Référence Colloque 8° JIQH le 27 Novembre 2006 Les pratiques de management des entreprises...

Référence

Colloque 8° JIQH le 27 Novembre 2006

Les pratiques de management des

entreprises françaises

et l’approche EFQM

2 228 / 11 / 2006

Programme

Les pratiques de management des entreprises françaises

Synthèse de l’Étude réalisée par le Groupe AFNOR

Le management selon l’EFQM

3 328 / 11 / 2006

Le Groupe AFNOR

Association loi 1901

2 500 adhérents

Coordination Marketing, Recherche & Développement,

Action Régionale, Communication, Achats…

Normalisation

Élaboration de référentiels

Produits et services d’information

Certification & Évaluation

Formation & Conseil

Coopération technique & réseau international

100%

100 %

100 %

100 %

Société

Société

Société

Société

France

4 428 / 11 / 2006

Vous avez dit EFQM ?

Le Modèle d’Excellence

EFQM

Un dispositif de reconnaissance lié au Modèle-2 niveaux diplômes

- 1 niveau Prix Français-1 niveau Prix Européen

Le benchmarking : le moteur d’innovation

L’Auto évaluation :le moteur de d’amélioration

continue

5 528 / 11 / 2006

Pourquoi utiliser le modèle EFQM

Structures différentes Tailles différentes

….

Strategies différentes

Difficulter de se comparer

EFQM permet de:• se comparer• se mesurer pour progresser• appartenir à un réseau

6 628 / 11 / 2006

Le Dispositif de Reconnaissance EFQM

EEA

Reconnaissancede

L’Excellence (R4E)

Engagement vers l’Excellence (C2E)

Lauréat du TrophéeEuropéen de l’Excellence

« Concours »PRQP & PNQP

Lauréat d’un Prix régional

Qualité & Performance

« Diplôme »

Lauréat du Prix national

Qualité& Performance

7 728 / 11 / 2006

Contexte général

Le Groupe AFNOR

• Principal opérateur français en matière de systèmes de management

• Représentant français de EFQM

a réalisé une étude sur les pratiques manageriales des organisations françaises

Cette première contribution a pour but d’initier une observation régulière permettant de servir de référence et de suivre dans le temps,les évolutions des pratiques

8 828 / 11 / 2006

Objectifs de l’Étude

Mesurer la perception du niveau de maturité managérial des entreprises françaises

Déterminer les initiatives qui seront mises en œuvre sur une échéance de 3 ans

Réaliser une typologie des entreprises ayant mis en œuvre les meilleures pratiques

Corréler les actions prioritaires retenues avec les pratiques managériales décrites dans le modèle EFQM

9 928 / 11 / 2006

Bases qualitatives de l’enquête

Elle s’appuie sur :

640 réponses ( 3,2% des envois effectués)Typologie des répondants:

des dirigeants et managers d’entités ( 60% des réponses)

entités d’appartenance Pour 50% d’entre eux à des entités de direction et fonctionnelles ( DG,RH, R&D,.)Pour 38% d’entre eux à des entités opérationnels Pour 12% d’entre eux à des fonctions Qualité et organisation

secteur d’appartenanceÀ 54% de l’industrieÀ 34% des servicesÀ 12 % du Secteur Public

taille À 27% TPE ( - 10 salariés)À 37 % PME( 11 à 500 salariés)A 19 % ( 501 à 1000 salariés)À 17 % (+ 1000 salariés)

10 1028 / 11 / 2006

PROMOTION DES BONNES PRATIQUES EN EXTERNE

PROCESSUS DE GOUVERNANCE

INITIATIVES NON PRIORITAIRES

ENCOURAGEMENT DES EFFORTS DES INDIVIDUS ET DES EQUIPES

RECOMPENSE DES RESULTATS

MESURE DE LA PERTINENCE ET DE L’EFFICACITE DE LA POLITIQUE ET DE LA STRATEGIE

INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES

1. LEADERSHIP ET CONSTANCE DES OBJECTIFS

INITIATIVES A MENER

FAIRE EVOLUER L’ORGANISATION

VALORISER LES EQUIPES

MODIFIER LES COMPORTEMENTS MANAGERIAUX

11 1128 / 11 / 2006

VALORISATION DES ACTEURS DE L’INTERFACE CLIENT

IMPLICATION DU CLIENT DES LA CONCEPTION

VEILLE DES MARCHES


ANTICIPATION DU DEVELOPPEMENT DES MARCHES DE L’ENTREPRISE ET DE CEUX DE LA CONCURRENCE

SENSIBILITE ACCRUE A L’ECOUTE PERMANENTE DU CLIENT


2. ORIENTATION CLIENTS

INITIATIVES A MENER

RENFORCER LE MARKETING-MIX

ECOUTER LE CLIENT

12 1228 / 11 / 2006

MESURE DE DIMENSIONS IMMATERIELLES

(COMMUNICATION, SAVOIR FAIRE, COMPETENCES,…)


