Rapport d’activité - alsace-destination-tourisme.com · et la communication Pour sa 2e année,...
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1 Rapport d’activité Missions, initiatives et réalisations 2016
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Rapport d’activitéMissions, initiatives et réalisations2
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Sommaire
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ACTIONSTRANSVERSALES PAR FILIÈRESTHÉMATIQUES
Lieux de mémoireUn patrimoine à faire vivre et à transmettre.
Valorisation de l’offre touristique
Traditions, métiers et savoir-faire d’excellenceUne thématique, quatre saisons.
Châteaux forts et cités fortifiéesUne dynamique en réseau. Plus forts ensemble.
Production d’éditions et de supports numériquesUne collection d’outils adaptée aux nouveaux modes de consommation.
CyclotourismeLe projet collectif «�Alsace à vélo�», ça roule !
Massif des VosgesUne montagne au centre de toutes les attentions.
Diffusion d’information touristiqueUne distribution efficace.
ŒnotourismeUne Route des Vins active et radieuse.
INTERVENTIONS DIRECTES
La promotionUne présence active sur les marchés et des liens solides avec les organi-sateurs de voyages.
22 22 25 27Ingénierie et développement
Les missions d’ingénierie et de développementUne expertise au service des projets locaux et d’une stratégie.
L’animation des réseaux d’hébergeursUne implication sur l’ensemble des territoires.
Les actions d’ingénierie et de développementLa qualité de l’accueil, recherche constante de progrès et promesse de destination.
37 39 40 43Les relations presseUn relais médiatique appuyé et constant.
La communicationDes contenus solides et des outils transversaux.
La mise en marché de produits touristiquesLe numérique au cœur de l’activité touristique.
Coopérations touristiques
43 47 48 51Initiatives européennes et actions transfrontalièresUn investissement passionnant au carrefour d’une Europe dynamique.
Coopérations décentraliséesUne Alsace ouverte et présente à l’international.
INSTRUCTION DES DEMANDES DE SUBVENTIONSDans le respect des engagements pris.
ORGANISATION INTERNEÉvolution stratégique de structure et mobilisation d’une équipe unie.
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Max DELMOND Président d’Alsace Destination Tourisme
Vincent DEBES Président déléguéd’Alsace Destination Tourisme
…des Conseils Départementaux le 25 septembre 2015 et ses sta-tuts ont été déposés au Tribunal d’Instance le 15 décembre de la même année. La nouvelle entité est opérationnelle depuis le 1er juillet 2016, avec la fusion et la disparition des Agences de Développement Touristique du Bas-Rhin et du Haut-Rhin nées 65 ans plus tôt.
Le rapport d’activité de cette année 2016 aurait pu être une simple juxtaposition de deux programmes parallèles pour le 1er semestre de l’année et des résultats d’une feuille de route allégée pour le second, compte tenu du temps nécessaire au rappro-chement des équipes, à l’adaptation des modes de gestion et à la mise en œuvre effective de la nouvelle structure.
La simple lecture du rapport synthétique qui suit apporte une autre vision, celle d’une équipe réunie et active au service de la Destination Alsace. Celle aussi d’une volonté de retenir ce qu’il y avait de meilleur jusqu’alors dans le Haut-Rhin et dans le Bas-Rhin et de le partager désormais à l’échelle de l’Alsace. Enfin, ce compte-rendu témoigne d’une volonté d’ouverture vers les terri-toires voisins, à l’échelle du Massif des Vosges, de l’espace du Rhin Supérieur, comme au niveau du Grand Est sous réserve de préser-ver impérativement la notoriété de notre Destination touristique.
Il nous faut aussi considérer que la création de la nouvelle struc-ture interdépartementale constitue une réelle opportunité pour changer d’angle de vue, pour aborder les réalités d’aujourd’hui avec un œil neuf en cherchant à innover. Les activités déployées par les institutionnels du tourisme méritent, en effet, que l’on prenne le temps de les ajuster au contexte économique actuel et de les rendre parfaitement compréhensibles et utiles pour les entreprises qui produisent l’offre touristique territoriale. Elles doivent également se mettre en compatibilité avec l’engagement des nombreuses associations qui œuvrent à l’animation des lieux de visite et organisent les manifestations festives au fil des sai-sons. Enfin, c’est avant tout la consommation touristique observée et les besoins exprimés par les clients qui guident l’action d’ADT.
Refonte de la politique des éditions, contribution et animation des réseaux sociaux, renforcement de la présence des référents aux côtés des acteurs locaux, création de nouvelles offres d’expertise et d’accompagnement, consolidation des priorités thématiques, préparation de la nouvelle stratégie d’innovation et de développe-ment touristique pour l’Alsace 2017-2021, etc., autant de chantiers engagés en 2016 pour marquer un changement véritable tout de suite et s’orienter résolument vers l’avenir.
La création d’Alsace Destination Tourisme (ADT) a été décidée par l’expression politique commune…
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Chiffres clefs du tourisme 2016
1,23
709�000
142�000
480�000
133�000
293�000
125�000
85 83
19,3 12,7
3,9% 46milliards de touristes +
nuitées (+2%)
nuitées (+28%)
nuitées (+4%)
nuitées (-24%)
nuitées (-1%)
nuitées (-13%)
millions en 2015
millions en 2016
millions de visiteurs en 2016 dont
millions de touristes
millions detouristes supplémentaires
Selon l’Organisation mondiale du tourisme, en 2016, ce sont plus de
Allemagne
Pays-Bas
Belgique
Italie
Suisse
Royaume Uni
En Alsace
Au niveau France, malgré une baisse de fréquentation
notre pays reste la première destination touristique mondiale
soit uneaugmentation de
par rapport à 2015
comptabilisés au niveau mondialqui ont voyagé dans le monde
Au total, le nombre de visiteurs est en progression de 2% et le nombre de nuitées atteint 27,1 millions pour un chiffre d’affaires estimé à 2,2 milliards €. (source Clicalsace.com)
Concernant l’hôtellerie de plein air, on comptabilise 954 000 nuitées en 2016 (-1�% par rapport à 2015), dont 199 000 nuitées allemandes (+10%) et 152 000 nuitées néerlandaises (+1�%).
L’hébergement locatif représente 1,9 millions de nuitées soit une augmentation de 3% en 2016.
La fréquentation des lieux de visite est restée stable avec 6,7 millions d’entrées.
Dans l’hôtellerie, on compte 4 millions de nuitées générées par la clientèle française et 2,8 millions, par la clientèle de marchés étrangers de proximité :
Les marchés lointains affichent par contre des nuitées en recul (Chine -6%, Japon -22%) : les japonais étant très soucieux de leur sécurité durant leurs déplacements.
Au niveau régional, les plus fortes baisses ont été constatées en Ile de France et dans les régions de la façade Ouest du fait de la météo et en PACA en raison des attentats de Nice.
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Actionstransversales par filièresthématiques
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La Fête de la Gastronomie : une forte implication dans la coordination, l’animation et la communicationPour sa 2e année, la Fête nationale de la Gastro-nomie fut riche en évènements, cooptés (fêtes du terroir, rassemblement de food-trucks…) ou créés�: dégustations, ateliers, cook shows, opérations en restauration collective… Soit plus de 40 manifesta-tions. Points communs�: la promotion des produits locaux, des filières courtes, et des savoir-faire, grâce à la présence de chefs et de corporations d’artisans.
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10En mars• Assemblée Générale des Maîtres
restaurateurs à Obernai,• Concours du Meilleur Apprenti
de France «�Art de la Table�»� dans le cadre d’Egast,
• Film documentaire «�Brasserie, la belle époque�» avec projection au cinéma Odyssée à Strasbourg.
En septembre• Trans’Juralsace :
participation à l’orga-nisation du Train de la Bière au départ de Strasbourg.
En octobre• Accueil d’une équipe de France 2 «�Télématin�»
pour le tournage d’une chronique sur la meilleure choucroute du monde et le Bærawacke,
• Exposition «�Danse avec les costumes�» à Obernai et au 6e Festival alsacien de Geispolsheim. Ce spectacle a mêlé danses contemporaine et folklorique «�Ebbs oder nix !�».
En décembre• Opération de promotion de l’Alsace sur les
Champs Elysées, • Vente des coffrets de Noël aux boulangers
et pâtissiers,• Opération «�Saint Nicolas�» avec France
Bleu à Besançon au village de Noël,• Accueil d’une équipe de France 2
«�Télématin�» pour le lancement du marché de Noël de Strasbourg et la promotion des «�irréductibles producteurs�».
Les partenariats et actions En 2016, Alsace Destination Tourisme a poursuivi sa mission de valorisation des traditions locales.
Elle a saisi toutes les opportunités pour médiati-ser les savoir-faire d’excellence, et entraîné, au fil des mois, les professionnels alsaciens dans de nombreuses manifestations grand public.
Traditions, métiers et savoir-faire d’excellence
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Le démarrage du projet “bière”
Projet démarré en 2016, avec la montée en puissance des micro-brasseries et la légitimi-té, au côté de l’œnotourisme, d’un tourisme brassicole à structurer et à développer. Cette démarche revisite les actions engagées par ADT autour des années 2000 avec la Route de la bière d’Alsace. Des premiers jalons sont posés avec le recueil des éléments qui compo-seront, à terme, un site thématique. Porté par les Brasseurs d’Alsace, le projet est accompa-gné techniquement par ADT.
Pâques a fait des éclatsL’édition 2016 des «�Éclats de Pâques en Alsace�» a connu de beaux moments�: marchés de Pâques et du printemps, expositions, ateliers de confection de Lämmele… ADT a soutenu chaque manifestation avec des communiqués de presse et contribué à une série d’émissions Rund’Um, sur France 3 Alsace.
Arts et Traditionspopulaires Les manifestations à caractère folklorique
Les spectacles vivants ont été au cœur de la programmation 2016. Celle-ci s’est organisée conjointement avec les offices de tourisme, les communes concernées et/ou les villages de gîtes.
14 opérations
« Un air d’été en Alsace�»
6 opérations
«�Au cœur de Noël en Alsace�»
7
>
g q p
Dès mars 2016, ADT a créé un groupe de travail technique. L’objectif était notamment de valoriser les manifestations existantes ou de mo-biliser les offices de tourisme, en partenariat avec les restaurateurs de leur secteur, pour organiser un évènement. Neuf manifestations ont ainsi été proposées dans le Haut-Rhin. Le lancement de l’édition 2016 s’est fait à Munster par une conférence de presse sur le pro-gramme Alsace.
Outre les relations presse, ADT a assuré la recherche de sponsors, l’animation des réseaux sociaux, la réalisation du matériel de communication et nour-
ri le site avec l’ensemble des événements alsaciens. Piloté par l’UMIH 67, le Village de la Gastronomie a repris ses quartiers place Broglie, à Strasbourg, et a accueilli plus de 6�000 personnes, soit 70 % de plus qu’en 2015 !
Plus de 40 manifestations
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Cyclotourisme
Depuis 2012, «�Alsace à vélo�» est une démarche associant 10 partenaires institutionnels : l’État (DIRECCTE Alsace), la Région Alsace, les Départe-ments du Haut-Rhin et du Bas-Rhin, la Communauté Urbaine de Strasbourg, la Communauté d’Agglomération de Colmar, Mulhouse Alsace Agglomé-ration, le Comité Régional du Tourisme (CRT) ainsi que les Agences de Dé-veloppement Touristique du Bas-Rhin (ADT67) et de Haute Alsace (ADT68).
La coordination est assurée par le Conseil Départemental du Bas-Rhin qui s’appuie sur un Comité de pilotage et un Comité technique. Pour les collectivi-tés, il s’agit de partager une stratégie de marque dynamique et d’améliorer l’offre
touristique. Les grandes lignes du plan d’action ont été déterminées après les résultats d’une
étude qui a identifié de nombreuses infrastructures de qualité. La promotion et la «�mise en tourisme�» de l’offre cyclo touristique alsacienne est une priorité.
Les réalisations 2016Le plan d’action pluriannuel “Alsace à Vélo” concerne à la fois les infrastructures (itinéraires et signalétique), les services (intermodalité avec les transports en commun, hébergements et restauration, services de vélos, offres à réserver), la communication et la promotion (marketing, Internet, publications, événementiel) et l’évaluation (comptages et enquêtes de clientèles). Depuis l’origine, de nom-breux chantiers ont abouti avec notamment pour 2016 :
• Le projet VIA ROMEA FRANCIGENA, engagé en avril 2016, est la valorisation économique et touristique de l’EuroVelo 5. L’objectif est de valider la qualité technique de l’itinéraire : infrastructures, signalisation adaptée, information sur les dénivelés, présence de services pour l’usager. L’EV5 (route des Vins) serait ainsi le deuxième itinéraire certifié après l’EV15 (le long du Rhin).
• Les boucles locales En accord avec les territoires, les partenaires alsaciens ont créé une cinquan-taine de boucles thématiques à parcourir en une journée ou une demi-journée au départ des EuroVelos. Le site Alsace à Velo répertorie chaque boucle locale, avec sa trace GPS et un carnet de route en quatre langues (français, anglais, allemand, néerlandais). Le téléchargement fournit le tracé, les dénivelés, les services et les sites touris-tiques à découvrir. Pour la reconnaître sur le terrain, chaque boucle dispose d’un identifiant inscrit sur les panneaux de jalonnement.
• Le déploiement des Relais Information Services (R.I.S.) Le R.I.S. est un panneau d’information sur l’itinéraire, qui complète le jalonne-ment et la signalisation. Son objectif est de situer, sécuriser, guider et informer le cyclotouriste. Un programme d’une vingtaine de R.I.S. implantés sur les EuroVelo, au départ des boucles locales, est en cours. Ils matérialisent deux à quatre boucles avec des photos, indiquent les services et sites touristiques, des communes traversées et invitent les cyclistes à prendre le temps de la découverte de tous les territoires.
Le projet “Alsace à vélo” : une démarche collective L’Alsace est la première région cyclable de France avec 2 500 km d’itinéraires cyclables. Elle est également traversée par les grands itinéraires cyclables européens et située au cœur des principaux marchés du cyclotourisme : Allemagne, Suisse, Belgique, Pays-Bas.
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Première région cyclable de France
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Les événements et manifestations 2016Les rencontres des Départements et Régions Cyclables Le réseau des Départements et Régions Cyclables (DRC) rassemble 73 collectivités françaises engagées pour le développement national du vélo. Au centre des attentions : le développement des véloroutes, des voies vertes et du tourisme à vélo. Reconnus pour leur expertise (publication d’ouvrages, observa-toires, organisation de formations et d’évènements incontournables), les DRC sont les interlocuteurs privilégiés de l’Etat et les animateurs de comités d’iti-néraires sur les territoires.
