BrandAlley a transformé ses stratégies d’acquisition et de rétention des clients en intégrant des fonctionnalités d’exécution multicanal hautement ciblés, nourris par les données CRM.

multiplication par 8de la couverture de la clientèle

réduction de 50 %du coût par acquisition (CPA)

BRANDALLEY : LA RÉUSSITE EN UN COUP D’ŒIL

REDÉFINIR LA PUBLICITÉ À L’AIDE DES DONNÉES CRM (GESTION DE LA RELATION CLIENT)ENCOURAGER L’ENGAGEMENT AU-DELÀ DE LA BOÎTE DE RÉCEPTION

BrandAlley est une enseigne de mode en ligne qui utilise un modèle privé pour permettre à ses membres d’accéder à des produits fabriqués par des créateurs, à des prix nettement réduits.

L’enseigne avait besoin d’accéder à une solution lui permettant de proposer à ses nombreux abonnés des produits hautement ciblés et pertinents à travers les canaux sociaux et publicitaires, et ce, sans mettre à mal la personnalisation.

CRM Ads a permis à BrandAlley de proposer un contenu plus précis et pertinent, adapté à chaque individu, tout en remaniant également l’intégralité de sa stratégie publicitaire en matière d’acquisition et de rétention.

Grâce aux puissants moyens d’Emarsys, BrandAlley a pu libérer de nouvelles sources de revenus, renforcer la performance de sa stratégie multicanal actuelle et redéfinir son retour sur investissement (ROI) de manière significative.

DÉFI

AMÉLIORER LES TAUX DE CONVERSION

La stratégie de BrandAlley dédiée au contenu se fondait sur une approche globale en vue de générer des inscriptions, mais les frais généraux nécessaires à la création et la réalisation manuelle des campagnes représentaient des coûts considérables. Réduire le coût par conversion grâce à un meilleur ciblage plus efficace représentait une condition clé de l’amélioration des taux de conversion, à la fois des campagnes d’acquisition et de rétention.

AMÉLIORER LA PERTINENCE DU CONTENU

Face à une telle abondance de données, difficiles à appréhender, l’équipe marketing de BrandAlley recourait à des campagnes hebdomadaires “hors pair” contenant des recommandations produits de haut niveau. Les indicateurs de données basés sur les centres d’intérêt ne leur permettaient pas de distinguer les différents centres d’intérêt des clients. Résultat : un carrousel publicitaire hebdomadaire pour retenir l’attention, sans pour autant inciter à l’engagement.

AUGMENTER LES SOURCES DE REVENU

L’exploitation des données des boutiques segmentées manuellement combinée aux indicateurs d’affinités basés sur les centres d’intérêt demandaient beaucoup de temps. D’où des écarts concernant les délais de création et d’exécution, délais que BrandAlley avait souhaité réduire. Une solution exploitant les données CRM de manière plus efficace et améliorant l’expertise publicitaire, flanquée de fonctionnalités poussées en termes de ciblage et d’exécution étaient perçue comme une condition sine qua non eu égard à l’objectif de croissance des sources de revenus.

“Attirer de nouveaux membres n’a jamais été un problème. En revanche, les convertir oui. Nos outils existants ne nous permettaient tout simplement pas de suffisamment préciser notre stratégie d’acquisition pour cibler les bons membres, ce qui nuisait à notre coût par acquisition (CPA) et coût par vente (CPS).

- Alexandra Simion, Manager Marketing Digital, BrandAlley

Pour suivre les tendances de la mode et satisfaire les appétits des clients, l’équipe marketing de BrandAlley devait passer beaucoup de temps à décoder et segmenter manuellement ses données de la boutique Magento. En raison des contraintes de temps et de celles liées aux données, elle avait recours aux publicités carrousel avec du contenu de base défini au moyen d’un ciblage basé sur les centres d’intérêt.

BrandAlley avait besoin d’une solution technique lui permettant de mieux utiliser ses données et pour :

SOLUTIONCRM Ads d’Emarsys s’est avéré être la solution permettant de répondre aux besoins marketing de BrandAlley et d’améliorer l’accessibilité des données tout en les fusionnant avec les fonctionnalités d’exécution multicanal sophistiquées.