PAS DE DIFFERENCIATION SUR LE CHOIX DES INITIATIVES


3. ORIENTATION RESULTATS

INITIATIVES A MENER MESURER LA PERFORMANCE INTERNE

13 1328 / 11 / 2006

INTEGRATION DE SYSTEME (A RELATIVISER)

PROTECTION DE LA PROPRIETE INTELLECTUELLE


AMELIORATION DES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE (PREMIER CHOIX POUR LES ENTREPRISES MATURES)

FORMATION DES PERSONNELS DANS LE CADRE DE LA MISE EN ŒUVRE DE NOUVEAUX PROCESSUS OU DE PROCESSUS MODIFIES


4. MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS ET PAR LES FAITS

INITIATIVES A MENER

AMELIORER LES PROCESSUS

GARANTIR UN ALIGNEMENT STRATEGIQUE

DEVELOPPER LA COMMUNICATION SUR LES PROCESSUS

14 1428 / 11 / 2006

PROMOTION D’INITIATIVES A CARACTERE CULTUREL ET SOCIAL

PROMOTION DANS LA MISE EN ŒUVRE DE NORMES SOCIALES ET ENVIRONNEMENTALES

DEVELOPPEMENT D’UNE POLITIQUE DE L’EMPLOI (REMUNERATION, REDEPLOIEMENT, MOBILITE)


PAS DE DIFFERENCIATION SUR LE CHOIX DES INITIATIVES


5. DEVELOPPEMENT ET IMPLICATION DES PERSONNES

INITIATIVES A MENER CAPITALISER SUR LES SAVOIRS

DIFFUSER DU SENS

RESTAURER LA CONFIANCE

15 1528 / 11 / 2006

BENCHMARKING

VEILLE

SECURITE DE L’INFORMATION


DEVELOPPEMENT DES CAPACITES MANAGERIALES PERMETTANT L’AUTONOMIE DES SALARIES

VALORISATION DE LA CREATIVITE ET DES DEMARCHES INNOVANTES


6. INNOVATION & AMELIORATION. FORMATION & APPRENTISSAGE

INITIATIVES A MENER

CULTIVER LE CHANGEMENT

DEVELOPPER LES COMPETENCES

RENDRE AUTONOME ET RESPONSABLE

16 1628 / 11 / 2006

INTEGRATION DE STRATEGIE

PARTAGE DE CONNAISSANCES

….ENTRE PARTENAIRES


MESURE DES PERFORMANCES DES RESSOURCES EXTERNES

SOUTIENT AUX ACTIVITES D’INNOVATION ET DE CREATION GRACE AUX PARTENARIATS


7. DEVELOPPEMENT DES PARTENARIATS

INITIATIVES A MENER

OPTIMISER LES RELATIONS EXISTANTES

RECHERCHER DE NOUVEAUX PARTENARIATS

DEVELOPPER LE CO-BRANDING

17 1728 / 11 / 2006

TRAITEMENT DES DECHETS

DEVELOPPEMENT DE TECHNOLOGIES RESPECTUEUSES DE L’ENVIRONNEMENT

REDUCTION DES NUISANCES

(EN DEHORS DU CADRE REGLEMENTAIRE)


8a. RESPONSABILITE SOCIALE/SOCIETALE IMPLANTATION & ENVIRONNEMENT

PROMOTION DE LA SANTE ET DE LA SECURITE AU TRAVAIL


INITIATIVES A MENER

PROMOUVOIR LA SANTE-SECURITE AU TRAVAIL

GERER EFFICACEMENT LES EQUIPEMENTS

REDUIRE LES CONSOMMATIONS

18 1828 / 11 / 2006

MESURE DE LA PERCEPTION DE L’IMAGE DE L’ENTREPRISE

MISE EN PLACE DE PROCESSUS DE GOUVERNANCE

AMELIORATION DE L’ INTEGRATION DE L’ENTREPRISE SUR LE TERRITOIRE


8b. RESPONSABILITE SOCIALE/SOCIETALE

AMELIORATION DU FONCTIONNEMENT ORGANISIATIONNEL A TRAVERS L’UTILISATION ACCRUE D’INTERNET


INITIATIVES A MENER

OPTIMISER L’UTILISATION DES RESSOURCES FINANCIERES

COLLABORER AVEC LA COLLECTIVITE

AMELIORER L’ORGANISATION A L’AIDE DES TECHNOLOGIES INTERNET

19 1928 / 11 / 2006

En guise de conclusion …

La leçon de pragmatisme de la part des managers - « Rechercher la performance sur le court terme »