Ils coordonnent le déploiement des EuroVelo, gèrent le schéma des véloroutes européennes et portent la voix des collectivités au niveau européen. Le 20e an-niversaire des Rencontres des Départements et Ré-gions Cyclables a été célébré du 21 au 23 septembre 2016 entre Strasbourg et Colmar. L’événement a mis à l’honneur les efforts des partenaires engagés dans la démarche « Alsace à Vélo ». Les 250 personnes présentes ont pris part aux six ateliers techniques (vélo en ville, infrastructure, observation, intermoda-lité…) et aux deux découvertes cyclables proposées sur l’EV5 et l’EV15.
Le slowUp Alsace invité à celui de BâleEn septembre, invitée par l’office de tourisme de Saint-Louis (région des Trois Pays) au slowUp de Bâle, ADT y a fait la promotion du cyclotourisme alsacien et du seul slowUp de France.
Le Congrès de la Fédération Française de Cyclotourisme à Colmar La Fédération Française de Cyclotourisme (FFCT) compte 127 000 membres. Elle a décerné le label de “ville et territoire vélotouristiques” à Guebwiller, en mai 2016, après Mulhouse Alsace Agglomération en mai 2013 et la remise du trophée “Destination Vélo” au département du Bas-Rhin en 2014. Son congrès électif s’est déroulé à Colmar, les 10 et 11 décembre 2016, et a réuni 350 congressistes venus de toute la France.
Le partenariat entre ADT et la FFCT s’est traduit par : un stand «�Alsace à Vélo » au sein de l’espace partenaires, une annonce publicitaire dans la pla-quette du congrès, et la fourniture de sacs d’accueil pour chaque congressiste. Autant de cyclotouristes convaincus par la Destination Alsace.
Les actions de promotion et de communication• La mise à jour du guide « Bienvenue sur la
Véloroute Rhin », fruit d’une coopération européenne pour la promotion du cyclotou-risme le long des 1 233 km de l’EuroVelo 15 ;
• La réalisation d’un kakemono sur l’EuroVelo 6, pour compléter la collection ;
• L’accueil d’un journaliste de France Bleu sur l’EV15 pour le Tour d’Alsace à vélo ;
• Une action collective «�tourisme à vélo�» sur le marché allemand, avec Atout France : confé-rence de presse, salon CMT Stuttgart, annonce presse, mini site thématique, rencontre avec les tour-operators Allemands ;
• Participation aux salons dédiés aux vélos organisés par l’ADFC (Allgemeiner Deutscher Fahrradclub) en Allemagne : Radreisemärkte de Frankfurt am Main, Nuremberg, Hamburg & Bonn.
Le site www.alsaceavelo.fr évolueEn 2016, le site a intégré les nouveaux tracés de boucles locales et créé les liens entre les QRCo-des et les Relais Information Services du terrain.
Il est en conçu en «�responsive design�» pour une meilleure navigation en mobilité et comprend des fiches descriptives des itinéraires.
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Iter Vitis, itinéraire culturel du Conseil de l’Europe Iter Vitis « les chemins de la vigne », un réseau européen reconnu itinéraire culturel du Conseil de l’Europe.
Il valorise et met en lumière le paysage culturel viticole du vieux continent, témoin d’un héritage commun. L’itinéraire prend vie et, au travers de ses partenaires locaux, porte les valeurs d’un œnotourisme dynamique et participatif.Alsace Destination Tou-risme et le Comité Inter-professionnel des Vins d’Alsace ont souhaité valoriser la Route des Vins d’Alsace à travers ce réseau, et déposer un dossier en février 2016. Le Comité Scientifique «�Iter Vitis�» a validé la candidature et les sites grâce aux qualités de l’offre touristique d’Alsace : la richesse de l’histoire de la vigne et du vin, mais aussi la démarche sincère de médiation et de diffusion auprès de tous les publics.
Andlau Les Ateliers de la Seigneurie : Centre d’Interprétation du Patrimoine pour une découverte interactive du patrimoine du piémont viticole. Il offre une approche différenciée du savoir-faire des artisans, des vignerons et des personnages historiques locaux.
Éguisheim Entouré de deux AOC Alsace Grands Crus, ce village remarquable (qui a vu naître le seul Pape alsacien, Léon IX) présente des ri-chesses patrimoniales et viticoles exceptionnelles.
Obernai et le Mont Sainte-Odile Berceau légendaire de Sainte-Odile, Obernai est une cité fortifiée, d’époque Renaissance, étape touristique incontournable.
Les pentes du Grand Cru Rangen de Thann Un paysage surprenant où les vendanges s’effectuent en cordées. L’AOC Alsace Grand Cru Rangen est cultivée depuis le XIIIe siècle.
Quatre sites ont été certifiés en 2016
La coordination par ADT du réseau œnotourisme en Alsace ADT anime et coordonne le réseau des acteurs alsaciens mobilisés autour de la dynamique œnotou-ristique.Depuis 2010, date du lancement du label « Vignobles & Découvertes » et élément déclencheur de l’émulation alsacienne, les Comité Technique et Comité de Pilotage organisent des rencontres régulières.
En 2016, plusieurs sujets traités : actions et opérations de promotion réalisées, label «�Vignoble de Découverte�», Cluster œno-tourisme Atout France, site www.route-des-vins-alsace.com, candidature UNESCO du vignoble alsacien et projet d’Assises alsaciennes de l’œnotourisme.
Le Comité Technique, constitué de repré-sentants des institutionnels du tourisme de la vigne et du vin, est coordonné par Alsace Destination Tourisme. Pour vali-der les orientations et partager l’ambition œnotouristique, le Comité de Pilotage, qui associe ces représentants, se réunit au moins une fois par an.
Œnotourisme
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Valoriser le paysage culturel viticole
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SlowUp Alsace : un vrai succès ! Le slowUp Alsace est organisé le premier dimanche de juin. Initié en 2013 par l’ADT 67 dans le cadre des 60 ans de la Route des Vins d’Alsace, il est devenu la première manifestation œnotouristique alsacienne en termes de fréquentation.
De fait, sa fréquentation va croissant au fil des ans : il a accueilli 15 000 participants en 2013, 29 000 en 2014, 36�000 en 2015 et 37�000 partici-pants le 5 juin 2016. La forte mobilisation des communes, des associations
locales, des partenaires et sponsors rend inoubliable cette journée de découverte ou redécouverte de la Route
des Vins. Au programme : places festives et dégustations gourmandes, villages d’accueil où sont proposées les multiples animations ludiques et gourmandises, des cadeaux offerts le long du parcours…
La communication a été assurée grâce à un plan média spécifique : annonces presse et web, campagne sur France Bleu Alsace, affichage à Strasbourg, Sélestat, Colmar et Mulhouse. Le budget disponible est réparti entre com-munication, promotion (site web, flyer, programme, signalétique, matériel), réseaux sociaux, relations publiques et presse. Le rayonnement de cette manifestation contribue aujourd’hui à l’attractivité de notre destination. L’objectif est de rendre pérenne ce rendez-vous de l’œnotourisme d’Alsace.
La création d’un parcours pédestre longeant la véloroute, de Bergheim à Kintzheim
Des services de dessertes en bus par la Compagnie des Transports du Bas-Rhin et Transports Kunegel
L’introduction de gobe-lets réutilisables «�pour un slowUp plus vert�!�»
Le partenariat avec la Fondation Groupama pour soutenir le projet «�mieux vivre avec sa maladie chronique�».
La somme de 1 600�€ a ainsi été remise aux Hôpitaux Universitaires de Strasbourg.
Des chiffresévocateurs :
Sans oublier les nouveautés 2016�:
912
80
40 15
1�000bénévoles et signaleurs
exposants partenaires cyclos
avec étapes gourmandes et animations pour les enfants
Plus de
Plus de
Plus de
et
villes et villages en fête
places festives
associations mobilisées, soit :
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Un rendez-vous incontournable à péréniser
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Le Hartmannswillerkopf Le HWK est la tête de pont des sites de la Grande Guerre sur le Front des Vosges. Il est l’un des quatre monuments nationaux de la Grande Guerre au même titre que Douaumont, Notre Dame de Lorette et Dormant.
Le dernier volet de sa réhabilitation s’est concrétisé avec la construction du premier Historial franco-allemand de la Grande
Guerre qui ouvrira ses portes le 3 août 2017. Démarrés en 2015, les travaux se sont poursuivis en 2016, le clos étant couvert en décembre,
conformément au planning établi. ADT a assuré l’ingénierie du projet aux côtés du Comité du Monument National HWK (budget�: 4,7 M€), qui en assure la maîtrise d’ouvrage. Ce Comité, s’est entouré d’un comité scientifique franco-allemand présidé par deux professeurs d’université (MM. Gerd Krumeich et Nicolas Offenstadt) et de plusieurs autres intervenants réunis au sein du conseil d’orientation scientifique régional et transfrontalier, et des comités de pilotage et technique. Un commissaire de l’exposition permanente, un enseignant relais et des guides habilités viennent renforcer les rangs des nombreux bénévoles.
200250�000
68�739
visites guidées en 2016
visiteurs dont :
visiteurs dans la crypte du 1er mai au 11 novembre 2016
Lieux de mémoire
L’ADT a assuré l’ingénierie du projet
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Le site internet memorial-hwk.euCréé en 2016, le site de promotion touristique du Hartmannswillerkopf communique les données de la grande histoire et de la petite histoire : contexte du conflit, frise chronologique, anecdotes méconnues comme le rôle des chiens de traîneau d’Alaska, lettre du poilu Léon Marty, etc. Développé par Haute-Al-sace Tourisme, en version française et allemande, ce site internet présente photographies et vidéos d’archives qui font prendre conscience de la fureur
des combats et de la vie des soldats des deux camps. Les conséquences de la guerre pour les populations civiles sont évoquées par des photographies d’ar-chives sur les destructions de villes dans le Haut-Rhin. Une version en anglais sera mise en ligne en 2017.
Les moments forts 2016 • Le 27 mai, la cérémonie franco-allemande de commémoration du Centenaire de la Bataille de Verdun. Elle a
réuni 150 enfants d’écoles élémentaires, artistes de la mémoire qui ont œuvré dans le cadre d’un projet de gravure avec un artiste local « HWK, une montagne emprunte de mémoire ». Ils ont lu d’émouvants extraits de lettres de soldats français et allemands ;
• Le chantier de jeunes français et allemands des lycées du bâtiment de Cernay et d’Uberlingen qui ont effectué des travaux d’entretien du champ de bataille ;
• L’opération « 1 000 arbres pour les nécropoles », réalisée le 14 octobre ;
À partir de recherches historiques, plus de 100 élèves de CM1/CM2 ont imaginé des tranches de vie des soldats stationnés au HWK ;
• La cérémonie du 11 novembre : elle s’est déroulée en présence des représentants de l’Etat français, du Consul général d’Allemagne et de nombreux élus des collectivités alsaciennes et militaires.
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Photographies et vidéos d’archives
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Pôle d’Excellence Rurale 14-18 et Contrat de Destination Grande Guerre Après la signature, le 13 février 2012, de la convention cadre du Pôle d’Excellence Rurale interdépartemental «�Tourisme de Mémoire 14-18�», …
Le Contrat de Destination Atout France ADT a signé le Contrat de Destination Grande Guerre mis en place par Atout France.
L’objectif est de faire émerger une filière nationale du tourisme de mémoire et d’histoire. Les actions visent à �:- Accroître les flux touristiques et les retombées
économiques sur les territoires concernés�; - Améliorer la qualité d’accueil ;- Proposer aux pays étrangers une destination
attractive de mémoire et d’histoire.
L’intervention des partenaires signataires est décli-née en trois volets : ingénierie, intelligence écono-mique et promotion touristique.
Le bilan des actions 2016 Les actions de promotion des partenaires (ADT, CRT Nord-Pas-de-Calais, CRT Champagne-Ardenne, Haute-Alsace Tourisme (PER), CRT Lorraine, CDT Meuse, ADRT Somme, ADRT Aisne, Mission du Centenaire, DGE, DMPA) concernent les marchés suivants :- Allemand : ITB Berlin, campagne print et spot TV5
Monde - Anglais : campagne France, média Belfast, WTM,
eductour - Américain : newsletter, France Today, eductour,
accueil famille bloggeurs, French Affairs, Média Tour - Australien : campagne Merci Australie, Salon
Workshop France, Campagne TV Cinéma, Magazine RV en France, séquence mémorielle
- Canadien : accueil de presse, Média Tour
Les actions d’ingénierie concernent : - L’organisation de tables rondes « Tourisme
de mémoire et clientèles internationales » en Champagne-Ardenne et en Alsace (Mittlach – musée de l’ambulance alpine) ;
- La mise en ligne d’outils de formation MOOC Accueil-France (250 tickets) ;
- Une étude «�tourisme de groupe�».
…de nombreuses actions, ont été réalisées sur 11 sites de mémoire de la Grande Guerre sur le Front des Vosges (Haute Alsace, Vosges).
Les projets d’ingénierie et de promotion engagés en faveur des sites (7 dans le Haut-Rhin) ont bénéficié de financements de l’État, du Conseil Départemental du Haut-Rhin et de la Région Alsace.
Achevé le 30 juin 2016, le Pôle d’Excellence Rurale interdépartemental «�Tourisme de mémoire 14-18�» a permis de valoriser le patrimoine mémoriel et d’ouvrir au tou-risme les sites d’intérêt culturel.
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Une application numérique « Histoires 14-18 »La société Voxinzebox a développé une application qui valorise les sites mémoriels de la Grande Guerre (Béthune, Reims, Verdun…).
Haute-Alsace Tourisme a accompagné la création d’un épisode : « l’Alsace, une région de l’entre-deux France et Allemagne ». Six sites sont présentés notamment : le Linge, le Hartmannswillerkopf, la caserne Lefèvre à Mulhouse et le cimetière militaire roumain de Soultzmatt.
L’application propose des images d’archives et des témoi-gnages audio. On y suit un journaliste interviewant té-moins et historiens. Les contenus sont en français, anglais et allemand et disponibles gratuitement sur App Store et Google Play. L’application a été financée à parité par Haute-Alsace Tourisme et par les communes partenaires.
La route des fortifications européennesEn octobre 2016, l’association du Fort de Mutzig a été à l’initiative de la création d’une association regroupant huit fortifications dans le Grand Est.
