible uniquement aux US.

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Avis• Mettre en avant des commentaires positifs, des récompenses ou des classements tiers portant sur votre entreprise.

• Sélectionnez vous-même l'avis à citer ou à paraphrase à condition de l'attribuer et de l'associer à la source publiée.

• Les extensions d'avis n'apparaissent que sur les ordinateurs.

10% de CTR moyen des annonces contenant cette extension.

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Extension de prix :• Promouvoir vos offres dans un format interactif.• Créer des raccourcis pour générer des conversions.

• Uniquement sur Mobile

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Extension d’Accroches :• Ajouter un contenu supplémentaire• Mettre en avant les éléments de réassurance.• Diffusion de deux à quatre accroches en plus du texte de votre annonce.• Possibilité de sélectionner le device correspondant.• Paramétrable au niveau du compte.


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Extension d’Extraits de site:• Mettre en valeur des aspects spécifiques de vos produits et services. • Elles sont composées d'une en-tête et d'une liste.• Les annonces peuvent afficher jusqu'à deux en-têtes à la fois.

49


Liens annexes• Mettre en avant des offres supplémentaires ou complémentaires• Permettre de rajouter des liens sur votre annonce.• Joue un impact fort sur le Quality Score.• Rajouter des descriptions aux liens annexes.

13% de CTR moyen des annonces contenant cette extension.

50


Extension d’images sur Bing !

51

2 types d’extensions :


• Visites précédentes• Avis sur le marchand• Extensions Liens annexes dynamiques• Extraits de site dynamiques• Appels


• Applications• Appels• Lieux• Avis• Liens annexes• Accroches

52


Visites précédentes

Affiche le nombre de visite sur le site ainsi que le date de la dernière visite.

53


Avis sur le marchand• Ne concerne pas la notation du produit mais reflète principalement l'expérience globale des clients.

• Condition d’affichage :- 150 avis uniques sur des sites tiers de confiance- et une note globale de 3,5 étoiles ou plus

• Disponible aussi sur Google Shopping

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Extensions Liens annexes dynamiques

• Ils redirigent les internautes sur une page de votre site pertinente en fonction des recherches effectuées récemment.• L'affichage des liens annexes dynamiques peut aider les clients potentiels à atteindre plus facilement des pages clés de votre

site.

• Ne se déclenche uniquement si vous n’avez pas paramétré d’extension d’annonce.

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Extraits de site dynamiques :• Affichent automatiquement des informations supplémentaires récupérées sur votre page d’atterrissage.• Par catégorie ( équipement, marques, destinations ) • Objectif : Aider les internautes à en savoir plus sur vos produits et services sans rien modifier.

• Disponibles uniquement pour les campagnes anglophone• Ne pas confondre avec l’extension d’accroche, les liens annexes dynamiques mettent en avant un produit

ou un service.

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Extensions Automatiques : Depuis le 30 Janvier 2017

Appels automatiques : • Pour les annonces pour mobile, de façon automatique Google peut

utiliser le numéro de téléphone provenant de vos pages de destination.

• Uniquement si vous n’avez pas prédéfinit de numéro d’appel.

Appels des annonces de proximité ;• Vos annonces affiche l'adresse d'un établissement, une option

permettant d'appeler directement cet établissement pourra être incluse.

• Pour cela, il faut utiliser à la fois des extensions de lieu et des extensions d'appel. Annonce de proximité sur

le Réseau de Recherche sur Google.fr

Annonce de proximité sur le Réseau de Recherche sur Google Maps

57


Et si vous ne voulez pas que Google affiche ces extensions automatiques :

58

Quel Coût pour les extensions ?

Le même Coût au CPC que pour le clics sur le titre de l’annonce pour : • Les liens annexes• Les boutons de téléchargement d'application• Les extension d'appel • Ou encore sur un repère de carte avec l’extension de lieu

Par contre, les clics sur les extensions suivantes vous ne seront pas facturées• les extensions d'avis • & les extensions d'avis de consommateurs

Vous ne payez que deux clics maximum par impression.