Grâce à une segmentation sophistiquée et à l’exécution de contenu basée sur les données, Emarsys a œuvré pour :

Disposant davantage de temps et de ressources disponibles, BrandAlley a été en mesure d’identifier les lacunes de sa stratégie dédiée au cycle de vie existante et a pu commencer à consolider ses sources de revenus. L’enseigne a développé des programmes automatiques de recouvrement de revenus multicanal à même de déployer des publicités hautement ciblées en réponse aux sessions de navigation et aux paniers abandonnés, alimentés par du contenu personnalisé conçu pour générer des conversions.

1. UN CHAMP D’ENGAGEMENT ÉLARGI

CRM Ads a permis de décloisonner la base de données des contacts de BrandAlley, lui permettant d’atteindre tous ses contacts tout en favorisant la création d’audiences similaires (“look alike”) hautement contextuelles. Grâce aux “look alikes” ciblés et pertinents, l’enseigne a su améliorer la portée de sa stratégie d’acquisition, afin de cibler de nouvelles audiences de qualité supérieure très enclins à s’engager avec elle. Le ciblage combiné à une plate-forme d’exécution hautement sophistiquée a placé les données CRM au cœur de sa stratégie publicitaire.

2. UN CONTENU PERSONNALISÉ À GRANDE ÉCHELLE

3. LE REMARKETING DE SITES WEB FONDÉ SUR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)

Les données relatives aux affinités de chaque individu combinées à l’expertise d’Emarsys en matière d’analyses et de segmentation ont permis de mettre au jour des affinités clients clés en termes de catégories et produits permettant à BrandAlley de créer des audiences similaires (“look alike”) hyper-contextualisées. Grâce aux fonctionnalités sophistiquées en matière d’automatisation, le contenu personnalisé a pu être apparié aux audiences, améliorant, ce faisant, les résultats et permettant à l’équipe marketing de créer des campagnes davantage ciblées, en plus grand nombre et en moins de temps,

BrandAlley est un site web de ventes flash destinées uniquement à ses membres. BrandAlley expédie les marchandises depuis le Royaume-Uni et offre à chacun de ses 2,5 millions de membres de nombreuses opérations de ventes quotidiennes d’articles de mode, de produits de beauté et d’articles ménagers, et ce, à chaque fois pour une durée pouvant aller jusqu’à une semaine.

L’enseigne travaille avec plus de 200 grandes marques comme UGG, Reiss, Agent Provocateur, Thomas Sabo, Hackett, LK Bennett et Gant. www.brandalley.co.uk

Emarsys est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels marketing dans le cloud pour les entreprises B2C et le premier cloud marketing B2C. Emarsys fournit des données utiles aux entreprises qui ciblent leurs clients en combinant le « machine learning » et la science des données à des actions réellement personnalisées et multicanal pour mieux toucher les clients tout en maximisant l’engagement et les résultats. Avec plus de 500 collaborateurs répartis dans 16 bureaux à travers le monde, Emarsys est au service de plus de 1 500 clients dans 140 pays.

www.emarsys.com

LES RESULTATS

“Grâce à toutes les données dont nous disposons dans Emarsys, l’intégralité de la segmentation s’intègre directement dans notre stratégie publicitaire. Grâce à l’appariement automatique du contenu et de chacune des audiences, nous avons pu considérablement booster notre revenu, notamment avec une portée accrue et des sources nouvelles.”

- Alexandra Simion, Manager Marketing Digital, BrandAlley

Les moyens de ciblage sophistiqués de CRM Ads ont entraîné une croissance significative des dépenses publicitaires des taux d’attribution du dernier clic de BrandAlley tout en développant de toutes nouvelles sources de revenus.

52%d’augmentation du

nombre de commandes

50%d’augmentation des taux de

réactivation des inactifs

230%d’augmentation des

inscriptions via Facebook

En accédant aux riches données CRM de chacun des contacts et en les intégrant automatiquement dans les campagnes multicanal, l’enseigne a pu commencer à offrir du contenu réellement pertinent et engageant dans les réseaux sociaux et publicitaires.

La possibilité leur étant donnée de cibler chacun des individus dans sa base de données, BrandAlley a su considérablement

accroître, à la fois, sa portée et sa capacité à déployer des campagnes hautement pertinentes et axées sur le contenu.

En sus de toutes les nouvelles possibilités développées, BrandAlley dispose de davantage de ressources pour générer du contenu et créer des campagnes stratégiques.