L’objectif est de constituer une offre touristique et mémorielle et de créer une dynamique d’offre professionnelle entre ses membres. Pour l’Alsace, outre le Fort de Mutzig, les ouvrages de Schoenenbourg et du Four à Chaux font partie du réseau.
Le tourisme de mémoire à l’échelle du Grand Est En septembre 2016, une réflexion a été engagée sur la thématique de la mémoire à l’échelle des dix départements du Grand Est. ADT a lancé un état des lieux des sites.
Les accueils pour des actions ciblées • Accueil de la Via Sacra (22-24 juin 2016)
Il s’agit d’un chemin de la ligne de front occidentale, du km zéro jusqu’à Ypres (Belgique). On y suit les pas d’un soldat anglais tombé au combat lors de la première guerre mondiale. Un groupe de randonneurs britanniques a effectué ce parcours.
• Accueil de l’équipe de tournage Lonely Woolf (USA) (9-11 mai 2016) L’objectif était de filmer et valoriser les vestiges de la première guerre mondiale dans les régions touchées par le conflit (pour l’Alsace : le HWK, la Tête des Faux, la tête du Violu, le Linge et la Route des Vins).
• Accueil de l’artiste américain Jeffrey Gusky (juillet et décembre 2016) A travers des vues panoramiques, ce photographe crée un lien émotionnel entre les sites de la première guerre mondiale laissés intacts et aujourd’hui. Son travail fait l’objet d’expositions et de publications (National Geographic, Lens culture) en Europe et en USA.
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Châteaux forts et cités fortifiéesIl existe 80 châteaux forts du Nord au Sud de l’Alsace.Cinq d’entre eux, dont la visite est payante, ont enregistré 831 446 entrées en 2016. On compte aussi 18 associations de sauvegarde et 48 ruines surveillées et entretenues dans le Bas-Rhin.
Le réseau des Châteaux et Cités fortifiées Cette année, chaque site a bénéficié de plus de visibilité grâce, notamment, à l’édition d’un passe-port trilingue, d’annonces presse et de panneaux d’information installés à l’entrée des communes membres du réseau.
Le site www.route-chateaux-alsace.comest la vitrine majeure du réseau, avec 18 495 connexions en 2016. Autour de lui gravitent les réseaux sociaux�: Facebook, Twitter, Youtube, ainsi qu’un compte Instagram @alsaceterredecha-teauxforts créé en septembre 2016.
Le mapping au château de Fleckenstein
Le 26 août 2016, de 21h30 à minuit, le châ-teau de Fleckenstein a donné à voir un spec-tacle son et lumière sur sa façade. Le public proje-tait aussi ses propres animations lumineuses sur le château à partir de tablettes tactiles.
Une soirée expérientielle et expérimentale (1er map-ping en milieu forestier) a été couronnée de succès avec plus de 500 visiteurs.
12 parcours ludiques à destination des famillesont été lancés à l’automne. Téléchargeables à partir de l’application «�Sur la piste des trésors d’Alsace�», ils valorisent les sites de la Route des Châteaux et Cités fortifiées d’Alsace.
Les visites immersivesLe 12 juin, au château de Fleckenstein, et le 17 juillet, au château du Haut-Koenigsbourg, le public a visité gratuitement et virtuellement ces deux châteaux emblématiques, assis sur un transat et équipé d’un casque vidéo relié en temps réel à un drone.
Le «�Pique-nique au château�»�: 2e éditionLe dimanche 12 juin 2016, neuf sites de la Route des Châteaux et Cités fortifiées ont offert au public des animations inédites autour d’un pique-nique. Près d’un millier de participants étaient au rendez-vous.
Cette “première”, en Alsace et en France, renouvelle les pratiques de médiation culturelle et apporte une réponse concrète et inédite aux questions d’acces-sibilité.
Les deux journées ont suscité l’enthousiasme, non seulement du public (environ 800 visiteurs), mais aussi des médias qui les ont largement relayées dans la presse nationale et par des reportages en prime time sur TF1 et France 3.
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2016
12 juin2016
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1er mai : la journée des châteaux forts d’Alsace Organisé par ADT et les associa-tions «�Châteaux Forts Vivants�» et «�Châteaux Forts d’Alsace�», cet événement a permis la visite de 28 sites fortifiés le temps d’une journée festive, et a ras-semblé 5 000 visiteurs (1 600 en 2015) autour d’animations.
La stratégie 2017-2021 de dévelop-pement «�Alsace, terre de châteaux forts�»Constitué de partenaires de la filière, un groupe de réflexion est né autour du futur programme d’actions partagé.Les premières conclusions ont été :- De ne pas fusionner les associations existantes,- De donner délégation à ADT pour la mise en œuvre de la
communication globale,- De rédiger un projet collaboratif intégrant les différents
intervenants.
7 axes constituent les bases du programme : la structu-ration et la qualification de l’offre, la mise sur le marché, l’animation, le marketing et la communication, la promo-tion, l’observation et les partenariats.
La stratégie de communication sur la filière des châteaux forts Créé en septembre, un groupe de travail s’est réuni à plusieurs reprises.Le but est de définir une vision commune, un positionne-ment de la filière, et construire la stratégie de la marque «�Alsace, terre de châteaux forts�». En 2016, le groupe a notamment travaillé sur le diagnostic et les objectifs de communication. Le plan de communication est prévu pour avril 2017.
Les bâtisseurs de châteaux forts En collaboration avec le Conseil Départemental du Bas-Rhin et avec les associations locales, ADT fait la promotion des ateliers de sauvegarde des châteaux forts, organisés par l’association Châteaux Forts Vivants. En 2016, sept chantiers ont été visités dans le Bas-Rhin parmi 71 ateliers de restauration au total (Schoeneck, Grand-Geroldseck, Freudeneck, Salm, Kagenfels, Bernstein et Ramstein).
L’exposition « Châteaux forts du Rhin Supérieur - Alsace et Pays de Bade » Du 15 avril au 15 juin, les Ateliers de la Seigneurie d’Andlau et l’association Châteaux Forts Vivants (CFV) ont exposé une centaine de maquettes de part et d’autre du Rhin.
Au programme : conférences, projection de vidéos, présen-tation des activités de CFV et la présence des associations de sauvegarde bas-rhinoises et du Pays de Bade. 2 000 vi-siteurs étaient au rendez-vous. ADT a fourni les vues grand format des châteaux, relayé la communication auprès des médias et réseaux sociaux, publié une annonce dans la revue allemande «�On Tour�» et organisé un partenariat avec la radio allemande Radio Ohr.
Le partenariat Insitu Lab au château de WangenbourgDans le cadre d’un partenariat avec l’Insitu Lab du lycée le Corbusier, ADT a organisé plusieurs manifestations au château de Wangenbourg.
Les temps forts ont été : - Février : un workshop « Châto-Carto » avec les étudiants
du Master Observation de la Terre et Géomatique de la Faculté de géographique et d’aménagement ;
- Du 29 mars au 1er avril : la création de prototypes et d’outils de découverte in situ ;
- Le 1er mai, l’ouverture au public lors de la journée des châteaux forts.
la Journée des châteaux
forts d’Alsace
1er Mai 2016 : c’est aussi...
*une participation pourra être demandée selon les activités
www.chateauxfortsalsace.com
28 châteaux d’Alsace, leurs associationset les bénévolesvous accueillent !Visites guidées, animations, démonstrations, ateliers*…
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Pour promouvoir l’évènement, ADT a construit un plan de communication dont la nouveauté 2016 était la fourniture de 30 banderoles à installer sur le terrain. Les informations pratiques ont été mises en ligne sur le site www.chateauxfortsalsace.com.
Et aussi :
la Via Habsbourg,
voir page 45
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Le Contrat de Destination du Massif des Vosges Ce contrat met en œuvre la stratégie touris-tique du Massif des Vosges autour de cinq filières : itinérance, famille, sites de visite, bien-être et écotourisme.
Signé en 2014 pour cinq ans, il bénéficie du soutiende l’Europe, de l’Etat et des collectivités partenaires
dans le cadre de la convention interrégio-nale du Massif. ADT est chargée de l’animation des filières itinérance et
bien-être, de la promotion et des relations presse vers la Belgique et l’Allemagne. Elle anime aussi le site internet www.massif-des-vosges.com, et orga-nise des actions de communication spécifiques.
En 2016, une étude de stratégie marketing a été lancée pour réorienter les actions de promotion et à l’issue d’une large consultation de définir un nouveau positionnement�: une montagne vivante, cultivée, accueillante tout au long de l’année. En résumé, «�le Massif des Vosges, une belle montagne habitée et préservée�»
Le programme de promotion touristique du Massif des Vosges La filière itinérance
La volonté de faire labelliser au plan européen «�Leading Quality Trails – Best of Europe�» la traversée du Massif des Vosges à pied, de Wissembourg à Belfort, s’est poursuivie en 2016. Pour remplir les critères de candidature, le Club Vosgien et la Fédération Française de Randonnée ont été mobilisés pour effectuer des relevés com-plémentaires et des améliorations de tracé. L’audit de contrôle, en novembre, a constaté une confor-mité de l’itinéraire avec, cependant, des améliora-tions nécessaires en termes de balisage.
En partenariat avec la Fédération Française de Randonnée, ADT a réalisé un tiré à part (5000 exemplaires) de l’article du magazine Passion Rando sur la traversée du Massif des Vosges.
Avec IDEAL Connaissances et le soutien des par-tenaires du Massif des Vosges, ADT a été orga-nisateur de la 6e édition des Assises Nationales des Randonnées et Activités de Pleine Nature à Saverne, les 26 et 27 avril 2016. Avec près de 300 participants venus des quatres coins de France, deux séances plénières, neuf ateliers, quatre vi-sites terrain et une conférence, ce rassemblement a permis de donner un coup de projecteur au massif.
Un nouveau positionnement
Massifdes Vosges
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Les accueils presse et les salons Les dossiers de presse multilingues Massif des Vosges génériques et hiver ont été mis à jour en 2016.
Le Massif des Vosges fait aussi partie des Clusters «�Tourisme de pleine nature�» et «�Tourisme de Bien-être�» d’Atout France, ce qui le rend visible à l’international et notamment sur ses marchés prioritaires retenus (Allemagne, Belgique et Pays-Bas) par les partenaires de la Convention interrégionale.
Le marché français La destination Massif des Vosges a été promue lors du Salon du Randonneur de Lyon en mars (13 000 visiteurs) puis au Salon International du Tourisme et des Voyages à Colmar en novembre (26 640 visiteurs). L’accueil de journalistes s’est fait tout au long de l’année, pour les supports print comme «�l’Obs�», «�Cyclotourisme Magazine�», «�Mon jardin, ma maison�», «�BIBA�», «�Maxi Cuisine�» et «�Maxi�», et en ligne, «�Neoplanet�», «�Babel Voyage�», «�mafamillezen.com�». Un tournage de France 24 «�Vous êtes ici�» a également valorisé la randonnée.
La promotion de la Montagne Vosgienne a aussi été assurée par :- L’événement « So Nordic »
organisé fin janvier 2016�: il a présenté les atouts de la montagne l’hiver (ski, raquette, chiens de traineaux, etc.) en présence de 2 400 personnes à Munster, Bussang-Larcenaire, Ventron et au Schnepfenried. Des spots radios, conférences de presse et deux directs France 3 ont été réalisés.
- La Fête de la Montagne, en juin, avec «�la nuit des refuges�» et le «�village des sports de nature�» organisés par ADT et le Comité Régional Olympique et Sportif d’Alsace (CROSA). 4500 personnes ont participé à cette fête qui a donné lieu à 39 retombées médias.
L’amélioration des supports de communication Dans le cadre du Contrat de Destination, la refonte du site Internet www.massif-des-vosges.com a été lancée en 2015.
Les améliorations 2016 ont été l’espace pro, la rubrique famille, le bulletin neige. La stratégie globale, pour le mar-ché France, a été revue avec l’achat de mots clef, l’e-pu-blicité, la modification de contenu et l’optimisation des réseaux sociaux.
La carte touristique du Massif des Vosges a été mise à jour et rééditée à 87�000 exemplaires. Elle présente
les activités et atouts de la destination et est télé-chargeable sur www.massif-des-vosges.com.
Enfin, un reportage photos du massif en hiver a été réalisé principalement sur les stations du Champ du feu, du Lac Blanc, de la Bresse, de Gérardmer, de la Planche des Belles Filles et du Ballon d’Alsace.
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Voici quelques indicateurs de performance
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Dossierde Presse2016
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Dossier de presse Noël - Hiver2016 - 2017
Le Massif des Vosges de blanc vêtu
Lorsque les premiers flocons de l’hiver arrivent, le Massif des Vosges prend des allures de paradis blanc. Les traditionnels marchés de noël transportent les visiteurs au gré des senteurs de pain d’épices et de vin chaud. Les pistes des stations de ski sportives et familiales offrent des terrains de jeu privilégiés aux adeptes de la glisse, tandis que les savoir-faire des artisans du territoire se dévoilent et ajoutent une touche de féérie supplémentaire à la période de l’Avent.
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Le marché néerlandais La destination Massif des Vosges a été promue lors du salon Vakantiebeurs à Utrecht en janvier (121 000 visiteurs).
Le massif était visible sur le site de la campagne Atout France http://nl.france.fr/nl/frankrijkomarmtje ainsi que sur d’autres médias.
8 840 personnes ont tout su du Massif sur le site de la campagne. Des journalistes, notamment du journal «�Alge-meen Dagblad�» ont égale-ment été accueillis.
Le marché allemand La destination Massif des Vosges a été promue en janvier lors du CMT de Stuttgart.
Le salon a attiré 240 000 visiteurs. L’occasion de réé-diter et de diffuser à 10 000 exemplaires un document d’appel de 16 pages.
La participation au Cluster «�Tourisme de Pleine Nature�» a également permis au collec-tif de participer au workshop «�Boutique France�» de Francfort.
…liés aux sites d’intérêt départemental (Ballon d’Alsace, Markstein, Schnepfenried, Lac Blanc) et local (Schlumpf, Thanner Hubel, Frenz, Grand-Ballon, Tanet, Gaschney et Bagenelles).