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Quelles extensions s'afficheront si elles sont toutes mises en place ?

AdWords choisira automatiquement la combinaison la plus efficace.

Google peut choisir d’afficher jusqu’à 3 extensions différentes sur la même annonce. Google ne peut garantir aucun type de diffusion.

60

Pourquoi mon extension ne diffuse pas ?

Le classement de l'annonce. • Vos annonces ne peuvent être diffusées que si elles atteignent un classement minimal.• Dans ce cas, augmentez votre enchère ou améliorez la qualité de votre annonce pour que vos extensions

soient diffusées.

La position de votre annonce sur la page des résultats de recherche Google. • L'espace disponible pour les extensions d'annonce au-dessus des résultats de recherche Google est

limité. • Si votre annonce est diffusée en bas de page.

Les autres extensions d'annonce que vous avez activées.• Google privilégie une combinaison d'extensions et de formats la plus performante et la plus utile.

61

Tips

Offre promo : les intégrer au niveau des extensions d’annonces• Garder l’historique de vos annonces.• Permet de choisir les heures et les dates de diffusion.

Les extensions de lieux permettent :• De diffuser des annonces sur Google Maps.• De bénéficier des données sur la performance de vos annonces en fonction de la distance entre le

lieu de déclenchement de l’annonce et l’adresse.• De pouvoir activer les données de drive to store.

Attention : • Si des extensions sont présentes au niveau d’un groupe d’annonce elles ont la priorité même si leur

date de validité est expirée.

62Agence conseil en stratégie digitale | SEO • SEM • CRO • Inbound Marketing • Analytics

PAUSE

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LA PERSONNALISATION : CLÉ DE VOÛTE D’UNE

DÉMARCHE OMNICANALE

mailto:[email protected]?subject=Industry%20Membership


Discove

ry

Resea

rch

Compariso

n

Purchas

e

Reengag

emen

t

Support

Awarenes

s

Customers are being jarred daily by disjointed experiences.

…is built on offering personalized and relevant moments for the customer on the path to purchase and over the longer arc of a customer relationship.

Exceptional customer experience…



50% of Offline RetailIs Influenced by Online

50%Of $3 trillion influenced by online

$593BInfluenced by smartphone

4xIncrease in smartphone influence YoY



Key evolutions in the personalization market

on-site productrecommendations

full merchandizingpersonalization

sort & searchpersonalization

contentpersonalization

email

mobile

call center

store

SOAservices

apps

fullplatform

FUNCTION

CHANNEL

ARCHITECTURE



Application / Logic Layer

Data Layer

ShopData

RealTimeTracking Social

3rd Partyexp: Weather

Offline POS

CRMLoyalty etc.

Email Mobile etc.Web Store Contact Center



Data Layer

ShopData

RealTimeTracking Social

3rd Partyexp: Weather

Offline POS

CRMLoyalty etc.

Email Mobile etc.Web Store Contact Center

Application / Logic Layer

Personnalisation



APIs Tools

Product Recommendations

APIs Tools

Category Sorting

APIs Tools

Content

Personalization Services (APIs)

Infrastructure Tools

APIs Tools

Onsite Search



Single View of the CustomerChannel-agnostic user profile service



The Omnichannel Personalization Maturity Model™

ONLINEEXPERIENCE

OFFLINEINTEGRATION

SEAMLESS DIGITAL EXPERIENCE

SEAMLESS PHYSICAL EXPERIENCE

OMNICHANNEL INNOVATION

• 1-to-1 dialogue with customer, regardless of channel

• Personalized catalogs

• Cross channel customer matching

• Location-based targeting in-store

• Custom applications

• Integrated POS for in-store personalization: click and collect, returns saver, e-receipts