Une certaine distance voire indifférence vis-à-vis de certains sujets – « Surmonter un problème culturel français » :

InnovationIntelligence économique - BenchmarkingDéveloppement durable – Responsabilité Sociétale

La recherche de sens et de cohérence – « Réduire les écarts entre les discours et les actes »

Une volonté de capitaliser sur les connaissances et les compétences – « Valoriser les richesses immatérielles de l’organisation »

20 2028 / 11 / 2006

Et maintenant que faire …..

Quel est l’apport d’un système de management

tel que le modèle EFQM ?

21 2128 / 11 / 2006

LeadershipLeadership

PersonnelPersonnel

Partenariats &ressources


Politique & stratégie


RésultatsPersonnel

RésultatsPersonnel

Résultats Société


Résultats Clients

Résultats ClientsProcessusProcessus

Performances &Résultats

clés


clés

Les apports de l’EFQM ….

22 2228 / 11 / 2006


PersonnelPersonnel





RésultatsPersonnel

RésultatsPersonnel



Résultats Clients



clés


clés

.

Veille concurrentielle,Écoute stratégique des parties prenantes,Analyse des risques,Analyse des opportunités

GPRH,Compétences,Pouvoir & implication,Communication & Dialogue,Reconnaissance

Partenariats,Système d’Information,Gestion des connaissances,Nouvelles Technos,Gestion des actifs

Conception à l’écoute du marché, Amélioration continue et par rupture,Innovation,Management de la relation client

Entraînement, Engagement,Motivation,Reconnaissance,Management des changements, Éthique


Aller plus loin que l’ISO 9001

23 2328 / 11 / 2006

ISO 9001

ISO 14001

Responsabilité sociétale

Développement Durable

Mgt du Risque

Ref R

H &

IIPc

Six Sigma

Ref RH & IIPc

ISO

900

1

ISO

14001

Développement

Durable

Mg

t d

u R

isq

ue

Six Sigma

Responsabilité sociétale

Co- Errance Cohérence


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PersonnelPersonnel





RésultatsPersonnel

RésultatsPersonnel



Résultats Clients



clés


clés

SécuritéOHSAS 18001

Qualité

ISO 9001

Environt

ISO 14001

RH

IIP…


Donner du sens » aux multiples démarches

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Quel est l’apport d’un système de management

tel que le modèle EFQM

Stimule les organisations pour améliorer leurs performances et les amener à devenir les meilleures dans leur domaine

Donne du sens aux différentes approches que les managers doivent prendre en compte

Permet d’avoir une vision « hélicoptère » du management global de l’organisation

Initie la mise en place d’un processus d’amélioration continue systématique et supporte le processus d’Auto évaluation, moteur de cette amélioration continue

Donne un cadre de référence supportant les benchmarks

Donne un cadre de reconnaissance des meilleures Organisations ( et génère une émulation pour les autres )

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Pourquoi s’engager dansune démarche d’Excellence ?

Une étude démontre la performance économique

des entreprises lauréates d’un prix EFQM

L’analyse de la performance financière de 220 sociétés sur une période de 11 années met en évidence la valeur ajoutée, sur le plan économique des démarches d’excellence EFQM.

Les résultats de cette étude montrent que, sur les 5 années ayant suivi l’obtention du Prix EFQM, ce type de démarche de recherche de l’Excellence a eu des impacts très positifs sur :

- la valeur de leurs actions ( + 36 % par rapport aux autres entreprises)

- le niveau des ventes, ( + 77 % en moyenne )

- les actifs ( + 44%)

- les indicateurs de tendances tels que Coûts / Ventes ( – 4,4%)

- ………..

Copyright : Janvier 2006 / EFQM & Université de Leicester (Grande-Bretagne)

27 2728 / 11 / 2006

Je vous remercie de votre attention

Référence

Contact EFQM

FRANCE

• EFQM France

Délégué Général

Philippe BIANCHI

Tel : 33 (0) 3 20 82 59 08

Fax : 33 (0) 3 20 20 69 68

Mail : [email protected]

EFQM France / AFAQ-AFNOR

11 Avenue de Pressensé Centre d‘affaires CHÂTEAU ROUGE

282 Av de la Marne

F 93571 Saint Denis La Plaine F 59708 Marcq en Baroeul

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