Une analyse des données quantitative et quali-tative, des préconisations et un comparatif na-tional ont été réalisés. En 2016, les formulaires ont évolué de façon à obtenir une analyse détaillée des résultats et à mieux appréhen-der la réalité des exploitations des domaines skiables. Pour 2017, l’observatoire sera organi-sé et animé en direct par le Conseil Départe-mental. Le soutien aux stations du Massif des Vosges passe également par la diffusion aux
médias et aux partenaires des bulletins d’enneigement qui renseignent sur :- Les taux d’ouvertures des pistes et l’accès
aux webcams,- L’ouverture des stations de ski alpin et
nordiques, et des remontées mécaniques,- Les hauteurs de neige,- Les périodes de ski nocturne.
Des partenariats médias sont possibles sur la base de ces informations. Alsace Destination Tourisme soutient également plusieurs struc-tures de promotion du ski dans le massif.
Soutenir les activités hivernalesPour servir le département du Haut-Rhin, ADT anime, depuis la saison 2003 - 2004, un observatoire du tourisme et des loisirs d’hiver…
Le marché belge Un workshop et un déjeuner presse ont été organisés à Bruxelles avec Atout France pour présenter la destina-tion en été comme en hiver.
S’en est notamment suivi l’ac-cueil du blogueur «�Trekking et Voyage�». Dans le cadre du Cluster «�Tourisme de Pleine Nature�», la RTBF a été accueil-lie pour l’émission Francodys-sée, et une opération démar-chage a favorisé de nouveaux contacts.
Enfin, l’agence Press’Pige a lancé une campagne auprès des influenceurs belges.
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Interventions directes
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2016 a permis l’accompagnement et le suivi de nombreux dossiers, notamment�:Le projet de création d’un établissement hôtelier à Fréland avec la recherche de financements pour la re-conversion de la friche médicale de Salem en établissement hôtelier haut de gamme avec spa et restaurant.
L’accompagnement d’un investisseur pour la création d’un hébergement hôtelier à Saint-Louis, avec l’identi-fication de friches qui permettraient la localisation de cette nouvelle offre touristique à proximité de l’Euroairport.
L’aide à la reconversion de la Base Aérienne 901, après le départ de près de 300 familles et une mobilisation néces-saire pour minimiser les effets économiques de cette ferme-ture. Fruit d’une étude menée en 2015, un projet touristique innovant a convaincu le plus grand nombre : une sphère en bois pour la pratique de loisirs sportifs et bien-être.
Les projets des «�Tournesols�» qui comprennent une ferme d’élevage à Sainte-Marie-aux-Mines, une ferme d’animation à Lièpvre, un parc animalier à Aubure et qui sont portés par la Maison d’Accueil Spécialisée (M.A.S.) éponyme.
L’accompagnement des porteurs de projets Pour soutenir les maîtres d’ouvrages, les aider au montage et à la mise en oeuvre de leurs projets touristiques, l’exper-tise et l’ingénierie d’ADT interviennent aux différentes étapes d’une initiative :
- Informations réglementaires
- Informations relatives au marché alsacien
- Classement Atout France et démarches de qualification (réseaux, écolabels, marques…)
- Possibilités de financement
- Analyse de potentiel touristique d’un site ou d’un territoire
Forte de son équipe de quatre référents territoriaux, l’ADT du Bas-Rhin assure depuis près de 15 ans une action concrète au service de l’ingénierie des territoires et des projets.
Les référents ont une double mission : l’animation de réseaux d’acteurs sur son territoire et le développement de thématiques touristiques, souvent suivies au niveau régional ou transfrontalier. Après la fusion des ADT, cette dynamique s’inscrit à l’échelle alsacienne et trois personnes sont déployées sur les territoires Haut-Rhinois. Les péri-mètres de ces espaces d’investigation et d’animation sont calés sur ceux arrêtés par les Conseils Départementaux.
Les missions d’ingénierie et de développement
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Ingénierie et développement
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Les études et expertises Cette fonction relève d’une mission générale d’expertise touristique, alimentée par les observa-tions de terrain et/ou sollicitée par l’environnement institutionnel et partenarial.Elle est diligentée ou animée par l’équipe d’ADT en relation étroite avec les services de la Chambre de Commerce et d’Industrie d’Alsace Eurométropole, l’Agence d’Attractivité de l’Alsace, l’ADIRA et les services des collectivités territoriales.
Son objectif est :• D’apporter aux départements, aux porteurs de pro-
jets et aux acteurs du développement touristique des éléments d’aide à la décision ;
• D’évaluer la faisabilité touristique des projets ;• De contribuer à la structuration et au développe-
ment de produits / projets.
À noter en 2016 : la réalisation d’une synthèse Hôtellerie-Restauration sur les communes et les zones tampons identifiées dans le cadre du projet UNESCO des sites de la Grande Guerre, et l’étude de la couverture de la téléphonie mobile sur les sites touristiques du Haut-Rhin.
Les animation et projets de territoires Les Conseils Départementaux ont engagé une politique de territorialisation pour :• Adapter leur organisation aux enjeux de qualité des
services, d’optimisation des coûts, de lisibilité des actions ou des relations partenariales.
• Renforcer leur présence auprès des habitants à travers des antennes territorialisées qui améliorent l’identification des deux collectivités.
• Développer, avec les acteurs locaux, des projets liés aux besoins de chaque territoire.
Dans ce cadre, ADT a été mobilisée pour accompa-gner les démarches engagées sur les volets tourisme, activités culturelles et sportives.
Une vision cohérente pourdévelopper l’Alsace et ses territoires ADT a assuré le suivi des stratégies touristiques locales en participant aux :• Réunions de la commission Economie-Tourisme,
de la commission Mobilité, du comité technique de l’étude Mobilité, du comité technique LEADER et du Conseil de développement du Pays Rhin Vignoble Grand Ballon ;
• Forums sur le SCOT et au projet LEADER du Pays du Sundgau ;
• Comités de pilotage de la navette des Crêtes et à l’animation du groupe de travail «�Tourisme�» relatif au projet 2017 ;
• Démarches de structurations touristique en Alsace du Nord, dans le secteur de Wasselone / Marlenheim, etc.
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ADT également consultée et impliquée dans diverses initiatives :
La stratégie de développement du tourisme en Alsace ADT a réalisé un bilan de la stratégie 2012-2016.
Les Conseils Départementaux du Bas-Rhin et du Haut-Rhin ont initié une stratégie interdépartementale pour 2017-2020.Les premières réflexions ont été proposéesau Comité de Pilotage en janvier 2017.
Les priorités d’innovation et de développe-ment de l’économie touristique d’Alsace qui sont définies dans ce cadre permettront d’alimenter la construction du schéma régional du tourisme pour le Grand Est.
L’atelier de développement touristique sur la loi NOTReOrganisés les 15 et 16 septembre à Strasbourg et Colmar, les ateliers « Incidences de la loi NOTRe sur l’organisation communale et intercommunale dans le domaine du développement touristique » ont accueilli 140 acteurs touristiques concernés.
Le but poursuivi était d’aider chacun à déchiffrer la loi (implications juridiques, administratives et sociales, impacts opérationnels) et à cerner ses impacts en termes de projets de territoires et de marketing touristique.
• Les quatre offices de tourisme du Parc Naturel Régional des Vosges du Nord ont fusionné (Soultz, Wissembourg, Niederbronn et Sauer-Pechelbronn) pour améliorer leurs actions au sein du territoire.
• La Communauté de Communes Pays de Wissem-bourg a sollicité ADT pour gérer l’organisation liée au transfert de la compétence tourisme (loi NOTRe).
• ADT accompagne les offices de tourisme d’Alsace du Nord dans leur programme d’actions annuel avec en priorité pour 2016 les éditions de documents, du Guide du Routard «�Alsace du Nord�», l’accueil touristique au village de marque de Roppenheim et Movélo.
• Le soutien de la ville de Niederbronn dans le clas-sement en catégorie 1 de son office de tourisme. Cette réflexion s’inscrit dans la fusion des offices
de tourisme (loi NOTRe) comme l’ont fait ceux d’Eguisheim et de Rouffach.
• Locomotive Borsig et wagon postal ADT est propriétaire de la locomotive à vapeur Borsig et du wagon postal qui circulait jadis sur la ligne touristique Rosheim - Ottrott. Du fait du caractère exceptionnel de la locomotive, la DRAC préconise sa remise en circulation et ADT veille tant à sa préservation qu’à sa valorisation touristique au bénéfice de son territoire d’origne. La consultation 2016 a abouti au partenariat Trains et Traction et le Train Thur Doller Alsace.
• La navette estivale « Sundgauer Büssli » À Bâle, ADT a contribué par de l’affichage au lancement saisonnier de la navette «�Sundgauer Büssli�» reliant Leymen à Ferrette.
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Les chiffres 2016Au 1er janvier 2016, on relève :
Au cours de l’année, le label a accueilli :
9511
12717
326
propriétaires adhérentspour
nouveaux adhérents pour
locationset
nouveaux logements et
chambres ou chambres d’hôtes
nouvelles chambres
Le label Clévacances L’ADT 67 était l’antenne territoriale du label Clévacances.
En 2016, elle a poursuivi ses missions :
• De conseil en réalisant les pré-visites auprès des porteurs de projets ;
• De promotion du label et de l’Alsace en valorisant des hébergements sur la page Facebook nationale et en réalisant la brochure d’accueil de Clévacances Alsace�;
• D’assistance technique auprès des adhérents notamment à travers des réunions de formation au nouvel outil de gestion du planning et
d’information sur les tarifs de location sur les territoires Bas-Rhinois ;
• De gestionnaire de la marque avec des visites de labellisation et des contrôles triennaux ;
• De membre actif de la commission qualité, en validant les labellisations cinq clés ou les lieux insolites au niveau national.
L’animation des réseaux d’hébergeurs
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Le réseau et l’enseigne Logis Depuis la réforme du réseau hôtelier Logis, le réseau départemental informe les adhérents des mutations en cours.
Pour ce faire, deux assemblées générales et un conseil d’administration ont été organisés par l’ADT du Bas-Rhin. La dissolution de la structure départementale sera effective en décembre 2017 au bénéfice d’une dynamique Alsace. Pour préser-ver le lien avec ADT et les institutions touristiques, le conseil d’administration a validé la création d’un « Stammtisch » des hôteliers Logis alsaciens et d’un « Club des Hôteliers Logis d’Alsace ». En 2016, de belles opérations de promotion et de communication ont été menées par ADT pour le compte du réseau Logis.
• Habillage des vitrines de l’office de tourisme de la Vallée de la Bruche Les vitrines ont adopté les couleurs des Logis durant tout le printemps 2016. Du fait de la présence importante des établissements Logis dans la vallée, cette opération s’est avérée particulièrement pertinente.
• Stuttgart CMT 2016 En janvier 2016, en partenariat avec l’office de tourisme de la Vallée de la Bruche, le réseau
Logis était au salon du tourisme de Stuttgart (220�000 visiteurs).
• Fête Française à Düsseldorf En juillet 2016, la Fête Française a accueilli plusieurs dizaines de milliers de visiteurs fran-cophiles dans la vieille ville de Düsseldorf. Avec ADT, le réseau Logis Alsace y a renouvelé sa participation sur l’espace préparé par l’Agence d’Attractivité de l’Alsace.
• Les « Excursions gourmandes » avec France 2 Les associations des Logis du Bas-Rhin et du Haut-Rhin ont bénéficié d’un partenariat fi-nancier avec ADT pour la réalisation d’un pro-gramme quotidien sur France 2 : une émission courte, tournée dans un hôtel Logis pour en montrer les valeurs, son ancrage territorial et la richesse de la destination. Les liens naturels entre le réseau Logis et les Conseils Départe-mentaux motivaient cette priorité.
Le réseau des Logis du Bas-Rhin en chiffres L’association des Logis du Bas-Rhin est la première en nombre d’adhérents, sur les 92 associations françaises.
Classification de la restauration :
Logis d’exception / Table distinguée / Cheminée / Cocotte
64 2
4 29 18 8
34 25 3hôtels offrent une capacité d’accueil de 1 595 chambres. Parmi eux :
classementsclassements classements classements
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Le fleurissement et l’aménagement paysager des communes Riche de près de 60 ans d’histoire, le label des villes et villages fleuris concerne près d’un tiers des communes françaises, dont 4�700 sont labellisées.
Ce label, qui évolue selon les attentes des citoyens, est un outil de promotion et un gage de qualité d’accueil, de respect de l’environnement et de la préser-vation du lien social en Alsace. La fusion des deux Agences de Développement Touristiques du Haut-Rhin et du Bas-Rhin impliquait une harmonisation de l’organisation et des modalités de participation aux concours de fleurissement.
C’est pourquoi la campagne de communica-tion 2016 a été simultanément lancée dans les deux départements. Participer au concours des villes et villages fleuris permet désormais, à l’échelle de l’Alsace, d’être candidat au label «�1re fleur�» et à deux prix spécifiques�:
• Prix de l’aménagement paysager de la commune et fleurissement spécial d’un lieu ou d’un équipement public (hôtel de ville, place, entrée de commune, berges de cours d’eau, campings, gendarmerie, caserne de pompiers, école, immeuble d’habitations publiques, maison de retraite, etc.).
• Prix de la créativité pour les communes déjà labellisées et qui souhaitent présenter une réalisation originale.
Les actionsd’ingénierie etde développement
Dans le Haut-Rhin,
Dans le Bas-Rhin, il y en a
155
171
communes sontlabellisées
11 communes «�4 fleurs�» 23 communes «�3 fleurs�» 62 communes «�2 fleurs�» 59 communes «�1 fleur�»
9 communes «�4 fleurs�» 52 communes «�3 fleurs�» 70 communes «�2 fleurs�» 40 communes «�1 fleur�»
Le concours de fleurissement des particuliers Il a été demandé à chaque candidat de fournir cinq photographies.
En 2016, les catégories suivantes proposées ont été�: maison avec jardin ; maison sans jardin ou apparte-ment�; immeuble collectif (espace extérieur public et/ou privé) ; hôtel, restaurant, gîte et prestataire tou-ristique�; ferme ou corps de ferme et exploitation viticole en activité ; immeuble industriel et commercial�; potager fleuri. Dans le Haut-Rhin, une centaine de particuliers a participé au concours. Ils étaient près de 500 candidats pour 98 communes dans le Bas-Rhin. Trois lauréats par catégorie ont été récompensés dans chaque département selon des critères de sélection et de notation identiques.
Les villes et villages fleuris, un label de qualité de vie.
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Concours «�Accueillir et Fleurir�» pour les campings Le jury départemental du concours haut-rhinois «�Accueillir et Fleurir�», organisé par ADT, a visité 36 terrains de camping communaux, intercommunaux, associatifs ou privés classés «�Tourisme » dans le Haut-Rhin.