• Store assistant app for clientelling

• Personalized interactions with contact center agent app

• Omnichannel journey analytics

• Develop single view of the customer

• Personalized mobile and tablet apps using web, mobile, offline data

• Integrated email for promotions, cart abandonment, receipts

• Digital journey analytics

• Cross device/cross ID customer matching

• Refined personalization using offline (POS) transaction history

• Enhanced segments using CRM or 3rd party data (Acxiom, Merkle, etc)

• Connecting store to online with local inventory at preferred stores

• Individualized experiences on site

• Personalized recommendations, content, promotions, sort and search

• Shopper preferences influenced experiences

• Affinity/compatibility based merchandising

LEVEL 1

LEVEL 2

LEVEL 3

LEVEL 4

LEVEL 5

Single touchpoint personalization using single channel data

Single touchpoint personalization using omnichannel data

Digital touchpoint personalization using omnichannel data

Non-digital touchpoint personalization using omnichannel data

Realtime 1:1 interactions



Personalized content and promotions

Personalized product discovery

Affinity/compatibility based merchandising

Capturing shopper preferences

Online ExperienceSingle touchpoint personalization using single channel data

SOLUTION

IMPACT2-10% revenue lift site-wide using various personalized experiences compared to none



SOLUTIONEnhanced personalization by:

• Mapping online and offline shopper history

• Improving product & category purchase affinity models

• Improving product & category top seller models

Online Offline Omni.

INSIGHTSCustomers who buy both in stores and online on an

average:

• Spend 3x more than store-only customers and 7x

more than web-only customers

• Visit the web 3x more that web-only customers

• Spend 40% on the web and 60% in stores

POS Transactions Integration$1B Luxury Department Store in U.S.

IMPACT1% revenue lift site-wide using POS transactions compared to online data only



SOLUTIONKalahari developed personalized mobile site and app with• Automated merchandising to surface the right product• Key strategic placements in the right place• Wider visible range to discover more products upfront• Effective promotions based on replenishment strategies

KPI Lift

Revenue from app (% of total revenue) 25x

App conversion ~4x

Orders placed through app 30x

Revenue attributable to recommendations 30%

Mobile Site Mobile App

IMPACT

Mobile PersonalizationKalahari.com – eCommerce retailer with 8M products in South Africa



SOLUTION• Emails triggered on shopper events

• Abandoned cart• Brand or category views• Brand or category purchase

• Embedded personalized content and promotions• Embedded personalized recommendations

KPI Lift

Campaign sales 20.2%

Conversion 8.4%

AOV 4.8%

50-50 A/B test with recs in email vs. no recs in email

IMPACT

Email Personalization2.3B Euro B2B office supplies retailer in Germany

PRODUCTS SIMILAR TO ONES IN YOUR CART



SOLUTIONLeveraging an integrated technology solution developed by Oracle, YESPay and RichRelevance, “Project MAX” enables sales associates to locate and sell a product anywhere in the UK supply chain, by scanning or searching product names or descriptions using in-store mobile POS tablets.

IMPACTProject MAX shoppers (compared to shoppers who did not

interact with MAX):

• 133% increase in AOV

• Increase in one item per check out basket

• Reduced returns by 2%

• Improved customer experience: 84% “excellent” rating

Store Associate ApplicationMonsoon Accessorize: Apparel and accessories retailer with 1,400 stores in 74 countries



SOLUTIONE-receipts can be enhanced to go beyond ‘basic receipts’ by providing great cross-sell opportunities as part of the e-receipt layout:• Website and social media links• Driving loyalty adoption• Deliver additional rewards, vouchers, offers based on variety of triggers• Intelligent cross sell recommendation engine based on website

behaviour & in-store behaviour• Increase customer exposure to a wider range of products

Open rate % Click Through %

65% vs. 19% 8% vs. 3%*

IMPACT

Personalized e-ReceiptsMonsoon Accessorize: Apparel and accessories retailer with 1,400 stores in 74 countries



SOLUTIONThe kiosk experience that we developed served as a genuine queue-buster and aspirational introduction. With product recommendations, we have created an “endless aisle” experience that showcased the entire range of the cross channel catalogue.

