RELATIONS DE RELATIONS DE SERVICESERVICE

MOTIVERMOTIVER

Mme GogolanMme Gogolan

2008-2009 DUPONT Cédric2008-2009 DUPONT Cédric

MOTIVERMOTIVER

Pourquoi motiver?Pourquoi motiver?

Plus une personne est motivée, plus Plus une personne est motivée, plus elle est efficace, productive et elle est efficace, productive et rentable.  L’intérêt pour la motivation, rentable.  L’intérêt pour la motivation, tient également compte du fait que la tient également compte du fait que la ressource humaine représente un des ressource humaine représente un des coûts d’opération le plus élevé dans la coûts d’opération le plus élevé dans la plupart des entreprises. plupart des entreprises.

MotivationMotivation au travail=? au travail=?

• PLAISIRPLAISIR : éprouve-t-on du plaisir à faire : éprouve-t-on du plaisir à faire son travail? son travail?

• VITALITEVITALITE : se sent-on vif au travail? : se sent-on vif au travail? • IMPLICATION IMPLICATION : le travail est-il considéré : le travail est-il considéré

comme utile, enthousiasmant et plein comme utile, enthousiasmant et plein de défis? de défis?

• SATISFACTION AU TRAVAILSATISFACTION AU TRAVAIL : est-on : est-on satisfait de son travail? satisfait de son travail?

Motivation NégativeMotivation Négative

La motivation négative utilise la La motivation négative utilise la peur comme stimulant (ou frein) à la peur comme stimulant (ou frein) à la réalisation d’un but; le temps qui réalisation d’un but; le temps qui s’écoule entre le moment ou un but s’écoule entre le moment ou un but ou un objectif est fixé et le moment ou un objectif est fixé et le moment de sa réalisation est une source de de sa réalisation est une source de tension considérable. tension considérable. 

Un manager démotivé est Un manager démotivé est bien souvent un manager bien souvent un manager

démotivant.démotivant.

5 Tactiques pour motiver5 Tactiques pour motiver

• CommuniquerCommuniquer• Faire confianceFaire confiance• ResponsabiliserResponsabiliser• OrchestrerOrchestrer• Soigner Soigner l'ambiancel'ambiance

5 Tactiques pour motiver 5 Tactiques pour motiver

• 1Communiquer1Communiquer Communication sur 3 niveaux:Communication sur 3 niveaux:

*quotidien (échanges opérationnels*quotidien (échanges opérationnels ) )*moyen terme (les priorités à venir du *moyen terme (les priorités à venir du serviceservice ) )*long terme (stratégie globale de *long terme (stratégie globale de l'entreprisel'entreprise ) )

Tous les canaux: Tous les canaux: réunion, lettre réunion, lettre d'information, intranet, entretien d'information, intranet, entretien individuel, conversation informelle.individuel, conversation informelle.

5 Tactiques pour motiver5 Tactiques pour motiver

• 2Faire confiance2Faire confiance

Donner un espace d‘action => Donner un espace d‘action => confianceconfiance

=>Management par objectifs = poser =>Management par objectifs = poser les missions et objectifs et intervenir les missions et objectifs et intervenir seulement lors des seulement lors des "points de contrôle" "points de contrôle"

En faisant confiance + de chance d‘être En faisant confiance + de chance d‘être respecté respecté

5 Tactiques pour motiver5 Tactiques pour motiver

• 3Responsabiliser3Responsabiliser

OOffrir une capacité de décision dans un ffrir une capacité de décision dans un champ d'action précis=>raisons champ d'action précis=>raisons supplémentaires de satisfaction si les supplémentaires de satisfaction si les objectifs sont atteints.objectifs sont atteints.

Agit sur Agit sur agit sur plusieurs facteurs essentiels agit sur plusieurs facteurs essentiels en E:en E:

*la capacité d'innovation *la capacité d'innovation

*le degré de formation de l'équipe *le degré de formation de l'équipe

*la capacité à gérer les situations délicates *la capacité à gérer les situations délicates

5 Tactiques pour motiver5 Tactiques pour motiver

• 4Orchestre4Orchestre

Transmettre des impulsions à ses Transmettre des impulsions à ses collaborateurs, en lançant de temps en collaborateurs, en lançant de temps en temps des projets novateurs ou des temps des projets novateurs ou des „projets défis“‘.„projets défis“‘.

Risques:Risques:

*Attention *Attention ExcèsExcès!!!!!!!!

*Travailleurs ne s‘interessent plus qu‘au *Travailleurs ne s‘interessent plus qu‘au

„„projets défis“projets défis“

5 Tactiques pour motiver5 Tactiques pour motiver

• 5Soigner 5Soigner l'ambiancel'ambiance

Apprendre à connaitre ses sallariés et Apprendre à connaitre ses sallariés et agir sur les problèmes qui pourront agir sur les problèmes qui pourront perturber leur niveau de motivation.perturber leur niveau de motivation.

L'ambiance repose également sur L'ambiance repose également sur l'image qu'ont les collaborateurs de l'image qu'ont les collaborateurs de leur managerleur manager..

Trop de motivation peut Trop de motivation peut nuir au progèsnuir au progès