Comme chaque année depuis 30 ans, ce concours permet de révéler l’état des lieux de l’offre de Haute-Alsace en hôtellerie de plein air. Outre les prix attribués au classement général, des prix spéciaux pouvaient être décernés pour l’accueil des enfants et familles, l’équipement et aménagement, la plus forte progression et l’aménagement nature. À compter de 2017, un concours dédié à l’hôtellerie de plein air sera intégré aux concours départemental dans le Haut-Rhin.
Des sessions de formation Elles ont été organisées dans le Bas-Rhin à l’intention d’élus, de bénévoles et d’agents communaux chargés du fleurissement : - Journée de sensibilisation «�Fleurissement à la ville
et à la campagne�» en janvier 2016.- Formation de deux jours (cinq sessions) sur les
thèmes «�couleurs d’automne et de printemps�», «�arbustes d’hiver�», «�importance de la terre et de sa préparation�» pour se spécialiser.
En 2016, ADT a soutenu l’association des Parcs et Jardins d’Alsace en participant au financement de la carte des sites à visiter et des communes classées 4 fleurs et à la campagne de communication Elsass Géranium. Elle a également concrétisé officiellement son partenariat avec le Groupement des Horticulteurs d’Alsace, en octobre 2016 avec la signature d’une convention dans le cadre des Journées d’octobre de Mulhouse et de Folie Flore.
De son côté, le Bas-Rhin a été à nouveau candidat pour le label « Département Fleuri » en 2016
Le jury national a réattribué, pour la 5e fois depuis 1991, ce label aux territoires bas-rhinois. Grâce au dossier préparé par ADT et le Conseil Départemen-tal du Bas-Rhin, le jury national a ainsi jugé des actions menées ces cinq dernières années.
Le 8 mars 2017, Frédéric BIERRY et Vincent DEBES ont eu le plaisir de recevoir cette distinction à Paris à l’occasion de la remise nationale des prix du fleu-rissement.
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La marque Qualité TourismeTM Alsace Destination Tourisme est partenaire du développement de la marque Qualité TourismeTM en Alsace
Ses missions : accompagner les sites qui souhaitent s’engager dans une démarche qualité. Avec une auto-évaluation, un pré audit, l’élaboration de plans d’action, l’organisation d’audits et le montage des dossiers de candidature examinés ensuite par le Comité Régional de Gestion de la Marque (CRGM).
En 2016, 12 sites candidats ont été accompagnés et le CRGM a attribué la marque à six sites touristiques : - Le musée Lalique – Wingen-sur-Moder- Le musée Alsacien – Strasbourg- Le musée du Pays de Hanau - Bouxwiller- Le Château de Lichtenberg - Lichtenberg- Le musée Würth – Erstein- L’espace des Métiers du Bois et du Patrimoine
Labaroche
Parallèlement ADT a initié un plan de communication comprenant une vidéo promotionnelle, des fiches ressources, un kit de communication et un guide d’uti-lisation de la marque. Alsace Destination Tourisme a également participé à la création d’outils à destination de l’ensemble des CDT dans le cadre du groupe de travail Qualité de Tourisme et Territoires.
Tourisme et handicap Gage de qualité en matière d’accueil et d’accès, le label Tourisme et Handicap est attribué pour cinq ans.
Depuis 2016, la DIRECCTE notifie la labellisation définitive. De son côté, ADT conseille les porteurs de projets, sensibilise les professionnels, et prépare les dossiers de candidature au label.
Cette année, 16 sites du Bas-Rhin et 23 du Haut-Rhin devaient être contrôlés pour le renouvellement du label.
Parmi les prestataires ayant sollicité les conseils d’ADT, certains ont nécessité une attention et un suivi concernant plus particulierement : • L’aménagement de sanitaires adaptés dans les
fermes auberges du Hilsen et de la Wassmatt,• La création de meublés adaptés à Jebsheim,
Mortzwiller et Munster,• L’aménagement d’une roulotte adaptée à Fellering,• L’aménagement d’un hôtel à Zellenberg.
La règlementation en matière d’accessibilité était en principe applicable au 1er janvier 2015 pour tous les ERP. Mais devant l’ampleur des chantiers à mener, l’Etat a mis en place les Ad’Ap (Agenda d’Accessibilité Programmée), une passerelle entre les objectifs de la loi et la réalité du terrain.
Au total, fin 2016,
178107 71
sites ont été labellisés «�Tourisme et Handicap�» en Alsace
dans le Haut-Rhin
dans le Bas-Rhin
30
Les meublés de tourisme L’ADT 67 est responsable des classements des meublés de tourisme et gère les de-mandes des loueurs, l’instruction de dossiers et la validation des classements.
Dès 2011, elle a participé au développement du logiciel mutualisé GLAM (Gestion Logiciel Applica-tion Meublé) en intégrant les comités de pilotage et technique au niveau national. Depuis fin 2015, ADT anime la commission d’hébergement touristique
de la Fédération Nationale Tourisme et Territoires. Une rencontre nationale : «�Héber-gement par les particuliers, quel positionnement au-
jourd’hui et demain pour les ADT�?�» a été organisée dans ce cadre.
L’agrément pour délivrer les certificats de visite des meublés de tourisme a été renouvelé avec succès en juin 2016 et validé pour cinq ans sur l’ensemble du territoire alsacien. Alsace Destination Tourisme poursuit ainsi l’instruction des dossiers et réalise les visites et les validations de classement. Enfin, ADT gère la liste des meublés classés en Alsace par les structures accréditées via la plateforme CLASS mise en place par la Fédération Nationale.
Signalisation d’Information Locale La signalisation routière classique évolue pour répondre à la demande des usagers. La régle-mentation est désormais complétée d’une nou-velle catégorie de Signalisation d’Information Locale (SIL). Celle-ci répond à des objectifs et des contraintes précises. Elle se distingue par son contenu, sa composition et son implantation.
Les Conseils Départementaux du Bas-Rhin et du Haut-Rhin ont souhaité adopter une charte commune pour une SIL homogène au bénéfice des collectivités locales et qui renforce la lisibilité de la destination touristique Alsace.
175 visites et validations
31
La taxe de séjour Après trois ans de travail sur l’optimisation de la taxe de séjour dans le Bas-Rhin, on peut affirmer que les territoires concentrant le plus d’hé-bergements touristiques ont tous été consultés, qu’une démarche effi-cace leur a été proposée et des outils modernes mis à disposition.
On distingue ainsi les territoires ayant choisi un accompagnement complet (refonte de la délibération, réunions techniques, choix d’une plateforme de télédéclaration, réalisation de docu-ments spécifiques), ceux ayant privilé-gié un suivi partiel (réunion technique, adoption du mode de perception au
réel, conseil pour la déli-bération…) et ceux qui n’ont pas donné
suite. Les 11 territoires ayant suivi le dispositif complet enregistrent des évo-lutions spectaculaires. Le montant de taxe de séjour perçu entre 2013 et 2015, atteste d’une progression de + 70�%.
En février 2016, une journée d’infor-mation était consacrée aux évolutions législatives de la taxe de séjour et aux retours d’expérience liés à la plateforme de télédéclaration. À compter de juin 2016, cette démarche a été élargie au
Haut-Rhin. ADT pilote le dossier et apporte sa contribution à la mise en œuvre de la plateforme dans les terri-toires haut-rhinois.
Les objectifs sont notamment de :- Généraliser la taxe de séjour à
l’ensemble des territoires des deux départements et renforcer son équité en harmonisant sa perception dans les communes ;
- Augmenter les recettes en réduisant les coûts de collecte et en réalisant des contrôles ;
- Déployer des outils opérationnels et actuels (plateforme de télédécla-ration, application, communication locale) ;
- Disposer d’un observatoire des nuitées touristiques à travers les indicateurs statistiques disponibles sur la plateforme de pilotage.
Le Pass’Alsace Le Pass touristique Alsace a été initié par l’ADT67, expérimenté en 2014, puis transféré dès 2015 à un opérateur privé, Otipass.
En 2016, Alsace Destination Tourisme s’est assurée du respect des fondamentaux, du concept, a réalisé un suivi commercial et a favorisé la communication entre la société Otipass et les acteurs touristiques locaux.
Le réseau Pass’Alsace 2016 :
4351
13%
6%
+
+
sites partenaires
points de vente��: offices de tourisme, sites partenaires
par rapport à 2015
par rapport à 2015
Optimisation de la taxe de séjour
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Valorisation de l’offre touristique
• Guide « Hôtels-Restaurants Alsace�» 2015-2016 - 10 pdf téléchargeables, 40�000 exemplaires (français, allemand, anglais)
• Guide des meublés «�Clévacances Alsace�» 2016 - 5 000 exemplaires (français, allemand, anglais)
• Guide « Manifestations Alsace » 2016 - neuf pdf téléchargeables - 35 000 exemplaires (français, allemand, anglais)
• Guide « Camping-Caravaning » 2016-2017 40 000 exemplaires (français, allemand, anglais, néerlandais)
• «�Guide pratique du tourisme équestre en Alsace�» 2016-2017 - 6 000 exemplaires (français, allemand, anglais)
• Guide «�Gîtes de France Haut-Rhin�» 2016 - 5�000 exemplaires (3 900 en français, 600 en allemand et 500 en anglais)
• Guide «�Chambres et Tables d’Hôtes Haut-Rhin�» 2016 - 5 000 exemplaires (3 900 en français, 600 en allemand et 500 en anglais)
Les éditions généralistes En 2016, sept documents importants ont vu le jour :
Le module «�Mes Routes d’Alsace�» Le nouveau site www.routes-alsace.com valorise les huit routes touristiques incontournables de la région�: la Route des Vins d’Alsace, la Route des Potiers, la Route des Vosges du Nord, la Route des Vosges Centrales, la Route du Rhin, la Route Joffre, la Route Verte, et la Route des Crêtes.
Destiné à tous les internautes quel que soit leur niveau informatique, ce module trilingue (fran-çais, allemand, anglais) a été créé pour faciliter la
découverte de tous les territoires. Pour chaque route, l’inter-naute accède à une suggestion d’itinéraire et à un carnet de route qui détaille les princi-
pales visites. Il peut également créer son parcours, en fonction de ses centres d’intérêt et du temps dont il dispose.
L’interface web intègre une cartographie interactive permettant à l’internaute de visualiser sa sélection et les informations sur les sites à visiter et les ser-vices proches. Le guide de visite personnalisé est également accessible sur mobile et téléchargeable via des fichiers KML ou GPX. Un flyer a été impri-mé et un tutoriel réalisé dans chaque langue pour promouvoir le module.
Créer son parcours, en fonction de ses centres d’intérêt
Production d’éditions et de supports numériques
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Les fiches «�Traces d’histoire�» Les huit masques des fiches pdf ont été finalisés et les fiches générées automatiquement via Cybtour grâce à la base de données touristique régionale (LEI).
Le site dédié au « fleurissement »Créé pour le concours de fleurissement des particuliers, ce site a fait gagner du temps à toutes les étapes de l’opération, de l’inscription des participants à l’affichage des communes et à la sélection des gagnants (cf page 27).
Le site de vidéos Destination AlsaceEn 2016, 15 reportages de promotion de l’offre touristique des territoires ont été mis en ligne.
LEI AlsaceADT participe au « Club Utilisateur » du LEI Alsace animé par l’Agence d’Attractivité de l’Alsace. Ce club examine et retient les développements et améliorations à apporter à la base de données touristique.
Le site web d’Alsace Destination TourismeAvec la fusion des ADT 68 et 67, les sites internet www.tourisme67.com et www.haute-alsacetourisme.com ont disparu !
Pour respecter les engagements pris au titre de la convention portant sur le site internet www.tourisme-alsace.com partagé avec l’Agence d’Attractivité de l’Alsace et veiller à l’image de la Destination, il a été décidé de supprimer les affichages numériques des ADT 67 et 68. Les touristes sont donc tous invités à s’orienter vers le site «�grand public�» unique administré par AAA. Pour répondre aux besoins des professionnels, un site institutionnel Alsace Destination Tourisme a été créé. On y trouve ainsi des informations claires, des liens vers les sites spécialisés, et vers le site quadrilingue à destination des organisateurs de voyages www.tourisme-alsace.pro Le projet politique, les contacts utiles, les services, des communiqués de presse et un kit communication complètent le nouveau site d’ADT qui s’enrichira au fur et à mesure pour devenir un centre de ressources utiles à tous les professionnels alsaciens.
33
34
Diffusion d’information touristique La documentation touristique éditée par AlsaceDestination Tourisme est diffusée en France et à l’étranger.
Les principaux bénéficiaires sont les particuliers et les professionnels du secteur touristique (offices de tourisme, organisateurs de voyages, presta-taires locaux et ambassadeurs de l’Alsace dans le monde entier). Plus de 4 650 demandes d’information touristique sont parvenues à ADT en 2016. Les demandes proviennent principalement de France (67 %), d’Allemagne (19 %) et de Belgique (5 %). Les brochures touristiques sont envoyées dans une quarantaine de pays.
ADT répond à toutes demandes d’information touristique, celles des particuliers étant parfois très précises. Ces demandes sont essentiellement reçues par mail et par le biais des formulaires de contact en ligne sur :• tourisme-alsace.com • tourisme68.com • tourisme67.com • alsaceavelo.fr
La promotionEn 2016, ADT a participé à 31 manifestations de promotion de la Destination en collaboration avec des partenaires institutionnels et/ou privés. Elle a également organisé l’accueil de tour opérateurs, autocaristes, agences de voyages et associations sous forme d’éductours.
Le marché Français
MANIFESTATION MOIS VILLES TYPE : BTOCNombre de visiteurs, exposants, partenaires
Festivitas Février Mulhouse 20 000 visiteurs, six co exposants
Salon international de l’agriculture Février / Mars Paris 611 000 visiteurs
Salon mondial du tourisme Mars Paris 130 000 visiteurs, un co exposant
Running Expo Mars / Avril Paris 85 000 visiteurs, Marathon du Vignoble d’Alsace
Vita + / Foir’Expo de Mulhouse Mai Mulhouse 90 000 visiteurs à la Foir’Expo
Fête du pain Mai Paris Non communiqué
Opération TGV Juillet Strasbourg Non communiqué
Equita Octobre Lyon 150 000 visiteurs, Comité Régional du Tourisme Équestre
4650 67% 19% 5%
demandes d’information touristique sont parvenues à ADT en 2016
de France d’Allemagne de Belgique
Maximiser l’expérience, augmenter le taux de satisfaction, multiplier les points de contacts avec les clients pour les fidéliser.