3000 + 65% vs. 19% 8% vs. 3%*

IMPACT• Application is live on kiosks in 1000 stores worldwide.

• A customer experience platform that successfully

connects the dots of the in store journey.

Personalized Kiosk ApplicationMarks and Spencer: $15B Multi-national department store



IMPACTDuring the peak shopping season in late November and early December, Magic & Sparkle gift app was immensely popular: 4K likes, 40K followers and 3M YouTube views.

Those shoppers who used the gift finder tool had a 12% higher conversion rate than other shoppers and generated 85% higher revenue per session.

SOLUTIONM&S chose to collaborate with creative agency AKQA and RichRelevance personalization platform to develop a gift finder tool could save its team from time-intensive manual merchandising and deliver personalized product discovery.

With the goal of maximizing the experience through relevance, RichRelevance developed a real-time API that could return matching gifts based on shopper personas such as “Greatest Gran”, “Little Prince”, or “One of the Girls”.

Gift Finder ApplicationMarks and Spencer: $15B Multi-national department store



IMPACT

Each guest will receive an RFID enabled wristband when taking a cruise and will be able to hold it up near any touchscreen (or use an App) to see their itinerary of activities and also get real time recommendations for other activities that would be of interest to them.

SOLUTIONCarnival has embarked on a massive project to redefine the customer experience of their guests. They have selected Accenture as the primary integrator to develop a solution to ensure their guests have a great time, have their expectations exceeded and leave their ships with wonderful, lifelong memories. RichRelevance’s role in this project to deliver personalized recommendations to each guest, based on their behavior, profile, weather, and availability.

Personalized Customer ApplicationCarnival Cruise: real-time recommendations on 100 cruise ships



Omnichannel Personalization

Thank you!

Contact us: [email protected]



COMMENT TIRER PARTI DES MICRODONNÉES

SCHEMA.ORG EN 2017 ?

SOMMAIRE- C’est quoi des microdonnées ?

- La course à la data sur le web- L’histoire des microdonnées

- Les principaux Rich Snippet utiles aujourd’hui- N’oubliez pas le mobile !

- Vérifiez régulièrement votre marquage !- Les outils Google d’aide au marquage et à la vérification

- Les recherches en langage naturel & la position 0- De nouvelles opportunités pour vous ?

Le cœur du web aujourd’hui : la data

Fiche Macgyver

Série TV

Acteurs

Créateurs

Episodes

Photos / Vidéos

Le « Knowledge graph » de Google

Le cœur du web aujourd’hui : la data

Comment présenter son contenu ?

A priori, les internautes comprennent votre page web-----

Mais les outils de recherche n’ont qu’une connaissance partielle et limitée de ce contenu

La solution ? Un marquage plus évolué

Un échange de bons procédés :

Le webmaster offre ses données

Les outils de recherche proposent de meilleurs résultats

Mais qu’est ce que c’est ?

Les microdonnées (données structurées)

Aussi connu via les formats Microdatas (structured data), RDFa, JSON-LD

Éléments HTML compris et mis en forme par les navigateurs et outils de recherche

Mais qu’est ce que c’est ?Un élément qui n’est pas

nouveauEn 2009* – Google propose (2 ans après Yahoo)

des résultats de type « Rich Snippet »

Un relatif raté au lancement. Personne ne prend le temps d’intégrer ce balisage. Trop de syntaxes ou vocabulaires différents, trop de choix… Bref seulement 0,5% des webmasters jouent

le jeu ! *Source : Blog officiel Google

https://webmasters.googleblog.com/2009/05/introducing-rich-snippets.html

Mais qu’est ce que c’est ?

