Réseaux Sociaux et CRM-PRM

Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com

Séminaire Réseaux sociaux et PRM -

CRM

Paris le 13 février 2014

Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com

Comment intégrer le social dans une vision globale CRM ? Comment valoriser les données des réseaux sociaux pour développer une relation ultra personnalisée et engageante envers vos clients ?

Séminaire le 13 février 2014

Coupler réseaux sociaux et CRM-PRM

Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com

Agenda :

08h45 – 09h00 : Accueil des participants 09h00 – 11h00 : Séminaire • Réseaux sociaux : vue d'ensemble des stratégies, des fonctionnalités, des données et des outils ? • Couplage réseaux sociaux et CRM : les données collectées, les moyens de collecte, la connaissance acquise, la mise en œuvre opérationnelle, les indicateurs de performance ? • Cas pratique : analyse de sentiments, intégrer les réseaux sociaux dans une plate-forme relationnelle. • Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI.

A l'heure de l'omnicanal où les prospects et les clients sont à la recherche de cohérence, de reconnaissance et de sens dans la relation avec les marques… les réseaux sociaux doivent faire partie intégrante d'un programme et d'une solution CRM en tant que canal relationnel et source d'information...

Modalités :

Ce séminaire aura lieu dans les locaux de Soft Computing.

Ou via notre site: www.softcomputing.com

A propos

Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en CRM, Big Data et Digital, réunissant près de 400 consultants, délivrant des

prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services.

Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).

Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.

http://www.softcomputing.com/

www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 13/02/2014 3

Eric Fischmeister Président et co-fondateur

Sylvain Bellier Directeur du Pôle Marketing Services

Les intervenants Soft Computing


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction

2. Réseaux Sociaux : vue d’ensemble

3. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ?

4. Business Cases

5. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience

6. Conclusion


Carte d’identité de Soft Computing

« Soft Computing est une

Entreprise de Services du

Numérique spécialiste en CRM,

Big Data et Digital délivrant

des prestations de Conseil, de

Technologie et de Marketing

Services »

Employés

400

R&D/CA

8 %

Référent

Citoyen

Capitaux

15 M€

Innovant

Qualité

Pérenne

CA 2013

37 M€


Services

Continuum de services

Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, BI et Web performantes, pragmatiques et adaptées

Cadrage et Business Case Refonte de processus et conception de systèmes d’informations Architecture et urbanisation Gestion de programmes et de projets Assitance à maîtrise d’ouvrage Développement et intégration Recette Change management et formation Centres de services Tierce Maintenance Applicative

Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux, rentables et innovants Stratégie relationnelle : connaissance client marché, Conquête, Développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client Création : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation sites web Technologie : référentiels client unique, base marketing, moteur de recommandation, fidélité, gestion de campagnes, business intelligence, Web analytics, Big Data Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client Customer insights : datamining, Ecoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiersReporting client produit canaux


Experts reconnus

Enseigner

Ecrire

Echanger

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Discourir

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http://www.hec.fr/

http://www.efma.com/index.php/init/home/index/FR/0/0

https://plus.google.com/u/0/stream


Clients


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction



4. Business Cases


6. Conclusion


PANORAMA


TENDANCES


Contenu

IMAGES ET VIDEOS


Fonctionnalités

EPHEMERE


Positionnement

SELECTIF AFFINITAIRE


Confidentialité

MAITRISE DE SES DONNEES PERSONNELLES


Investissement

Selon Forrester, les dépenses marketing sur les médias

sociaux en Europe passeront de 1,4 milliards € en 2012 à

3,2 milliards € en 2017


ECOSYSTEME


Des acteurs spécialisés


Des outils


Des fournisseurs de données

Sources

Filtres Données & durée


Des fournisseurs de données


Zoom sur les données accessibles sur vos pages FB et Twitter

Données natives extraites en json

Conversion en xml

Conversion automatique

en csv

Id FB Id Post

Contenu du post Date de Post


Des médias d’activation et de relation puissants mais….


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction

2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant



5. Business Cases


7. Conclusion


Les réseaux sociaux cherchent à se monétiser


Toujours plus de possibilités


Souveraineté dans l’identification


L’enjeu, reprendre la main sur votre audience


Dans le cadre de la digitalisation du marketing


Pour une vision omnicanal client

Visiteurs

CRM profil

Usersocial

Navi-gation

Transac-tions

Evéne-ments


Application : Connaissance client

Marché

RFM

Scorings

Comportementales

Attentes relationnelles

SNA Analyse de sentiment

2003 2013


Application : Fidélisation

Urban outifitters PlayStation


Application : Digitalisation des points de vente

Vitrines interactives Détecter les visiteurs passants devant le point de vente et leur proposer un contenu dynamique Générer du trafic en point de vente Valoriser la marque

Ecrans géants, tables & tablettes Promouvoir la marque auprès des clients et des prospects. Démultiplier l’offre Valoriser de la marque

Cintres connectés Sociabiliser les produits en point de vente Générer du trafic en point de vente Valoriser de la marque

Cabines d’essayages virtuelles, scanneur corporel Proposer de nouvelles expériences aux visiteurs en magasin, les aider dans leur choix Générer du trafic en point de vente Valorisation de la marque

Ecrans tactiles Faciliter la prise d’information dans une démarche ludique : consulter, comparer ou encore appeler un conseiller de vente Augmenter le taux de transformation

Tablettes présentoirs Valoriser les produits Valoriser la marque Améliorer l’image


Application : Clientelling et/ou fiche client riche


Application : Gestion de campagnes


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction



4. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM

5. Business Cases


7. Conclusion


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction




5. Business Cases


7. Conclusion


Les acteurs

Marketing

Data mining

Programmation

Architecture

Communication

Gestion de projet


Des outils avec des intégrations faibles


Où mettre les données ?

En cible, un datawarehouse+big data Attention à la souveraineté des données Enjeu sur les historiques dans le cloud Nota : le marketing n’est pas que digital


Est-ce légal ?

Beaucoup de zones grises Des évolutions incessantes Un cadre international hétérogène Une dose d’auto-régulation Un conseil externe inévitable


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction




5. Business Cases


7. Conclusion

Acquisition Développement Fidélisation R.O.I / R.O.E


Digitalisation du marketing : une convergence à mettre en ouevre

Données

Création

Social

Web

Marketing

Mobilité

Média


Notre objectif : Vous aider à vous orienter


Notre apport sur le marketing client

Cadrer

Intégrer

Opérer

Réseaux Sociaux et CRM-PRM

Social Media

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