Le projet mutualisé de Gestion de la Relation Client Alsace rassemble les offices de tourisme, l’AAA et ADT autour d’un même objectif.
Une première étape est franchie avec la constitution d’une base de données commune à l’échelle de l’Alsace.
Fidéliser :Gestion dela Relation Client Alsace
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Les marchés européens de proximité
Autres marchés, plus lointains
Les éductours • Février :éductour avec Ophorus, agence réceptive et opérateur mini-vans
avec chauffeurs-guides • Mars : Stammtisch réceptifs Alsace à Europa-Park Rust 13 participants • Mars / avril : pré-tour « Rendez-Vous France » Montpellier
- 10 organisateurs de voyages en partenariat avec l’AAA : Israël, USA, Japon, Russie et Ukraine - Programme : Mulhouse, cité de l’automobile, cookshow Epices et cité du Train - Ungersheim, Ecomusée d’Alsace - Katzenthal, vignoble Klur – Kaysersberg, Verrerie d’Art – Colmar, Village et musée Hansi et musée Unterlinden – Boersch, marqueterie d’Art Spindler – Strasbourg, segway – PNR des Vosges du Nord, musée Lalique - Uberach, distillerie Hepp.
• Juin : post-tour Workshop France Francfort
- 17 organisateurs de voyages allemands - Programme : Haguenau, musée du Bagage - Wingen-sur-Moder, musée Lalique - Uberach, distillerie Hepp – Uttenhoffen, jardins de la Ferme Bleue – Andlau, CIP La Seigneurie – Colmar, musée Unterlinden.
• Septembre : Éductour en partenariat avec Austrian Airlines
- 4 organisateurs de voyages autrichiens et 1 représentant Atout France Autriche pour promouvoir la ligne aérienne Vienne-Bâle-Mulhouse. - Programme : Mulhouse, cité de l’automobile - Obernai - Strasbourg�– Ribeauvillé, domaine Bott – Colmar, musée Unterlinden - Eguisheim – Ungersheim, Ecomusée d’Alsace.
MARCHÉ MANIFESTATION MOIS VILLES TYPE : BTOBNombre de contacts
Multi-marché Rendez-vous France Avril Montpellier 87 contacts
Israël Workshop France Novembre Tel Aviv 21 contacts
MARCHÉ MANIFESTATION MOIS VILLESTYPE
BtoC Nombre de visiteurs
BtoB Nombre de contacts
Belgique Salon des vacances Février Bruxelles 117 400
Belgique Travel in France Septembre Bruxelles 7 contacts
Allemagne ITB Mars Berlin 60 00055 contacts, deux partenaires alsaciens
Allemagne ADFC Radreisemesse Avril Fürth/Francfort Non communiqué
Allemagne Workshop Alsace Juin Francfort 26 contacts
Allemagne Workshop Alsace Juin Munich 12 contacts
Allemagne Journée de l’Alsace Juillet Rust Non communiqué
Allemagne Plaza Culinaria Novembre Fribourg 42�000
Italie Roadshow AvrilMilan, Udine, Bologne et Naples
37 contacts
Italie Workshop Alsace Juin Turin 15 contacts
Multi-marchés French Rendez-Vous Mai Vienne 49 contacts
Multi-marchés WTM Novembre Londres 36 contacts
35
36
Les premières Rencontresinterprofessionnelles du Sud Alsace 17 mai 2016 Cette manifestation a été organisée par l’office de tourisme de Mulhouse et sa région, en partenariat avec les offices de tourisme du Sundgau et de Guebwil-ler-Soultz. Les rencontres se sont déroulées sous forme de workshops lors desquels une vingtaine de structures touristiques et culturelles ont présenté leurs offres à une cinquantaine de prestataires touristiques, notamment des professionnels de l’hébergement.
Le site www.tourisme-alsace.pro Les ADT veillent à la mise à jour des informations pour les organisateurs de voyages. Celles-ci sont issues du système d’information touristique alsacien renseigné principalement par les offices de tourisme (LEI).
Des traductions, ainsi que l’intégration de nouvelles fonctionnalités et conte-nus, sont en cours. Des clefs USB et des flyers renvoyant vers le site sont remis aux organisateurs de voyages lors d’opérations de promotion.
La diffusion de contacts aux organisateurs de voyages Les contacts pris dans le cadre des différentes opérations ont été transmis aux partenaires d’ADT.
Ces fichiers leur permettent de répondre aux demandes des professionnels, de nouer et d’entretenir des relations com-merciales. Les partenaires ont également à disposition des fichiers d’organisateurs de voyages ciblés (type, marché et spécialité). Une cinquantaine de documents ont été réalisés de façon à répondre à des demandes spécifiques.
Le nombre de partenaires alsaciens destinataires des contacts :
ADT 67 ADT 68
129 148Adhérents au Club Promotion Alsace
Partenaires
ques
37
JANVIERDossier de presse «�Nouveautés 2016�»FÉVRIER
Conférence de presse Pass Alsace
Les relations presse Pour promouvoir les thématiques d’ADT, le service communication exploite une base de données de journalistes.
Un outil précieux pour envoyer toute l’année des informations ciblées aux mé-dias. Le dossier de presse «�Nouveautés 2016�», réalisé par l’ADT 67 et l’ADT68, est diffusé à l’année et lors des salons. Une version en allemand et en anglais est également prévue pour être distribuée lors d’accueils de presse internatio-naux. Le dossier en cinq parties a présenté les données générales de l’Alsace, les chiffres clefs, les nouveaux équipements, les évènements et projets à l’horizon 2017. Pour 2016, ce dossier a notamment mis en valeur les traditions, les métiers et savoir-faire d’excellence. Par ailleurs, des dossiers de presse thèmatiques sont réalisés à l’occasion d’événements : slowUp Alsace, fête de la gastronomie, rencontres «�Alsace à vélo�», trophée «�département fleuri�», etc.
Quelque 40 communiqués et invitations presse ont été envoyés pour soutenir les temps forts. Parmi eux :
En contact régulier avec les journalistes, ADT répond aux demandes, propose des sujets, oriente vers les sites touristiques, met en relation avec des prestataires pour des interviews, etc.
La connaissance du terrain, des nouveautés, des hé-bergements, des bonnes tables, des événements est particulièrement utile aux journalistes qui utilisent ces informations pour mettre à jour leurs guides, rédiger des contenus, faire des reportages, chroniques ou dossiers dans la presse spécialisée… et proposer de voyager en Alsace.
En 2016, plusieurs journa-listes sont venus pour découvrir la destination à travers des programmes sur mesure.
Les accueilset voyagesde presse
#ADT_Alsace Ce compte twitter assure la viralité des informations communiquées aux journa-listes, blogueurs, partenaires institutionnels et privés.
Plus de
4000abonnés ont suivi les publications d’ADT en 2016
AVRILJournée des châteaux forts ;
Point presse aux Assises nationales des randonnées et activités
de pleine nature
JUILLETCampagne de fleurissement ; programme d’animations estivales «�Arts et traditions populaires »
OCTOBREBoîtes de Noël
MAIConférence de presse slowUp Alsace ; Pique-nique au château
AOÛTTransjuralsace ;
mapping au Fleckenstein ; Atelier « loi NOTRe »
NOVEMBRE Programme d’animations «�Arts et traditions populaires�» au cœur de Noël
MARSProjection en avant-première du film «�Brasserie, la belle époque�», Éclats de Pâques en Alsace
JUINIter Vitis ; Coopération Alsace - Madagascar ;
Assemblée générale ADT
SEPTEMBRE Fête de la gastronomie ; Application «�Piste et trésor d’Alsace�»
DÉCEMBREOpération «�traditions alsaciennes de
Noël à Besançon�» ; Vœux d’Alsace Destination Tourisme.
12
11
10
9
8
7
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5
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2
1
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g
Accueils presse
réalisés en 2016
voir page 38
38
Le marché belge - Partenariat, en mars, avec
Juliette et Victor, magazine franco-belge sur le thème de l’hébergement de charme.
- La magazine Elle, mai 2016�: découverte en famille du pié-mont du Massif des Vosges.
Le marché britannique - Partenariat avec le Sunday
Times et le Daily Telegraph�: Hartmannswillerkopf, site du Linge, fermes auberges, caves et restaurants.
- À nouveau, le Daily Telegraph pour la visite de villes alsaciennes et de Strasbourg.
Le marché suisse Partenariat avec Paris Match en août sur l’offre viticole, la gastronomie, le patrimoine.
Le marché hongroisAccueil du 22 au 25 avril 2016 organisé en partenariat avec Atout France / Wizzair.Objectif : faire connaitre la nouvelle ligne Budapest – Baden- Baden-AirparkProgramme : Strasbourg – Obernai – Domaine des Marronniers à Andlau – La Seigneurie à Andlau – Haut-Koenigsbourg – Sélestat - Mémorial Le Linge – Colmar et musée Unterlinden.
A noter ainsi les partenariat suivants- Jean Luc Girardot : retable de Buhl, vins d’Alsace, en octobre.- Le magazine Rustica, sur le vignoble d’Alsace, en mars, puis sur le pain d’épices.- L’Est républicain, Vosges Matin et Le Républicain lorrain en mars : les cours d’eau
alsaciens et la pêche ; les bonnes tables alentours et la Knak alsacienne. - Séquences 3 Productions pour la préparation d’un reportage sur les artisans
de produits de bouche, diffusé dans Météo à la Carte sur France 3.- Olivier Thibaud, en mars : Hartmannswillerkopf et Musée Unterlinden. - Les pages tourisme du Figaro, le 23 mars: hébergements, tables de qualité
et «�les dîners insolites du Patrimoine�».- Terminal 9 Studios, en mars, pour le tournage de «�la Tournée des Popottes�»
à Colmar et Munster. - Une équipe de tournage du 2 au 5 mai pour la réalisation d’un film de 52 minutes
sur la Route des Vins d’Alsace : «�les Routes Mythiques�». Diffusion le 2 décembre sur France 5 et la chaine Voyage.
- Le magazine en ligne Côté Maison�: gîtes de qualité à Sainte Croix aux Mines, Ilhaeusern, Labaroche, Niedermorschwihr et Muhlbach.
- Une équipe de tournage à Kaysersberg les 23 et 24 mai pour les « Escapades de Petit Renaud ». Diffusion sur France 5 les 9 juin et 9 juillet, puis sur TV5 Monde en version française traduite ou sous-titrée.
- Le magazine Yanous dédié aux personnes en situation de handicap, du 8 au 10 juin : visites du Musée Lalique et du château du Hohlandsbourg, des Musées Würth et Unterlinden, sans oublier les domaines vinicoles.
- Une équipe de tournage de TF1, du 12 au 16 juillet, pour un reportage sur les pensions familiales et hébergements de qualité qui se transmettent de génération en génération. Tournage à l’Auberge de l’ill.
- Le Figaro : restaurants gastronomiques et typiques du sud de l’Alsace.- TF1 pour un reportage sur les fermes auberges (Treh et Uff Rain), diffusé au journal
de 20h, le 16 juillet. - Arte, en septembre, pour la préparation d’une série d’émissions sur l’Alsace et ses parti-
cularités : vins bios, brasseurs artisanaux, facteurs d’orgues, femmes engagées, Divines, Amish, cueillette de l’arnica, textiles, pratique du dialecte alsacien, fermes auberges…
- Le guide du Routard, du 15 au 20 septembre, pour la mise à jour du guide Alsace.- Paul Thouvenin, le 27 septembre, pour un clip sur les trois châteaux de Ribeauvillé
filmés à partir d’un drone. Utilisation du film pour une campagne sur les Logis.- France 3 pour Météo à la Carte, diffusée le 13 octobre : tournage à Turckheim,
présentation de la recette du Baeckahoffa.- Le magazine le Monde du camping-car, du 12 au 15 novembre, entre Obernai
et Mulhouse.- Le magazine Bus et Cars en octobre : nouveaux musées, lieux de mémoire,
sites industriels et œnotourisme.- France 3 Alsace pour l’émission « A Gueter » : recherche de lieux originaux de tournage.- Europresse Développement et le magazine Randos Balades du 1er au 5 décembre :
chemins de Saint-Jacques de Wissembourg à Bellemagny.
Le paradis de la randonnée à la pagaie n’est peut-être pas là où on le croit ! Le grand
« Ried Alsacien » cache une multitude de petites rivières qui sentent bon la liberté.
L’ALSACE SAUVAGE
&D Paul Villecourt > outdoor-reporter.com
ALSACE
Le Brunnwasser, l’une des plus belles rivières d’Alsace.
RANDORANDO
8584 CKM244 CKM 244
Le marché françaisADT a participé au Forum Deptour, à Paris, les 11 et 12 janvier 2016.
Etaient invités par Tourisme & Territoires près de 300 journalistes spécialisés, tous médias confondus : presse écrite, radios, réseaux sociaux et blogs, sociétés de production et télévision. Le dossier de presse «�Nouveautés 2016�» a été diffusé à cette occasion. L’objectif de ces rencontres est d’être en contact avec les médias concernés par le tourisme et la culture, et d’assurer une présence significative de l’offre régionale. Il s’agit aussi de propo-ser des voyages de presse aux responsables des supports les plus importants en termes de qualité, notoriété, tirage et influence. Une quarantaine de contacts positifs ont permis de réaliser des articles et reportages.
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Une quarantaine de contacts positifs
39
En accord avec la stratégie touristique 2012-2016, l’année s’est déroulée sous le signe des « traditions,
métiers et savoir-faire d’excellence ». Cette thé-matique a été déclinée vi-suellement dans les vœux de fin d’année, sur les marquages publicitaires et dans les insertions presse des guides Pudlo Alsace
et Prosper Mérimée. Les radios France Bleu Alsace et Hitradio Ohr (radio allemande) ont promu de nom-breuses activités touristiques auprès du grand public�: - France Bleu Alsace : 40 chroniques valorisant les
sites du Pass Alsace- Hitradio Ohr : 20 chroniques sur : une balade + un
lieu à découvrir + un restaurant.
Les documents internes En 2016, avec l’aide d’agences de communication, ADT a réalisé plusieurs documents utiles à son fonc-tionnement : rapport d’activité, catalogue sur les édi-tions et applications mobiles, affiche promotionnelle pour le fleurissement, flyers de partenariats, etc.