Heureusement 2 ans plus tardApparition d’HTML 5 (2010) & lancement du

standard « Schema.org » (2011*)

*Source : Blog officiel Google

https://googleblog.blogspot.fr/2011/06/introducing-schemaorg-search-engines.html

Une référence : Schema.org

Les principaux acteurs du marché (Google, Microsoft, Yahoo puis d’autres ensuite comme le W3C, Yandex, Pinterest…) se sont regroupés afin de s’appuyer sur un standard commun.


Schema.org, c’est la syntaxe + le vocabulaire associé :

<div itemscope itemtype="http://schema.org/Person">


Exemple :<a href="http://www.search-foresight.com"><strong>Petit-déjeuner SEO/SEA du 16 février 2017</strong></a>

<div>Retrouvez l’équipe d’experts SEO-SEA Search Foresight lors d’une matinée conférences dédiée à l'engagement et au parcours client !</div>

<div>Début : 16/02/2017</div><div>Fin : 16/02/2017</div><div>Mariott Opéra Hôtel</div><div>Paris</div>


Exemple :<div itemscope itemtype="http://schema.org/BusinessEvent">

<a itemprop="url" href="http://www.search-foresight.com"><div itemprop="name"><strong>Petit-déjeuner SEO/SEA du 16 février 2017</strong></div></a><div itemprop="description">Retrouvez l’équipe d’experts SEO-SEA Search Foresight lors d’une matinée conférences dédiée à l'engagement et au parcours client !</div>

<div><meta itemprop="startDate" content="2017-02-16">Début : 16/02/2017<div><div><meta itemprop="endDate" content="2017-02-16">Fin : 16/02/2017</div><div itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"><div itemprop="streetAddress">Mariott Opéra Hôtel</div><div><span itemprop="addressLocality">Paris</span></div></div>

J’introduis le type de balisage de l’item.Puis je balise mes données avec les formats associés au type « BusinessEvent »

Des formats qui évoluent dans le tempsDisparitions et apparitions de Rich Snippet

Vidéo

Résultats sportifs

Auteurs

Musique

Evénements

Quels bénéfices ?

1/ Capter le regardVous différentier de la concurrence, capter l’attention de l’internaute

2/ Améliorer le CTRLa conséquence d’une meilleure visibilité, un taux de clic théoriquement plus

important

3/ Proposer de meilleurs résultats de recherche

Plus proche de la recherche de l’internaute, vous répondez à sa requête plus précisément (prix, infos techniques, dates, adresse…)

Quels bénéfices ?

Mais ce n’est pas toujours facile de se démarquer…

Un beau futur mais pour qui ?

Un site avec des microdonnées = plus de clics = des internautes satisfaits = plus de conversions.

Au niveau SEO, un éventuel futur bonus au positionnement ?Un meilleur CTR pourrait donner un poids plus important à vos résultats

de recherche pour Google. Pour le moment non. Mais nous en reparlerons peut-être avec le passage au « mobile first ».

+ de données envoyées chez Google peut aussi avoir des conséquences négatives :

Google Answer qui évite à l’internaute de visiter votre site web…

Un beau futur mais pour qui ?

Certains secteurs l’ont expérimenté, Google peut proposer vos services directement dans ses résultats de recherche :

Intégrez ce qui vous correspond

Intégrer des microdonnées, c’est :- Du temps de spécification / développement- Que montrer en dehors de vos sites web ?

Décidez de ce qui est le plus efficace (temps/bénéfice attendu).

Mettez de coté le superflu mais allez le plus loin possible !

Des classiques mais essentiels

1/ Un impératif : votre fil d’ariane :

Simple a mettre en place techniquement, cela peut donner une image positive du site dès les SERP (développement maîtrisé).

Vous proposez ici d’autres portes d’entrées pour votre site web.