Une nouvelle structure, une nouvelle communicationLa création de la structure « Alsace Destination Tourisme » a fait l’objet d’un accompagnement spécifique tout au long de l’année :- Un suivi technique juridique pour le dépôt
de la marque ;- Des relations presse pour présenter le projet
politique à l’occasion du lancement de la nouvelle structure et de la fusion des ADT du Bas-Rhin et de Haute-Alsace ;
- Une nouvelle identité graphique pour représenter l’entité. Une consultation auprès de six agences de communication a abouti à une charte graphique qui a permis de produire les outils nécessaires à son identification : signalétique dans les bureaux de Colmar et Strasbourg, marquage des véhicules, papeterie, signatures mail, sacs, etc.
- Un kit de communication destiné aux partenaires.
L’harmonisation et l’actualisation des principaux sup-ports de communication sont effectives. La création de nouvelles éditions et le développement du site www.alsace-destination-tourisme.com se poursuivont en 2017.
Les 10 destinations Grand Est à la foire de Châlons-en-Champagne Lors de la 70e Foire de Châlons-en-Champagne, les 10 Agences de Développement Touristique du Grand Est ont promu leur destination sur un espace commun de 50 m2, dénommé�: 10 destinations d’escapade. France Bleu Champagne, France 3 Champagne, Campagne TV ont relayé la présence d’ADT à la manifestation.
La communication La communication est au service de nombreux dossiers portés par ADT : Alsace à vélo, promotion du Massif des Vosges, 4e édition du slowUp Alsace, 2e édition de la Fête de la Gastronomie.
L’harmonisationet l’actualisation des supports de communication
ALLIEZ DÉCOUVERTE DU PATRIMOINE, BALADE ET GASTRONOMIE
L’ALSACE,TERRE DE DIVERSITÉ
Réservez votre séjourgourmand en Alsace !www.tourisme-alsace.comrubrique idées séjours - séjours gourmands
40
L’accompagnement en faveur du numériqueLa coordination régionale des Animateurs Numériques de Territoire (ANT) en partenariat avec l’Agence d’Attractivité de l’Alsace, a connu la première campagne régionale de «�diagnostic numérique de territoire�» en 2016.Après trois ans consacrés à la structuration du réseau et à la création d’outils (vidéo de promotion, site internet) propres au réseau des ANT, le logiciel «�Mon E-mage�» a été créé pour proposer aux professionnels d’évaluer leur «�maturité numérique�». À partir de huit thématiques et 55 questions, les don-nées recueillies permettent à l’ANT d’engager un accompagnement numérique et d’améliorer leur empreinte numérique : géolocalisation, référencement, évolution des sites internet vers la lecture sur tablette et smartphone, impor-tance des avis clients, etc.
Le lancement de Mon E-mage a permis de sensibiliser des territoires non engagés dans la démarche ANT. En 2016, 17 offices de tourisme ont réalisé un diagnostic numérique de territoire pour dresser un état des lieux, à l’issue duquel ADT et l’AAA les guident pour construire un plan d’accompagnement numérique.
Le E-tourisme (chiffres 2015)
660055
55professionnels Alsaciens
territoires questionnés
questions
La valorisation de l’offretouristique marchande74 offres de séjours, 7 excursions commentées et 7 ateliers ont été saisis dans la base de données touristique par 17 hôtels, 5 agences, un propriétaire de chambre d’hôtes, un croisiériste, un prestataire multi-activités et 2 prestataires d’excursions, le tout avec l’aide d’ADT.
Dans le cadre de la thématique 2016 «�savoir-faire, traditions et métiers d’excellence�», 2 séjours ont été créés par ADT. Ces offres ont été mises en ligne sur www.tourisme-alsace.com en fonction de leur posi-tionnement et par thèmes�: œnotourisme, châteaux, familles… Elles ont également été présentées sur les flyers distribués sur huit salons grand public, en France, Allemagne et Belgique.
Mon E-mage en chiffres
32% 71% 80% 93%
des français partis en vacances ont utilisé leur smartphone pour planifier leur séjour
des français partis en 2014 ont consulté internet pour préparer leur séjour et 45�% ont réservé leur voyage en ligne
des utilisateurs de Google s’arrêtent à la première page dans leur recherche d’héber-gement ou d’activité et 20% ne vont pas au-delà de la 2e page
des voyageurs déclarent être impactés par les avis en lignedans leur décision de réservation
La mise en marché de produits touristiques
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Le dispositif Auditweb67 Lancé à l’automne 2015, le dispositif AuditWeb67 est la déclinaison à l’échelle bas-rhinoise de «�Performance tourisme�». Un outil qui évalue la présence en ligne des acteurs touristiques, développé par le CDT Ille-et- Vilaine et la société Redpoint.
Le déploiement et la duplication de ce dispositif dans d’autres départements ont été négociés au plan na-tional par Tourisme et Territoires. ADT a souscrit au projet national pour le département du Bas-Rhin, dans le cadre de son action en faveur de la transition numérique. Ce dispositif doit être élargit au département du Haut-Rhin en 2017.
Audiweb pour qui�?Les lieux d’hébergement, les restaurateurs, les prestataires de loisirs et de sites touristiques, les institutionnels du tourisme et les groupements de professionnels.POURQUOI ? Pour obtenir un état des lieux clair de leur performance en ligne.
Les valeurs ajoutées :• L’évaluation objective par un professionnel du web,• Une analyse impartiale et des recommandations
personnalisées,• L’accès à des ressources pédagogiques en ligne,• Un rendez-vous de débriefing avec un expert ADT
pour comprendre et échanger,• Un tarif préférentiel
Les cinq axes d’évaluation : • La valorisation de l’offre,• La relation clients, • L’ergonomie et le graphisme, • Le référencement naturel,• Les médias sociaux et la e-réputation.
Le tarif 2016 est de 150 € TTC. L’ADT 67 a participé au coût à hauteur de 100 €/audit et pris en charge les frais de fonctionnement de la plateforme en ligne et les coûts des techniciens.
Les résultats 2016, 23 sites ont été audités :
Hébergement - 15 sites audités�/ 1456 (1,03%)
Institutionnel - 17 sites audités�/ 68 (25%)
Loisirs - 7 sites audités�/ 456 (1,54%)
Restauration - 1 site audité�/ 294 (0,34%)
LA MOYENNE GÉNÉRALE DES 5 AXES PAR PRESTATAIRE :
LA MOYENNE PAR TYPOLOGIE DE PRESTATAIRE :
70%
6,69/10
6,52/10
6,99/10
6,49/10
6,21/10
9%
17%
4%
de sitesd’hébergements
de sites de prestataires de loisirs
de sites de groupements de professionnels
de sites de restaurants
42
La moyenne par axe d’évaluation :
Chaque structure auditée a reçu un questionnaire de satisfaction pour évaluer le dispositif et 23% ont répondu. Le service satisfait pleinement les audités : - Très bonnes relations commerciales avec l’ADT 67,- Accès facile et simple à la plateforme Argos Tourisme, - Rapport d’audit pertinent et clair,- Rendez-vous constructif avec un expert du service de commercialisation.
ADT facilite l’application des préconisations apportées par les agences web.
La centrale de réservationInitialement créée par l’Agence départementale du tourisme de Haute- Alsace et le Relais Départemental des Gîtes de France du Haut-Rhin. «�Destination Haute- Alsace�» (DHA) joue le rôle de centrale de réservation hôtelière et touristique en diffusant les offres d’héberge-ments et de circuits.
A l’occasion de la fusion des 2 ADT alsaciennes, le Relais des Gîtes a, d’un commun accord entre les partenaires, fait valoir son droit de préemption sur les parts de son parte-naire ADT68.
L’immatriculation des opérateurs de voyagesADT conseille les opéra-teurs de voyages désireux d’être immatriculés au registre national d’Atout France. L’entité les informe des évolutions et effectue une veille juridique sur la vente des produits touris-tiques.
Valorisationde l’offre
7,04
Relation client6,42
Ergonomie et graphisme
6,42
Référencement6,99
Médiassociaux
6,43
42
56% des personnes ayant répondu ont apporté des modifications après l’audit. Les 44% restant demandent d’avantages de moyens (temps et finances) pour améliorer l’existant.
En 2017, Auditweb67 devient Auditweb Alsace et sera proposé à l’ensemble des acteurs touristiques de la destination Alsace.
43
La Route Verte, association transfron-talière créée en 1961, relie deux pays et 17 communes de part et d’autre du Rhin : Contrexéville, Vittel, Epinal, Le Tholy, Gérardmer, Munster, Turckheim, Colmar, Horbourg-Wihr, Neuf-Brisach, Breisach am Rhein, Freiburg, Kirch-zarten, Hinterzarten, Titisee-Neustadt, Löffingen, Donaueschingen.
Après finalisation du programme Interreg consacré à l’innovation, aux nouvelles technologies et au dévelop-pement durable, l’association la Route Verte a entamé une réflexion sur ses actions futures tout en organisant sa promotion et sa communication. ADT, comme chaque année, a soutenu ses projets et apporté son ingénierie.
A noter, en 2016 :• Une parution pour une invitation
à voyager (Ferienstraße) dans le catalogue Routenmag et sur le site Ferienstrasse.de. Le partenariat avec Ferienstrasse a également permis d’être au Caravansalon.
• La présence de la Route Verte sur le site de l’ADAC : www.adac.de/reise
• La publication d’articles dans l’Est Républicain et le Républicain Lor-rain du 30 juillet 2016. La Route Verte y est qualifiée de route my-thique du Grand Est.
Le projet Upper Rhine Valley Lancé en 2009, dans le cadre d’un projet Interreg IV A Rhin Supérieur, Upper Rhine Valley promeut le Rhin Supérieur sur les marchés des USA, du Canada, d’Asie, et de Russie en misant sur la richesse d’un territoire qui réunit trois pays et cultures en une seule région. Upper Rhine Valley est un projet phare de coopération touristique dans le Rhin Supérieur. Les actions menées : site web, brochures, événements, salons et workshop, opérations de démarchage auprès des professionnels du tourisme.
En 2016, le projet Interreg Upper Rhine Valley a été finalisé. Il a été reconduit sans le financement Interreg et avec un nombre de partenaires restreint dont AAA et ADT pour l’Alsace.
ADT accompagne toujours ce projet dans une perspective de pérennisation des acquis et de veille à l’innovation à l’échelle du Rhin Supérieur.
Le groupe Experts Tourisme Le groupe d’Experts Tourisme, du groupe de travail Économie de la Conférence du Rhin Su-périeur, est une instance réunissant les décideurs touristiques du Rhin Supérieur (ADT, AAA, Schwarzwald Tourismus GmbH, Basel Tourismus).
Ce groupe se réunit deux fois par an au service de projets transfrontaliers. Il s’agit d’aider les acteurs et les porteurs de projets�: conseils, mise en réseau, aide pour la promotion et la communication. Des projets propres au groupe sont également lancés : ainsi, l’édition 2016 d’une brochure statistique sur le tourisme du Rhin Supé-rieur réalisée grâce à une subvention apportée par le groupe Conférence du Rhin Supérieur.
Cette brochure bilingue (français/allemand) sert de tableau de bord aux décisions stratégiques des décideurs touristiques (base statistique sur 10 ans, ana-lyses détaillées par marché cible). Cette édition - dispo-nible en pdf - est diffusée à l’ensemble des partenaires et acteurs touristiques institutionnels et privés, mais aussi aux universités et écoles de management touristique du Rhin Supérieur.
e dans le Rhin Supérieur. Les actions menées : site nts, salons et workshop, opérations de démarchage s du tourisme.
Upper Rhineé reconduitreg et avecs restreint dont e.
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upérieur.
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Initiatives européennes et actions transfrontalières
Coopérations touristiques
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- L’Eurorando de l’énergieEn mai 2016, à l’occasion de l’EuroRando, l’association a invité les participants à découvrir l’Île du Rhin en par-courant deux sentiers de la Réserve naturelle de la Petite Camargue alsacienne :
- Une escapade de 3 km pour découvrir la diversité des milieux naturels de l’île et prendre conscience de l’impact des aména-gements de l’homme.
- Le sentier de découverte du Petit Rhin. Son lit, creusé sur d’anciens terrains agricoles, serpente entre le Grand Canal d’Alsace et le Vieux Rhin. Le circuit donne la mesure des travaux de renaturation réalisés – 100 hectares, 380 000 m3 de déblais/remblais, 150 000 plantations – et montre comment la biodiversité se développe dès que les milieux favorables sont recréés. Le Petit Rhin joue aussi un rôle de passe à poissons naturelle entre les milieux humides et fluviaux. Les naturalistes ont proposé une observation des espèces qui y évoluent.
L’ADT et ses partenaires (l’office de tourisme des Trois frontières, le Club vosgien, les Petits Débrouillards d’Alsace, les Amis de Tomi Ungerer) ont animé un village touristique à Kembs et proposé une balade découverte à vélos à assistanceélectrique.
L’Association Au fil du Rhin Une association transfrontalière qui regroupe industriels, collectivités locales et associations pour l’environnement, les loisirs, la culture, le sport et le tourisme.
Elle informe et agit pour le développement durable de la bande rhénane. Il s’agit de faire vivre un Rhin pluriel autour de l’écono-mie, de l’écologie et de l’homme. Lancée en 2003, présidée par Jean Klinkert, alors directeur de l’Agence de développement touristique de Haute-Alsace, l’association compte une vingtaine de membres de part et d’autre du Rhin.
45
- Plusieurs conférences sur les métiers et les activités liées au Rhin Dans le cadre des 40 ans de l’Université de Haute-Alsace et des actions jeunesse, l’association Au Fil du Rhin a organisé les conférences suivantes :- Mars 2016 à Mulhouse : l’économie du Rhin et ses
métiers - Avril 2016 à Colmar : la biodiversité - Mai 2016 à Colmar : «�l’économie, l’emploi et la
formation�» et «�Rhin-frontière au Rhin-passerelle�».
- La Hirsebreifahrt La «�course de bouillie de millet�» de Zurich à Stras-bourg s’est déroulée début juillet 2016. Une déléga-tion alsacienne s’est déplacée à Zurich pour lancer la course. Elle était composée de Jacques CATTIN, Vice-Président de la Commission Tourisme de la Région Grand Est, Vincent DEBES, Président délégué d’Alsace Destination Tourisme et Jean KLINKERT, Président d’Au Fil du Rhin.
A cette occasion, l’Alsace, les atouts de la destination et ses vins ont été mis à l’honneur, l’ensemble «�l’Echo du Rebberg�» de Gunsbach et le groupe «�Holatrio hop’sasa�» ont contribué à l’animation.
La Via Habsbourg Un itinéraire culturel européen du Conseil de l’Europe, labélisé dès septembre 2014.
Il réunit une soixantaine de partenaires touristiques de 4 pays et 5 régions européennes (Alsace, Argovie/Suisse, Pays de Bade/Allemagne, Vorarlberg/Autriche, Tyrol/Autriche).
Cet itinéraire, géré par l’association internationale «�Sur les traces des Habsbourg », bénéficie d’un accompagnement important d’ADT : secrétariat, coordination de l’itinéraire, prospective.
Au fil des ans, ADT a mené des actions de commu-nication et de promotion : point presse, événements, création de brochures et site. En 2016, l’association a fourni des panneaux signalétiques aux membres alsaciens (Ottmarsheim, Bergheim, Ensisheim, Sélestat, Hohlandsbourg).
45
46
«�La bonne cuisine rhénane�» ADT a parrainé un ouvrage présentant la gastronomie du Rhin supérieur.
Il a été édité par les éditions Ariovist et publié sous le titre La bonne cuisine rhénane en français, et Die gute Küche am Oberrhein en allemand.
L’auteur, Pascal Schweitzer, résume ainsi sa démarche�: «�Aujourd’hui, l’amitié franco-allemande se concrétise aussi par des échanges et partages de toutes sortes autour de plats simples ou plus raffinés, toujours arrosés d’excellents vins élevés de part et d’autre du Rhin, d’Alsace ou du Pays de Bade�». La présentation à la presse régionale et transfrontalière a eu lieu à Europa Park au mois de juin.
Freiburg Wirtschaft Tourismus und Messe Le livre trilingue «�Der Oberrhein - Le Rhin Su-périeur - The Upper Rhine�» est le fruit d’une collaboration de longue date entre la Freiburg Wirtschaft Tourismus und Messe (FWTM) et ADT.
Cet ouvrage présente les sites incontournables du bassin touristique du Rhin Supérieur. En oc-tobre 2016, ADT a également facilité l’accueil de 70 personnes de la FWTM au musée Unterlinden de Colmar à l’occasion de leur visite dans le sud de l’Alsace.
L’Université de Haute-Alsace à ColmarDans le cadre du partenariat avec l’Université de Haute- Alsace de Colmar, ADT a accueilli en mars 2016 une délégation d’étudiants allemands.
Au programme : découverte de l’offre touristique alsacienne et rencontres avec des professionnels. Ces rencontres transfron-talières consistent en des échanges de groupes d’étudiants. Etaient présents en mars : 14 étudiants français en Tec2Tour de l’IUT de Colmar et 11 étudiants de formation équivalente de la JadeHochschule de Wilhelmshaven.
olmaré de Haute-016 une
lsacienne ets transfron-tudiants. Tec2Tour de ente de la
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Il s’agit de favoriser l’embellissement de la com-mune, de structurer l’offre touristique et artisanale et de promouvoir la destination. Ces actions se sont déroulées avec l’aide d’une ONG spécialisée dans le développement d’un tourisme durable. Pour faire le bilan de quatre années de coopération touristique et définir les actions futures, l’Ircod a confié le diagnos-tic touristique à l’Agence de Développement Touris-tique du Bas-Rhin.
Les audits doivent évaluer les forces et faiblesses du territoire de façon à proposer un plan d’action et un phasage opérationnel. Fondé sur des entretiens avec les acteurs touristiques locaux et sur l’analyse des ressources, le diagnostic dresse un bilan de l’offre culturelle et de naturelle, la qualité des héberge-ments, de la gastronomie et des savoir-faire locaux, du fonctionnement et de l’accueil touristique, les
efforts de promotion et communication, la politique d’animation, la commercialisation du territoire.La mission a donné lieu à un déplacement de 10 jours en 2015 et à une cinquantaine d’entretiens avec les forces vives locales. En 2016, le diagnostic finalisé a été exposé par visioconférence entre les Alsaciens et les Malgaches, notamment le maire de Mahajanga (ville de 200 000 habitants).
La délégation namibienne est officiellement accueillie lors de visites institutionnelles, culturelles et touristiques, en particulier au salon International du Tourisme et des Voyages de Colmar.
Par ailleurs, depuis 2011, la ville d’Ensisheim est ju-melée avec la ville d’Otjiwarongo. En 2016, le Conseil Départemental du Haut-Rhin a mandaté ADT pour poursuivre ces relations avec la Namibie et étudier les possibilités de projets de développement et de coo-pération, notamment dans la région d’Omusati.
Dans ce but, l’ADT de Haute-Alsace a organisé une réunion de coordination, le 7 juin 2016, en présence de David Thomas, conseiller à l’Ambassade, Mohamed Saleh, attaché d’ambassade, Marc Dumoulin, président de Tourisme Sans Frontières, Jean Lieb, président d’Electricité Sans Frontières et Jean Klinkert, directeur de l’ADT du Haut-Rhin.
Madagascar :une mission d’expertise et de conseil
Depuis 2010, dans le cadre de son programme d’actions avec la région Boeny et la ville de Mahajanga à Madagascar, l’Institut régional de coopération et de développement (Ircod), en coopération avec la ville de Mulhouse, a lancé un projet touristique.
47
Coopérations décentralisées
Le partenariat avec l’Ambassade de Namibie en FranceDepuis 2007, la Haute-Alsace est en relation avec l’Ambassade de Namibie.
48444448444444448484848484888848484848488848484448484444484848488484848888848484844484484848884888484848488488884888484444844488848888884848844844848488888848844888888888484448488888888488444444444888484844444884888848484484884848484844484444488484844484884848484444484848484448448448844448448484484888884488484484888448844484448888
Instructiondes demandes de subventions
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Le paiement des subventions 2016
Depuis le 1er janvier 2016, le soutien financier des Conseils Départementaux en matière d’aide à l’investissement pour les entreprises n’existe plus.
Les Conseils Départementaux se sont ainsi retirés, compte tenu de la perte de la clause de compétence générale, de l’appel à projet en faveur de l’hôtellerie familiale. En revanche, le contrôle des pièces pour le compte des Départements et de la Région, soit le paiement des subven-tions des dossiers encore en cours, a été poursuivi par ADT. ADT continue d’informer les hôteliers sur le dispositif d’appel à projet régional et sur d’autres aides possibles.
Le dispositif d’aide aux meublés de tourisme et chambres d’hôtes labellisés Jusqu’en 2016, les Conseils Départementaux finançaient la création et la modernisation des équipements de tourisme rural pour des projets d’accueil et d’animation touristique.
Créé le 1er janvier 2009 par les deux Départements alsaciens, le dispositif en faveur des meublés de tou-risme et des chambres d’hôtes labellisés a été abrogé en 2016. Alsace Destination Tourisme a poursuivi la mission, confiée préalablement aux ADT67 et 68, de suivi des dossiers en cours et de contrôle des pièces à fournir pour le compte des Départements, et pour le versement des aides à l’investissement au bénéfice des propriétaires.
Le dispositif d’aide à l’hôtellerie
284 399 €507 335 €pour 12 dossiers pour 10 dossiers
Le Conseil Départemental du Haut-Rhin a honoré le montant de
Le Conseil Départemental du Bas-Rhin a réglé
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Évolutions des aides de 2009 à 2016
Haut-Rhin Bas-Rhin350�000
350�000
400�000
300�000
300�000250�000
250�000200�000
200�000150�000
150�000100�000
100�000
50�00050�000
2009 2009
307�101�€
53�606�€
189�631�€
209�978�€
224�008�€
354�221�€
257�094�€
257�431�€
269�059�€
218�881�€162�820�€
179�374�€
242�960�€
185�906�€
191�369�€
111�983�€
2010 20102011 20112012 20122013 20132014 20142015 20152016 20160 0
Le paiement des subventions 2016
191 369 € 111 983 €
18 165 4
pour 23 dossiers (paiements liés à des décisions 2016 ou antérieures)
pour 15 dossiers (paiements liés à des décisions 2016 ou antérieures)
dossiers de meublés de tourisme
dossiers de meublés de tourisme
dossiers de chambres d’hôtes
dossiers de chambres d’hôtes
dont 17 pour des projets de création et un pour de la modernisation
dont 15 pour des projets de création et un pour de la modernisation
quatre projets de création et un de modernisation
deux projets de création et deux de modernisation
Le Conseil Départemental du Haut-Rhin a réglé
Le Conseil Départemental du Bas-Rhin a payé
Organisation interne
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52
Validationpolitiquedu projet
Préparationdes statuts
Procédure d’inscriptionau TI deColmar
Préparation des traités de fusion
2016
25/09 15/12
Mai
04/12
AGconstitutive
2015
Vendredi 4 décembre 2015
Assemblée Générale Constitutive
Alsace Destination Tourisme
éraéraéraéraéraé aééééééééééééééé
53
2015-2016,de la validation du projet politiqueà la fusion effective d’Alsace Destination Tourisme
Évolution de l’effectif d’ADT
2015 : 46,49 équivalent Temps Plein
2016 : 46,2 équivalent Temps Plein
28/06 : AG ADT 67 29/06 : AG ADT 68Adoption des traités de fusion et préparation de la dissolution
Fusion effective !une seule équipe :organigramme, démarches territoriales
Rapprochementdes donnéesfinancières,fiscales etsociales (clôturedes comptes)
30/06 AG d’AlsaceDestination TourismeAdoption des traitésde fusion et dissolution
Juin
01/07
01/07
ctive !équipee ::mmmem ,
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Association à but non lucratif, cette nouvelle entité est opérationnelle depuis le 1er juillet 2016. Elle est le fruit de la volonté politique des Conseils Départementaux Bas-Rhin/Haut-Rhin de dynamiser le développement touristique et la promotion de l’Alsace en tant que destination de (p)référence. ADT propose une organisation simplifiée et performante au service de tous les acteurs locaux du tou-risme via la mutualisation de compétences, de savoir-faire et un engagement collectif.
Par son expertise, ADT entend participer à la consolidation et à la diversification d’une offre touristique de qualité pour servir l’attractivité de la destination Alsace. Et ce, en tenant compte des espaces de coopération que sont le Massif des Vosges et l’espace du Rhin Supérieur. ADT mise sur les traditions au service de l’innovation, sur une identité forte et ouverte sur l’Europe mais aussi sur les partenariats touristiques, les bénévoles des associations, ou toute structure à même
de valoriser le tourisme alsacien : patrimoine, animations festives, activités de pleine nature. ADT intervient en tant que Comité Dépar-temental de Tourisme pour le compte des Conseils Départementaux du Bas-Rhin et du Haut-Rhin selon les termes du code du tou-risme. Pour garantir une gouvernance efficace et susciter l’adhésion, les statuts reposent sur une représentation des acteurs du tourisme d’Alsace selon quatre collèges :
• 20 administrateurs pour le collège «�collectivités territoriales »
• Quatre administrateurs pour le collège «�organismes lo-caux et/ou d’intérêt général de tourisme�»
• Quatre administrateurs pour le collège «�organisations socio professionnelles du tourisme�»
• Deux administrateurs pour le collège «�partenaires�».
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Une organisationsimplifiée etperformante
Une organisation ambitieuse au service d’une destination de (p)référence Alsace Destination Tourisme (ADT) est issue de la fusion des agences de développement touristique du Bas-Rhin et du Haut-Rhin nées en 1951.
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Conseil Départemental 67 Monsieur Frédéric BIERRY
Conseil Départemental 67 Madame Isabelle DOLLINGER
Conseil Départemental 67 Madame Marie-Paule LEHMANN
Conseil Départemental 67 Madame Laurence MULLER-BRONN
Conseil Départemental 67 Monsieur Marcel BAUER
Conseil Départemental 67 Monsieur Rémi BERTRAND
Conseil Départemental 67 Monsieur Vincent DEBES
Conseil Départemental 67 Monsieur Eric ELKOUBY
Conseil Départemental 68 Monsieur Eric STRAUMANN
Conseil Départemental 68 Madame Lara MILLION
Conseil Départemental 68 Monsieur Michel HABIG
Conseil Départemental 68 Monsieur Pierre BIHL
Conseil Départemental 68 Madame Martine DIETRICH
Conseil Départemental 68 Madame Monique MARTIN
Conseil Départemental 68 Monsieur Max DELMOND
Conseil Départemental 68 Monsieur Nicolas JANDER
Région Alsace Champagne-Ardenne Lorraine Monsieur Philippe RICHERT
Association des Maires du Bas-Rhin Monsieur Jean ADAM
Mulhouse Alsace Agglomération Madame Bernadette GROFF
Association des Maires du Haut-Rhin Monsieur Gérard KIELWASSER
Office de tourisme du Pays de Haguenau, Forêt & Terre de Potiers
Madame Françoise DELCAMP
Sélestat Tourisme Haut-Koenigsbourg Monsieur Claude RISCH
Office de tourisme et des Congrès de Mulhouse et sa Région Monsieur Jean-Pierre WALTER
Office de tourisme de Guebwiller et des Pays du Florival Monsieur Alain GRAPPE
Chambre d’Agriculture d’Alsace Monsieur Paul SCHIELLEIN
Chambre de Commerce et d’Industrie de Région Alsace Monsieur Jean-Luc HEIMBURGER
UMIH du Haut-Rhin Monsieur Jean-Jacques BETTER
UMIH du Bas-Rhin Monsieur Roger SENGEL
AJA - Coopérative de Tourisme Monsieur Gilbert WENTZ
Fédération du Club Vosgien Monsieur Marcel GUTH
Syndicat National des Agents de Voyages de la Région Grand Est (SNAV)
Madame Françoise REVIL
Direction Générale des Services du Haut-Rhin Monsieur Philippe JAMET
Direction Générale des Services du Bas-Rhin Monsieur Christophe GARNIER
DIRECCTE Grand Est Monsieur Laurent MACE
Région Grand Est Monsieur Jacques CATTIN
Agence d’Attractivité de l’Alsace Madame Marie-Reine FISCHER
Administrateurs issus du collège «�Collectivités Territoriales�»Administrateurs issus du collège «�Organismes locaux et/ou d’intérêt général de tourisme�»
Administrateurs issus du collège «�Organisations socioprofessionnelles du tourisme�»Administrateurs issus du collège «�Partenaires�»
Conseiller techniqueInvités permanents
Composition du Conseil d’Administration d’Alsace Destination Tourisme
L’information touristique en quelques clics> rubrique médiathèque�!
Hôtels & Restaurants Alsace
www.alsace-destination-tourisme.com
Bureau de Strasbourg4 rue Bartisch F-67100 StrasbourgTél +33 (0)3 88 15 45 [email protected]
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