Encore assez instable, vous pouvez aussi ajouter le nom de votre site web plutôt que son URL (LDLC > Informatique > Ordinateur portable)

Des classiques mais essentiels

2/ Le classique de la fiche produit ou de l’article : des étoiles, le prix, la note des internautes, l’auteur… :

Proposez ce que vous souhaitez voir apparaitre en dehors de votre site web. Un prix peut convaincre et devenir un comparateur rapide pour l’internaute.

Les notes peuvent venir de nombreuses sources (internautes, commentaires, notes trustpilot…). Proposez mais surveillez et réagissez aussi en cas de notes négatives !

Un peu plus avancé

3/ Soyez local ! Depuis novembre 2016, les commerces locaux doivent compléter leur marquage

Proposez des informations de proximité :Votre adresse, votre numéro de téléphone, votre localisation, les réseaux sociaux

… Complétez avec Google My Business

Un peu plus avancé

3bis/ Utilisez le format AMP + des données Schema.org pour créer des carrousels :

Google propose dans ses résultats mobile des carrousels listant des établissements. Ces carrousels sont issus d’une page, au format AMP proposant

une liste d’hôtels/restaurants/etc.

Un peu plus avancé

4/ Utilisez les « sitelinks SearchBox »

Une utilisation un peu plus technique mais qui permet de donner accès a vos contenus

directement depuis les SERPs.

Une manière de diriger l’internaute vers ses principaux contenus (tout

en restant sur Google)

Pour aller plus loin, pensez mobile

5/ Le mobile : votre nouvelle priorité en SEO pour 2017« Mobile First »

Google passe bientôt en index « mobile first » Il est donc conseillé d’intégrer les microdonnées directement sur vos versions mobiles et non pas uniquement sur votre version desktop.

Le risque étant que vos microdonnées nesoient plus prises en compte dans l’avenir.


Une priorité en 2017, le mobile et les rich cards !


Google propose depuis mai 2016 de nouveaux formats spécifique au mobile. Les Rich Cards.

Codé avec le vocabulaire JSON-LD recommandé par Google, ces éléments permettent à vos contenus d’être tout

particulièrement mis en avant sur Mobile.


les données structurées sont beaucoup plus visibles, beaucoup plus mises en avant sur les pages de résultat

mobiles que sur desktop.

Les SERPs mobiles font une utilisation intensive des « cards » et des carrousels de « cards ».

Restez patient…

Google ne prendra pas en compte automatiquement et

immédiatement votre marquageCertains éléments seront rapidement pris en compte (les plus

classiques), d’autres pourront mettre plusieurs mois à apparaitre dans les SERP. Vérifiez régulièrement que les guidelines n’ont pas évolué

Privilégiez le JSON-LD

Format recommandé par GooglePlus simple a comprendre pour les outils de recherche. Mais aussi plus

simple a intégrer de votre coté.

Utilisez les outils Googlehttps://www.google.com/webmasters/markup-helper/u/0/

Outil d’aide au balisage Google

Utilisez les outils Google

Outil de test et de preview Google

N’oublions pas …

Il n’y a pas que Schema.orgLa microdonnées est présente sur

d’autres supports

Facebook utilise par exemple le protocol Open Grap.Open Graph permet d’intégrer des micro-datas spécifiques qui seront utilisées lors du partage social du

contenu, notamment sur Facebook.

Augmentation des recherches en langage naturel

Des nouveautés pour aider les internautes a trouver la réponse à

leurs questions :

Augmentation des recherches en langage naturel

Réponses directesPositions 0 (aka Featured Snippets)

Réponses directesPositions 0 (aka Featured Snippets)

Vers un abandon progressif de Schema.org ?

Du coté de la position 0, ce ne sont pas les microdonnées qui sont utilisées. Mais bien des éléments très simple en HTML

li, ul et Hn

Allons nous revenir a des structures de sites plus simples ?Pour le moment, ce sont 2 techniques complémentaires.

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